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FAQs automatisieren und sofort rund um die Uhr Fragen beantworten lassen – on-brand dank eigener Tonalität

Keine offenen Tickets oder Copy-Paste-Antworten mehr: charles löst Standardfragen in WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Webchat automatisch – mit einer KI, die eure Markensprache versteht und kritische Fragen an das Service-Team übergibt, wenn nötig.

Tachometer Fast
Weniger manueller Aufwand

Entlaste dein Service-Team – für mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben

Calendar Alt-2
Maximale Effizienz

Wir sind zufrieden, wenn dem Kunden schnell und effektiv geholfen werden konnte

Comment Alt Edit
Tone of Voice

Automatische Antworten in eurer "Brand Voice" – skalierbar im Chat, aber trotzdem menschlich

Hand Spock
Hohe Sicherheitsstandards

Enterprise-Level Sicherheitsstandards, Fallbacks und Escalation Rules um unerwünschte Antworten zu vermeiden

FAQ, Ready, Go
Bring deine FAQ-Automation in wenigen Stunden live. Lade FAQ-Content hoch, definiere die Tonality des Agents und ergänze weitere Guidelines.
Jetzt loslegen
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Kanal auswählen

Du kannst unsere FAQ-Agenten in verschiedenen Messenger-Apps oder im Webchat einsetzen.

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Maximale Effizienz

Der KI Agent löst fast 100 % aller Anfragen automatisch – und übergibt die wenigen verbleibenden an einen Menschen.

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Fragen in Marketing-Potenzial verwandeln

Nutze den Moment nachdem du die Frage des Kunden beantwortet hast und frage den DOI ab. Kosteneffizient dank free entry points und automatischer Abfrage am Ende der Unterhaltung. Das Ergebnis: guter Kundensupport, zufriedene Kunden, mehr Subscriber

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Entdecke mehr Use Cases

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Subscriber collection

Sammle neue Subscriber auf verschiedene Arten: ob Click-to-Message Ad, Webchat, Website-Popups, Thank-You-Pages, QR-Codes und vieles mehr. Sammle Double-Opt-ins direkt in der Messenger-App deiner Wahl.
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Click to Message Ads

Mach aus Ad-Klicks echte Unterhaltungen auf WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger. Landingpages und 0815 Ads sind zu statisch und nicht dynamisch auf Fragen eingehen oder alternative Produkte empfehlen. Deshalb: Verbessere deine Ad-Kampagnen mit automatisierten Click-to-Message Ads.
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Appointment booking

Lasse deine Kunden Termine im Chat buchen. Automatisiert und synchronisiert mit deinem System. Ganz ohne Formulare. Das Beste: di Terminerinnerung und weitere Marketing-Kampagnen können ebenfalls automatisiert werden – dank charlesAI.
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Lead qualification

Mit der charlesAI kannst du automatisch Leads qualifizieren im Chat. Frage bestimmte Kriterien ab und entscheide, wie du den Lead bewertest. Danach kannst du den Lead entweder weiter automatisch bespielen mit Informationen oder zu einem Mitarbeiter übergeben. Das Ergebnis: weniger Aufwand und schnellere Qualifizierung.
comments-alt-1 Start now
The question isn’t 'why now' but 'why wait.'

Voice of customers

bears-with-benefits

Anina Kistner, CEO

"Das ist die spannendste Neuheit, die ich in 15 Jahren CRM gesehen habe."

Chart Line-1 10M
WhatsApp-Umsatz / Jahr
Arrow Alt Up 85%
Avg. Open Rate im Chat
Database 10x
Avg. WhatsApp ROAS
snocks

Johannes Kliesch, Founder

„Jedes D2C-Unternehmen muss auf WhatsApp sein - da gibt es keine Diskussion.“

Analytics-Oct-13-2025-10-11-41-3408-AM +6.6M
Umsatz in 1.5 Jahren
Tachometer Fast 150%
Boosted Open & Conversion Rate
Calendar Day 21 Tage
Bis zum großen Go Live
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Michael Walter, Senior Direct Marketing Manager

„WhatsApp ist perfekt, um Kundendaten für bessere Personalisierung zu sammeln.“

Book Open 90%
Opt-In Flow Completion Rate
Mouse Pointer 30%
Avg. Click-Through-Rate
User Check +1000
Subscribers beim Start
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Alle deine Fragen, erklärt
Wie steigern Click-to-Message-Ads die Verkäufe im Vergleich zu normalen Ads?

Dieses neue Ad-Format im Facebook Ad Manager kannst du deine Kunden im Chat konvertieren. Auf diese Weise kannst du besser und automatisiert beraten und weitere Produktempfehlungen machen (cross-sell). Die Experience ist insgesamt dynamischer und two-way, was bei unseren Kunden häufig zu höheren ROIs, mehr Kundenzufriedenheit und Retention führt. Du überspringst die statischen Landingpages und startest sofort Unterhaltungen in Echtzeit, um die Absicht der Nutzer zu erkennen und sie zum Kauf zu begleiten. Im Chat kannst du dann fortschrittliche KI-Funktionen wie Lead-Qualifizierung oder automatische Produktempfehlungen nutzen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Wie sammele ich mehr Subscriber und bleibe dabei DSGVO-konform?

Durch den DOI im Chat geben Kunden ihre ausdrückliche Zustimmung, bevor sie deine Updates abonnieren. Unsere Plattform verfolgt den Anmeldestatus über alle Chat Apps hinweg und hilft dir so, eine konforme Subscriberliste aufzubauen.

Get a demo with us
Wie funktionieren personalisierte Produktempfehlungen?

Die charlesAI analysiert die bisherigen Käufe, das Surfverhalten und die Vorlieben der Kunden und macht dann passende Vorschläge direkt im Chat. Diese Empfehlungen können als Bilder-Karussells angezeigt werden, die das Stöbern und Kaufen erleichtern. Du kannst das auch mit der Abandoned Cart Erinnerungen kombinieren, um unentschlossene Käufer zurückzugewinnen.

Was ist der beste Weg, um Abandoned Carts zurückzuholen?
Personalisierte Nachrichten erinnern Kunden an den Warenkorb und beantworten mögliche Fragen zu Preis oder Verfügbarkeit. Ein zeitlich begrenzter Rabatt oder die Empfehlung passender Produkte kann die Kaufwahrscheinlichkeit weiter erhöhen.
Woran erkenne ich, ob meine FAQ-Automatisierung gut funktioniert?
Wir tracken wie viele Anfragen automatisch gelöst werden können ohne einen Menschen im Loop. Dadurch behandeln wir unseren AI FAQ Agent wie im Performance-Marketing: Wir überwachen und optimieren die Leistung kontinuierlich, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse stimmen.
Kann ich die Tonalität meiner FAQ-Antworten anpassen?
Ja, natürlich. Du kannst den Ton an deine Brand anpassen – egal ob formell, locker oder humorvoll. So fühlt sich jede Unterhaltung authentisch an und passt zur Persönlichkeit deiner Marke.
Was passiert, wenn eine Frage nicht durch die FAQ-Automatisierung beantwortet werden kann?
Wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann oder soll, leiten wir sie einfach an euer Team weiter. Für sensible Themen oder rechtliche Fragen – gibt es zusätzliche Fallbacks, damit sie von einem Menschen bearbeitet werden. Mit unserem "Intent Detection" Feature und der Retrieval-Augmented Generation (RAG) verstehen wir die Absicht der Kundenanfragen besser und geben die passendsten Antworten.
Wie reduziere ich manuellen Aufwand bei FAQs?

Mit automatisierten FAQs kannst du sofortige Antworten im Chat geben. Komplexere Anfragen können an einen Menschen weitergegeben werden. Unsere "Intent Detection" versteht immer, um was für eine Art Anfrage es sich handelt.

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