Vorteile von WhatsApp Business & privatem WhatsApp

Lohnt sich WhatsApp Business für mich und was ist der Unterschied zur normalen WhatsApp-App? Wann brauche ich die WhatsApp Business Platform? Wir geben dir einen Überblick.

Wenn du WhatsApp für dein Unternehmen nutzt oder wenn du die Idee hattest WhatsApp auch für dein Unternehmen zu nutzen, bist du hier an der richtigen Adresse.

WhatsApp Business ist die speziell für Unternehmen entwickelte App von Meta, die um einige Funktionen gegenüber der normalen WhatsApp-App für den alltäglichen Gebrauch erweitert wurde. 

In diesem Beitrag erfährst du, was WhatsApp Business ist und welche Vorteile du dadurch für dein Geschäft hast.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?

WhatsApp und WhatsApp Business sind zwei separate Anwendungen, die von WhatsApp Inc. – jetzt unter Meta – entwickelt wurden. Während WhatsApp nur für den privaten Gebrauch geeignet ist, wird WhatsApp Business für unternehmerisches Chatten genutzt.

Im Vergleich zur normalen App bietet die WhatsApp Business-App folgendes:

• Unternehmensprofil (mit Platz für einen Beschreibungstext, eine Webseite, Öffnungszeiten oder einem Standort
• Produktkatalog (hier kann man seine Produkte hinzufügen und Produktkategorien festlegen)

Auf dem linken Screenshot ist das Unternehmensprofil zu sehen, auf dem rechten der Katalog

• Label "Unternehmenskonto" (Business Account) unter dem Unternehmensnamen (siehe untere Abbildungen)
  
• Unternehmensname (Display name) kann festgelegt werden (siehe 2. Abbildung in der unteren Grafik),
  
• grüner Haken für verifizierte Business Accounts (auf Antrag bei WhatsApp möglich, siehe 3. Abbildung in der unteren Grafik)

 So sieht ein Chat mit einem Unternehmenskonto ohne festgelegten Namen, mit Namen oder einem Offiziellen Business Account (OBA) aus

WhatsApp Business ist in der normalen Version, genau wie die WhatsApp-App für Privatpersonen, kostenlos. Seit 2023 gibt es aber eine kostenpflichtige Premium-Version, deren Preis nur auf Anfrage bei WhatsApp zu ermitteln ist und nicht in jedem Land angeboten wird.

Im nächsten Abschnitt werfen wir einen Blick auf die Funktionen und erklären, welche Vorteile die Business-App noch hat.

Vorteile der WhatsApp Business-App

Neben den oben genannten Erweiterungen, bietet die Business-App weitere Vorteile um Kunden-Chats effektiver zu gestalten:

1. Automatisierte Nachrichten: Die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu versenden,  kann deinen Geschäftsalltag einfacher machen. Statt die selbe Antwort 5, 10 oder 100 Mal am Tag abzutippen oder einzufügen, kannst du für die wichtigsten Fragen eine Schnellantwort-Option nutzen.
   
2. Broadcast-Listen: Mit WhatsApp Business kannst du Broadcast-Listen erstellen und Nachrichten an viele Kunden gleichzeitig senden. Es gibt allerdings eine Begrenzung von 256 Kontakten pro Broadcast-Liste.
   
3. Labels für Chats: Labels sind praktische Tools in WhatsApp Business, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenkommunikation besser zu organisieren. Mit Labels können Konversationen markiert und kategorisiert werden, um einen besseren Überblick über Anfragen, Bestellungen und andere wichtige Informationen zu behalten.

Für Einzelunternehmen oder kleinere Unternehmen bietet die Business-App viele Gadgets, mit denen sich die Kundenkommunikation vereinfachen lässt.

Als Kleingewerbetreibender kann WhatsApp Business eine echte Option sein.

Eine Stufe darüber gibt es für Unternehmen mit mehr Bedarf die WhatsApp Business Platform (API). Diese bietet mehr Funktionen, als die kostenlose WhatsApp Business-App, für die man als Unternehmen bezahlen muss.

Im nächsten Abschnitt sehen wir uns die Unterschiede der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Platform genauer an.

WhatsApp Business-App oder WhatsApp Business Platform? Was ändert sich?

Technisch gesehen ist WhatsApp Business eine eigenständige App für kleinere Unternehmen, während die WhatsApp Business Platform (ehemals API) eine erweiterte Version ist, die größeren Unternehmen Zugriff auf WhatsApp über eine Schnittstelle (API) bietet.

Die API ermöglicht fortgeschrittene Funktionen, Integrationen und Automatisierungsmöglichkeiten, während WhatsApp Business eine einfachere Lösung für kleinere Unternehmen darstellt.

Nachteile von WhatsApp Business

Die Beschränkungen der WhatsApp Business-App machen Unternehmen vor allem in drei Fällen schwer zu schaffen: Sie ist wenig skalierbar hinsichtlich Nutzer- bzw. Geräteanzahl, sie bietet Unternehmen keine Möglichkeit, WhatsApp in bestehende Systeme zu integrieren und die Funktionen der App sind für einfachere Use Cases gedacht.

Hier sind einige der Pain-Points, die Nutzer der WhatsApp Business-App haben:

1. Begrenzte Skalierbarkeit

   • Es sind maximal fünf verbundene Geräte für einen Account gleichzeitig nutzbar.
   • Der Newsletter-Versand ist begrenzt auf höchstens 256 Kontakte auf einmal.

2. Eingeschränkte Automatisierung

   • Es gibt keine automatisierten Workflows an Nachrichten, nur einzelne Automatisierungen
   • Es können keine Chatbots eingesetzt werden.

3. Fehlende Integrationen:

   • Die App bietet keine direkten Integrationen mit anderen Geschäftstools oder CRM-Systemen.
   • Es gibt keine Möglichkeit zur Shop-Anbindung

4. Verwaltung

   • Die App erfordert manuelle Verwaltung von Kontakten und Chats.
   • Es gibt keine Übergabe der Tickets.
   • Man kann nicht sehen, welcher Mitarbeiter welchem Ticket geantwortet hat.
     

5. Begrenzte Funktionen für Marketing und Analytik

   • Es gibt keine Möglichkeit, Zielgruppen zu segmentieren. 
   • Es gibt keine WhatsApp-Newsletter.
   • Du kannst wichtige KPIs wie Klick- oder Öffnungsrate nicht analysieren.

Diese Nachteile solltest du bei der Entscheidung, ob die WhatsApp Business App die richtige Lösung für dein Unternehmen ist, berücksichtigen.

Es kann sein, dass größere Unternehmen, mit spezifischeren Anforderungen, gut damit beraten sind, die Business API zu wählen.

Die Nachteile der Business-App sind logischerweise auch die Vorteile der API. Deshalb wollen wir uns jetzt ansehen, welche Möglichkeiten durch die Nutzung der WhatsApp Business Platform entstehen und wie diese in der Praxis aussehen.

Vorteile der WhatsApp Business Platform (API)

Im Gegensatz zur WhatsApp Business-App bietet die WhatsApp Business API Lösungen für die genannten Nachteile.

Im Folgenden werfen wir mithilfe der charles-Plattform einen genaueren Blick darauf, wie die Vorteile der WhatsApp Business Platform in der Praxis aussehen.

1. Skalierbarkeit: Die WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen eine skalierbare Nutzung, da keine Beschränkung der Nutzer- oder Geräteanzahl besteht.
2. Integrationen: Die API erlaubt die Integration von WhatsApp in ausgewählte Systeme. Dadurch können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe in der Kundenkommunikation optimieren.
   
   
3. Automatisierung: Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen automatisierte Workflows einrichten, um Kundenanfragen zu beantworten. Dadurch können sie Zeit sparen und eine schnellere Reaktionszeit bieten.
   
   
4. Erweiterte Funktionen für Marketing und Analytik: Die API bietet erweiterte Funktionen für Marketingkampagnen und Analytik. Unternehmen können Zielgruppen segmentieren, personalisierte Nachrichten senden und wichtige KPIs wie Klick- und Öffnungsraten analysieren.
   
   
   
5. Verwaltung: Die WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen auch eine  bessere Verwaltung von Kontakten und Chats. Es gibt die beispielsweise die Möglichkeit zur Ticket-Übergabe, um das Arbeiten im Team zu erleichtern.
   
   
   

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen eine leistungsstärkere und flexiblere Lösung im Vergleich zur WhatsApp Business-App.

Automatisierungen können beispielsweise einen Umfang wie auf dem unteren Bild erreichen:

Dieser Flow wurde vom WWF Deutschland für eine Bildungskampagne zum Umweltschutz eingesetzt

Best Case: Dermalogica

Dermalogica, ein bekannter US-amerikanischer Hersteller für Körperpflegeprodukte, nutzt WhatsApp vor allem als Online-Beratungskanal für seine beratungsintensiven Produkte. 

Die oft sehr individuell abgestimmten Produkte und Produktroutinen bedürfen kundenseitig oft näherer Beratungen vor dem Kauf und auch während ihrer Nutzung. 

Für diesen Use Case nutzt Dermalogica in Deutschland WhatsApp. Dort können KundInnen ihre Fragen stellen, ohne viel Aufwand oder in Warteschleifen zu geraten. 

Die NutzerInnen können alle Funktionen von WhatsApp nutzen, um ihre Probleme zu schildern, Fragen zu äußern oder auch ihren Dank auszusprechen. Dazu zählen Bilder, Videos, Emojis, Sprachnachrichten und vieles mehr. Das sorgt nicht nur für eine möglichst genaue und unmissverständliche Kommunikation zwischen Marken und Kunden sondern baut auch eine deutlich engere Beziehung auf. 

Hier nutzt eine Kundin die Sprachnotiz-Funktion

Die Erfolgsgeschichte von Dermalogica haben wir in unserer Case Study bereits näher unter die Lupe genommen. Dort findest du nicht nur eine detaillierte Anleitung, wie man eine solche WhatsApp-Beratung aufsetzt, sondern auch Einblicke in Ergebnisse der WhatsApp-Aktivitäten von Dermalogica.

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