Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?

Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business? blog

By Maxine Hess

Writer, charles | SaaS branding | Conversational marketing

Posted: novembre 14, 2023

Updated: febbraio 22, 2024

Torniamo ai concetti di base per un attimo. Da utente WhatsApp, avrai sentito parlare di WhatsApp Business. Qual è la differenza? Per chi sono destinate? Quanto costano?

 

Parliamo spesso in dettaglio di WhatsApp per le aziende: le funzionalità della nostra piattaforma WhatsApp, le migliori pratiche di marketing su WhatsApp, i costi dell'API di WhatsApp e molto altro.

Ma a volte ci rendiamo conto che dobbiamo spiegare anche le cose semplici.

Quindi torniamo all'inizio.

In questo articolo imparerai la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business, il nuovo arrivato:

 

 

📕 Definizioni di base di WhatsApp e WhatsApp Business

Cos'è WhatsApp?

WhatsApp (nome ufficiale WhatsApp Messenger) è un'app di messaggistica di proprietà di Meta che consente alle persone di rimanere in contatto con familiari e amici in tutto il mondo.

 

I messaggi vengono inviati tramite Internet anziché tramite la rete mobile (come avviene con gli SMS), quindi sono gratuiti da inviare, nell'ambito del tuo piano dati.

 

Fondata nel 2009, WhatsApp è stata acquistata dalla società madre di Facebook, Meta, nel 2014. Oggi, con oltre 2 miliardi di utenti al giorno, oltre la metà degli utenti di Internet nel mondo utilizza WhatsApp.

 

Puoi scaricarla per Mac e Android qui.

 

 

 

WhatsApp Messenger logo

WhatsApp Messenger logo

 

 

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è una versione di WhatsApp creata per le aziende per comunicare con i clienti e viceversa. È destinata all'uso commerciale, a differenza di WhatsApp, che è destinata all'uso privato tra amici e familiari.

 

Whatsapp Business Logo PNG Vector

WhatsApp Business logo

 

Perché Meta ha creato WhatsApp Business?

Ogni azienda tecnologica deve monetizzare le proprie piattaforme in un certo momento, e Meta non fa eccezione. In tutta la sua gamma di prodotti, Meta ha visto un enorme potenziale di monetizzazione in WhatsApp.

 

WhatsApp era già un'app di messaggistica di successo, sicura e comoda per gli amici. Meta ha anche identificato un'opportunità per consentire alle aziende di beneficiare dell'accesso a questo spazio personale accanto agli amici.

 

È stato utile, naturalmente, che WeChat in Cina, fondata nel 2011, stesse prosperando.

 

I consumatori cinesi apprezzavano il rapido collegamento con i marchi e la capacità di fare così tante cose in un'unica app, compreso l'acquisto. Le aziende in Cina stavano beneficiando enormemente della facilità di interazione con i clienti e della semplicità dei pagamenti e del marketing su questa app.

 

Inoltre, naturalmente, alle aziende piaceva il fatto di non dover creare un'app di proprietà.

 

Quando e come è arrivato WhatsApp Business?

Lanciato nel gennaio 2018 come app gratuita, WhatsApp Business consente alle aziende di comunicare con i propri clienti e ai clienti di contattare le aziende, come farebbero con gli amici. Inizialmente era adatto solo per le piccole imprese, poiché offriva un solo utente sul loro telefono cellulare e i messaggi potevano essere inviati solo a centinaia di persone.

WhatsApp sta davvero per diventare il prossimo capitolo, con la messaggistica aziendale e il commercio che diventano fattori significativiMark Zuckerberg(CNBC)

Nel mese di agosto 2018, WhatsApp ha lanciato la sua API WhatsApp Business (ora chiamata WhatsApp Business Platform), consentendo così alle aziende di dimensioni più grandi di generare entrate e usufruire di funzionalità più avanzate. Per utilizzare l'API, le aziende dovevano affidarsi a un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) come charles, che avrebbe fornito l'interfaccia utente e il supporto necessario.

 

charles WhatsApp marketing piattaforma overview

charles è un WhatsApp BSP che fornisce una piattaforma di marketing su WhatsApp per marchi di medie e grandi dimensioni, confezionando l'API di WhatsApp Business in una forma utilizzabile

 

A maggio 2022, Meta ha rilasciato l'API di WhatsApp Business nel cloud, rendendola disponibile per tutte le aziende. Tuttavia, le aziende avrebbero comunque dovuto costruire la propria interfaccia utente per utilizzare l'API. Hanno rapidamente riconosciuto che ciò è costoso e richiede molte risorse, e la maggior parte delle aziende non dispone dell'esperienza necessaria su WhatsApp per farne un successo.

Di conseguenza, anche con l'API disponibile per tutti, la maggior parte delle aziende continua a cercare un partner WhatsApp BSP (Business Solution Provider) con cui collaborare.

Inizialmente, i messaggi di marketing o promozionali su WhatsApp, noti come trasmissioni di massa, non erano consentiti. A settembre 2021, WhatsApp ha iniziato ad autorizzarli. È in questo momento che WhatsApp Business ha davvero iniziato a dimostrare il suo valore per i brand di eCommerce, che sempre più necessitano di garantire un ritorno sugli investimenti nei loro canali di marketing.

Meta sta continuando a investire pesantemente in WhatsApp Business come generatore di entrate. La funzionalità è già molto avanzata nei mercati più grandi di WhatsApp Business, tra cui India e Brasile. In questi paesi, è possibile effettuare pagamenti e cercare un elenco aziende direttamente dall'app privata di WhatsApp.

Con la crescita di WhatsApp Business in Europa, ci si aspetta che questa funzionalità arrivi presto anche qui.

 

 

👥 Differenza tra gli utenti di WhatsApp e WhatsApp Business

Chi usa WhatsApp?

 

Chiunque può utilizzare WhatsApp. È gratuito da scaricare e utilizzare, ed è disponibile in (quasi) tutto il mondo.

La maggior parte delle persone utilizza WhatsApp sui propri telefoni, ma è anche possibile aprirlo sul desktop attraverso WhatsApp Web.

 

Cosa fanno le persone su WhatsApp?

Le persone utilizzano WhatsApp per messaggiare con amici e familiari, inviare foto, video e note vocali, e persino chiamare persone (tramite Internet anziché la rete mobile). Puoi anche creare e unirti a chat e chiamate di gruppo, utili per conversazioni in famiglia, gruppi sportivi e comunicazioni scolastiche.

 

Recentemente, WhatsApp ha introdotto i "Canali di WhatsApp", che sono una funzione di trasmissione uno-a-molti. Apparendo come "Aggiornamenti" nel menu di WhatsApp (in basso sullo schermo del telefono), è un luogo in cui gli utenti di WhatsApp possono iscriversi a persone e aziende per le ultime notizie e aggiornamenti.

 

Sempre più in Europa, le persone possono utilizzare WhatsApp anche per messaggiare e rimanere in contatto con i marchi che amano. È qui che entra in gioco WhatsApp Business.

 

 

Screenshot 2023-10-18 at 15.17.29WhatsApp Messenger è un'applicazione pensata per chiunque, praticamente ovunque, per rimanere in contatto con famiglia e amici

 

 

Chi utilizza WhatsApp Business?

Le aziende che vendono prodotti e/o servizi utilizzano WhatsApp Business. Usano WhatsApp Business per connettersi e rimanere in contatto con i clienti, inviare offerte, automatizzare le conversazioni, effettuare vendite, costruire relazioni e guadagnare entrate aggiuntive.

Sebbene i brand di eCommerce che vendono prodotti siano l'utente principale di WhatsApp Business, altri tipi di organizzazioni lo trovano altrettanto utile. Questi includono aziende B2B, organizzazioni benefiche, coach e club sportivi.

 

Screenshot 2023-10-18 at 15.18.26WhatsApp Business è un'applicazione o API che consente alle aziende di connettersi con i clienti in modo più facile, personale e a lungo termine rispetto a molti altri canali tradizionali come l'email e i social media

 


Come accedono le aziende a WhatsApp Business?

Le aziende possono accedere a WhatsApp Business in due modi:

  1. imprese o proprietari utilizzano l'app gratuita di WhatsApp Business. Questa è leggermente diversa dall'app consumer WhatsApp Messenger in quanto ha funzionalità aggiuntive, come la possibilità di aggiungere un profilo aziendale, etichette per organizzare le chat e strumenti di messaggistica per rispondere rapidamente ai clienti. Tuttavia, la sua funzionalità è limitata, e è possibile inviare messaggi solo a un massimo di 256 contatti alla volta.
  2. Aziende di medie dimensioni e grandi imprese utilizzano una piattaforma WhatsApp Business come charles. Mentre WhatsApp ha creato la tecnologia per consentire alle aziende di inviare messaggi WhatsApp ai clienti, chiamata WhatsApp Business API (ora chiamata WhatsApp Business Platform), questa non può essere utilizzata direttamente dalle aziende. È necessaria una piattaforma o un'interfaccia utente costruita sopra. Una piattaforma come charles è un'interfaccia utente che utilizza tutta la funzionalità dell'API, come l'automazione, le vendite, l'analisi e i messaggi temporizzati. (Curioso di vedere come funziona charles? Mettiti in contatto.)

 

Se stai cercando una piattaforma per WhatsApp Business

charles è ovviamente qui per te. Siamo una piattaforma di marketing su WhatsApp leader in Europa con sede a Berlino, con un focus sulle entrate, un background nell'eCommerce e conformità al GDPR incorporata.

Siamo qui se vuoi parlare con noi. Nel frattempo, questi articoli potrebbero essere utili:

 

 

⚙️ ⚙️ Differenza nelle funzionalità tra WhatsApp e WhatsApp Business

Quali funzionalità offre WhatsApp?

  • Invio istantaneo di messaggi scritti ai contatti
  • Formattazione del testo in vari modi
  • Invio di note vocali
  • Invio di contenuti multimediali come foto, video e GIF
  • Creazione di gruppi
  • Crittografia end-to-end per impedire a terzi di leggere i messaggi di WhatsApp

 

Quali funzionalità offre WhatsApp Business?

Le funzionalità di WhatsApp Business dipendono dall'uso dell'app gratuita o dall'API di WhatsApp Business:

  • WhatsApp Business app
    • Invio di messaggi a un massimo di 256 contatti alla volta
    • Invio automatico di messaggi di saluto e messaggi fuori sede
    • Aggiunta di etichette per filtrare facilmente i clienti
    • Creazione di scorciatoie per risposte predefinite a domande frequenti con risposte rapide
    • Presentazione di prodotti e servizi con un Catalogo di base
    • Accesso a una versione desktop di base di WhatsApp Business
  • WhatsApp Business API (tramite una piattaforma come charles):
  • Invio di campagne su WhatsApp a un numero illimitato di destinatari
  • Automatizzazione dei flussi di conversazione in modo che possano funzionare autonomamente
  • Aggiunta di interazione alle conversazioni automatizzate, come pulsanti e elenchi
  • Archiviazione automatica delle risposte come tag per costruire profili dettagliati dei clienti
  • Integrazione con piattaforme di marketing e CRM esistenti come Klaviyo, Shopify e Facebook
  • Invio e gestione di messaggi su WhatsApp attraverso il desktop con un numero
  • illimitato di agenti
  • Segmentazione fine delle audience per campagne più performanti
  • Visualizzazione di analisi dettagliate.

La funzionalità "Journeys" di Charles per l'automazione su WhatsAppUna delle caratteristiche chiave dell'API di WhatsApp Business è che consente ai brand di automatizzare intere conversazioni su WhatsApp: per risparmiare tempo, migliorare la raccolta di dati e migliorare l'esperienza del cliente. In charles, è possibile fare ciò attraverso la nostra funzionalità Open Canvas Journeys.

 

💰 Costi di WhatsApp VS costi di  WhatsApp Business

WhatsApp (o WhatsApp Messenger) è completamente gratuito. È gratuito da scaricare e gratuito per inviare e ricevere messaggi.

 

Le uniche spese che potresti sostenere sono relative all'uso dei dati: inviare e ricevere messaggi consuma dati. Ma questo riguarda il tuo accordo con il fornitore di dati, non WhatsApp.

 

Costi di WhatsApp Business:

Questa è una domanda più complessa che richiede una risposta dettagliata (vedi la nostra guida ai costi di WhatsApp Business qui).

 

In sintesi:

  • Utenti dell'app WhatsApp Business: pagano €0; è gratuito da scaricare e utilizzare
. In alcuni paesi, come l'India, WhatsApp offre un piano aggiuntivo agli utenti dell'app WhatsApp Business chiamato WhatsApp Business Premium. Le aziende pagano una piccola tariffa mensile per utilizzare questo servizio e accedere a funzionalità extra come aggiungere fino a 10 utenti, assegnare agenti e ottenere un collegamento personalizzato wa.me. Per ulteriori dettagli, consulta qui.
  • WhatsApp Business API pagano a WhatsApp una piccola tariffa per ogni conversazione che hanno con un cliente. Il costo per conversazione (circa 15 centesimi in Germania) dipende dal tipo di conversazione: se si tratta di marketing, autenticazione, utilità o servizio. Se un'azienda non ha costruito una piattaforma internamente, pagherà anche un abbonamento a una piattaforma di WhatsApp come charles, oltre a una tariffa aggiuntiva (più piccola) per conversazione al fornitore del software. Per ulteriori dettagli sui prezzi, consulta qui.

 

Differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business in breve:

Chiaramente, c'è molto da dire sulla differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business. Ecco le principali differenze riassunte per te:

 

Differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business
💬 WhatsApp 👔 WhatsApp Business
Uso privato Uso commerciale
Usato prevalentemente da singoli  Utilizzato per business – da singoli proprietari di attività a imprese globali
Connette amici e familiari Connette business e clienti
Accessibile scaricando l'app su Google Play o sull'App Store Accessibile scaricando l'app o utilizzando la piattaforma WhatsApp Business (API) (attraverso un'interfaccia utente creata da un WhatsApp BSP come charles o sviluppata internamente).
Gratis L'app è gratuita, mentre l'API comporta un piccolo costo per ogni conversazione su WhatsApp.
Funzionalità limitate, semplicemente per inviare e ricevere messaggi e vedere gli aggiornamenti dagli amici (nuove) organizzazioni L'API offre funzionalità avanzate per le aziende, consentendo l'automazione dei messaggi, il monitoraggio delle analisi e altro ancora
Paesi con il maggior numero di utenti  [2023]:
  • India: 535.8M 🇮🇳
  • Brazile: 139.3M 🇧🇷
  • USA: 91.3M 🇺🇸
  • Indonesia: 86.9M 🇮🇩
  • Messico: 69.7M 🇲🇽
  • Russia: 66.7M 🇷🇺
  • Pakistan: 52.3M 🇵🇰
  • Germania: 51.9M 🇩🇪
  • Italia: 35.5M 🇮🇹

Paesi con il maggior numero di utenti  [2022]:

  • India: 291.6M 🇮🇳
  • Indonesia: 73.1M 🇮🇩
  • Brazile: 69.5M 🇧🇷
  • Pakistan: 48.2M 🇵🇰
  • Nigeria: 22.4M 🇳🇬
  • Egitto: 16.2M 🇪🇬
  • Russia: 15.5M 🇷🇺
  • Messico: 14.9M 🇲🇽
  • USA: 12.2M 🇺🇸

 

Come puoi vedere dalla tabella sopra, l'India ha sia il maggior numero di utenti di WhatsApp che di WhatsApp Business, con rispettivamente 535,8 milioni e 291,6 milioni. Anche Indonesia e Brasile sono notevoli, con mercati ampi sia per WhatsApp che per WhatsApp Business.

Puoi anche notare perché c'è bisogno di una piattaforma WhatsApp Business come charles in Europa. Molti europei utilizzano WhatsApp, ma finora non molte aziende stanno utilizzando WhatsApp Business.

Siamo qui per colmare questa lacuna, portando i successi dall'India, dal Brasile e dall'Indonesia in Europa, ma in modo conforme al GDPR e con un focus sulle entrate.

Perché con un focus sulle entrate? Perché i costi di WhatsApp sono più alti che in altri paesi, quindi nell'UE più che altrove, la redditività è fondamentale per il successo.

Cose c'entra charles it tutto questo?

charles non ha nulla a che fare con l'app consumer di WhatsApp. Siamo un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e partner ufficiale di Meta.

Siamo un'azienda software come servizio (SaaS) che ha sviluppato una piattaforma di marketing su WhatsApp per le aziende da utilizzare sul desktop.

Abbiamo preso la piattaforma WhatsApp Business (API) e abbiamo costruito un'interfaccia utente in cima in modo che le aziende possano connettersi e comunicare facilmente e redditizi con i clienti su WhatsApp.

WhatsApp Business offre 3 principali casi d'uso: marketing, vendite e servizio. Ci concentriamo sul marketing su WhatsApp (perché ha il maggior potenziale per generare entrate) e collaboriamo principalmente con team di marketing, digitali e CRM di aziende di medie dimensioni fino alle imprese globali.

La nostra sottoscrizione software include anche l'accesso a un team di Success per garantire che questa piattaforma rimanga redditizia.

Per riassumere: la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business

WhatsApp è un'app gratuita per uso privato. WhatsApp Business è un'app gratuita o un'API a pagamento per uso commerciale.

Dove WhatsApp è utilizzato per rimanere in contatto con famiglia e amici, WhatsApp Business connette le aziende (principalmente brand di eCommerce) ai loro clienti.

WhatsApp è stato il primo a essere lanciato, mentre WhatsApp Business è...

Attualmente, WhatsApp è estremamente popolare e ben conosciuto in Europa, ma WhatsApp Business è poco conosciuto. Questo sta per cambiare poiché Meta investe pesantemente nel lato aziendale di WhatsApp in Europa, dopo enormi successi in paesi come il Brasile e l'India.

Se sei un utente di WhatsApp, tieni d'occhio nuove aziende che compariranno nei tuoi aggiornamenti e messaggi di WhatsApp (solo se hai acconsentito ad aggiungerle prima).

Se sei un utente dell'app WhatsApp Business, entra in contatto con charles quando la tua azienda cresce e ti trasferiremo all'API in modo fluido e indolore.

Se sei un brand di eCommerce che non ha ancora iniziato con WhatsApp Business, è attualmente un "mare blu" – il momento perfetto per iniziare prima che lo facciano i tuoi concorrenti.

Se hai ulteriori domande su come funziona WhatsApp Business e il valore che offre charles, saremmo lieti di sentirti. Mettiti in contatto e saremmo felici di adattare una dimostrazione di 30 minuti alla tua azienda, con casi d'uso adatti al tuo brand e settore.

È per questo che siamo qui. Mettiti in contatto e saremmo felici di rispondere alle tue domande.

 

 


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