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Automatise les FAQs, avec des réponses instantanées et on‑brand 24h/24, 7j/7.

Fini les files d’attente et les copier‑coller. charles résout les questions courantes sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Webchat grâce à une IA qui parle avec le ton de ta marque et escalade auprès d'un humain quand c’est nécessaire.

Tachometer Fast
Moins de travail manuel

Libère du temps à ton équipe support pour qu’elle se concentre sur des tâches à forte valeur ajoutée. 

Calendar Alt-2
Davantage de réponses

Nous ne sommes satisfaits que lorsque l’utilisateur obtient la bonne réponse.

Comment Alt Edit
Le ton de ta marque.

Utilise la voix de ta marque pour répondre aux questions, à grande échelle.

Hand Spock
Mesures de sécurité maximales.

Des mesures de sécurité importantes sont en place pour éviter les réponses indésirables.

Définis le contenu et le ton.

Mets ton automatisation de FAQ en place en quelques heures. Télécharge le contenu de tes FAQ, configure le ton de ton agent et ajoute des directives supplémentaires.

Essayer maintenant
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Choisis le canal.

Tu peux déployer l’automatisation des FAQ sur différentes applications de messagerie ou sur le webchat.

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Complète toutes les demandes.

Lance la solution. Résous presque 100 % des demandes automatiquement et transfère les restantes à un humain.

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Transforme les demandes de support en potentiel marketing.

Tu as offert une excellente expérience dans le canal choisi par l’utilisateur. Maintenant, capitalise dessus en le transformant en abonné marketing.

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Discover more use cases

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Subscriber collection

Collecte des abonnés de façon fluide et conforme au RGPD. Depuis les webchats, popups de site, pages de remerciement, QR codes et bien plus encore. Recueille des double opt-ins directement dans l’application de messagerie de ton choix.
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Click to Message Ads

Transformez les clicks-to-chat en temps réel sur WhatsApp, Instagram ou Messenger. Oubliez la landing page statique et laissez charles AI accueillir chaque visiteur avec une conversation personnalisée qui le guide vers l’achat.
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Appointment booking

Transformez l’intérêt en rendez-vous, sans formulaires ni friction. Avec charles, vos clients peuvent réserver, reprogrammer et recevoir des rappels sur WhatsApp, Instagram ou Messenger – le tout géré de bout en bout par l’IA.
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Lead qualification

Avec charles, l’IA pose les bonnes questions sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou le Webchat, évalue l’intention et oriente immédiatement les leads les plus chauds.
comments-alt-1 prendre rdv

La question n’est pas « pourquoi maintenant », mais « pourquoi attendre ».

Ce qu'en disent nos clients

 

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Anina Kistner, CEO

"C'est le développement le plus excitant que j'ai vu en 15 ans de CRM."

Chart Line-1 10M
Revenus annuels sur WhatsApp
Arrow Alt Up 85%
Taux moyen d'ouverture en chat
Database 10x
ROAS moyen sur WhatsApp
snocks

Johannes Kliesch, Founder

"Toute entreprise D2C doit être sur WhatsApp — il n'y a pas de débat."

Analytics-Oct-13-2025-10-11-41-3408-AM +6.6M
Revenus en 1,5 ans
Tachometer Fast 150%
Augmentation du taux d'ouverture et de conversion
Calendar Day 21 jours
Du démarrage à la mise en ligne
jack-wolfskin-2

Michael Walter, Senior Direct Marketing Manager

"L'interactivité de WhatsApp est idéale pour collecter les données clients et améliorer la personnalisation."

Book Open 90%
Taux d'Opt-In
Mouse Pointer 30%
Taux moyen de clics
User Check +1000
Abonnés en semaine 1
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All your questions, decoded
How do click-to-message ads increase conversions compared to regular ads?

These ads create a direct line of communication between your brand and potential customers on WhatsApp, Instagram, or Facebook Messenger. By skipping traditional landing pages, you can immediately engage users in real-time conversations, capturing their intent and guiding them toward a purchase. Once in the chat, you can leverage advanced AI features such as lead qualification or automated product recommendations to further streamline and personalize the customer experience.

How can I build a subscriber base while staying GDPR-compliant?

Using double opt-ins ensures that users provide explicit consent before subscribing to your updates. Our platform tracks opt-in statuses across all messaging channels, helping you build a compliant subscriber base. Once you have these subscribers, you can engage them with campaigns, transactional updates, or even personalized back-in-stock alerts.

Get a demo with us
How do personalized product recommendations work?

By analyzing purchase history, browsing behavior, and preferences, our AI delivers tailored suggestions directly in chat. These recommendations can be displayed as visually engaging carousels, making it easy for customers to explore and purchase. You can also combine this with abandoned cart recovery to re-engage undecided shoppers.

What’s the best way to recover abandoned carts?
Personalized follow-ups remind users about their abandoned items and address potential concerns like price or availability. Adding a limited-time discount or recommending complementary products can further drive conversions. Abandoned cart recovery is just one part of the broader automation ecosystem. Features like back-in-stock alerts or win-back campaigns can also help boost sales.
How do I know if my FAQ automation is working well?
By tracking key performance indicators (KPIs) such as solution rate, escalation rate, and customer satisfaction scores. We treat our AI agents like performance marketers, continuously monitoring and optimizing their performance to ensure they deliver results.
Can I customize the tone of my FAQ responses?
Absolutely. You can set the tone to match your brand’s voice — whether formal, casual, or humorous. This ensures that every interaction feels authentic and aligned with your brand’s personality.
What if a customer’s question isn’t covered by the FAQ automation?
When a question isn’t covered, our system seamlessly escalates it to a human agent. Additionally, safeguard rails are in place for sensitive topics — such as health-related claims or regulatory concerns — ensuring these are routed to humans for careful handling. With advanced intent detection and retrieval-augmented generation (RAG), we accurately understand user requests and provide the most relevant responses.
How can I reduce repetitive customer queries?
Automating FAQs allows you to provide instant responses in your brand’s tone of voice, while complex queries can be escalated to human agents for resolution
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