L'integrazione di Shopify con WhatsApp: come funziona?

L'integrazione di Shopify con WhatsApp: come funziona? blog

By Maxine Hess

Writer, charles | SaaS branding | Conversational marketing

Posted: novembre 20, 2023

Updated: marzo 04, 2024

Stai perdendo clienti proprio mentre stanno per completare l'acquisto? Con l'integrazione di WhatsApp per i negozi online come Shopify e WooCommerce, puoi seguire l'intero percorso del cliente direttamente nella chat: dalle domande fino all'inserimento dei dati della carta di credito. Scopri come funziona e quali sono i costi.

 
Stai chattando su WhatsApp con un cliente e ti chiedono informazioni sulla vestibilità e lo stile. Rispondi alle domande e crei una connessione con loro. E finalmente decidono di voler acquistare👖🙌

E ora?

Con la maggior parte dei software su WhatsApp, li indirizzi alla pagina del prodotto sul tuo sito sperando che alla fine effettueranno l'acquisto.
 
Nel frattempo, potrebbero stancarsi di aspettarti e abbandonare la chat, oppure cliccare sul tuo link, andare sul loro browser e distrarsi con altri siti accattivanti, o persino con altri prodotti sul tuo stesso sito - e li hai persi.

 

Ora puoi portare il negozio da loro.

Immagina se potessi mettere il tuo negozio su WhatsApp, così da poter E trasforma le campagne di marketing in vendite.

far rimanere i tuoi clienti in chat e indirizzarli direttamente al checkout.

 

Con software come charles, è possibile farlo. Se i clienti stanno conversando con te, magari chiedendo informazioni su taglie, colori, sostenibilità, quando decidono di acquistare, li puoi indirizzare direttamente al checkout.

 

Con un solo tocco, l'acquisto è completato.

 

E trasforma le campagne di marketing in vendite.

Molte aziende stanno ora inviando campagne di marketing su WhatsApp (WhatsApp newsletters), soprattutto nel Medio Oriente, ma non molte hanno la funzionalità di concludere l'affare lì stesso. 

 

Con l'integrazione del negozio, puoi farlo, ed è qui che aggiungiamo un vero valore al tuo business. Quando invii una offerta lampo, un messaggio di festa o un saluto di compleanno, il link che invii può portare le persone direttamente al checkout con un carrello pieno. E naturalmente, sei lì per rispondere a eventuali ultime domande e chiudere l'affare.

Pensandoci bene, non importa quanto sia creativa la tua campagna, il marketing su WhatsApp non può mai essere al massimo della sua potenza se devi mandarli via dalla chat per fare un acquisto.

A che serve avere una vetrina elegante se non c'è una cassa?

Osserva il comportamento di acquisto dei clienti.

Continuando con l'analogia, qual è il punto della tua vetrina se tutti in città entrano nel tuo negozio ma non comprano? Quando integri Shopify su WhatsApp, puoi creare campagne altamente segmentate per i clienti. Solo per loro. Senza sprecare fiato.

L'altro lato di questa questione è che se invii campagne non pertinenti a troppe persone non interessate, è probabile che a) vengano bloccate e b) perderai la tua valutazione di qualità su WhatsApp.

Attualmente, il software di charles ti mostra la "Data dell'ultimo ordine" e il "Conteggio degli ordini" di un cliente dal tuo sistema di negozio. Presto aggiungeremo "Categoria di prodotto" (maglioni, lampade...) e "Prodotto specifico" (maglione blu, lampada da scrivania nera) e i tag di Shopify come "VIP" e "Cliente che ritorna".

Questo diventa molto potente quando combinato con i tag di charles (che hai costruito attraverso domande e interazioni con il cliente). Puoi restringere il pubblico alla massima rilevanza per le azioni di marketing. E maggiore rilevanza significa campagne più snelle (economiche), maggior spazio per la creatività e più successo (vendite).

 

Quindi, come integri il tuo negozio online con WhatsApp?

È più facile di quanto si possa pensare.

 

Innanzitutto, devi connettere il tuo sistema di negozio online con WhatsApp Business. Non è possibile farlo solo con WhatsApp Business API, avrai bisogno di un software aggiuntivo (come charles). Attualmente, offriamo integrazioni con Shopify, WooCommerce e Shopware, con Prestashop in arrivo. Possiamo anche aiutarti ad integrare il tuo sistema di negozio interno e stiamo continuamente aggiungendo nuove integrazioni, quindi chiedi pure.

 

I tuoi agenti del servizio clienti possono quindi inviare messaggi su WhatsApp e visualizzare i tuoi prodotti su un'interfaccia desktop unificata. Nel software di charles, vedono il tuo negozio online a destra e le chat di WhatsApp a sinistra e possono facilmente trascinare e rilasciare prodotti nella chat. Abbiamo incluso tutte le funzionalità di Shopify nella nostra interfaccia intuitiva.

 

Shopify Integration with WhatsApp - drag and drop product into chatI tuoi agenti del servizio clienti possono comodamente trascinare e rilasciare i prodotti nella chat

 

Shopify si sincronizza automaticamente in background, quindi puoi essere sempre sicuro di vedere cosa c'è in magazzino.

Shopify integration WhatsApp zoom in screenshot

Sai sempre cosa è disponibile perché le informazioni provengono direttamente da Shopify

 

Come funziona: 5 passi verso la vendita

Ecco come gli agenti del servizio clienti guidano i clienti dalla chat al checkout (nel nostro caso, "Chatout"):

1.Mostra i prodotti: trascina e rilascia i prodotti nella chat in modo che un cliente possa vederli.
2.Riempire un carrello: aggiungi prodotti (taglia, colore, stile...) a un carrello della spesa.
3.Invia il link del Chatout: copia e incolla un link di checkout contenente tutti i prodotti (nel software di charles, questo si chiama "Chatout").
4.Pulsante Acquista ora: i clienti vedono un pulsante con "Acquista ora" o "Al checkout" o "Andiamo!" o qualsiasi altra cosa tu voglia dire.
5.Fatto! Il tuo cliente arriva sul tuo sito con un carrello pieno. Toccano "Paga ora" e se sono loggati, le informazioni sull'indirizzo e il pagamento saranno già compilati e l'acquisto è completo.

 

Gli agenti possono anche:
  • Add a discount: to make the customer feel special. For example if they're a VIP customer or if they've had a problem you can discount a style or product or add a general % off.
  • Applicare uno sconto: per far sentire il cliente speciale. Ad esempio, se sono un cliente VIP o se hanno avuto un problema, è possibile applicare uno sconto su uno stile o prodotto specifico o aggiungere uno sconto percentuale generale.
  • Mirare a un pubblico molto specifico: evitare di infastidire le persone e scegliere un pubblico che si sa risponderà alle campagne osservando la cronologia degli ordini, il colore preferito, gli stili da uomo/donna e altri tag.
  • Verificare la cronologia degli ordini: durante una chat, gli agenti possono verificare cosa ha ordinato un cliente in passato e offrire supporto personalizzato. Ad esempio: "Ehi, voglio la stessa maglietta dell'ultima volta" "Certo, l'ho appena messa nel carrello per te."
  • Inviare aggiornamenti sulla consegna: questo funziona molto bene in chat – è immediato, non sono necessarie e-mail, e mostri loro il valore di essere nel tuo canale WhatsApp.

 

Quanto costa WhatsApp Business ?

I due principali costi sono:

  • Paghi mensilmente per utilizzare il software (i costi di charles vanno da €349 a €999 al mese, a seconda del numero di agenti/messaggi).
  • Costo per ogni messaggio inviato (questo varia, ma crediamo di offrire il prezzo più basso per messaggio).

Ovviamente conta il ROI, e stiamo vedendo alcuni numeri sorprendenti. La posta elettronica può essere gratuita, ma WhatsApp ha tassi di coinvolgimento molto migliori, quindi il costo ne vale sicuramente la pena. Oltre al tasso di consegna del 100% (è WhatsApp, dopo tutto) e ai tassi di apertura del 90%, nelle recenti campagne di marketing tre dei nostri clienti del settore moda hanno ottenuto questi risultati:

 

Shopify Integration Extra 6Risultati dell'ROI dalle recenti campagne su WhatsApp gestite dai nostri clienti. Non male, direi.

 

Ma siamo anche interessati all'aspetto umano. Ecco alcuni KPI più soft:

- Rendi il processo di acquisto più agevole per i clienti.
- Risparmi tempo agli agenti mettendo chat e prodotti nella stessa interfaccia.
- Rimani su WhatsApp per un periodo più lungo e mantieni attive le conversazioni.

 

Vuoi vedere come i marchi utilizzano WhatsApp? Dai un'occhiata a cosa stanno facendo i nostri clienti SNOCKS, Woodboom e altri.

 

Perché aprire uno shop su WhatsApp con charles?

Perché aprire uno shop su WhatsApp con charles?

Ecco il lato delle vendite. Ci vantiamo di offrire più di altri fornitori di software WhatsApp. Oltre a offrire una suite completa per il commercio e essere super amichevoli 💛:

1. Siamo uno dei pochi fornitori che offre l'integrazione dello shop: infatti siamo gli unici che conosciamo in Europa.
2. Siamo un Partner Commerciale di Meta: abbiamo il timbro ufficiale di approvazione per lavorare con l'API di WhatsApp Business.
3. Siamo motivati: abbiamo recentemente ottenuto €20 milioni nel nostro finanziamento Serie A e siamo pronti a fare del tuo negozio su WhatsApp un successo.
4. Puoi iniziare rapidamente: ci vogliono solo 3 settimane dalla firma ai primi invii di messaggi.
5. Il software è facile da usare: la nostra interfaccia è intuitiva e non richiede molto tempo per imparare.
6. Ti aiutiamo a portare clienti su WhatsApp: attraverso widget sul sito web, codici QR in negozio, incentivi, pagine di ringraziamento e offriamo idee attraverso il nostro studio creativo interno.
7. Siamo attenti: abbiamo ottime relazioni con i clienti e ci preoccupiamo profondamente della crescita della tua attività: sviluppiamo il nostro software con te, per te.
8. Offriamo consigli: hai il supporto di un team dedicato al successo che condividerà le loro esperienze con te per ridurre al minimo il rischio e massimizzare il successo.
9. Puoi parlare con tutti i tuoi clienti: invia messaggi in più lingue.
10. Ti vogliamo bene ☺️

 

Meta-BadgeSiamo un Partner Commerciale di Meta e abbiamo una stretta relazione con WhatsApp.

 

Hai ancora domande?

 

E se ho già una chat bubble sul mio sito web?

È il momento di passare oltre. Nella maggior parte dei casi, la tua chat bubble potrebbe lavorare più duramente per te. Se utilizzi un chatbot, l'automazione può portarti solo fino a un certo punto.

Ottieni una bubble di WhatsApp e porta le persone nella chat. Sono già loggati e chattare è più facile e più personale su WhatsApp. E con software come charles, puoi comunque automatizzare i messaggi e hai un maggiore controllo sul tuo brand e sulle risposte.

 

E se non ho ancora un pulsante di chat?

Ancora meglio! Hai un vantaggio rispetto ad altre aziende perché puoi evitare SMS e chatbot goffi e passare direttamente nello spazio migliore che ci sia: WhatsApp. Inoltre, molte bubble di chat si limitano solo al supporto clienti, noi permettiamo ai tuoi clienti di fare shopping.

 

E se le funzionalità di negozio di cui ho bisogno non sono presenti?

Ci puoi informare e cercheremo di aggiungerle. Se può aiutare, attualmente stiamo aggiungendo queste funzionalità, richieste dai clienti:

  • Prodotto acquistato: vedi cosa ha comprato un cliente in precedenza e notificalo quando viene rilasciata una nuova versione o un prodotto simile.
  • Automazione: puoi progettare flussi conversazionali che avvengono da soli, per aiutare i clienti dopo l'orario di lavoro, eseguire campagne, conoscere i clienti e rispondere alle domande comuni.
  • Non disponibile: avvisa qualcuno invece di inviare una email quando lo stile/dimensione che amano è di nuovo disponibile.

Vuoi provarlo? Ottieni una demo personalizzata per la tua attività.

È facile iniziare con WhatsApp e Shopify, ma probabilmente vuoi vedere come funzionerebbe per la tua attività. Ti faremo una presentazione con casi d'uso che riteniamo genererebbero entrate e aiuterebbero a costruire relazioni con i tuoi clienti, in base agli obiettivi della tua attività. Questo mantiene basso il tuo rischio e ti fa iniziare sulla giusta strada per la crescita aziendale. Da charles questo è davvero importante per noi.

Prenota un appuntamento con il nostro cordiale team commerciale e ti guideremo attraverso una demo.

 


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