Come automatizzare gli acquisti su WhatsApp con charles

Come automatizzare gli acquisti su WhatsApp con charles blog

By Carlotta Pischedda

Posted: ottobre 12, 2023

Updated: febbraio 22, 2024

Ottenere il primo acquisto su WhatsApp è semplice. Ma il secondo, il terzo, il quarto... il centesimo? 😅 In realtà, é più facile di quanto pensi.  Su WhatsApp, i clienti continuano a comprare se li tratti bene. (E l'automatizazzione aiuta 🤫)

 

Ti abbiamo già spiegato come ottenere il tuo primo acquisto su WhatsApp.

 

Ora, ti spieghiamo il resto. 

 

Non stiamo parlando solo degli acquisti che un cliente può fare successivamente,  ma degli acquisti su WhatsApp che si ripetono nel tempo.

 

Praticamente quelli più facili da ottenere, con meno attrito, che ti costano meno rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.

 

Si tratta degli acquisti continui basati su solide e fedeli relazioni con i clienti: quelli che garantiscono alle aziende di eCommerce un reddito stabile a lungo termine, tanto agognato.

 

In questo articolo, scoprirete:

  • Come ottenere abitudini di acquisto tramite messaggi automatizzati su WhatsApp 
  • Come trasformare abitudini di acquisto in clienti fedeli: come far sentire i clienti speciali in modo che rimangano con voi nel lungo periodo
  • Come trasformare i clienti fedeli in sostenitori del tuo brand: come far si che i vostri clienti più grandi vi raccomandino ai loro amici
  • Come utilizzare charles per automatizzare abitudini di acquisto su WhatsApp: come il nostro strumento Journeys può essere configurato per creare conversazioni WhatsApp coerenti con il vostro brand che continuamente portano entrate in secondo piano.

 

Aspetta: Preferisci guardare il nostro video su You Tube?

Nel nostro seminario imparerai  "5 segreti di WhatsApp".

 

Marthe, la nostra responsabile del Servizio Clienti,  in questo video ti spiegherà come ottenere in modo semplice acquisti ripetuti su Whats App tra i tuoi clienti fedeli e quelli nuovi.

 

 

 

Come ottenere acquisti ripetuti su WhatsApp: estratto dal nostro webinar su:

"Come trasformare i lead di WhatsApp in clienti fedeli tramite l'automazione".

 

 

Promemoria: Come ottenere il primo acquisto su WhatsApp

Abbiamo condiviso i nostri consigli e trucchi su come garantire il tuo primo acquisto in questo articolo.

 

 

prezzo-unico (1)Date un'occhiata al nostro articolo: "Come ottenere il tuo primo acquisto su WhatsApp".

 

 

In poche parole, ecco tre modi principali per assicurarti il tuo primo acquisto su WhatsApp, sia durante l'iscrizione (nel pieno rispetto del GDPR) che poco dopo:

 

  1. Dai la possibilità di comprare un prodotto già con il  primo messaggio 

  2. Manda promemoria su WhatsApp riguardo ai codici sconto.
  3. Sii creativo con campagne coinvolgenti su WhatsApp.

 

 

Primo Acquisto

In questa immagine, il nostro  Customer Success Manager, Malte, parla di come creare i lead di WhatsApp

 

 

I flussi automatizzati su WhatsApp

Con l'automazione dei messaggi su WhatsApp, ottenere il tuo primo acquisto richiede poco o nessuno sforzo.

 

Le autorizzazioni, i codici sconto, i promemoria e le campagne sono tutti automatizzati con il nostro strumento di automazione su WhatsApp: Journeys.

 

 

JOURNEYSLe nostre funzionalità di automazione su WhatsApp (Journeys), rendono il CRM su WhatsApp estremamente semplice

 

 

Journeys ti consente di configurare flussi automatizzati su WhatsApp per qualsiasi fase del percorso del cliente, comprese le opt-in conformi al GDPR e i primi acquisti.

 

Una volta configurati, questi flussi faranno la loro magia. Facendoti guadagnare entrate mentre ti occupi di altre cose.

 

E per quanto riguarda gli acquisti successivi?

Come fai a convincere le persone a compare di nuovo?

 

Tenendo presente che non si tratta solo di cercare di forzare le persone a comprare. Se hai una solida clientela, torneranno da te.

 

Tu gli stai solo facilitando loro la vita.

 

Inoltre, ci assicureremo che non li infastidirai.

 

Ecco le 3 principali modalità per incoraggiare ulteriori acquisti su WhatsApp...

In generale, come brand di eCommerce, una volta che hai un cliente, vuoi che:

  1. Comprino di nuovo.
  2. Comprino di più.
  3. Comprino prodotti aggiuntivi.
  4. Comprino regolarmente.

E come brand di eCommerce con una coscienza, vuoi che tutto questo succeda con un  approccio sincero e gentile.

 

 

Dopo il primo acquisto

In questo video troverai le 3 principali modalità per incoraggiare ulteriori acquisti su WhatsApp

 

 

Ecco i 3 modi principali in cui i nostri clienti generano maggiori entrate dai clienti esistenti:

 

  1. Riproporre l'aquisto.
  2. Suggerire prodotti abbinati
  3. Invitare all'aggiornamento.

Tutti questi possono essere automatizzati con Journeys e sono progettati per essere non invasivi.

 

Su WhatsApp, è più importante non disturbare i clienti, ed è così che saranno percepiti questi messaggi.

 

Diamo un'occhiata più da vicino.

 

1. 🥫 Riproporre l'acquisto

Il cliente ama il tuo prodotto? Ha bisogno di usarlo regolarmente?

Questo è lo scenario perfetto per gli acquisti continui.

 

Invia un  messaggio su WhatsApp per vedere se hanno bisogno di un rifornimento. Li chiamiamo "promemoria di rifornimento."

 

In futuro, puoi anche offrigli la possibilità di scegliere quando ricevere il promemoria - o persino quando effettuare degli acquisti automatici con una conferma di pagamento regolare su WhatsApp.

 

Questo funziona magnificamente per prodotti di uso quotidiano come:

 

  • Cibo per animali domestici
  • Cereali per la colazione
  • Integratori
  • Pannolini e altri prodotti per la cura dei neonati
  • Prodotti per la pulizia

2.🧣 Suggerire prodotti abbinati

Invia dei link a prodotti che potrebbero andare bene per un cliente ha già acquistato. Una sciarpa da abbinare a un cappotto, un maglione di colore diverso, biancheria intima da abbinare a un reggiseno, o un nuovo gusto di frullato...

 

  • Per renderlo tempestivo potresti inviare il messaggio non appena arriva un nuovo prodotto, targhettizandolo su charles per le persone che potrebbero gradirlo. 
  • Un'altra strategia é quella di inviare l'invito di acquisto a un prodotto non appena va in saldo. Per dare ai clienti il controllo, puoi anche offrirli loro la possibilità di chiedere notifiche quando determinati prodotti sono in offerta. In questo modo, si aspetteranno le notifiche quando arrivano.
  • In questo modo i messaggi di cross-selling saranno percepiti come utili da chi ama il tuo prodotto.

 

3. 💎 Invitare all'aggiornamento

Utilizzando i tag e la cronologia degli ordini dei clienti, sarai in grado di valutare anche se il tuo potenziale acquirente é più incline al comprare un prodotto premium o qualcosa di un po' più costoso.

 

Il nostro consiglio é di segmentare attentamente il tuo pubblico e inviare questo prodotto a coloro che sai saranno interessati.

 

Questo è, ovviamente, un upselling. Fatto nel modo giusto, i clienti apprezzeranno che stai pensando a loro e offrendo loro qualcosa di speciale.

 

typie-the-authorConsiglio:  aggiungere uno sconto leggero non fa mai male :)

 

 

4. Altre idee per creare abitudini di acquisto su WhatsApp

Queste 👆 erano solo le nostre prime 3 idee per ottenere acquisti ripetuti. Infatti su WhatsApp, ci sono così tante possibilità.

 

Ecco alcune altre idee per incoraggiare una spesa maggiore con il tuo brand su questo canale:

 

  • Invia campagne di marketing stagionali su WhatsApp per entusiasmare i clienti e offrire sconti
  • Chiedi ai clienti che tipo di prodotti desiderano ricevere informazioni, e mi raccomando,  consegnali solo quelli! Saranno contenti che hai rispettato le loro preferenze e saranno più propensi a comprare quando sarà il momento
  • Non inviare troppi messaggi su WhatsApp - ti consigliamo di inviarne non più di 1-2 al mese. Ciò significa che quando mandi messaggi alle persone, saranno felici di sentirti (e non finirai bloccato)
  • Offri notifiche utili come conferme d'ordine e aggiornamenti sulla consegna: i clienti le gradiscono, e rappresentano un motivo per essere presenti nella lista di contatti WhatsApp di qualcuno
  • Utilizza i link Chatout di charles per acquisti. Sappiamo tutti che meno sono i passaggi per l'acquisto, più è probabile che l'acquisto avvenga. In charles, puoi aggiungere link "Chatout" ai messaggi su WhatsApp, che portano a carrelli precaricati con prodotti che il cliente potrebbe gradire. Se sono connessi al tuo negozio online, possono acquistare in un solo clic
  • Invia promemoria sui carrelli abbandonati. Il cliente si è fermato al checkout? Invia un promemoria su WhatsApp con un link al checkout. Questi messaggi sono più probabili che vengano letti rispetto a una email. E con la nostra integrazione Klaviyo, è diventato ancora più facile eseguire questa operazione

Le possibilità sono infinite. Per idee specifiche per la tua attività e consigli su come costruire entrate stabili con WhatsApp mettiti in contatto con i nostri esperti di WhatsApp Business.

 

...Ora sai come ottenere un solo acquisto e farlo ripetere...

E magari anche ottenere acquisti regolari tramite abbonamenti.

 

Ma come rendi i clienti così speciali da far sì che il tuo brand rimanga sempre nella loro mente?

 

Come costruisci una clientela su cui puoi contare ogni volta che hanno bisogno di prodotti simili a quelli che offri?

 

 

clienti fidelizzati

Nell'immagine é descritto unflusso automatizzato su WhatsApp realizzato in Journeys per un programma VIP`

 
 

VIP cosa sapere e come funziona:

I clienti (e le persone in generale) amano sentirsi importanti e amano anche essere ricompensati per la loro fedeltà.

WhatsApp è il luogo perfetto per un programma VIP.  È semplice da configurare e può funzionare da solo, mantenendo i clienti felici e consentendoti di guadagnare entrate con poco impegno o risorse da parte tua.

 

Ecco come configurare un programma VIP su WhatsApp:

 

1. ⛔️ Scegli chi può entrare

Devi stabilire come funzionerà il tuo programma. Cosa rende un cliente un VIP? Quali azioni devono completare per ottenere quei fantastici vantaggi? Ad esempio, potrebbero effettuare 3 acquisti da te o spendere 300€.

 

2. ⭐️ Crea dei vantaggi allettanti

Quali ricompense otterranno i clienti per entrare nel tuo programma? Sconti? Lanci esclusivi di prodotti. Inviti a eventi dal vivo. Giochi? Omaggi?

 

Qual è la motivazione che spingerà i clienti a voler diventare VIP con te? Assicurati che sia allettante e un significativo passo avanti rispetto a ciò che riceve un cliente ordinario.

 

3. 🏷️ Aggiungi il tag VIP

Una volta che qualcuno è diventato membro del club VIP, come lo sai?

 

Questo è facilmente fatto con charles . Se i tuoi requisiti sono che un cliente deve effettuare 3 acquisti, quando viene attivato il terzo acquisto, verrà automaticamente aggiunto un tag "VIP" al loro nome tramite gli strumenti di charles.

 

3. 👋 Invia un messaggio di benvenuto

Una volta aggiunto il tag "VIP", attivi immediatamente un messaggio su WhatsApp che dà il benvenuto alle persone al club.

Questo dovrebbe ribadire i vantaggi a cui hanno appena avuto accesso. Ma può anche includere uno sconto o un vantaggio speciale istantaneo per farli sentire speciali fin dall'inizio.

 

Un passo ulteriore: potresti creare diversi livelli di VIP per incoraggiare le persone a continuare il loro percorso con te. Un po' come un gioco, motivando le persone a progredire più velocemente attraverso i diversi livelli. Questo può essere fatto anche con diversi tag VIP in charles.

 

4.✨ Crea più campagne VIP su WhatsApp 

Con il tag "VIP", è facile suddividere il tuo pubblico per future campagne VIP su WhatsApp.

 

Imposta una strategia per rimanere in contatto con i tuoi clienti VIP regolarmente, magari una volta al mese.

 

Imposta i flussi automatizzati su base trimestrale per tenerli freschi ma anche per ridurre al minimo il tuo lavoro.

 

5. 🗣️ Ascolta la tua community VIP su WhatsApp

I loro commenti e risposte possono aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi e raggiungere obiettivi aziendali più ambiziosi.

 

Quindi assicurati di chiedere loro un feedback . Potresti persino chiedere loro il parere su nuovi prodotti che stai sviluppando, come fa con successo il marchio italiano di orologi Venezianico, utilizzando WhatsApp.

 

Naturalmente, tutto questo può essere automatizzato!

 

6. 🧑‍🤝‍🧑 Sostenitori del brand

Le aziende vorrebbero che tutti i clienti fossero sostenitori del brand.

Questo è il sogno dell'eCommerce (e del dipartimento finanziario).

 

Con charles, ottenere sostenitori del brand é più facile perché avviene in modo organico.

Il cliente é in grado di inoltrare il messaggio con altri suoi amici facendo crescere il tuo pubblico e facendoti risparmiare denaro nell'attrarre nuovi clienti.

 

 

diventa un sostenitore del brand

Un processo automatico in cui gli amici si raccomandano su WhatsApp, fatto con l'aiuto della funzione di automazione di charles Journeys

 

 

Come trasformare i clienti fedeli in sostenitori del tuo brand

Tutto ciò che devi fare per trasformare i clienti fedeli in sostenitori del tuo brand è rendere facile per loro parlare di te.

 

Nell'esempio mostrato sopra, un cliente fa riferimento a un amico attraverso un flusso automatizzato di WhatsApp:

 

  1. Il cliente riceve uno sconto.
  2. Gli viene chiesto se vogliono condividere questo codice con gli amici.
  3. Il cliente invia il messaggio WhatsApp agli amici o copia e incolla il messaggio.
  4. Questo messaggio avrà un link "wa.me" al canale WhatsApp, dove l'amico può iscriversi facilmente.
  5. Quando l'amico si iscrive, diventa un sostenitore del brand. A questo punto, potrai facilmente inviargli un ringraziamento e, se desidera, ulteriori sconti o messaggi

Questo é il programma di referral tra amici più semplice nella storia del marketing.

Nessuna email da scrivere, nessun volantino da stampare, nessuna integrazione con Facebook/Instagram. Invece, è tutto automatizzato su WhatsApp, tutto in background senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte tua.

 

In effetti, rispecchia come ci comportiamo già con i nostri amici, inoltrando loro raccomandazioni su WhatsApp.

 

Come configurare i flussi di acquisto ripetuti in charles

A questo punto, avrai  notato che offriamo l'automazione di messaggi su WhatsApp come parte della nostra strategia di marketing 😉.

 

Puoi sempre chiederci una demo personalizzata per la tua attività.

 

Ecco come utilizzare Journeys per configurare flussi di acquisto ripetuti:

 

1. Integra il tuo negozio online

Per massimizzare gli acquisti ripetuti, dovresti collegare il tuo negozio (Shopify, WooCommerce e altri) alla piattaforma charles.

 

Vedi la nostra funzione Commerce per ulteriori dettagli.

Naturalmente, risolveremo tutti gli aspetti tecnici per te.

 

2. Entra nell'ottica d'acquisto

Una volta integrato, puoi utilizzare la piattaforma charles e iniziare a inviare i messaggi  giusti ai clienti giusti.

Inviando campagne che dimostrano di conoscere i tuoi clienti, migliorerai le prestazioni delle campagne su WhatsApp, riducendo al contempo i costi delle conversazioni su WhatsApp.

 

3. Crea dei target specifici tra il tuo pubblico 

Una volta che hai accesso al comportamento d'acquisto oltre alle preferenze dei clienti, ai tag memorizzati e ai dati sull'email (dall'integrazione con Klaviyo, ad esempio), la suddivisione è facile. 

Puoi anche aggiungere personalizzazioni come nomi e colori preferiti per rendere davvero i tuoi messaggi unici.

 

Idee per suddividere il pubblico includono:

  • Abbinare il prodotto al prodotto precedentemente acquistato.

  • Inviare prodotti simili alle persone che ti hanno dato un feedback positivo.

  • Inviare prodotti diversi a coloro che ti hanno dato un feedback negativo.

  • Inviare i  promemoria di rifornimento mesi o settimane dopo l'acquisto di un prodotto, in base a quanto è probabile che si siano esauriti.

 

4.Invia/attiva campagne su WhatsApp

Pronto? Con la nostra funzione Campagne puoi persino anticiparle  e pianificarle per il futuro. 

 

Per risparmiare costi, potresti impostare una parola chiave per far sì che i cliente attivino il flusso da soli. In questo modo, si manterrà ciò che WhatsApp chiama una conversazione "di servizio" avviata dal cliente, che costa meno di una conversazione "avviata dall'azienda" (vedi qui la tariffa API di WhatsApp).

 

Puoi quindi condividere un link "wa.me" a questo messaggio di attivazione su WhatsApp sui tuoi social, sul tuo sito web o persino tramite email.

 

E, naturalmente, puoi far sì che queste campagne siano attivate da eventi d'acquisto e domande comuni dei clienti, in modo che continuino per tutto l'anno, proprio come faresti con i tuoi soliti sforzi di CRM.

 

 

Primo Acquisto-1

 

Qui parliamo di come funziona la personalizzazione su WhatsApp e su come convertire i lead in sostenitori del brand

 

 

5. Monitora i risultati delle campagne su WhatsApp

You'll want to measure how your campaigns are doing, so you can report back and improve them. Analytics in charles has got you covered, showing key metrics like total revenue, return on campaigns spend, open rate and click-through rate. Vorrai misurare come stanno andando le tue campagne, così da poter fare report e migliorarle. Le analisi in charles ti forniscono tutte le informazioni necessarie, mostrando metriche chiave come il totale delle entrate, il ritorno sugli investimenti nelle campagne, il tasso di apertura e il tasso di clic.

 

Scopri di più sui KPI e le metriche di WhatsApp qui.

 

Altre idee per la fidelizzazione del cliente

WhatsApp è il canale più coinvolgente che ci sia.

 

 

Perché WhatsApp è un eccellente strumento di fidelizzazione dei clienti [con 7 modelli di messaggi WhatsApp] - Articolo sul blog

 

 

Ci sono molte modalità per potenziare la fedeltà dei clienti su WhatsApp e per costruire relazioni e mantenere le entrate fluire oltre il primo acquisto.

 

Per ulteriori informazioni leggi il nostro articolo: "Perché WhatsApp è ottimo per la fidelizzazione dei clienti [+7 modelli di CRM]."

 

Inizia subito con i tuoi primi acquisti: configura WhatsApp prima del Black Friday.

Se stai pensando di utilizzare un canale di marketing su WhatsApp, quest'anno ti consigliamo di iniziare con charles il prima possibile.

 

Parla con charles per scoprire come iniziare ad utilizzare la nostra piattaforma per costruire il tuo pubblico su WhatsApp. Oppure consulta il nostro calcolatore delle entrate per il Black Friday per vedere quanto potresti guadagnare in più solo con WhatsApp.

 

 

Domande frequenti sugli acquisti ripetuti su WhatsApp

Perché WhatsApp è il miglior canale per costruire clienti fedeli al tuo business?

Perché  è un canale basato sulla fiducia ed è un luogo in cui i clienti ti invitano e, di conseguenza, puoi avvicinarti molto a loro.

Inoltre, tutti i messaggi sono in un'unica conversazione, il che facilita ai clienti vedere tutte le interazioni con te con pochi tocchi.

Come posso convincere le persone a comprare di nuovo su WhatsApp?

Le nostre prime 3 idee per incentivare gli acquisti ripetuti su WhatsApp (senza essere fastidiosi) sono:

  1. Offrire rifornimenti: ricarica
  2. Suggerire prodotti complementari: cross-selling
  3. Invitare all'upgrade: upselling

Tutti questi possono essere facilmente automatizzati con lo strumento charles Journeys.

Per far funzionare bene tutto ciò, sarà necessario integrare il sistema del tuo negozio nella piattaforma charles.

É possibile acquistare direttamente su WhatsApp?

In alcuni paesi, come l'India, sì. Nel 2022, in collaborazione con Meta, JioMarkt è diventato il primo negozio a vendere i suoi prodotti direttamente nell'app di WhatsApp.

Questa funzionalità è innegabilmente straordinaria, ma al momento non è ancora disponibile in Europa. Ci aspettiamo che arriverà presto  man mano che WhatsApp Business si sviluppa qui.

Cosa puoi fare ora? Con charles, puoi inviare ai clienti link "Chatout". Si tratta di link che un agente del servizio clienti può creare nella nostra piattaforma WhatsApp per riempire il carrello in anticipo. Se un cliente è connesso, può acquistare in un solo clic

Come posso fidelizzare i clienti su WhatsApp?

- Invia campagne altamente pertinenti a un pubblico specifico 

- Sii cordiale, sii naturale, e non essere fastidioso :)

 

Per ulteriori suggerimenti sulla fidelizzazione dei clienti per i brand di eCommerce su WhatsApp, consulta maggiori informazioni. Come posso trattenere i clienti su WhatsApp?


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