charles nel 2023: Il marketing tool per eccellenza

charles nel 2023: Il marketing tool per eccellenza blog

By Maxine Hess

Writer, charles | SaaS branding | Conversational marketing

Posted: ottobre 24, 2023

Updated: febbraio 22, 2024

Stai aspettando che il marketing su WhatsApp diventi 'mainstream'? ULTIME NOTIZIE: Lo è già. Ecco perché dovresti iniziare con uno strumento di marketing su WhatsApp nel 2023.

 

Quando si tratta di acquistare charles marketing tool su WhatsApp, individuiamo due principali tipi di acquirenti del nostro prodotto: 

 

Gli esperti del marketing su WhatsApp

Si tratta di individui, spesso fondatori o direttori marketing di marchi innovativi che amano sperimentare cose nuove.

 

Sono entusiasti dell'arrivo del marketing su WhatsApp in Europa e dell'opportunità di essere visti istantaneamente sui telefoni delle persone.

 

Vedono il potenziale, non i problemi. Credono che i rischi possano compensare e traggono piacere dall'essere i primi a sperimentare nuovi canali prima di chiunque altro. Sanno che essere pionieri non solo porta a un aumento dei ricavi, ma può attirare l'attenzione dell'industria, opportunità di parlare in pubblico e attrarre nuovi potenziali clienti. 

 

Il futuro è WhatsApp, e loro vogliono farne parte.

 

Tra i nostri clienti contiamo molti marchi di eCommerce di questo tipo, dalla moda al cibo, dall'arredamento alla bellezza. Per esempio: SNOCKS, Hey Marly, Bears with Benefits, Oatsome, Pferdegold, Woodboom, Venezianico. 

 

 

Grafico che mostra l'ascesa del marketing su WhatsApp in Europa e la maturità in Cina

Stiamo notando che WhatsApp Business sta crescendo rapidamente in Europa e  presto diventerà tanto diffuso quanto lo è in Brasile e WeChat in Cina.

 

 

Gli osservatori del marketing su WhatsApp

Questi tendono ad essere persone che lavorano nei team CRM di marchi eCommerce e imprese di medie-grandi dimensioni.

 

Sono un po' più anziani, forse. Un po' più esperti e un po' più cauti. Hanno visto WhatsApp presentato come un canale di marketing straordinario in conferenze (forse anche da noi in OMR).

 

Sono entusiasti delle sue possibilità. Ma sono anche cauti.

 

Non sono ancora convinti della maturità di WhatsApp. Pensano che potrebbe richiedere troppo lavoro e disturbare le attuali operazioni di marketing. Non comprendono appieno i costi del marketing su WhatsApp o come impostare le metriche di marketing su WhatsApp come fanno in altri canali più familiari come l'email.

 

Stanno aspettando il momento in cui diventerà una scelta ovvia e potranno acquistare uno strumento di marketing su WhatsApp in modo sicuro e iniziare il commercio conversazionale senza rischi.

 

Questo articolo è per gli osservatori di WhatsApp

Riconosciamo che l'acquisto di software WhatsApp è una decisione importante. Comporta costi, rischi aziendali e personali, e alcune incertezze. Sappiamo che è una decisione emotiva tanto quanto razionale.

Ma purtroppo vediamo aziende perdere entrate e riconoscimento perché aspettano troppo a lungo per investire in strumenti che consentirebbero loro di iniziare con il marketing su WhatsApp.

È triste perché è un canale di marketing facile da gestire e porta ritorni molto elevati (circa 6-8 volte su ogni campagna). E perché la tecnologia è molto più matura di quanto molti si rendano conto.

 

Vogliamo aiutarti a capire come puoi aumentare le entrate e il riconoscimento (e le relazioni) essendo in quanto pionieri in questo settore.

 

Cosa imparerai in questo articolo

Per aiutarti a capire i benefici di iniziare prima piuttosto che dopo, in questo articolo affronteremo:

 

  • Come le aziende possono trarre vantaggio dall'iniziare con uno strumento di marketing su WhatsApp in anticipo: approfondiremo perché sia una buona idea per i marchi (in particolare in Germania) di non perdere tempo e iniziare con il marketing su WhatsApp ora.
  • Come la tua carriera potrebbe trarre vantaggio dall'investire precocemente in un software di marketing su WhatsApp: discuteremo come implementare un nuovo canale potrebbe essere il punto di forza di cui hai bisogno per distinguerti.
  • Perché i rischi legati al software di marketing su WhatsApp sono più bassi che mai: ti informeremo sullo stato attuale del software di WhatsApp e spiegheremo perché ora è un investimento sicuro dal punto di vista di GDPR, di integrazione e ROI.
  • Quando dovresti iniziare con uno strumento di marketing su WhatsApp: ti spiegheremo perché dovresti iniziare prima del Black Friday 2023 e, se ciò non è possibile, non più tardi del 2023/24.
  • Una tabella di marcia per implementare uno strumento di marketing su WhatsApp: ti forniremo un piano realistico su quanto tempo ci vorrà per adottare il software di WhatsApp e conoscerlo.
  • Come la soluzione di marketing su WhatsApp di charles ti tiene avanti nel gioco (e ti fa guadagnare un ROI migliore): ti faremo scoprire perché la nostra piattaforma WhatsApp è la migliore per iniziare e garantire stabilità, efficienza e successo a lungo termine, in particolare per le imprese.

 

Questo vale anche per il tuo capo

Ovviamente di solito sono coinvolte molte persone nella decisione di acquisto di un software all'interno della tua azienda, tutte con preoccupazioni diverse. Se hai voglia di iniziare con il marketing su WhatsApp ma incontri qualche ostacolo, potrebbe essere utile condividere questo con il tuo team e le persone pertinenti. 

 

E naturalmente non esitare a contattarci per parlare con un esperto di WhatsApp per le aziende.

 

Come ottenere un vantaggio con uno strumento di marketing su WhatsApp nel 2023

Dal punto di vista aziendale, consigliamo ai marchi eCommerce europei e alle agenzie di dare priorità al marketing su WhatsApp nel 2023.

 

Ecco cosa puoi guadagnare con un ingresso anticipato nel marketing su WhatsApp:

  • Ottenere WhatsApp prima dei tuoi concorrenti: abbiamo centinaia di clienti in DACH e Italia e questo numero sta crescendo rapidamente. Abbiamo iniziato con piccoli marchi eCommerce, ma negli ultimi 2 anni abbiamo visto un aumento di clienti più grandi.  Ma detto ciò, al momento, nel 2023, hai ancora la possibilità di essere il primo del tuo genere con un canale WhatsApp. 
  • Impara come avere successo con WhatsApp in anticipo: WhatsApp è facile da usare, ma è un canale di marketing piuttosto nuovo, sia per i consumatori in Europa che per i marchi.  Dovrai fare un po' di sperimentazione. Inoltre, dovrai scoprire cosa funziona meglio per il tuo marchio. Ora è il momento di giocare con un canale WhatsApp. Scopri come funziona, impara i consigli delle best practice dal tuo fornitore di soluzioni WhatsApp Business e ottieni più successo rispetto a coloro che arriveranno su WhatsApp l'anno prossimo, commettendo tutti gli errori che tu hai già superato.
  • Metti in ordine la tua combinazione di marketing per la pianificazione del 2024: WhatsApp non rimane mai da solo nella tua combinazione di marketing. Deve funzionare con altri canali, in particolare l'email, come parte della tua strategia CRM. Avrai bisogno di un po' di tempo per integrare l'email con WhatsApp e pianificarlo nella tua strategia per il 2024. Perché? Per lavorare in modo più efficiente e, soprattutto, affinché i tuoi clienti si affezionino a te.
  • Testa WhatsApp prima che le aspettative crescano: i clienti possono perdonare alcuni errori (come frequenza, terminologia, allegati multimediali) mentre WhatsApp è una nuova esperienza per loro. Questo rende il 2023 il momento perfetto per fare test A/B e imparare come ottenere il massimo coinvolgimento dai clienti e evitare di infastidirli. Man mano che diventano più abituati a interagire con le aziende europee su WhatsApp, saranno meno indulgenti.
  • Guadagna entrate extra: il ritorno sugli investimenti medio (ROI) che i nostri clienti stanno ottenendo dalle campagne su WhatsApp (lo chiamiamo ritorno sulla spesa delle campagne, ROCS) è di 6-8 volte. È semplice: più inizi presto, più soldi porterai alla tua azienda.
  • Sii pronto quando arriva l'onda di WhatsApp: Meta sta investendo molto in WhatsApp Business. Nuove funzionalità esistono già in mercati più consolidati come l'India e il Brasile. Ad esempio, è possibile effettuare acquisti direttamente su WhatsApp, senza uscire dall'app (vedi JioMarkt in India). E i consumatori possono cercare in una directory di WhatsApp Business. Tutte queste funzionalità arriveranno presto in Europa. Se sei già pronto con WhatsApp, andrai molto più veloce.
  • Imposta i tuoi flussi di automazione WhatsApp per la pianificazione del 2024: Puoi automatizzare intere conversazioni su WhatsApp molto facilmente (in charles, i clienti utilizzano Journeys). Questi aiutano nella fidelizzazione, nelle richieste di assistenza clienti e, in pratica, ti fanno guadagnare soldi sullo sfondo mentre fai altro. Alla fine del 2023, dedica del tempo a configurare questi flussi (ti aiuteremo in questo), e nel 2024 lascia che facciano il lavoro al tuo posto e dedica il tuo tempo a ideare nuove campagne di WhatsApp che generino entrate straordinarie.

  • Guadagna una reputazione come pioniere: Le ricerche per "SNOCKS WhatsApp" sono uno dei principali driver di traffico organico verso il nostro sito. SNOCKS è un esempio di un'azienda che ha ottenuto una notevole visibilità implementando molto presto il software di marketing su WhatsApp (attraverso charles). Altri marchi di eCommerce hanno notato dei grandi ricavi che l'azienda sta ottenendo in questo modo. E stanno cercando di capire come lo fa. Arriva prima e sii conosciuto per essere sempre al passo con la tecnologia.
 

 

WhatsApp sarà davvero il prossimo capitolo, con la messaggistica aziendale e il commercio che diventeranno molto importanti.Mark Zuckerberg, Fondatore di Meta 
   (CNBC)

 

Perché aspettare WhatsApp potrebbe danneggiare la tua azienda

 

Ecco le ragioni per cui potresti pentirti di rimandare il tuo canale WhatsApp:

  • Stai perdendo entrate ogni giorno: Ogni giorno in cui non hai un canale di marketing su WhatsApp, stai perdendo l'opportunità di connetterti in modo personale e a lungo termine con i tuoi clienti. Stai perdendo l'opportunità di ricevere feedback istantaneo sui prodotti, di conoscere meglio i clienti, di farli sentire speciali, di offrire accesso anticipato, di automatizzare gli acquisti ripetuti, di inviare strumenti interattivi per la ricerca di prodotti e molto altro. E stai perdendo acquisti e entrate che potrebbero fluire attraverso flussi di WhatsApp automatizzati.
  • Perdere il Black Friday 2023 significa perdere una grande opportunità

    Più avanti parleremo di questo, ma il Black Friday è l'ultima occasione quest'anno per assicurarti di essere pronto per iniziare con WhatsApp nel 2024. Abbiamo visto un enorme aumento di marchi che si lanciano in WhatsApp prima del Black Friday. Perché possono utilizzare questo giorno di shopping per far crescere rapidamente il loro pubblico su WhatsApp. Poi avrai iscritti pronti per le festività e per tutte le cose che hai pianificato per il 2024.

  • I consumatori potrebbero stufarsi 
    I tuoi consumatori potrebbero chiedersi perché tu non offri questo servizio. Viaggiano in luoghi come il Brasile, l'India e l'Italia, dove WhatsApp Business fa parte della vita quotidiana. Vedono come il marketing via SMS funziona splendidamente negli Stati Uniti. Hanno parenti in quei luoghi. Sono consapevoli di queste possibilità. Allo stesso tempo, i clienti sono sempre più frustrati dalla lentezza dei canali tradizionali e desiderano la tempestività di WhatsApp. Non offrendo loro questo servizio, i clienti si rivolgeranno ad altri marchi che lo offrono.
  • Potresti finire come quelli che hanno atteso per il marketing via email
    Molte aziende scettiche hanno aspettato troppo a lungo per iniziare con l'email, pensando che fosse solo un'ipotesi eccessivamente pubblicizzata. Ciò ha fatto loro perdere enormi quantità di entrate e iscritti. Le imprese che sono arrivate tardi hanno faticato, mentre coloro che hanno riconosciuto il potenziale dell'email hanno accelerato. WhatsApp diventerà altrettanto essenziale per le aziende europee quanto l'email. Più presto inizi, meglio è.

Il 70% delle persone afferma di sentirsi più legato alle aziende con cui possono comunicare tramite messaggi

The Independent, UK

 

Perché investire in un tool di WhatsApp è meno rischioso

WhatsApp ha iniziato a consentire alle aziende di inviare messaggi di marketing di massa ai clienti solo nel 2018. Anche se ha creato un'app gratuita, WhatsApp Business, per i piccoli imprenditori, non ha sviluppato un software che consenta alle aziende più grandi di inviare messaggi illimitati a un numero illimitato di persone.

 

Al contrario, ha reso disponibile la piattaforma WhatsApp Business (ex API) per i "Fornitori di Soluzioni per WhatsApp Business (BSPs)".

 

Fornitori di soluzioni come charles :)

 

Ciò significa che molti strumenti e software di marketing su WhatsApp sono relativamente nuovi, alcuni hanno meno di un anno di vita. Alcuni potrebbero non essere stati testati a fondo, potrebbero non avere tutte le funzionalità necessarie, potrebbero non essere pronti a gestire grandi volumi, potrebbero non essere conformi al GDPR e potrebbero mancare del supporto clienti necessario per avere successo su WhatsApp.

 

E con l'espansione del mercato, cresce anche il numero di questi strumenti WhatsApp che cercano di fare soldi rapidamente. Purtroppo, non tutti sono creati con intenzioni solide o pensando prima ai clienti, il che rende difficile distinguere il buono dal cattivo.

 

Comprendiamo appieno perché ciò preoccupi alcune aziende. Scegliere il software WhatsApp sbagliato e offrire ai clienti un'esperienza negativa potrebbe danneggiare la loro reputazione e far loro perdere clienti e ricavi. Nel 2023, nessun marchio può permetterselo.

 

Ma il software WhatsApp giusto è ormai maturo

Con diversi anni di sviluppo di un'interfaccia software, i fornitori WhatsApp più consolidati, come charles, e le alternative come Trengo, Manychat e Twilio, sono ora un investimento privo di rischi:

  • Testato e collaudato

    Piattaforme come charles sono state ampiamente testate con i clienti negli ultimi anni. Gli apprendimenti sono stati presi in considerazione e le piattaforme sono state costruite in sintonia con le esigenze aziendali; nel caso di charles, è stata progettata appositamente per massimizzare i ricavi delle aziende di eCommerce europee.

  • Integrazioni essenziali
    Nessuna azienda desidera che nuovo software interferisca con le operazioni esistenti. Le piattaforme WhatsApp consolidate come la nostra hanno ora stabilito partnership con altri software per garantire integrazioni di base con strumenti esistenti come Klaviyo, Shopify, Facebook Messenger e altro ancora.
  • Conformità al GDPR
    Le aziende di maggiori dimensioni sono preoccupate per la protezione dei dati e il rispetto della legge. Se WhatsApp è una novità, sarà conforme al GDPR? È importante scegliere un fornitore di software più consolidato con sede in Europa, come charles. Un provider consolidato avrà subito più controlli legali e la protezione dei dati sarà integrata nel prodotto. La provenienza europea significa che i dati sono conservati nell'UE, non negli Stati Uniti o in altri paesi dove potrebbero violare il GDPR.
  • Pratiche consolidate
    I team di assistenza clienti delle aziende SaaS WhatsApp più affidabili, come charles, dispongono di documentazione dettagliata su cosa funziona e cosa no, i casi d'uso migliori per massimizzare i ricavi, guide sui prodotti, e la condividono volentieri con i clienti. Hanno centinaia di idee creative per campagne da cui attingere. In breve, gran parte del lavoro preliminare è già stato svolto, quindi le aziende di maggiori dimensioni non devono partire da zero. Possono costruire sulle basi degli ultimi anni di sperimentazione. 

 

Consulta la nostra checklist per la scelta di un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business privo di rischi.

 

Come la tua carriera può trarre vantaggio dall'investimento precoce in software di marketing su WhatsApp

Al di là di indicatori di performance, bilanci, obiettivi aziendali e schermate, siamo esseri umani. Ci preoccupiamo delle aziende per cui lavoriamo, ma anche delle nostre carriere, delle promozioni, dell'apprendimento, della crescita, del sentirsi progredire e non rimanere stagnanti, della vita che possiamo offrire alle nostre famiglie.

 

Ecco come la tua carriera (e la soddisfazione personale) potrebbe beneficiare da una cosa semplice come un software di marketing su WhatsApp:

  • Costruisci la tua reputazione come innovatore di successo:
    Investendo in un software WhatsApp che consente alla tua azienda di aumentare i ricavi attraverso un canale di marketing su WhatsApp, dimostri il tuo spirito imprenditoriale. Questo è un obiettivo sempre più rilevante nelle valutazioni delle prestazioni. È un'occasione d'oro per essere un pioniere, anche all'interno di aziende tradizionali in cui potresti non vedere molte opportunità per dimostrare il tuo valore.
  • Raggiungi risultati impressionanti:
    WhatsApp è costruzione di relazioni, ma è anche un gioco di numeri, cosa che interessa alle aziende e ai responsabili delle assunzioni. I nostri clienti registrano risultati come ricavi di 150.000 € in appena un'ora dopo l'invio di una campagna su WhatsApp. Questi risultati sono facili da tracciare e il nostro software mostra queste analisi istantaneamente. Questa è la prova tangibile che la tua decisione di adottare il software WhatsApp è stata azzeccata e di successo. Numeri come questi non ti possono essere tolti e possono essere inseriti direttamente nel tuo curriculum o nella valutazione delle prestazioni per aiutarti a ottenere il tuo prossimo incarico o un titolo di lavoro più senior.
  • Ottieni opportunità di parlare in eventi prestigiosi: Stiamo ricevendo sempre più occasioni per parlare in eventi di marketing, digitali ed eCommerce. Diventando un esperto di WhatsApp all'avanguardia, sarai richiesto in conferenze, persino all'interno della tua stessa azienda.
  • Ricevi ulteriore visibilità dal tuo partner di marketing su WhatsApp
    Il tuo partner di software WhatsApp potrebbe essere interessato a mettere in mostra la tua competenza. Creiamo storie di successo dei clienti insieme alle persone che gestiscono il canale WhatsApp all'interno dei brand. Organizziamo webinar insieme ai clienti (  Steffen Sieber, e il CRM Manager di ABOUT YOU).  Condividiamo post positivi dai profili LinkedIn personali dei clienti. Possiamo essere esperti di marketing su WhatsApp, ma continuiamo a imparare dai nostri fantastici clienti, quindi puoi stare tranquillo sapendo che siamo sempre disposti ad ascoltare le innovazioni che stai portando avanti nella tua azienda.
  • Migliora la tua reputazione su LinkedIn: Su LinkedIn, ci sono sempre più contenuti sul marketing su WhatsApp e le persone stanno scoprendo il suo potenziale. Questa è la tua occasione per essere riconosciuto come uno dei pionieri e far crescere la tua reputazione e il tuo seguito in anticipo (questo ha un effetto domino per suscitare l'interesse delle persone nella tua attività di eCommerce, come hanno visto brand come SNOCKS).
  • Diventa il terzo manager di marketing su WhatsApp al mondo: Il primo "manager di marketing su WhatsApp" che conosciamo è stato Peter Hubner del nostro cliente SNOCKS. Siamo riusciti a trovarne solo un altro su LinkedIn. Crea la storia inventando un nuovo ruolo lavorativo e persino costruendo un nuovo tipo di squadra.

 

Quando iniziare con uno strumento di marketing su WhatsApp

Naturalmente, diremmo che dovresti iniziare con il software di marketing su WhatsApp oggi stesso. E dovresti richiedere subito una demo dal nostro team vendite.

 

Ma c'è un'opportunità molto importante in arrivo che sarebbe un errore perdere: il Black Friday e il Cyber Monday.

 

Anteprima-Black-Friday-WhatsApp-charlesLa nostra campagna per il Black Friday incoraggia i brand di eCommerce a utilizzare questa occasione per iniziare con WhatsApp, per aumentare i ricavi e sviluppare relazioni a lungo termine.

 

L'opportunità più grande dell'anno per creare un canale WhatsApp

È durante la Settimana del Black Friday che otterrai il maggior numero di persone che si iscriveranno al tuo canale WhatsApp. Questo è il momento ideale per avviare relazioni su cui potrai costruire negli anni a venire. Per acquisire conoscenze sul marketing su WhatsApp. Per prepararti per il successo nel 2024.

 

Scopri la nostra guida per costruire relazioni a lungo termine su WhatsApp durante il Black Friday.

 

At the minimum, start in 2023

C'è ancora tempo per iniziare con WhatsApp per il Black Friday 2023. Ma se lo perdi, non preoccuparti. Il Natale e la stagione delle festività sono comunque un obiettivo valido per iniziare con WhatsApp. Sarai comunque pronto per il 2024. Come sempre, siamo qui per aiutarti

 

Quanto tempo ci vuole per iniziare con WhatsApp?

Questo processo è molto più breve di quanto si possa pensare.

Perché? Perché con WhatsApp, non è necessario reinventare le proprie squadre di marketing o di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), e non è necessario assumere nuove persone (almeno per un anno circa).

 

Il marketing su WhatsApp è semplicemente qualcosa che si aggiunge al mix di marketing che si ha già. Non sostituisce nulla (in particolare, il marketing via email), ma funziona con gli strumenti che si hanno. 

 

Le principali fasi sono:

  1. Scegliere uno strumento WhatsApp: Ecco alcune cose da considerare quando si collabora con un Fornitore di Soluzioni per il Business di WhatsApp (come charles). Tipicamente, i clienti ci dicono che ci vogliono diversi mesi, dal primo incontro di demo alla firma del contratto.

  2. Onboarding e integrazione: Ci vogliono solo poche ore per iniziare con una piattaforma WhatsApp.

  3. Costruire il tuo pubblico: Questo può richiedere un mese o poco più (a meno che tu non sfrutti il Black Friday per fare una grande entrata), ma mentre ciò accade, puoi imparare, testare e migliorare le tue competenze di marketing su WhatsApp. Vedi suggerimenti per far crescere il tuo pubblico WhatsApp qui.


 

Perché la soluzione di marketing su WhatsApp di charles è la scelta migliore nel 2023

Scegliendo la piattaforma WhatsApp di charles, garantisci stabilità, efficienza, successo a lungo termine e massimi ricavi.

Siamo lo strumento WhatsApp di scelta per aziende tedesche e italiane come MediaMarkt, ABOUT YOU e l'Occitane.

Siamo anche uno dei pochi Partner ufficiali di Meta e Fornitori di Soluzioni per WhatsApp Business .

Siamo sviluppati in Europa, per aziende europee, e ci concentriamo sulla massimizzazione dei ricavi per i brand di eCommerce.

 

Ecco alcune altre ragioni per scegliere charles:

  1. Maturità: Siamo stati fondati nel 2019, diversi anni prima di alcuni dei nostri concorrenti.

  2. eCommerce: Eravamo un brand di moda e il nostro fondatore, Artjem Weissbeck, ha fondato anche il brand di moda Kapten & Son.

  3. Focalizzazione sul marketing: Sebbene offriamo la funzionalità necessaria per il supporto clienti, ci concentriamo sul caso d'uso di marketing poiché è quello che ti consentirà di ottenere il miglior ROI (e ridurre la necessità di agenti di assistenza clienti aggiuntivi).

  4. Dati conservati nell'UE: Questo è essenziale per la conformità al GDPR.

  5. Migliore funzionalità: Abbiamo avuto diversi anni per sviluppare i nostri strumenti, basati sul feedback dei clienti e sull'esperienza (vedi il nostro prodotto qui).

 

Cogli l'opportunità di WhatsApp con charles

Connettiti con noi su LinkedIn o inviaci un messaggio su WhatsApp. 

 

 


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