Noi 💙 GDPR: scopri perché WhatsApp sarà sempre un canale marketing sicuro in Europa

Noi 💙 GDPR: scopri perché WhatsApp sarà sempre un canale marketing sicuro in Europa blog

By Maxine Hess

Writer, charles | SaaS branding | Conversational marketing

Posted: novembre 22, 2023

Updated: marzo 04, 2024

Con l'aumento dei messaggi indesiderati su WhatsApp che i consumatori in India stanno ricevendo, potresti chiederti se questo problema si verificherà anche qui in Europa. Tuttavia, non sarà così, e ti spiego perché.

 

 

"Ok, fantastico, adesso verrò bombardato anche su WhatsApp?"

Questo è un commento che vediamo talvolta su post di LinkedIn che celebrano WhatsApp come il nuovo e imprescindibile canale di vendita per i brand di ecommerce europei.

E capiamo le preoccupazioni.

WhatsApp è uno spazio sacro dove chiacchieriamo con gli amici, partecipiamo alle lezioni di yoga e parliamo con le mamme. Nessuno vuole che si riempia di pubblicità, e noi meno di tutti.

Anche noi utilizziamo WhatsApp e ci impegniamo a mantenerlo di alta qualità, divertente e amichevole.

Ma non c'è dubbio che WhatsApp stia crescendo rapidamente come canale aziendale. Secondo il nostro fondatore, Addy, "Oltre il 50% degli utenti di WhatsApp sta acquistando su questo canale in Brasile. Ora è andato oltre la fase degli early adopter: è una mega tendenza".

Con questa enorme opportunità di guadagno e alcune notizie su spam che si verificano in India, le imprese europee con minori scrupoli vedranno questa come un'occasione per fare soldi rapidi a spese dei consumatori?

WhatsApp diventerà come una versione più diretta dell'email? Completa di offerte, appuntamenti, bollenti  e richieste "innocenti" dei tuoi dati bancari?

 

Arriverà lo spam su WhatsApp in Europa?

Il nostro Sales Director, Christopher Schubert, afferma categoricamente di no.

 

Chris-2

"Una domanda che i clienti fanno spesso prima di acquistare il nostro software è: e lo spam su WhatsApp? E la privacy?" 

 

Lo spam su WhatsApp non può arrivare in Europa. Perché? 1) GDPR, 2) per l'alto costo dei messaggi su WhatsApp, 3) WhatsApp stesso e 4) i software costruiti nell'UE come il nostro."

 

 

1. GDPR: Le leggi in EU sono più forti

GDPR: Le leggi dell'UE sono più robuste

Nell'UE, i consumatori sono ben protetti dalla legge contro l'invio di comunicazioni di marketing indesiderate. Inoltre, i brand affrontano pesanti multe se violano le regole e sono completamente concentrati nel trattare bene i clienti.

Il noto Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) assicura che i brand non raccolgano o conservino i dati dei consumatori senza il loro consenso. Il suo scopo è garantire la privacy e proteggere i dati personali degli individui. Afferma che le aziende dovrebbero seguire questi principi nella creazione delle loro politiche sulla privacy dei dati:

1. Essere leciti, equi e trasparenti: utilizzare i dati in modo lecito e essere trasparenti con le persone e le aziende con cui si collabora.
2. Dichiarare uno scopo chiaro: essere chiari su come e perché la tua azienda raccoglie dati personali.
3. Minimizzare i dati: raccogliere dati solo se si intende utilizzarli per uno scopo specifico.
4. Essere accurati: assicurarsi che i dati elaborati dalla tua azienda siano accurati e conservati in modo appropriato.
5. Limitare la conservazione: non conservare i dati per sempre, stabilire un periodo entro il quale verranno eliminati.
6. Avere integrità e riservatezza: conservare i dati in modo sicuro per evitare "perdite, distruzioni o danni accidentali".
7. Essere responsabili: stabilire, registrare e comunicare le politiche di protezione dei dati.

 

Come influisce il GDPR sulle aziende su WhatsApp?

Il GDPR stabilisce che le aziende nell'UE non possono inviare messaggi di marketing alle persone a meno che non abbiano acconsentito (abbiano detto di volerlo) due volte.

Un esempio di flusso di consenso GDPR su WhatsApp è:

 

🔒 Primo consenso: un cliente tocca una bolla di chat su un sito web chiedendo se desidera ricevere comunicazioni di marketing su WhatsApp. Il cliente inserisce il proprio numero di telefono, tocca e compare sul suo telefono un messaggio preimpostato da inviare al brand, come: "Ehi [azienda], sì, voglio le tue comunicazioni di marketing su WhatsApp."

 

🔒 Secondo consenso: l'azienda invia quindi un secondo messaggio dicendo: "Sei sicuro?" con i pulsanti SÌ e NO. Solo quando un cliente ha cliccato su "SÌ", l'azienda è autorizzata a inviare loro messaggi.

 

Mantenere aperta l'uscita

Le aziende devono anche offrire ai clienti un modo facile per rinunciare alle comunicazioni. Su WhatsApp, ciò significa aggiungere al primo messaggio che un cliente riceve: "Non vuoi più sentire parlare di noi? Invia semplicemente STOP".

 

I paesi al di fuori dell'UE non sono tenuti a rispettare il GDPR. Non verranno multati se violano la legge e quindi le aziende meno scrupolose possono (e purtroppo lo fanno) inviare messaggi alle persone senza ottenere il loro permesso in anticipo.

 

Ecco tutto quello che c'è da sapere sul GDPR da The Verge.

 

E c'è di più

Oltre al GDPR, le leggi sulla concorrenza sleale (UWG in Germania) aggiungono uno strato aggiuntivo di sicurezza nella maggior parte dei paesi dell'UE. Queste leggi impediscono alle aziende di avere un vantaggio sleale sugli altri. Parte di questo impedisce a un'azienda di comunicare più facilmente con i clienti rispetto a un'altra, proteggendo ulteriormente le persone dalla comunicazione diretta indesiderata e dalla pubblicità.

 

Il risultato è che nessuno nell'UE dovrebbe ricevere messaggi indesiderati, e nel raro caso che ciò accada, bloccare e segnalare eventuali account sospetti li manterrà sotto controllo.

 

E se operi al di fuori dell'UE?

Ti consigliamo comunque di seguire il GDPR e le leggi dell'UE. Sono tra le più forti al mondo e se le segui, è probabile che manterrai i tuoi clienti dalla tua parte e garantirai che si sentano protetti mentre sono sotto la tua custodia.

 

2. I costi di WhatsApp sono più alti

WhatsApp comporta costi aggiuntivi rispetto ad altri canali come l'email. Ogni conversazione ha un costo. Per quanto sia piccolo il costo e per quanto grande possa essere il ROI (abbiamo visto fino a 155x di ROI per campagne di marketing), questo incentiva comunque le aziende a spendere i loro budget saggiamente, senza rischiare danni al loro marchio.

 

Le aziende devono fare le cose giuste se vogliono avere successo su questo canale e ottenere il ROI che loro (e i loro azionisti) richiedono.

 

Spendi di più, preoccupati di più

Inoltre, in Europa, gli enjeu sono più alti, con costi per ogni messaggio in uscita dell'ordine di 12 centesimi ciascuno, rispetto a quanto poco come 0,5 centesimi in India.

 

Come spiega Damian Minski, Direttore del Successo:

 

"I costi di WhatsApp in India sono molto più economici, solo una frazione di quelli in Germania. Ciò significa che da un punto di vista economico, potrebbe essere vantaggioso correre rischi maggiori e ignorare l'etica in India. Alcune persone potrebbero comprare e anche se i tassi di conversione non sono elevati, le aziende possono comunque fare profitto.

 

"Nell'UE è diverso. I costi più elevati per conversazione significano che i brand sono sotto una maggiore pressione di efficienza. Come diciamo ai clienti, i messaggi devono essere rilevanti, di alta qualità, anticipati e inviati al pubblico giusto.

Questo manterrà alti i tassi di conversione e assicurerà che WhatsApp rimanga commercialmente vantaggioso.

 

"Alla fine, questa attenzione alla qualità e al pubblico mantiene WhatsApp pulito per i consumatori e altamente redditizio per le aziende."

 

L'attenzione alla qualità e al pubblico mantiene WhatsApp pulito per i consumatori e altamente redditizio per le aziende
Damian Minski, Success Director, charles

 

3. WhatsApp combatte anche lo spam

WhatsApp Business (di proprietà di Meta) è anch'esso un'attività commerciale. È nel suo interesse mantenere la qualità della sua app in modo che le persone continuino a sentirsi al sicuro e non migrino verso altre app di messaggistica come Telegram e Signal.

 

Ecco alcune delle misure adottate per combattere lo spam:

  • Autoregolamentazione: WhatsApp ha una robusta politica sulla privacy, offre la crittografia end-to-end (così nessun altro, nemmeno WhatsApp, può leggere i tuoi messaggi) e sta costantemente implementando nuove funzionalità sulla privacy, come i messaggi che si autodistruggono.
  • Permesso: richiede alle aziende di chiedere il consenso esplicito.
  • Approvazioni: approva ogni messaggio di marketing prima che venga inviato.
  • Valutazioni: assegna a ogni azienda una valutazione di qualità e la penalizza quando viene segnalata o bloccata troppe volte.
  • Restrizioni: sospende o addirittura bandisce coloro che abusano del suo servizio.
  • Informazioni facilmente accessibili: WhatsApp tiene informati i consumatori su come interagire con le aziende.

Puoi consultare l'elenco completo delle regole di messaggistica che devi rispettare se utilizzi WhatsApp Business qui. Ogni azienda deve accettare queste regole prima di aprire un account.

 

Sicurezza che cresce con te

WhatsApp ascolta anche aziende come noi. In qualità di Meta Business Partner, abbiamo stretti legami con WhatsApp e Meta e parliamo regolarmente con loro per garantire che la loro piattaforma venga utilizzata in modo positivo.

Trasmettiamo i commenti e le preoccupazioni dei clienti, e WhatsApp incorpora le nostre suggerimenti quando possibile.

 

Ecco cosa dichiara Meta sulla privacy di WhatsApp:

"La nostra regola è che le persone devono sempre richiedere di ricevere aggiornamenti prima che un'azienda possa inviare loro messaggi, e forniamo alle persone modi facili per bloccare un'azienda o segnalare un problema in qualsiasi momento.

"Lavoriamo costantemente con le aziende per garantire che i messaggi siano utili e attesi, e abbiamo limiti sul numero di messaggi che possono inviare al giorno. Fare questo nel modo giusto è importante per noi così come per le aziende e, soprattutto, per le persone che utilizzano la nostra piattaforma."

In effetti, WhatsApp ha misure di sicurezza così robuste che si sente abbastanza sicura da investire ingenti somme in pubblicità per informare i consumatori, ed è uno dei motivi principali per cui le persone si sentono più a loro agio nel chattare con le aziende su WhatsApp in Europa (rispetto a WeChat in Cina, ad esempio, che non offre la crittografia end-to-end).(
over WeChat in China for example, which doesn't offer end-to-end encryption). 

 

WhatsApp: your privacy is our priorityWhatsApp afferma forte e chiaro: "la tua privacy è la nostra priorità"

 

4.  Leggi dell'UE integrate

Tutto questo viene messo insieme da aziende come la nostra: fornitori di software che rendono WhatsApp Business più facile da utilizzare e aggiungono funzionalità extra che aiutano le aziende più grandi a scalare.

 

Qualsiasi fornitore di software WhatsApp nato nell'UE avrà probabilmente leggi come il GDPR e l'UWG integrate. Non avrebbe senso commerciale non farlo.

 

È necessario assicurarsi che gli strumenti WhatsApp acquistati dalla tua azienda siano strettamente allineati alle procedure di protezione dallo spam di WhatsApp, notificandoti quando i modelli vengono approvati o messi in pausa e di qualsiasi cambiamento dello stato di qualità.

 

Per ulteriori informazioni su come scegliere il software per WhatsApp Business, consulta qui.

 

charles mantiene sicura WhatsApp con le seguenti misure:

Messaggi non richiesti contro l'etica aziendale: L'invio di messaggi non richiesti va contro l'etica di charles e sarebbe contrario agli interessi commerciali dell'azienda.

Software sicuro: charles implementa forti misure nella piattaforma software per mantenere i clienti sulla giusta strada:

  • Focus su WhatsApp: La piattaforma è costruita con le regole di WhatsApp come fondamento, fornendo informazioni e notifiche su approvazioni di modelli e valutazioni di qualità.
  • Opt-in integrato: Facilita alle aziende rendere conformi al GDPR le opzioni di consenso. Bastano uno o due tocchi per aggiungere doppi opt-in alle chat. Il team di Successo incentiva fortemente i clienti a farlo.
  • Opt-out automatici: Flussi automatizzati assicurano che quando un cliente digita "Stop" (o un'altra parola scelta), viene disiscritto immediatamente.
  • "Global opt-out" nel piè di pagina: È stata aggiunta la funzionalità per le aziende di inserire un messaggio permanente di disiscrizione in ogni messaggio, simile a un unsubscribe in una email.
  • Segmentazione del pubblico in base agli opt-in: Le campagne possono essere suddivise in base al luogo in cui un cliente ha acconsentito e al tipo di comunicazioni a cui si è iscritto, garantendo che un cliente riceva solo ciò per cui si è registrato.
  • Server con sede nell'UE: Tutti i dati dei clienti sono conservati nell'Unione Europea, importante anche per la conformità al GDPR.
  • Educazione : charles fornisce consigli agli utenti sulla piattaforma su come fare la cosa giusta per il GDPR e i clienti, attraverso testi e tooltip informativi.



Solida assistenza


Offriamo consulenza continua per aiutare le aziende a fare la cosa giusta:

1. Supporto clienti: Non tutte le piattaforme software di WhatsApp Business offrono supporto ai propri clienti o li consigliano su come utilizzare questo canale in modo misurato. Noi riteniamo che questo sia essenziale sia per il successo dei nostri clienti che per il nostro successo.
2. Revisioni regolari della qualità:Oltre alle conversazioni quotidiane su Slack con i nostri responsabili del successo, i clienti ricevono revisioni trimestrali del business in cui controlliamo la qualità dei messaggi e suggeriamo miglioramenti se necessario.
3. Focalizzazione sulla moderazione: Il nostro motto è "bassa frequenza, alta rilevanza", e come qualsiasi nostro cliente ti dirà, questo è un mantra che insegniamo fin dall'inizio. Prendersela con calma non è solo il modo giusto di trattare le persone, ma garantisce anche un successo molto maggiore su WhatsApp.

 

Forte politica di selezione


Siamo selettivi riguardo a chi accettiamo nella nostra piattaforma, garantendo che solo aziende con un approccio etico al marketing e alle vendite possano avviare un canale WhatsApp Business con noi.

Mentre WhatsApp Business è consolidato in paesi come l'India e il Brasile, in Europa siamo ancora agli inizi. Questo rende questo momento critico per gettare le basi giuste.

Siamo orgogliosi di essere una delle aziende che sta contribuendo a costruire queste fondamenta con una mentalità attenta, una piattaforma conforme al GDPR e un solido supporto clienti. Siamo fiduciosi che questi elementi, insieme alle misure di WhatsApp, garantiranno un futuro luminoso e privo di spam.

 

 

 

 

Domande su come la nostra piattaforma garantisce la sicurezza dei tuoi clienti?

 


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