WhatsApp Business Solution Provider (BSP): Cos'è? Come trovarne uno?

Per utilizzare la piattaforma aziendale di WhatsApp (API), hai bisogno di un software. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende collaborano con un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Ecco cos'è e come trovarne uno.

Se la tua azienda vuole inviare messaggi WhatsApp a più di 256 clienti, l'app gratuita WhatsApp Business non è sufficiente. Occorre infatti utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (prima chiamata WhatsApp Business API).

Mentre puoi utilizzare l'app gratuita di WhatsApp sul tuo telefono o su un browser web, per usare le API di WhatsApp bisogna prima avere un software adatto.

Le API offrono funzionalità avanzate come l'automazione, l'invio in blocco e i report analitici. Ma, senza un software (provider), si tratta solo di funzionalità tecniche e non di un'interfaccia pronta all'uso.

WhatsApp API + WhatsApp BSP = 💥

Per accedere alle funzionalità delle API di WhatsApp Business, hai bisogno di una piattaforma software con un'interfaccia utente (UI) che i tuoi team possano sfruttare per gestire le API di WhatsApp Business e un canale WhatsApp.

Questa piattaforma funge da ponte tra le API e gli utenti di un'azienda, raggruppando le funzionalità tecniche in un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Un po' come le app dell’iPhone che forniscono un'interfaccia semplice tra utente e tecnologia (come giochi e dispositivi di fitness).

Ci sono molte piattaforme WhatsApp sul mercato, offerte da aziende chiamate WhatsApp Business Solution Providers (BSP).

Cos'è un WhatsApp Business Solution Provider?

Un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) è un partner di Meta che consente alle aziende di utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (API). Queste aziende sono elencate da Meta come fornitori di soluzioni che sanno come lavorare con le API di WhatsApp Business e possono aiutare i marchi a sfruttarne il potenziale.

WhatsApp definisce i BSP come "...una comunità globale di fornitori di soluzioni esterne con competenze sulla piattaforma WhatsApp Business. Questi BSP possono aiutarti a comunicare con i tuoi clienti sulla piattaforma WhatsApp Business." Scopri di più.

Cosa significa "partner aziendale di Meta? “...aziende che Meta ha selezionato per le loro competenze tecniche e servizi e per la loro capacità unica di aiutare le aziende a crescere. I partner fanno parte di una rispettata comunità globale e ottengono accesso a vantaggi unici come formazione, supporto, rapporti analitici e opportunità di corrispondenza con i clienti." Scopri dipiù.

charles è un orgoglioso WhatsApp Business Solution Provider e un Meta Business Partner

Hai bisogno di un WhatsApp BSP?

Puoi evitare di collaborare con un WhatsApp BSP e creare una piattaforma e un'interfaccia utente WhatsApp autonomamente. Tuttavia, questo comporta:

• Fatica: il software di WhatsApp richiede molto lavoro per essere creato in-house e coinvolgerà molti team, inclusi marketing, vendite, tech e prodotto.
• Costi aggiuntivi: avrai sicuramente bisogno di sviluppatori ed esperti di prodotto. In più, potresti dover assumere consulenti esterni di WhatsApp o altre agenzie.
• Tempo: potresti distogliere i team di sviluppo dal lavoro sul tuo core business.
• Rischi: potresti non possedere le giuste competenze per avere successo o non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità offerte dalle API.

WhatsApp è un palcoscenico nuovo e, senza una buona comprensione di come gestire un canale WhatsApp, molte aziende che lo fanno da sole non riescono a ottenere il massimo dalle API di WhatsApp.

Ecco perché la maggior parte delle aziende utilizza un "WhatsApp Business Solution Provider" (BSP) come charles, che offre un'interfaccia utente collaudata per gestire le chat e funzionalità avanzate per configurare le campagne, automatizzare le conversazioni, visualizzare report analitici dettagliati e molto altro.

Stai utilizzando l'app WhatsApp Business?

Non hai bisogno di un WhatsApp BSP (ancora). Quando vorrai inviare messaggi a più di 256 contatti, dovrai passare alla piattaforma WhatsApp Business (API) e, molto probabilmente, collaborare con un BSP.

Vantaggi offerti da un provider ufficiale di API WhatsApp

Creare una soluzione WhatsApp in-house costa tempo e soldi. Ma ci sono molti altri vantaggi nell'utilizzare un provider ufficiale di WhatsApp BSP, tra cui:

• Costruzione più rapida del canale: consigli, pop-up, bubbles e "plug-and-play" per ottenere più abbonati nel tuo canale WhatsApp.
• Ricavi più elevati: consigli, creazione di carrelli e funzionalità di eCommerce per aumentare le vendite.
• Maggiore coinvolgimento: i BSP hanno una conoscenza approfondita di come altre aziende hanno successo utilizzando WhatsApp e possono condividere le migliori pratiche su come coinvolgere i clienti.
• Meno bug e instabilità: molti BSP di WhatsApp operano da molti anni e il loro prodotto sarà più avanzato rispetto a una soluzione interna.
• Meno rischi: collaborando con un BSP, ti stai associando a un esperto di WhatsApp il cui unico interesse è garantire il successo di WhatsApp, e il tuo.
• Maggiore sicurezza: il tuo BSP dovrebbe essere un esperto in materia di privacy dei dati (specialmente del GDPR in Germania) ed essere pronto a proteggere te e i tuoi clienti, tramite la tecnologia e le sue funzionalità.

I BSP dovrebbero avere competenze GDPR di WhatsApp e funzionalità incorporate nel prodotto. Questo è un pop-up nella funzione di automazione di charles, Journeys, che garantisce flussi di opt-in conformi al GDPR.

Come cercare un WhatsApp BSP

Per trovare un WhatsApp Business Solution Provider:

• Vai alla directory dei partner di Meta
• Sotto "Soluzioni" (in alto a sinistra), scegli "Messaggistica" dal menu a discesa
• Sotto "Piattaforme", scegli "WhatsApp" dal menu a discesa

Vai alla directory dei partner di Meta, scegli "Messaggistica" sotto "Soluzioni" e "WhatsApp" sotto "Piattaforme" per vedere tutti i BSP di WhatsApp

Vedrai ora un elenco di tutti i BSP di WhatsApp al mondo.

Meta afferma che questo non è un vero e proprio "endorsement", ma semplicemente un elenco di aziende di software con competenze sulla piattaforma WhatsApp Business. Alla fine, spetta a te effettuare controlli approfonditi sul fornitore della soluzione.

Come trovare un WhatsApp BSP nella tua zona

Un WhatsApp BSP che opera nel tuo paese e parla la tua lingua è fondamentale per il tuo successo e ti consigliamo vivamente di cercare qualcuno nella tua regione.

Perché?

Un BSP WhatsApp locale:

• Comprenderà il tuo mercato locale e il panorama WhatsApp
• Saprà come comunicare al meglio con i clienti in quei paesi
• Comprenderà le leggi sulla privacy dei dati nel tuo paese
• Parlerà la tua lingua

Ad esempio, se operi nell'UE, è meglio scegliere un BSP con sede nell'UE (come charles). I BSP con sede nell'UE avranno maggiori probabilità di offrire una piattaforma conforme al GDPR e ti consiglieranno su come gestirla al meglio.

Per trovare un BSP di WhatsApp che ti aiuti nel tuo mercato locale, scegli il tuo paese e la tua lingua tra i menu a discesa nella directory dei partner Meta. Per risparmiarti un po' di tempo, ecco alcuni BSP locali per i nostri principali mercati:

• BSP di WhatsApp in Germania che parlano tedesco
• BSP di WhatsApp in Germania che parlano italiano
• BSP di WhatsApp in Italia che parlano italiano

Oppure… Cerca un'azienda per nome

You can also search for a company name in the "Search" box:

Puoi anche cercare un nome azienda nella casella di ricerca:

Puoi cercare nella directory per lingua, paese e nome del partner. Questo è il profilo WhatsApp BSP di charles, dove puoi vedere le nostre key features.

Quale WhatsApp BSP scegliere

Con così tanti BSP di WhatsApp tra cui scegliere, come fare a trovare quello giusto per la tua azienda?

I vantaggi di scegliere il WhatsApp BSP adatto

Prima di tutto, perché scegliere il giusto BSP è così fondamentale?

• È un partner strategico per il tuo business: WhatsApp è un canale a lungo termine per costruire relazioni duratore con i clienti. Dovrai assicurarti che il tuo BSP non sia solo uno sviluppatore di software, ma anche un team affidabile di esperti di WhatsApp: un'azienda che ha a cuore il tuo futuro, che anticipa le innovazioni e che ha una buona relazione con WhatsApp.
• Questioni legali: raccogliendo i dati delle persone tramite WhatsApp, sarà necessario assicurarsi che il tuo BSP ti mantenga a posto con la legge, ad esempio, il GDPR nell'UE e altre normative.
• Supporto esperto sempre attivo: in un nuovo canale come WhatsApp, avrai bisogno di acquisire una comprensione delle migliori pratiche di WhatsApp. Il tuo BSP dovrà aiutarti a gestire il canale e a renderlo un successo, e potresti avere bisogno di supporto tecnico aggiuntivo quando invii campagne WhatsApp.

Come scegliere il giusto WhatsApp BSP

Ora che sai perché scegliere il giusto BSP di WhatsApp, ecco una checklist su come sceglierne uno. Un buon partner strategico di WhatsApp dovrebbe offrire tutte queste caratteristiche:

• Promuove la funzionalità di marketing, oltre a vendite e supporto 💰
• Segmentazione avanzata del pubblico 🙋🙋‍♀️🙋‍♂️
• Conformità al GDPR 🚓
• Automazione 🏃‍♂️
• Integrazioni facili⛓
• Chat bubbles 💬
• Focus sulle persone🫶
• Interfaccia facile da usare 🪁
• Prezzi convenienti💶
• Stabilità 💪
• Supporto continuo 🏋️

Come fare ricerche per il tuo WhatsApp BSP

Non sarai in grado di verificare tutto ciò nella directory dei partner di WhatsApp, quindi dovresti anche fare un'indagine approfondita:

📞 Fai una chiamata al fornitore con questa checklist a portata di mano. Cerca di personalizzare la chiamata in base agli obiettivi e alle esigenze della tua azienda. (Per parlare con charles, inserisci qui alcuni dettagli qui o incontraci al nostro prossimo evento).

👀Ottieni una demo per vedere la qualità e la facilità d'uso del prodotto - il BSP dovrebbe fornirti use cases adatti alla tua azienda.

⭐️ Controlla le recensioni online su siti come G2, OMR and Capterra per una panoramica completa 

👩‍💻 Segui i BSP  sui social media per vedere la loro messaggistica, il loro approccio al brand, la qualità delle persone nel team, gli argomenti di cui parlano e come rispondono ai commenti dei clienti (segui charles su LinkedIn and Instagram)

👩‍💻 Collegati su LinkedIn per conoscere i team di leadership, vendita e success

Assicurati di controllare prima le recensioni online dei BSP di WhatsApp per avere un quadro completo (dato che le aziende SaaS dicono sempre cose belle su di sé 😉).

Molti dei nostri clienti dicono di averci scelto per una "sensazione di pancia". Questo non significa che non si preoccupino dei numeri, ma solo che hanno apprezzato il feeling avuto interagendo con noi e ci hanno visto in vari punti di contatto come LinkedIn e i nostri eventi.

Le recensioni saranno sempre più equilibrate rispetto al marketing di un BSP. (questa è una recensione di charles su G2)

Per saperne di più leggi l'articolo: Come scegliere un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp

Cosa offrono i WhatsApp BSP

I BSP di WhatsApp offrono generalmente due servizi principali:

👨‍💻 Software: per gestire un canale WhatsApp Business

💑Assistenza: per garantire il successo del canale.

Diffidate di qualsiasi BSP che offra solo il software o un supporto minimo. WhatsApp è un canale che richiede competenze approfondite e in cui la tecnologia e il comportamento dei consumatori cambiano rapidamente.

La consulenza e il supporto continuo saranno fondamentali per il vostro successo e la vostra redditività.

👨‍💻 Cosa offrirà il software di WhatsApp

Il tuo software WhatsApp includerà funzionalità come:

• Automazione: risparmia tempo e denaro mediante l'automazione delle conversazioni e delle campagne.
• Marketing: la capacità di impostare, inviare e analizzare campagne, oltre a creare e avere modelli approvati da Meta.
• Vendite: integrazione con il negozio che consente la creazione del carrello, la visualizzazione della disponibilità dei prodotti, il trascinare prodotti nella chat e molto altro.
• Servizi: comunica con i clienti in tempo reale e gestisci le conversazioni tra team
• Audience building: aggiungi pop-up al tuo sito web e aumenta i tuoi iscritti WhatsApp..
• Integrazioni: integrazione con le piattaforme CRM e altre app di messaggistica.
• Analytics: misura le prestazioni con KPIs come il ricavo per destinatario (RPR), il rendimento della spesa per campagna (ROCS), il tasso di apertura, il tasso di conversione, oltre al tracciamento UTM e il tracciamento degli sconti di Shopify.

💑 Cosa offrirà il supporto di WhatsApp

Scegliendo un buon BSP, riceverai un servizio eccellente e continuo per assicurarti che WhatsApp diventi il tuo canale di guadagno numero 1 e il luogo preferito dai tuoi clienti per mettersi in contatto con te:

• Un success manager dedicato con cui puoi entrare in contatto ogni volta che ne hai bisogno
• Supporto tecnico e creativo extra quando invii campagne
• Idee innovative per aumentare il guadagno
• Manuali del prodotto e formazione per gli updates sui nuovi prodotti
• Revisioni continue per valutare ciò che funziona bene e cosa può essere migliorato
• Una roadmap e una strategia di marketing a lungo termine per WhatsApp
• Spunti ricorrenti per campagne creative stagionali

Perché WhatsApp collabora con partner esterni

Perché WhatsApp ha scelto di lavorare con altre aziende anziché costruire autonomamente la sua soluzione per le imprese? È una mossa vincente da un punto di vista commerciale:

• Risparmio di risorse: creare e gestire una piattaforma WhatsApp ha tempistiche elevate. WhatsApp può così risparmiare tempo focalizzandosi sul suo core business di messaggistica.
• Innovazione continua: utilizzando i BSP, WhatsApp attinge a nuove soluzioni dalle aziende tech più innovative al mondo.
• Maggiore guadagno per le imprese: i BSP sono motivati a far crescere le aziende, soprattutto addebitando una tariffa per conversazione, e possono dedicare tutte le loro risorse alla realizzazione di questo obiettivo.
• Supporto locale: affidando le soluzioni aziendali di WhatsApp a partner esterni, WhatsApp assicura alle aziende la possibilità di scegliere BSP locali.
• Gestione avanzata dello spam: i BSP hanno una conoscenza approfondita delle leggi sulla privacy e sullo spam in tutto il mondo e possono assicurarsi che le aziende le rispettino.
• Miglioramento della reputazione di WhatsApp: grazie a fidati partner aziendali in tutto il mondo che forniscono un servizio eccellente per i brand, assicurando comunicazioni di qualità su WhatsApp, WhatsApp mantiene alto il livello del servizio.

Prezzistica dei WhatsApp BSP 

I BSP di WhatsApp utilizzano le API del di WhatsApp Business come base per le loro piattaforme software.

I costi coinvolti includono:

Costi di WhatsApp: paghi un costo per conversazione a WhatsApp di circa 7-10 centesimi (in Germania), in 4 categorie di conversazione: Servizio, Autenticazione, Marketing e Utility (1.000 conversazioni di servizio al mese sono gratuite).

Costi BSP: questi costi variano notevolmente da un fornitore all'altro. Di solito si paga una quota mensile per il software, oltre a un costo aggiuntivo per conversazione.

Uno sguardo ai costi di WhatsApp in Germania

Conversazione di marketing: €0.1131

  Conversazione di utility: €0.0707 Conversazione di autenticazione: €0.0636

 Conversazione di servizio: €0.0679

Come confrontare i prezzi tra più BSP

Come detto, i prezzi dei BSP variano notevolmente da un fornitore all'altro. Bisogna sempre valutare i costi rispetto alla qualità dell'offerta.

Ti consigliamo di scegliere un fornitore che non sia il più economico sul mercato: potresti risparmiare sui costi iniziali, ma anche perdere nel lungo periodo. Questo perché:

• Sovraccaricare il tuo team: facendo affidamento su personale interno non esperto, potresti non ottenere il supporto necessario per trasformare WhatsApp in una risorsa di successo.
• Essere bloccato dai clienti: Occorre ricevere consigli giusti sulla frequenza e sul targeting, perché gli utenti di WhatsApp sono sensibili allo spam. C'è un modo per farlo bene (bassa frequenza, alta pertinenza), ma non tutti i fornitori sapranno aiutarti al meglio.
• Danneggiare la reputazione del marchio: il tuo fornitore potrebbe non offrire le giuste funzionalità o fornire una piattaforma instabile. I clienti insoddisfatti spesso si lamentano online.
• Perdere vendite preziose: il tuo fornitore potrebbe non offrire integrazioni con i negozi o funzionalità per inviare ai clienti carrelli precompilati (come charles Chatouts).
• Infrangere inconsapevolmente le leggi sulla privacy: ad esempio, potresti trovare un BSP economico in India, ma se operi nell'UE (o sei al di fuori dell'UE e desideri seguire il GDPR come best practice) vorrai essere conforme al GDPR, e ciò significa avere i dati dei clienti conservati nell'UE. La piattaforma di un BSP al di fuori dell'UE potrebbe non essere conforme al GDPR. Una piattaforma WhatsApp realizzata nell'UE, come charles, avrà sicuramente la conformità GDPR incorporata.
  
  

Per ulteriori informazioni, questo è un articolo sulla "Capire il vero costo di un software aziendale" di Capterra può esserti utile.

Qui trovi altre info sui prezzi delle API di WhatsApp, inclusi gli aggiornamenti dei prezzi di giugno 2023 e i costi per conversazione in Germania e in Italia.

Perché aziende e brand scelgono charles come loro BSP 

charles è un BSP per WhatsApp Business e partner ufficiale di Meta. Offriamo una piattaforma di marketing WhatsApp con sede nell'UE e conforme al GDPR, che consente a brand di tutte le dimensioni di avviare facilmente e gestire in modo redditizio un canale WhatsApp.

Ci siamo associati con centinaia di brand in Germania e in Italia, dalle aziende di e-commerce D2C come SNOCKS e HOLY Energy alle grandi imprese come WWF e ABOUT YOU.

La nostra piattaforma WhatsApp è ideale per le aziende che hanno un fatturato di almeno 1 milione di euro e oltre 15.000 visitatori mensili sul proprio sito web. Scopri di più in "La tua azienda è adatta a WhatsApp Business?"

Ecco alcune ragioni per cui i clienti ci scelgono rispetto ai concorrenti come Intercom e ManyChat:

• Sede nell'UE e conformità al GDPR.
• Specializzazione su WhatsApp, offrendo una piattaforma progettata per garantire il successo in questo canale, anziché costruita per gli SMS e poi adattata.
• Una serie di integrazioni, tra cui Facebook Messenger, Instagram, Shopify e strumenti CRM (oltre a integrazioni personalizzate per le grandi imprese).
• Garanzia di aggiungere facilmente WhatsApp al tuo mix di marketing: puoi avviare il processo di integrazione in poche ore.
• Consigli per inviare campagne di marketing ad alto rendimento sempre disponibili.
• Assistenza clienti personalizzata e proattiva per far crescere la tua attività.

🔝 Vedi le storie di successo dei nostri clienti qui.

Grazie ai WhatsApp BSP,  WhatsApp è il futuro della comunicazione

Se stai pensando di ottenere un canale WhatsApp per la tua azienda, il momento migliore è adesso.

Con sempre più aziende europee che iniziano a cogliere i vantaggi di WhatsApp Business, arrivare prima dei tuoi concorrenti è cruciale.

E, visto che i clienti vogliono modalità di contatto sempre più semplici e personali, WhatsApp è un luogo essenziale in cui essere presenti.

Il 75% degli adulti a livello globale afferma di voler comunicare con le aziende tramite messaggistica nello stesso modo in cui comunicano con amici e familiari Fonte: Meta

Assicurati di collaborare con un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP) per iniziare la tua avventura su WhatsApp.

E scegli quello giusto per la tua azienda per un successo garantito, godendoti i benefici di questo nuovo ed entusiasmante canale.

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