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In diesem Beitrag erfährst du, was WhatsApp Business ist und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?
WhatsApp und WhatsApp Business sind zwei verschiedene Apps, beide entwickelt von WhatsApp Inc. (jetzt Teil von Meta). Während WhatsApp für private Kommunikation gedacht ist, richtet sich WhatsApp Business an Unternehmen und deren Kundenkommunikation.
Die WhatsApp Business-App bietet im Vergleich zur normalen App folgende Funktionen:
- Unternehmensprofil: Hier können Unternehmen Informationen wie eine Beschreibung, Webseite, Öffnungszeiten und Standort hinzufügen.
- Produktkatalog: Unternehmen können ihre Produkte präsentieren und in Kategorien einteilen.
Auf dem linken Screenshot siehst du das Unternehmensprofil, auf dem rechten den Katalog
- Label "Unternehmenskonto": Zeigt an, dass es sich um ein Business Account handelt (siehe untere Abbildungen).
- Unternehmensname: Kann individuell festgelegt werden (siehe zweite Abbildung unten).
- Grüner Haken: Kennzeichnet verifizierte Business Accounts. Dieser kann auf Antrag bei WhatsApp beantragt werden (siehe dritte Abbildung unten).
So sieht ein Chat mit einem Unternehmenskonto aus – mit oder ohne festgelegten Namen oder als Offizieller Business Account (OBA).
Kosten und Premium-Version
Die WhatsApp Business-App ist in der Basisversion kostenlos, genau wie die WhatsApp-App für Privatpersonen. Seit 2023 gibt es jedoch eine kostenpflichtige Premium-Version. Der Preis dafür ist nur auf Anfrage bei WhatsApp erhältlich und wird nicht in jedem Land angeboten.
Im nächsten Abschnitt schauen wir uns die Funktionen der WhatsApp Business-App genauer an und welche Vorteile sie bietet.
Vorteile der WhatsApp Business-App
Neben den bereits genannten Funktionen bietet die App weitere Vorteile, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten:
- Automatisierte Nachrichten: Du kannst automatische Antworten einrichten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten. So sparst du dir das wiederholte Eintippen derselben Antwort.
- Broadcast-Listen: Mit Broadcast-Listen kannst du Nachrichten an bis zu 256 Kunden gleichzeitig senden.
- Labels für Chats: Labels helfen dir, Chats besser zu organisieren, z. B. nach Anfragen, Bestellungen oder anderen Kategorien.
Die App ist besonders für kleinere Unternehmen geeignet, die ihre Kundenkommunikation vereinfachen möchten.
Für größere Unternehmen mit mehr Anforderungen gibt es die WhatsApp Business Platform (API). Diese bietet erweiterte Funktionen, ist jedoch kostenpflichtig.
Im nächsten Abschnitt sehen wir uns die Unterschiede der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Platform genauer an.
WhatsApp Business-App vs. WhatsApp Business Platform
Die WhatsApp Business-App ist eine eigenständige Lösung für kleinere Unternehmen. Die WhatsApp Business Platform (ehemals API) hingegen richtet sich an größere Unternehmen und ermöglicht erweiterte Funktionen wie Integrationen und Automatisierungen.
Nachteile der WhatsApp Business-App
Die App hat einige Einschränkungen, die für Unternehmen problematisch sein können:
- Begrenzte Skalierbarkeit:
- Maximal fünf Geräte können mit einem Account verbunden werden.
- Broadcast-Listen sind auf 256 Kontakte begrenzt.
- Eingeschränkte Automatisierung:
- Keine komplexen Workflows oder Chatbots möglich.
- Keine Integrationen:
- Keine Anbindung an CRM-Systeme oder andere Tools.
- Manuelle Verwaltung:
- Kontakte und Chats müssen manuell organisiert werden.
- Keine Übergabe von Tickets oder Übersicht über Mitarbeiterantworten.
- Begrenzte Marketing- und Analysefunktionen:
- Keine Zielgruppensegmentierung oder WhatsApp-Newsletter.
- Keine Analyse von KPIs wie Klick- oder Öffnungsraten.
Diese Einschränkungen machen die API für größere Unternehmen oft zur besseren Wahl.
Vorteile der WhatsApp Business Platform (API)
Die WhatsApp Business API löst viele der genannten Probleme und bietet folgende Vorteile:
Im Folgenden werfen wir mithilfe der charles-Plattform einen genaueren Blick darauf, wie die Vorteile der WhatsApp Business Platform in der Praxis aussehen.
- Skalierbarkeit: Keine Begrenzung der Nutzer- oder Geräteanzahl.
- Integrationen: Anbindung an CRM-Systeme und andere Tools möglich.
- Automatisierung: Einrichtung von Workflows und Chatbots für effizientere Kommunikation.
- Erweiterte Marketing- und Analysefunktionen: Zielgruppensegmentierung, personalisierte Nachrichten und KPIs wie Klick- und Öffnungsraten können analysiert werden.
- Bessere Verwaltung: Funktionen wie Ticket-Übergabe erleichtern Teamarbeit.
Ein Beispiel für den Einsatz der API ist der WWF Deutschland, der sie für eine Bildungskampagne zum Umweltschutz genutzt hat.
Dieser Flow wurde vom WWF Deutschland für eine Bildungskampagne zum Umweltschutz eingesetzt
Success Case: Dermalogica
Dermalogica, ein Hersteller von Körperpflegeprodukten, nutzt WhatsApp in Deutschland als Beratungskanal. Kunden können ihre Fragen einfach und ohne Warteschleifen stellen – per Text, Sprachnachrichten, Bildern oder Videos.
Diese direkte Kommunikation stärkt die Kundenbindung und sorgt für eine präzise Beratung. Mehr dazu findest du in unserer Case Study.
Hier nutzt eine Kundin die Sprachnotiz-Funktion
Die Erfolgsgeschichte von Dermalogica haben wir in unserer Case Study bereits näher unter die Lupe genommen. Dort findest du nicht nur eine detaillierte Anleitung, wie man eine solche WhatsApp-Beratung aufsetzt, sondern auch Einblicke in Ergebnisse der WhatsApp-Aktivitäten von Dermalogica.
Bring dein WhatsApp Marketing aufs nächste Level
Möchtest du die Vorteile der WhatsApp Business Platform genauer kennenlernen? Vereinbare einen Call mit uns und erfahre, wie wir dein Unternehmen bei der Kundenkommunikation unterstützen können.
