Dieser Artikel beleuchtet die Pricing-Updates, ihre Auswirkungen und wie charles als offizieller Meta-Partner Ihnen dabei helfen kann, diese Änderungen zu meistern, Kosten zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
Das Ende des 24-Stunden-Messaging-Fensters: Was bedeutet das für Marken?
Was war das 24-Stunden-Fenster?
Im bisherigen Preismodell öffnete jede Outbound Message ein 24-Stunden-Fenster, in dem:
- Unternehmen frei mit Kunden chatten konnten.
- Follow-ups unbegrenzt und ohne zusätzliche Kosten möglich waren.
Dieses Modell ermöglichte es Unternehmen, Kundenkonversationen effizient zu managen, ohne sich über steigende Kosten Sorgen machen zu müssen. Es war besonders vorteilhaft für Marken, mit hohem Nachrichtenvolumen oder Kampagnen mit mehrere Touchpoints über längere Zeit.
Das neue Modell: Per-Template-Billing
Ab dem 1. Juli 2025 gilt das 24-Stunden-Fenster nicht mehr. Stattdessen:
- Wird jede Template Message einzeln abgerechnet, unabhängig von der Zeit.
- Werden Nachrichten in Kategorien wie Marketing, Utility und Authentication eingeteilt, jede mit unterschiedlichen Preisen.
Beispiele:
- Wenn ein Kunde nicht auf die erste Nachricht reagiert, werden Follow-ups zusätzlich berechnet.
- Selbst innerhalb von 24 Stunden wird jede Template Message separat berechnet.
Warum diese Änderung wichtig ist
Für Marken, die WhatsApp intensiv nutzen, könnten diese Änderungen bedeuten:
- Höhere Kosten: Häufige Follow-ups oder schlecht optimierte Kampagnen summieren sich schnell.
- Mehr Komplexität: Unternehmen müssen ihre Messaging-Strategien sorgfältig planen, um unnötige Ausgaben zu vermeiden.
Diese Änderungen bieten jedoch auch die Möglichkeit, den Einsatz von WhatsApp strategisch zu überdenken. Mit der richtigen Herangehensweise können Marken von diesen Änderungen auch profitieren.
Kostenfreie Entry-Point-Conversations: Eine Chance zur Kostensenkung
Während das Ende des 24-Stunden-Fensters neue Herausforderungen mit sich bringt, bieten die kostenfreien Entry-Point-Conversations eine gute Möglichkeit, Kosten zu sparen.
Wie funktionieren kostenfreie Entry-Point-Conversations?
Wenn ein WhatsApp-Nutzer über einen kostenfreien Entry Point (z. B. eine Click-to-Chat-Ad oder einen WhatsApp-Button auf der Website) eine Nachricht an das Unternehmen sendet:
- Können Sie innerhalb der ersten 24 Stunden kostenfrei auf jede Art von Nachricht antworten.
- Sobald Sie antworten, wird ein 72-Stunden-Fenster geöffnet, in dem Sie weiterhin kostenlos Nachrichten senden können.
Warum ist das wichtig für Marken?
- Kunden bis zu 72 Stunden lang ohne zusätzliche Kosten ansprechen.
- Echte, mehrstufige Konversationen führen, ohne sich über per-Message-Gebühren Sorgen machen zu müssen.
- KI-gestützte Agenten wie den charles AI Agent Squad einzusetzen, um sofortige Antworten zu automatisieren und den Wert dieser kostenfreien Fenster zu maximieren.
Beispiel:
Ein Kunde klickt auf eine WhatsApp-Ad und sendet eine Nachricht. Der charles AI Agent antwortet sofort mit einer personalisierten Begrüßung und führt den Kunden durch seine Anfrage. Dadurch wird das 72-Stunden-kostenfreie Fenster geöffnet, innerhalb dessen Sie weiterhin mit dem Kunden interagieren können – ohne zusätzliche Kosten.
So können sich Unternehmen an die neue Preisstruktur anpassen
- Optimierung der Messaging-Strategie: Reduzieren Sie die Anzahl der Follow-ups und verbessern Sie die Qualität der ersten Nachricht, um die Kundenreaktion zu maximieren.
- Nutzung von kostenfreien Entry-Points: Integrieren Sie Click-to-Chat-Ads und WhatsApp-Buttons auf Ihrer Website, um kostenlose Kommunikationsfenster zu eröffnen.
- Einsatz von Tools wie charles: Als offizieller Meta-Partner hilft charles Unternehmen, Kosten zu optimieren und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Wie charles helfen kann, sich an das neue WhatsApp-Preismodell anzupassen
Bei charles haben wir unsere Kunden schon frühzeitig auf diese Änderungen vorbereitet. So unterstützen wir Unternehmen dabei, sich nicht nur anzupassen, sondern unter dem neuen Preismodell erfolgreich zu sein:
Strategische Nutzung kostenfreier Service-Templates
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Kosten zu managen, ist der Einsatz von kostenfreien Service-Templates. Diese Templates:
- Können ein neues, kostenfreies 24-Stunden-Fenster auslösen, wenn sie strategisch eingesetzt werden.
- Sind ideal für Updates, Bestätigungen oder andere servicebezogene Nachrichten, die Kundenreaktionen fördern.
Beispiel:
Ein Versandbestätigungs-Template mit einem Call-to-Action (CTA) wie „Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier“ kann den Kunden dazu bringen, zu antworten und so das kostenfreie Fenster für weitere Interaktionen erneut zu öffnen.
Optimierte Conversation-Flows
Mit dem Ende des 24-Stunden-Fensters ist es wichtiger denn je, intelligente Flows zu gestalten. charles unterstützt Unternehmen dabei:
- KI-gestützte Agenten einzusetzen, die Kunden effizient durch ihre Journey leiten.
- Personalisierte Nachrichten zu erstellen, die Engagement maximieren und den Bedarf an Follow-ups minimieren.
- Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren, um die Nutzung zusätzlicher Template Messages zu reduzieren.
Kostenbewusste Konversationen statt reiner Push-Nachrichten
Die meisten WhatsApp-Tools konzentrieren sich ausschließlich auf Push-Nachrichten, aber charles geht einen Schritt weiter. Wir ermöglichen Marken, zweiseitige Konversationen zu schaffen, die Engagement und Umsatz fördern – ohne unnötige Kosten. Durch die Kombination aus Automatisierung, Personalisierung und strategischem Messaging erzielen unsere Kunden bessere Ergebnisse bei geringeren Ausgaben.
Unser Help Center Artikel über Meta’s neues WhatsApp Pricing
Vorbereitung für den 1. Juli 2025: Next Steps für Unternehmen
Überprüfen Sie die aktuelle WhatsApp-Strategie und alle aktiven Flows
Analysieren Sie Ihre aktuellen Kampagnen und Flows, um:
- Bereiche zu identifizieren, in denen die Kosten unter dem neuen Modell steigen könnten.
- Möglichkeiten zur Optimierung von Conversation-Flows und der Kategorisierung von Nachrichten zu finden.
Frage eine kostenlose Beratung bei charles an, für einen reibungslosen Übergang
Als offizieller Meta Partner bietet charles:
- Bewährte Playbooks, um Kosten effektiv zu managen.
- Expertise, um intelligente und kosteneffiziente Messaging-Strategien zu entwickeln.
- Unterstützung, um die Einhaltung der aktualisierten WhatsApp-Richtlinien sicherzustellen.
- Support, that actually supports.
Fazit
Das Ende des 24-Stunden-Messaging-Fensters und die Einführung von Per-Message-Pricing bedeuten grundlegende Veränderungen im Preismodell von WhatsApp. Während unvorbereitete Marken mit höheren Kosten konfrontiert sein könnten, sind charles-Kunden bestens darauf vorbereitet, smarter zu investieren und profitablere Umsätze zu erzielen.
Durch die Nutzung von kostenfreien Entry-Point-Conversations, kostenfreien Templates, optimierten Conversation-Flows und KI-gestützten Agenten können Unternehmen diese Änderungen in eine Wachstumschance verwandeln.
Bereit, sich anzupassen und unter dem neuen Modell erfolgreich zu sein?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihre WhatsApp-Strategie zu optimieren.
Alle wichtigen Erkenntnisse auf einen Blick
- Das 24-Stunden-Messaging-Fenster entfällt; jede Template Message wird künftig einzeln berechnet.
- Kostenfreie Entry-Point-Conversations ermöglichen bis zu 72 Stunden kostenfreie Interaktion, wenn Sie schnell antworten.
- Strategische Nutzung von kostenfreien Templates und optimierten Konversations-Flows kann Kosten reduzieren.
- charles unterstützt Unternehmen mit neuen Features, Strategien und KI-gestützten Lösungen bei der Anpassung.
- Die Zusammenarbeit mit charles sorgt für einen reibungslosen Übergang zum neuen Preismodell.
