Click-to-WhatsApp-Ads: Mehr Engagement und bessere CX

Was sind Click-to-WhatsApp Ads?

Click-to-WhatsApp Ads sind ein spezielles Anzeigenformat, das auf Plattformen wie Facebook und Instagram verfügbar ist.

Wenn Nutzer auf diese Anzeigen klicken, werden sie direkt in eine WhatsApp-Konversation mit dem Unternehmen weitergeleitet. Dort können sie Fragen stellen, Produktempfehlungen erhalten oder sogar Einkäufe abschließen.

Diese Anzeigen sind Teil des wachsenden Trends des Conversational Marketings, das auf Echtzeit- und personalisierte Interaktionen setzt, anstatt auf traditionelle, einseitige Kommunikation.

Mit der riesigen globalen Nutzerbasis und hohen Engagement-Raten von WhatsApp sind Click-to-WhatsApp Ads ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, die Kunden dort erreichen möchten, wo sie ihre Zeit verbringen.

Vorteile von Click-to-WhatsApp Ads

Direkte Kundeninteraktion

Click-to-WhatsApp Ads ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Unterhaltungen mit Kunden zu führen. Durch die Integration von AI Agents können Marken sofortige Antworten liefern, häufig gestellte Fragen (FAQs) beantworten und Nutzer durch ihren Kaufprozess führen – alles innerhalb von WhatsApp.

Ein Beispiel: Ein E-Commerce-Shop kann diese Anzeigen nutzen, um Produkte basierend auf den Vorlieben der Kunden zu empfehlen und mit einem nahtlosen Einkaufserlebnis in WhatsApp zu ergänzen.

Höhere Konversionsraten

Im Gegensatz zu traditionellen Ads, die Nutzer auf eine Website oder Landingpage weiterleiten, reduzieren Click-to-WhatsApp Ads die Barrieren, indem sie die Nutzer direkt in einen Chat führen. Diese direkte Interaktion führt oft zu höheren Konversionsraten, da sich Kunden besser unterstützt und verbunden fühlen.

Datenerfassung und CRM-Integration

Click-to-WhatsApp Ads dienen nicht nur der Interaktion – sie sind auch ein guter Weg um mehr Daten zur Segmentierung von zukünftigen Kampagnen zu erfassen. Durch die Integration mit Plattformen wie charles können Unternehmen wertvolle Kundendaten erfassen, Interaktionen taggen und die Customer Journey bei weiteren Push-Kampagnen optimieren.

Ein Beispiel: Ein Fashion-Online-Shop kann WhatsApp-Chats nutzen, um Präferenzen zu sammeln und personalisierte Angebote zu unterbreiten, während die Daten gleichzeitig mit dem CRM für zukünftige Kampagnen synchronisiert werden.

Kosteneffizienz

Click-to-WhatsApp Ads haben oft niedrigere Kosten pro Lead im Vergleich zu traditionellen Anzeigenformaten. Durch die gezielte Ansprache spezifischer Zielgruppen und die Nutzung der hohen Engagement-Raten von WhatsApp können Unternehmen ihr Werbebudget maximieren und einen bessere ROI (Return on Investment) sowie ROWS (Return-on-WhatsApp-Spend) erzielen.

Ein großer Vorteil von Click-to-WhatsApp Ads ist die Möglichkeit, kostenlose conversation windows zu starten. Wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt und Ihr Unternehmen kontaktiert, können Sie innerhalb von 24 Stunden kostenlos antworten. Reagieren Sie in diesem Zeitfenster, wird ein 72-stündiges kostenloses Fenster geöffnet, in dem Sie weiterhin ohne zusätzliche Kosten mit dem Nutzer kommunizieren können.

Seit der Einführung des Per-Template-Billing, sind solche kostenlose entry points besonders spannend, um kosteneffizient zu bleiben, da sie es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden zu interagieren, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Mit Tools wie charles können Marken diesen Vorteil optimal nutzen, indem sie WhatsApp AI Agents einsetzen, die sofortige, markenkonforme Antworten liefern. So wird sichergestellt, dass keine Gelegenheit verpasst wird – selbst bei hohem Anfragevolumen – und gleichzeitig eine konsistente Markenkommunikation gewährleistet bleibt.

Anzeigenformate und Platzierungsoptionen

Click-to-WhatsApp Ads unterstützen verschiedene Formate, darunter:

• Bild-Anzeigen: Einfach und effektiv zur Produktpräsentation.
• Karussell-Anzeigen: Ideal, um mehrere Produkte oder Features hervorzuheben.
• Video-Anzeigen: Perfekt, um Geschichten zu erzählen.

Platzierungsoptionen umfassen den Facebook-Newsfeed, Instagram-Stories und weitere, sodass Unternehmen ihre Zielgruppe dort erreichen können, wo sie am aktivsten ist.

Strategien zur Optimierung von Click-to-WhatsApp Ads

Die richtige Zielgruppe ansprechen

Präzises Targeting ist der Schlüssel, um Click-to-WhatsApp Ads zu optimieren. Nutzen Sie die Zielgruppentools von Facebook, um:

• Nutzer basierend auf Demografie, Interessen und Verhalten anzusprechen.
• Website-Besucher oder bestehende Kunden erneut anzusprechen, um eine höhere Engagement-Rate zu erzielen.

Überzeugende ad copies erstellen

Ihr Werbetext sollte klar, ansprechend und handlungsorientiert sein. Verwenden Sie Headlines und CTAs, die auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und den Mehrwert einer WhatsApp-Konversation hervorheben.

Beispiel:

• Headline: „Fragen? Chatten Sie mit uns auf WhatsApp!“
• CTA: „WhatsApp-Nachricht senden“
  

KI-gestützte Konversationen nutzen

KI-gesteuerte Agenten können Ihre Click-to-WhatsApp Ads auf das nächste Level bringen, indem sie:

• Produkte basierend auf Kundenpräferenzen upsellen und cross-sellen.
• Personalisierte Follow-ups senden, um Leads zu bespielen.
• Antworten auf FAQs automatisieren, was Zeit und Ressourcen spart.

Learn how to view the performance of your Meta ads and how WhatsApp activity is automatically connected to your CTWA ads in the background.

• Rufen Sie die Meta Ads Insights im Bereich „Analytics“ auf.

• Filtern Sie nach Kampagne, Anzeigenset, Anzeige oder Zeitraum, um sich auf spezifische Daten zu konzentrieren.

• Sehen Sie sich wichtige KPIs in der Tabelle an oder klicken Sie auf eine Anzeige, um detaillierte Performance-Insights zu erhalten.

• Für Click-to-WhatsApp Ads können Sie Flow-Triggers und Trigger-Raten einsehen, die mit Ihrem charles-Flow verknüpft sind.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Meta Ads-Konto mit charles verbunden ist.

• Aktive Kampagnen, Anzeigensets oder Anzeigen auf der Meta-Plattform.

  
  
  

A/B-Testing und Performance-Metriken 

Testen Sie verschiedene Anzeigenformate, Botschaften und Zielgruppensegmente, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Tracken Sie dabei wichtige KPIs wie:

• Click-Through-Rate (CTR)
• Flow-Triggers
• Flow-Trigger-Rate
• Konversionsrate
• Kosten pro Klick (CPC)
• Kosten pro tausend Impressionen (CPM)
• Impressionen
• Link-Klicks