Customer Service

Customer service reale

Esperienze che hanno davvero senso quando supporti i tuoi utenti

Meno lavoro manuale

Configuralo una volta in pochissimo tempo e beneficiare per sempre

Esperienza utente ottimale

Fidelizza i tuoi clienti creando un’esperienza di brand che ameranno

Base per altri casi d'uso

Quando gli utenti hanno preso confidenza con il canale, amplia gradualmente la tua proposta di contenuti e offerte

Quale esperienza si adatta al tuo brand?

Vuoi rispondere alle domande dei clienti, ad esempio sugli aggiornamenti degli ordini? O il tuo sales rep in store vuole comunicare in modo conversazionale con i potenziali clienti – nel pieno rispetto del GDPR?

Decidi il livello di automazione

Utilizza l’automazione tramite AI per ridurre al minimo le attività manuali e coinvolgere il team solo quando è davvero necessario, integrandoti, dove possibile, con il tuo sistema di assistenza esistente.

Conosci il tuo cliente come mai prima d'ora

Salva i dati relativi al customer service come proprietà nel profilo del cliente e sfruttali per una personalizzazione ancora più avanzata e per iniziative omni-canale.

Approfitta di utenti sorpresi e felici

Gli utenti amano l’esperienza nelle app di messaggistica e apprezzano interagire con il tuo brand. Sfrutta questo coinvolgimento per trasformarli in iscritti alle tue comunicazioni marketing.

Voice of customers

Anina Kistner, CEO

"Questo è lo sviluppo più entusiasmante che abbia visto in 15 anni di CRM."

10M

Ricavi annuali su WhatsApp

85%

Tasso medio di apertura in chat

10x

ROAS medio su WhatsApp

Johannes Kliesch, Founder

"Ogni azienda D2C deve essere su WhatsApp — non c'è discussione."

+6.6M

Ricavi in 1,5 anni

150%

Incremento del tasso di apertura e conversione

21 giorni

Dal lancio all'attivazione

Michael Walter, Senior Direct Marketing Manager

"L'interattività di WhatsApp è ideale per raccogliere i dati dei clienti e migliorare la personalizzazione."

90%

Tasso di completamento del flusso di opt-in

30%

Tasso medio di click-through

+1000

Iscritti nelle prime settimane

Tutte le tue domande, decodificate

Qual è il modo più efficace per fare retargeting sui clienti senza annunci a pagamento?

Perché utilizzare annunci a pagamento costosi e impersonali per il retargeting quando puoi raggiungere direttamente i tuoi iscritti tramite WhatsApp e altre piattaforme? Invia raccomandazioni di prodotto personalizzate o offerte esclusive in chat – più economico e personale rispetto al retargeting pubblicitario tradizionale.

Come posso tenere aggiornati i clienti sui loro ordini?

Con la nostra piattaforma, puoi inviare aggiornamenti automatici in tempo reale su conferme d’ordine, stati di spedizione e resi tramite app di messaggistica. Questo tiene i clienti informati in ogni fase, riduce la necessità di richieste di follow-up e costruisce fiducia garantendo trasparenza.

Qual è il modo migliore per misurare il successo delle mie automazioni?

I nostri dashboard monitorano tutti i KPI principali, come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione. Puoi anche visualizzare gli annunci click-to-message direttamente nella piattaforma charles e monitorare l'automazione delle FAQ per valutare quante richieste possono essere risolte senza l'intervento umano. Sono disponibili test A/B per ottimizzare i tuoi messaggi e ottenere i migliori risultati.

Come posso aiutare i clienti a configurare i miei prodotti complessi?

Il nostro software guida i clienti passo dopo passo nel processo di configurazione, convalidando le loro scelte e mostrando le configurazioni in tempo reale. Questo rende semplici e intuitivi anche i setup più complessi. Una volta configurato, puoi inviare raccomandazioni personalizzate o messaggi di re-engagement per incoraggiare le conversioni.

Qual è il modo più semplice per scalare le conversazioni?

Con la nostra charlesAI, le conversazioni in chat possono essere scalate automaticamente, in modo efficiente e personale – completamente senza sforzo manuale. Per citare alcuni casi d'uso: dalle raccomandazioni di prodotto al recupero dei carrelli abbandonati fino alle risposte alle FAQ, tutto può essere automatizzato.

Come mi assicuro che le mie campagne raggiungano il pubblico giusto?

La nostra piattaforma ti permette di segmentare il tuo pubblico in base a preferenze, comportamenti o storico degli acquisti. In questo modo, i tuoi messaggi saranno sempre pertinenti per chi li riceve. Le campagne possono anche essere combinate con altre automazioni, come il recupero del carrello abbandonato o messaggi per occasioni speciali, per creare una strategia di coinvolgimento completa.

Scopri più usi

Subscriber collection

Click to Message Ads

Appointment booking

Lead qualification

Product recommendation

Abandoned carts

Back-in-stock

FAQ automation

Campaigns