Vorteile von WhatsApp Business und der Unterschied zum privaten WhatsApp

WhatsApp Business ist eine App von Meta, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet zusätzliche Funktionen im Vergleich zur normalen WhatsApp-App, die für den privaten Gebrauch gedacht ist.

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By Michel Behling

Growth Marketing Lead, charles

In diesem Beitrag erfährst du, was WhatsApp Business ist und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?

WhatsApp und WhatsApp Business sind zwei verschiedene Apps, beide entwickelt von WhatsApp Inc. (jetzt Teil von Meta). Während WhatsApp für private Kommunikation gedacht ist, richtet sich WhatsApp Business an Unternehmen und deren Kundenkommunikation.

Die WhatsApp Business-App bietet im Vergleich zur normalen App folgende Funktionen:

Unternehmensprofil: Hier können Unternehmen Informationen wie eine Beschreibung, Webseite, Öffnungszeiten und Standort hinzufügen.
Produktkatalog: Unternehmen können ihre Produkte präsentieren und in Kategorien einteilen.

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Auf dem linken Screenshot siehst du das Unternehmensprofil, auf dem rechten den Katalog

Label "Unternehmenskonto": Zeigt an, dass es sich um ein Business Account handelt (siehe untere Abbildungen).
Unternehmensname: Kann individuell festgelegt werden (siehe zweite Abbildung unten).
Grüner Haken: Kennzeichnet verifizierte Business Accounts. Dieser kann auf Antrag bei WhatsApp beantragt werden (siehe dritte Abbildung unten).

So sieht ein Chat mit einem Unternehmenskonto aus – mit oder ohne festgelegten Namen oder als Offizieller Business Account (OBA).

Kosten und Premium-Version

Die WhatsApp Business-App ist in der Basisversion kostenlos, genau wie die WhatsApp-App für Privatpersonen. Seit 2023 gibt es jedoch eine kostenpflichtige Premium-Version. Der Preis dafür ist nur auf Anfrage bei WhatsApp erhältlich und wird nicht in jedem Land angeboten.

Im nächsten Abschnitt schauen wir uns die Funktionen der WhatsApp Business-App genauer an und welche Vorteile sie bietet.

Vorteile der WhatsApp Business-App

Neben den bereits genannten Funktionen bietet die App weitere Vorteile, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten:

Automatisierte Nachrichten: Du kannst automatische Antworten einrichten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten. So sparst du dir das wiederholte Eintippen derselben Antwort.
Broadcast-Listen: Mit Broadcast-Listen kannst du Nachrichten an bis zu 256 Kunden gleichzeitig senden.
Labels für Chats: Labels helfen dir, Chats besser zu organisieren, z. B. nach Anfragen, Bestellungen oder anderen Kategorien.

Die App ist besonders für kleinere Unternehmen geeignet, die ihre Kundenkommunikation vereinfachen möchten.

Für größere Unternehmen mit mehr Anforderungen gibt es die WhatsApp Business Platform (API). Diese bietet erweiterte Funktionen, ist jedoch kostenpflichtig.

Im nächsten Abschnitt sehen wir uns die Unterschiede der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Platform genauer an.

WhatsApp Business-App vs. WhatsApp Business Platform

Die WhatsApp Business-App ist eine eigenständige Lösung für kleinere Unternehmen. Die WhatsApp Business Platform (ehemals API) hingegen richtet sich an größere Unternehmen und ermöglicht erweiterte Funktionen wie Integrationen und Automatisierungen.

Nachteile der WhatsApp Business-App

Die App hat einige Einschränkungen, die für Unternehmen problematisch sein können:

Begrenzte Skalierbarkeit:
- Maximal fünf Geräte können mit einem Account verbunden werden.
- Broadcast-Listen sind auf 256 Kontakte begrenzt.
Eingeschränkte Automatisierung:
- Keine komplexen Workflows oder Chatbots möglich.
Keine Integrationen:
- Keine Anbindung an CRM-Systeme oder andere Tools.
Manuelle Verwaltung:
- Kontakte und Chats müssen manuell organisiert werden.
- Keine Übergabe von Tickets oder Übersicht über Mitarbeiterantworten.
Begrenzte Marketing- und Analysefunktionen:
- Keine Zielgruppensegmentierung oder WhatsApp-Newsletter.
- Keine Analyse von KPIs wie Klick- oder Öffnungsraten.

Diese Einschränkungen machen die API für größere Unternehmen oft zur besseren Wahl.

Vorteile der WhatsApp Business Platform (API)

Die WhatsApp Business API löst viele der genannten Probleme und bietet folgende Vorteile:

Im Folgenden werfen wir mithilfe der charles-Plattform einen genaueren Blick darauf, wie die Vorteile der WhatsApp Business Platform in der Praxis aussehen.

Skalierbarkeit: Keine Begrenzung der Nutzer- oder Geräteanzahl.
Integrationen: Anbindung an CRM-Systeme und andere Tools möglich.
Automatisierung: Einrichtung von Workflows und Chatbots für effizientere Kommunikation.
Erweiterte Marketing- und Analysefunktionen: Zielgruppensegmentierung, personalisierte Nachrichten und KPIs wie Klick- und Öffnungsraten können analysiert werden.
Bessere Verwaltung: Funktionen wie Ticket-Übergabe erleichtern Teamarbeit.

Ein Beispiel für den Einsatz der API ist der WWF Deutschland, der sie für eine Bildungskampagne zum Umweltschutz genutzt hat.

CHATFLOWS Dieser Flow wurde vom WWF Deutschland für eine Bildungskampagne zum Umweltschutz eingesetzt

Success Case: Dermalogica

Dermalogica, ein Hersteller von Körperpflegeprodukten, nutzt WhatsApp in Deutschland als Beratungskanal. Kunden können ihre Fragen einfach und ohne Warteschleifen stellen – per Text, Sprachnachrichten, Bildern oder Videos.

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Diese direkte Kommunikation stärkt die Kundenbindung und sorgt für eine präzise Beratung. Mehr dazu findest du in unserer Case Study.

Hier nutzt eine Kundin die Sprachnotiz-Funktion

Die Erfolgsgeschichte von Dermalogica haben wir in unserer Case Study bereits näher unter die Lupe genommen. Dort findest du nicht nur eine detaillierte Anleitung, wie man eine solche WhatsApp-Beratung aufsetzt, sondern auch Einblicke in Ergebnisse der WhatsApp-Aktivitäten von Dermalogica.

Bring dein WhatsApp Marketing aufs nächste Level

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FAQ zu WhatsApp Business Vorteilen

Was sind die Vorteile der WhatsApp Business API im Vergleich zur normalen WhatsApp Business App?

Die WhatsApp Business API bietet erweiterte Funktionen im Vergleich zur normalen App. Sie ermöglicht das Senden von Tausenden von Nachrichten gleichzeitig und die Verteilung von Gesprächen auf mehrere Mitarbeiter. Zudem bietet die API detaillierte Analysen und Automatisierungen, die in der normalen App nicht verfügbar sind. Dies macht sie geeignet für größere Unternehmen, die eine umfassendere und effizientere Kundenkommunikation benötigen.

Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen konzipiert und bietet grundlegende Funktionen wie das Erstellen eines Unternehmensprofils, schnelle Antworten und Etiketten zum Organisieren von Chats. Die WhatsApp Business API hingegen ist für größere Unternehmen gedacht und bietet erweiterte Funktionen wie das Senden von massenhaft Nachrichten, Automatisierungen, detaillierte Analysen und die Integration in ausgewählte Systeme. Die API ermöglicht eine skalierbare und effiziente Kundenkommunikation auf hohem Niveau.

Wie kann die WhatsApp Business API die Kundenbindung verbessern?

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen personalisierte und zeitnahe Nachrichten senden, was die Kundenbindung stärken kann. Automatisierte Antworten und schneller Support erhöhen oft die Zufriedenheit der Kunden. Außerdem erlaubt die API eine bessere Segmentierung der Zielgruppen, sodass Nachrichten relevanter und gezielter gestaltet werden können.

Wie unterstützt die WhatsApp Business API die Automatisierung und Effizienzsteigerung im Unternehmen?

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