Email vs WhatsApp marketing: Qual è il migliore per i team di CRM?

WhatsApp è il nuovo canale di marketing che sta conquistando i brand europei di e-commerce e i team di CRM. La domanda è: riuscirà a sostituire l'email marketing?

Per molti potrebbe sembrare impossibile – senza offesa Gen Z – ma c'è stato un tempo in cui le mail erano importantissime. Acclamate come una "killer application," hanno trasformato radicalmente le aziende e la vita di milioni di persone.

Tutto ciò che devi sapere su "Come inviare una mail" (nel 1984)

Con l'arrivo delle mail, i marketer hanno improvvisamente avuto a disposizione uno strumento senza precedenti. Potevano inviare messaggi a migliaia di persone gratuitamente. Niente francobolli, niente stampanti, niente ritardi. Non avevano nemmeno bisogno di spendere per il design. 

Con la comparsa di strumenti software per la posta elettronica come Klaviyo e Mailchimp, l'email marketing è diventato ancora più sofisticato, efficiente e profittevole. Gli addetti al marketing potevano scegliere il pubblico, analizzare il comportamento d'acquisto, inviare mail più mirate, automatizzare i processi e molto altro ancora.

Una morte annunciata… troppo presto

Nel 2015, un articolo di Inc. dichiarava che l'era delle e-mail era finita, prevedendo che "un nuovo canale di comunicazione sostituirà le mail entro il 2020". 

Alcuni consumatori hanno perso l'amore per le mail e hanno iniziato a scambiarsi messaggi su app come WhatsApp. Non c'è bisogno di "oggetti" o altre formalità. Meno spam. Man mano che la vita diventava più informale, le persone volevano canali di comunicazione più semplici e veloci.

Le mail hanno iniziato a essere considerate antiquate e, di conseguenza, i brand hanno cominciato a chiedersi se valesse la pena investire in questo campo. Soprattutto perché i social media come Facebook, Instagram e TikTok hanno conquistato una fetta crescente dell'attenzione delle persone.

E poi è arrivato WhatsApp Business

Nel 2018 è stato lanciato WhatsApp Business. WhatsApp (attraverso la sua società madre, Meta) ha aperto la sua popolarissima piattaforma alle aziende, in modo che potessero connettersi con i 2 miliardi di persone già iscritte all'app di messaggistica.

Molte aziende (noi compresi) hanno previsto che questa nuova "killer app" per i marketer sarebbe stata la morte delle mail.

Con l'88% degli utenti disposti a interagire con i brand tramite WhatsApp, è una miniera d'oro per le aziende in grado di cogliere l'opportunità. E sta già funzionando molto bene nei mercati chiave di WhatsApp Business, come Brasile e India.

La fine  dell'email marketing – realtà o finzione?

Ora che il 2020 è arrivato - e passato - portando con sé nuovi canali di comunicazione, possiamo dire che le mail sono davvero morte?

Ovviamente no.

Perché?

Le cartelle di posta indesiderata sono migliorate, sono state aggiunte nuove funzionalità, perfino il problema delle mail "imbarazzanti" è stato risolto. Dato che i contenuti sono sempre più brevi e distraggono maggiormente, molti iniziano ad apprezzare la "lentezza" delle mail.

Le mail sono ancora utilizzate efficacemente dai marketer per i contenuti long-form, per il lancio di prodotti, per gli aggiornamenti regolari delle notizie, per il marketing delle relazioni con i clienti (CRM) e altro ancora.

E le statistiche rimangono entusiasmanti:

• L'81% delle aziende medio-piccole considerano ancora le mail il loro canale primario per l'acquisizione di clienti.
• L'87% dei marketer B2B sostengono che le mail siano tra i migliori canali gratuiti di distribuzione organica.

Poco ma sicuro, le mail potrebbero non raggiungere l'engagement di un tempo, ma sono comunque una fonte di profitto costante per i brand di e-commerce.

Email vs. WhatsApp: la battaglia è in atto...?

Nell'angolo destro del ring, il veterano collaudato, l'email marketing. Nell'altro, l'agile e ambiziosa new entry, il marketing di WhatsApp.

I moderni dipartimenti di marketing si trovano di fronte a una scelta: investire nel potere tradizionale delle mail o lasciarsi tentare dal fascino di WhatsApp.

Immergiamoci in questa epica prova di forza a tema marketing e scopriamo le strategie che distinguono le varie aziende.

Email e WhatsApp marketing a confronto 

Per prima cosa, analizziamo il confronto tra i due canali di marketing:

È chiaro che sia il marketing via mail che quello via WhatsApp presentano vantaggi e svantaggi.

Quindi chi vince: email o WhatsApp?

Dopo 4 anni di lavoro con brand di e-commerce come ABOUT YOU, WWF e SNOCKS, abbiamo scoperto che il canale migliore è: entrambi.

Il marketing via mail e quello via WhatsApp devono essere usati insieme per ottenere i  risultati migliori.

"Da soli, le mail e WhatsApp sono ottimi. Insieme, sono ancora meglio. Combinando WhatsApp con le mail, i nostri clienti stanno registrando un aumento del CLV colossale, pari al 25% in più rispetto a un approccio monocanale".

L'unione fa la forza: come le mail e il marketing WhatsApp possono collaborare

Immagina di combinare l'ampia portata delle mail con l'immediatezza di WhatsApp: una coppia ben assortita capace di riaccendere le tue strategie di marketing.

Lavorando fianco a fianco, questi canali amplificano i reciproci punti di forza, alimentando connessioni più profonde con i clienti.

Costruire il messaggio perfetto: email vs. WhatsApp

Scrivere contenuti convincenti è un'arte, sia che si tratti di una mail che di un messaggio WhatsApp.

Se le mail consentono una narrazione più dettagliata, la natura concisa di WhatsApp richiede messaggi che siano prima di tutto incisivi.

Nel caso delle mail, è bene scrivere l'oggetto, mantenere i paragrafi concisi e concludere con una CTA chiara e riconoscibile.

WhatsApp invece si basa sull'autenticità: i messaggi personalizzati con un tono amichevole hanno la migliore risonanza in assoluto.

Abbracciare la sinergia: unire con successo mail e WhatsApp

A quanto pare, l'epica battaglia tra e-mail e WhatsApp non è in realtà una battaglia: è una storia d'amore.

WhatsApp e l'email marketing sono partner per la vita, non rivali.

L'insegnamento da trarre è quello di continuare a investire nelle vostre campagne mail, ma assicurati di non perdere il momentum su WhatsApp.

Tutto ciò richiederà un piccolo investimento, ma con fornitori come charles, i costi rimangono ragionevoli e ci si può aspettare un ROI (ritorno sulla spesa della campagna) superiore, in media, di 6-8 volte.

Pronto a sfruttare il potere del doppio canale e a rimodellare il tuo percorso di marketing? Parla con noi di come combinare WhatsApp con l'email marketing: un'accoppiata perfetta.