Meta Conversations 2024: Die Zukunft des Business Messaging [+5 Prognosen]

Alle großen Marken, die sich für WhatsApp Messaging interessieren - und dafür, wie sich der Weg von Unternehmen zu direkter, persönlicher 2-Wege- Kommunikation gestalten wird - können die kostenlose Conversations-Konferenz von Meta am 6. Juni im Live-Stream mitverfolgen.

Metas jährliche Conversations-Konferenz, die sich mit der Zukunft des Business Messaging befasst, findet am Donnerstag, den 6. Juni 2024, 19 Uhr MEZ, live aus São Paolo statt.

Artjem Weissbeck, Mitbegründer von charles, fliegt zur Veranstaltung und wird anschließend seine Eindrücke und Learnings teilen. 

Meta's Conversations findet um 19 Uhr Berliner Zeit statt, und du kannst dir das Event live und kostenlos im Stream ansehen

Die diesjährige Veranstaltung (erst die dritte seit der ersten im Jahr 2022) verspricht, Branchenführer, Innovatoren und Technologie-Enthusiasten zusammenzubringen, um die neuesten Trends und Fortschritte bei Messaging-Plattformen zu diskutieren, mit einem besonderen Fokus auf WhatsApp.

Als weltweiter Marktführer im Bereich Messaging und zunehmend auch im Bereich Business Messaging empfehlen wir Marketing-, Service- und Vertriebsteams aller Unternehmen, sich die Veranstaltung anzusehen, um Metas Vision von Business Messaging zu verstehen und herauszufinden, welche Rolle es für das zukünftige Wachstum von Unternehmen spielen wird. 

Die Teilnehmer erwarten aufschlussreiche Keynote-Vorträge, interaktive Sitzungen und Networking-Möglichkeiten, die darauf abzielen, die Kommunikationsstrategien von Unternehmen zu verbessern.

Auf der Konferenz wird diskutiert, wie Unternehmen Messaging-Plattformen wie WhatsApp nutzen können, um die Kundenbindung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und den Umsatz zu steigern.

Angesichts der rasanten Entwicklung der digitalen Kommunikation ist diese Veranstaltung ein wichtiges Treffen für Unternehmen, die im Wettbewerb die Nase vorn haben wollen. Wenn du dich bereits für die charles WhatsApp Plattform, WhatsApp Marketing, Vertrieb oder Service interessierst, dann verpasse das Event auf keinen Fall.

"Sei der Erste, der von den Innovationen im Bereich Business Messaging auf WhatsApp, Messenger und Instagram erfährt. Du lernst, wie du persönlichere und interaktivere Konversationen erstellen kannst, die den Umsatz steigern, deinen Kundenstamm erweitern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Beziehungen zu neuen und treuen Kunden vertiefen können."

Meta Conversations Programm

Die Veranstaltung steht unter dem Motto "Do more with conversations" und wird sich mit der "Zukunft des Business Messaging" befassen.

Die Veranstaltung findet in Form eines Gesprächs mit Meta und führenden Vertretern der Branche statt, darunter Nikila Srinivasan, VP, Business Messaging, und Maren Lau, VP LATAM (ein Gebiet, in dem WhatsApp Messaging für Unternehmen stark an Attraktivität gewonnen hat). Die Moderatorin ist die bekannte brasilianische Moderatorin und Sängerin Sabrina Parlatore.

Wir wissen nicht, wie lange die Veranstaltung dauern wird, aber wir erwarten 1-2 Stunden.

Die Meta-Veranstaltung wird die Form eines Gesprächs mit den Leitern von Nachrichtenagenturen annehmen

Unsere Prognosen für WhatsApp Business Messaging im Jahr 2024/25

Here are some of the trends we predict will become more important for brands messaging customers using WhatsApp in the next couple of years, and that Meta may touch upon during the conversations conference:

1. Expansion of commerce features in Europe: WhatsApp is expected to introduce more advanced commerce features, allowing businesses to conduct transactions directly within the app. This will include seamless integration with payment gateways, enabling customers to browse products, make purchases, and receive order updates all within a single conversation thread. In India and Brazil it's already possible to pay over WhatsApp (and WeChat in China is even more advanced). Europe will be the next to get this functionality.

2. Increased adoption of AI and automation: In 2024 and 2025, we anticipate a significant rise in the integration of AI and automation within WhatsApp Business. Companies will leverage AI-powered chatbots to handle customer inquiries, process orders, and provide personalized recommendations. This will not only enhance customer experience but also improve operational efficiency. However, brands will still need to keep the personal touch customers expect in this personal space, so will need to write their own messages and ensure there are agents available if necessary.

3. Enhanced analytics and insights: The demand for data-driven decision-making will drive WhatsApp to enhance its analytics capabilities. Businesses will gain access to more detailed insights into customer behavior, message engagement, and campaign performance. This will help in optimizing marketing strategies and improving customer retention.

4. Greater focus on privacy and security: As data privacy concerns continue to grow, WhatsApp will likely introduce more robust security features. These measures will build trust and ensure that customer information remains secure.

5. More interactive functionality: We predict that Meta will add more and more functionality to let customers enjoy 2-way interactions with businesses, mirroring the personal, 2-way experience people enjoy with friends and family in the app.

In all, WhatsApp Business will become a vital tool for driving revenue, retention and enhancing customer relationships.

Nachfolgend findest du einige der Trends, von denen wir annehmen, dass sie in den nächsten Jahren für Marken, die WhatsApp-Kunden ansprechen, immer wichtiger werden, und die Meta auf der Conversations-Konferenz ansprechen könnte:

Ausweitung der Handelsfunktionen in Europa: Es wird erwartet, dass WhatsApp fortschrittlichere Commerce-Funktionen einführen wird, die es Unternehmen ermöglichen, Transaktionen direkt in der App durchzuführen. Dazu gehört die nahtlose Integration von Zahlungsgateways, die es Kunden ermöglichen, innerhalb eines einzigen Konversations-Threads Produkte zu durchsuchen, Einkäufe zu tätigen und Auftragsaktualisierungen zu erhalten. In Indien und Brasilien ist es bereits möglich, über WhatsApp zu bezahlen (und WeChat in China ist sogar noch weiter fortgeschritten). Europa wird diese Funktion als nächstes erhalten.

Verstärkte Einführung von KI und Automatisierung: In den Jahren 2024 und 2025 erwarten wir einen deutlichen Anstieg bei der Integration von KI und Automatisierung in WhatsApp Business. Unternehmen werden KI-gestützte Chatbots einsetzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Bestellungen zu verarbeiten und personalisierte Empfehlungen zu geben. Dies wird nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch die Effizienz des Unternehmens steigern. Marken müssen jedoch weiterhin die persönliche Note bewahren, die Kunden in diesem intimen Bereich erwarten, und müssen daher ihre eigenen Nachrichten verfassen und sicherstellen, dass bei Bedarf Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Bessere Analysen und Erkenntnisse: Die Nachfrage nach datengestützter Entscheidungsfindung wird WhatsApp dazu bewegen, seine Analysemöglichkeiten zu verbessern. Unternehmen werden Zugang zu detaillierteren Einblicken in das Kundenverhalten, das Nachrichtenengagement und die Kampagnenleistung erhalten. Dadurch können sie ihre Marketingstrategien optimieren und die Kundenbindung verbessern.

Stärkerer Fokus auf Datenschutz und Sicherheit: Da die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes weiter zunehmen, wird WhatsApp wahrscheinlich robustere Sicherheitsfunktionen einführen. Diese Maßnahmen werden Vertrauen schaffen und sicherstellen, dass die Kundeninformationen sicher bleiben.

Mehr interaktive Funktionen: Wir gehen davon aus, dass Meta mehr und mehr Funktionen hinzufügen wird, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Unternehmen in eine Zwei-Wege-Interaktion zu treten, die die persönliche Zwei-Wege-Erfahrung widerspiegelt, die Menschen mit Freunden und Familie in der App genießen.

Alles in allem wird WhatsApp Business ein wichtiges Instrument zur Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Verbesserung der Kundenbeziehungen werden.

Meta Conversations Q&A 

[Quelle: Meta]

Kann ich meinem Kollegen/Freund die Webseite schicken und ihn zu der virtuellen Veranstaltung einladen?

Ja, dies ist eine offene und virtuelle Veranstaltung. Wir bitten darum, dass jeder Teilnehmer sein eigenes RSVP-Verfahren durchführt.

Kann ich die Präsentationen nach der Veranstaltung noch einmal sehen?

In Kürze werden wir Links zu Video-on-Demand (VOD) nach der Veranstaltung bereitstellen, so dass du dir die Präsentationen noch einmal ansehen kannst, wenn du möchtest. Achte auf die E-Mail, mit der du dich angemeldet hast, um den Veranstaltungslink für Video-on-Demand (VOD) zu erhalten, damit du dir die Inhalte ansehen kannst, wo und wann du willst.

Möchtest du mit WhatsApp Messaging loslegen?

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