Customer Service

Echter Kundensupport

Unterhaltungen, die den Kunden wirklich weiterhelfen. Schnell, einfach und unkompliziert

Weniger manueller Aufwand

Einmal einrichten, alles automatisieren, dauerhaft effizient.

User Experience

Stärke die Bindung zu deiner Brand durch eine Experience, die Kunden wertschätzen und lieben

Support als Basis

Kundensupport ist nur ein Baustein. Erweitere dein Messenger Marketing mit weiteren Features

Welche Experience passt zu deiner Marke?

Willst du auf Fragen wie Bestellstatus antworten? Oder soll ein Verkäufer im Laden Kunden per Messenger helfen? Natürlich GDPR-konform.

Den Automatisierungsgrad bestimmen

Setze KI ein, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. Manuelle Übergaben ab Menschen nur dort, wo sie wirklich nötig sind. Optional in Kombination mit deinem bestehenden Service-System.

Den Kunden besser kennenlernen als je zuvor

Speichere Kundenpräferenzen als Tags im Kundenprofil. Nutze diese Informationen für weitere Individualisierung und Omnichannel-Maßnahmen.

Zufriedene Kunden

Kunden wertschätzen die Hilfe im Chat und die Interaktion mit deiner Marke. Nutze das, indem du sie zusätzlich in Marketing-Subscriber verwandelst.

Voice of customers

Anina Kistner, CEO

"Das ist die spannendste Neuheit, die ich in 15 Jahren CRM gesehen habe."

10M

WhatsApp-Umsatz / Jahr

85%

Avg. Open Rate im Chat

10x

Avg. WhatsApp ROAS

Johannes Kliesch, Founder

„Jedes D2C-Unternehmen muss auf WhatsApp sein - da gibt es keine Diskussion.“

+6.6M

Umsatz in 1.5 Jahren

150%

Boosted Open & Conversion Rate

21 Tage

Bis zum großen Go Live

Michael Walter, Senior Direct Marketing Manager

„WhatsApp ist perfekt, um Kundendaten für bessere Personalisierung zu sammeln.“

90%

Opt-In Flow Completion Rate

30%

Avg. Click-Through-Rate

+1000

Subscribers beim Start

Alle deine Fragen, erklärt

Was ist der effektivste Weg, um Kunden ohne Ads erneut anzusprechen?

Warum teuer und unpersönlich mit Paid Ads retargeten, wenn du deine Subscriber direkt über WhatsApp & Co. erreichst? Sende personalisierte Produktempfehlungen oder exklusive Angebote im Chat – kostengünstiger und persönlicher als klassisches Ad-Retargeting.

Wie kann ich Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden halten?

Mit unserer Plattform kannst du automatische Echtzeit-Updates zu Bestellbestätigungen, Versandstatus und Rücksendungen über WhatsApp & Co senden. Das hält die Kunden auf dem neusten Stand, reduziert Nachfragen und schafft Vertrauen durch Transparenz.

Was ist der beste Weg, um den Erfolg meiner Automatisierungen zu messen?

Unsere Dashboards tracken alle wichtigen KPIs, wie z.B. Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten. Du kannst auch die Click-to-Message Ads direkt in der charles Plattform einsehen sowie die FAQ Automatisierung überwachen, um zu bewerten, wie viele Anfragen ohne Menschen gelöst werden können. A/B-Tests sind verfügbar, um deine Nachrichten zu optimieren und die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wie kann ich Kunden helfen, Produkte im Chat zu konfigurieren?

charlesAI führt Kunden Schritt für Schritt durch den Konfigurationsprozess im Chat, überprüft die Auswahl und zeigt die Konfigurationen in Echtzeit an. Das macht selbst komplexe Produktkonfigurationen einfach und verständlich. Nach der Konfiguration kannst du mit personalisierten Empfehlungen oder Erinnerungen nachfassen, um zum Kauf zu motivieren.

Was ist der einfachste Weg, um Unterhaltungen zu skalieren?

Durch unsere charlesAI können Unterhaltungen im Chat automatisch, effizient und persönlich skaliert werden. Ganz ohne manuellen Aufwand. Um nur einige Use Cases zu nennen: von Produktempfehlungen über Abandoned Cart bis zu FAQ Antworten kann alles automatisiert werden.

Wie stelle ich sicher, dass meine Kampagnen die richtige Zielgruppe erreichen?

Mit charles kannst du deine Zielgruppe genau segmentieren. So stellst du sicher, dass deine Nachrichten relevant bleiben und einen Mehrwert für die Kunden bieten. Kampagnen können auch mit anderen Automatisierungen und Use Cases kombiniert werden, um eine ganzheitliche Strategie zur Kundenbindung zu gewährleisten.

Entdecke mehr Use Cases

Subscriber collection

Click to Message Ads

Appointment booking

Lead qualification

Product recommendation

Abandoned carts

Back-in-stock

FAQ automation

Campaigns