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Berlino
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Sapevi che puoi ottenere un aggiornamento per la tua app di WhatsApp Business? Si chiama WhatsApp Business Premium, e offre funzionalità aggiuntive che potrebbero fare al caso tuo.
Usi l'app WhatsApp Business? Stai riscontrando che non soddisfa più le tue esigenze man mano che cresci?
Potrebbe essere il momento di iniziare a utilizzare le funzionalità più avanzate dell'API di WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni approvato come charles. (Consulta la nostra checklist per capire se sei pronto.)
Oppure, se sei ancora una piccola impresa con meno di 256 contatti, potresti aver bisogno solo di un aggiornamento minore. A questo scopo è disponibile WhatsApp Business Premium.
WhatsApp Business Premium funge un po' da punto intermedio tra l'app gratuita e l'API di WhatsApp a pagamento.
Questo servizio premium è stato annunciato da WABetaInfo a maggio e è stato lanciato alla fine del 2022. Al momento [luglio 2023], WhatsApp Business Premium è ancora avvolto nel mistero. Aggiorneremo questo articolo man mano che otteniamo ulteriori informazioni.
Ecco cosa sappiamo finora.
Cosa è WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Business Premium è un servizio a pagamento offerto da WhatsApp per aggiungere funzionalità extra all'app gratuita WhatsApp Business.
Le aziende pagano WhatsApp (Meta) un abbonamento mensile per accedere a funzionalità "Premium" aggiuntive, come la possibilità di avere una pagina web personalizzata su WhatsApp e l'aggiunta di utenti multipli.
Chi utilizza WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Business Premium è utilizzato da piccole imprese, solitamente aziende di eCommerce.
Queste aziende già utilizzano l'app WhatsApp Business e hanno bisogno di funzionalità aggiuntive per "gestire la propria attività in modo più efficiente e attirare più clienti".
Attualmente, WhatsApp Business è disponibile solo su Android, e solo in alcuni paesi e per alcune attività. Per verificare se puoi sottoscrivere l'abbonamento a WhatsApp Business Premium, vai all'app WhatsApp Business e quindi alle Impostazioni. Se sei idoneo per WhatsApp Business Premium, lo vedrai come un'opzione sotto "Impostazioni".
Come pagare per WhatsApp Business Premium
Le aziende pagano WhatsApp Business Premium mensilmente tramite il Google Play Store (al momento è disponibile solo su dispositivi Android).
Consulta come gestire e annullare la tua sottoscrizione a WhatsApp Business Premium.
Quali sono le principali caratteristiche di WhatsApp Business Premium?
The key features of WhatsApp Business Premium that aren't available in the free WhatsApp Business app are:
- Aggiungi fino a 10 utenti
- Ottieni un link wa.me personalizzato
- Agenti
- Visualizza quale dispositivo o agente ha inviato un messaggio
- Aggiungi ulteriori dettagli alla tua pagina web
1. Aggiungi fino a 10 utenti
Con l'app gratuita WhatsApp Business, puoi utilizzare fino a 4 dispositivi. Con WhatsApp Business Premium, ottieni 10 dispositivi basati su web più 1 telefono. WhatsApp lo chiama "multi-agente".
Questo ti consente di condividere le chat tra diversi utenti e dispositivi per una gestione più facile delle conversazioni, specialmente quando hai appena inviato una campagna su WhatsApp e potresti ricevere un maggior numero di messaggi dai clienti.
Puoi vedere come collegare un dispositivo al tuo account WhatsApp Business qui.
2. Ottieni un link wa.me personalizzato
Puoi scegliere un "URL personalizzato" con il nome della tua azienda, "wa.me.com/IlTuoBrand", che puoi condividere con i clienti in modo che possano chattare con te su WhatsApp. Questo è più facile per i clienti da ricordare rispetto all'URL che ottieni con l'app gratuita, che si basa sul tuo numero di telefono. WhatsApp chiama questo una pagina web di WhatsApp. Puoi cambiare questo URL ogni 90 giorni.
Puoi ottenere un link personalizzato wa.me in WhatsApp Business Premium (immagine: WABetaInfo)
3. Agenti
Puoi consentire ai tuoi clienti di interagire con gli agenti tramite chat, garantendo così una risposta ad ogni messaggio e assicurarti che ogni richiesta del cliente sia indirizzata alla persona più adeguata.
4. Visualizza quale dispositivo o agente ha inviato un messaggio
Anche questo migliora la gestione delle chat. Quando puoi vedere chi sta rispondendo e da dove, puoi gestire meglio le conversazioni e dare un adeguato seguito ad esse.
5. Aggiungi ulteriori dettagli alla tua pagina web
Con l'app WhatsApp Business, puoi aggiungere solo il nome e l'immagine del profilo della tua azienda alla tua pagina web di WhatsApp. Con WhatsApp Business Premium, puoi aggiungere informazioni extra, tra cui:
- Orari di apertura
- Indirizzo
- Sito web
- Catalogo (mostrando i tuoi prodotti)
Secondo WhatsApp, questi sono alcuni vantaggi di avere una pagina web su WhatsApp:
- Una pagina web su WhatsApp può aiutarti a costruire la tua presenza online e la tua credibilità.
- Una pagina web su WhatsApp rende più facile trovare la tua azienda sui motori di ricerca.
- Più informazioni inserisci nel tuo profilo aziendale, più informazioni i clienti possono vedere sulla tua pagina web. Assicurati di mantenere aggiornato il tuo profilo aziendale in modo che i clienti possano vedere le ultime informazioni sulla tua attività.
Scopri di più su come creare una pagina web su WhatsApp con WhatsApp Business Premium.
WhatsApp Business Premium in India (immagine: techrushi.com)
Quali paesi hanno accesso a WhatsApp Business Premium?
WhatsApp non ha ancora rilasciato questa informazione, ma sembra che sia disponibile in India, che è un mercato chiave per WhatsApp Business con 400 milioni di utenti di WhatsApp.
Per verificare la disponibilità nella tua regione, vai all'app WhatsApp Business e clicca "Impostazioni". Se vedi "Premium" come opzione, significa che è disponibile nel tuo paese.
Crediamo che sarà disponibile in più paesi man mano che si stabilisce.
Quali sono i costi di WhatsApp Premium?
Ancora una volta, al momento non lo sappiamo. I costi di WhatsApp Business Premium non sono stati ancora ufficialmente rilasciati da WhatsApp e possono variare a seconda della regione in cui ti trovi.
Sembra che in India, WhatsApp Business Premium costi circa 250 rupie (circa €2,76) al mese. In Europa, come il costo per conversazione che WhatsApp addebita per l'API, i costi saranno più elevati.
Quello che sappiamo è che si paga una tariffa fissa per tutte le funzionalità. Al momento, non puoi scegliere quali funzionalità ottenere.
Per vedere i costi nel tuo paese vai all'app WhatsApp Business, tocca Impostazioni > Premium > Iscriviti (o Prova gratuita di 30 giorni) - vedrai i costi prima di effettuare il pagamento.
In alcuni paesi, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni, quindi puoi prenderti il tuo tempo prima di decidere di investire. Dovrai fornire i dettagli di pagamento, ma se annulli prima che siano trascorsi i 30 giorni, non ti sarà addebitato nulla.
Come abbonarsi a WhatsApp Business Premium
Puoi iscriverti a WhatsApp Business Premium facilmente nell'app WhatsApp Business:
- Tocca Impostazioni > Premium (vedrai questa opzione solo se è disponibile nella tua regione).
- Tocca Iscriviti o Prova gratuita di 30 giorni (la prova è disponibile solo in alcuni paesi).
Per ulteriori dettagli su come passare a WhatsApp Business Premium, consulta qui.
È facile iscriversi a WhatsApp Business Premium (se disponibile nel tuo paese).
Cos'altro dovresti sapere?
Come già menzionato, al momento ci sono poche informazioni disponibili su WhatsApp Business Premium. Man mano che otteniamo nuove informazioni, le pubblicheremo qui.
Per ora, sentiti libero di dare un'occhiata ai nostri articoli su WhatsApp Business app, WhatsApp Business Platform (API) e marketing su WhatsApp.
In questo contesto, dove si colloca charles?
Noi non lavoriamo con l'app WhatsApp Business. Questa è destinata ai proprietari di piccole imprese per un utilizzo indipendente.
Ciò significa anche che non lavoriamo con WhatsApp Business Premium.
In realtà, siamo il passo successivo dopo WhatsApp Business Premium. Quando una piccola impresa cresce e ha bisogno di funzionalità ancora più avanzate, dovrà passare alla piattaforma WhatsApp Business (API).
L'API è pensata per brand eCommerce più grandi e supporta un numero illimitato di utenti e centinaia di migliaia di clienti. È basata sull'API di WhatsApp Business, ricca di funzionalità e scalabile, e include funzionalità molto più avanzate come l'automazione.
Per utilizzare l'API, le aziende hanno bisogno di un'interfaccia. Questa non è fornita direttamente da WhatsApp, ma tramite partner chiamati WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) come charles.
In breve
WhatsApp Business Premium è un trampolino di lancio tra l'app gratuita WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business (API).
Offre alle piccole imprese funzionalità extra, tra cui la possibilità di connettere 10 dispositivi e un link personalizzato "wa.me".
È facile iscriversi a WhatsApp Business Premium direttamente dall'app WhatsApp Business, dove è possibile gestire anche i pagamenti e le cancellazioni.
Al momento, WhatsApp ha rilasciato poche informazioni su WhatsApp Business Premium, probabilmente perché lo sta ancora testando in alcune regioni prima di un lancio completo.
Aggiorneremo questo articolo non appena avremo ulteriori informazioni.
Se sei pronto a fare il passo successivo rispetto all'app WhatsApp Business di base, prenota una demo con noi e ti mostreremo potenti casi d'uso dell'API di WhatsApp per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e come garantire il ritorno sugli investimenti.
