Die Vorteile von WhatsApp Business und wann du die API brauchst

Lohnt sich WhatsApp Business für mich und was ist der Unterschied zur normalen WhatsApp-App? Wann brauche ich die WhatsApp Business Platform? Wir geben dir einen Überblick.

Wenn du WhatsApp für dein Unternehmen nutzt und schon mal etwas von der Business-Version gehört hast oder wenn du die Idee hattest WhatsApp auch für dein Unternehmen zu nutzen, bist du hier genau richtig.

WhatsApp Business ist die speziell für Unternehmen entwickelte App von Meta, die um einige Funktionen gegenüber der normalen WhatsApp-App für den alltäglichen Gebrauch erweitert wurde. 

In diesem Beitrag erfährst du, welche Funktionen WhatsApp Business hat und welche Vorteile du dadurch für dein Geschäft hast.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?

WhatsApp und WhatsApp Business sind zwei separate Anwendungen, die von WhatsApp Inc. - jetzt unter Meta - entwickelt wurden. Während WhatsApp nur für den privaten Gebrauch geeignet ist, wird WhatsApp Business für unternehmerisches Chatten genutzt.

Einige der Unterschiede sind:

• Unternehmensprofil (mit Platz für einen Beschreibungstext, eine Webseite, Öffnungszeiten oder einem Standort)
• Produktkatalog (hier kann man seine Produkte hinzufügen und Produktkategorien festlegen)

Auf dem linken Screenshot ist das Unternehmensprofil zu sehen, auf dem rechten der Katalog

• Label "Unternehmenskonto" unter dem Unternehmensnamen (siehe untere Abbildungen)
  
• Unternehmensname (Display name) kann festgelegt werden (siehe 2. Abbildung in der unteren Grafik),
  
• grüner Haken für verifizierte Business Accounts (auf Antrag bei WhatsApp möglich, siehe 3. Abbildung in der unteren Grafik)

 So sieht ein Chat mit einem Unternehmenskonto ohne festgelegten Namen, mit Namen oder einem Offiziellen Business Account (OBA) aus

WhatsApp Business ist in der normalen Version, genau wie die WhatsApp-App für Privatpersonen, kostenlos. Seit 2023 gibt es aber eine kostenpflichtige Premium-Version, deren Preis nur durch Anfrage bei WhatsApp zu ermitteln ist.

Im nächsten Abschnitt wollen wir einen Blick "unter die Motorhaube" werfen und sehen, welche Vorteile die Business-App noch hat.

Vorteile der WhatsApp Business-App

Neben den oben genannten Erweiterungen, bietet die Business-App weitere Vorteile um Kunden-Chats effektiver zu gestalten:

1. Automatisierte Nachrichten: Die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu versenden,  macht deinen Geschäftsalltag ein großes Stück einfacher. Statt also die gleiche Antwort 5, 10 oder 100 Mal am Tag abzutippen oder einzufügen, hast du für die wichtigsten Fragen eine Schnellantwort-Option parat.

2. Broadcast-Listen: Mit WhatsApp Business kannst du Broadcast-Listen erstellen und Nachrichten an viele Kunden gleichzeitig senden. Es gibt allerdings eine Begrenzung von 256 Kontakten pro Broadcast-Liste.
   

3. Labels für Chats: Labels sind praktische Tools in WhatsApp Business, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenkommunikation effektiv zu organisieren. Mit Labels können Konversationen markiert und kategorisiert werden, um einen klaren Überblick über Anfragen, Bestellungen und andere wichtige Informationen zu behalten.
   

Für Einzelunternehmen oder kleinere Unternehmen bietet die Business-App viele kleine Gadgets, mit denen sich die Kundenkommunikation super vereinfachen lässt.

Als Kleingewerbetreibender sollte man sich, falls noch nicht geschehen, in jedem Fall die Business App zulegen.

Eine Stufe höher gibt es für Unternehmen mit etwas mehr finanziellen Möglichkeiten und Bedarf die WhatsApp Business Platform (API). Diese braucht man dann, wenn die WhatsApp Business-App nicht mehr ausreicht. 

Sehen wir uns mal an, wo und warum WhatsApp Business an seine Grenzen stößt und man die API benötigt.

WhatsApp Business-App oder WhatsApp Business Platform? Was ändert sich?

Technisch gesehen ist WhatsApp Business eine eigenständige App für kleinere Unternehmen, während die WhatsApp Business Platform (ehemals API) eine erweiterte Version ist, die größeren Unternehmen Zugriff auf die WhatsApp-Plattform über eine Schnittstelle (API) bietet.

Die API ermöglicht fortgeschrittene Funktionen, Integrationen und Automatisierungsmöglichkeiten, während WhatsApp Business eine einfachere Lösung für kleinere Unternehmen darstellt.

Nachteile von WhatsApp Business

Die Beschränkungen der WhatsApp Business-App machen Unternehmen vor allem in drei Fällen schwer zu schaffen: Sie ist wenig skalierbar hinsichtlich Nutzer- bzw. Geräteanzahl und Reichweite, sie bietet Unternehmen keine Möglichkeit, WhatsApp in bestehende Systeme zu integrieren und die Funktionalitäten der App sind ebenfalls eingeschränkt.

Hier sind einige der Pain-Points, die Nutzer:innen der WhatsApp Business-App haben:

1. Begrenzte Skalierbarkeit

   • Es sind maximal fünf verbundene Geräte für einen Account gleichzeitig nutzbar.
   • Der Newsletter-Versand ist begrenzt auf höchstens 256 Kontakte auf einmal.

2. Eingeschränkte Automatisierung

   • Es gibt keine automatisierten Workflows an Nachrichten, nur einzelne Automatisierungen
   • Es können keine Chatbots eingesetzt werden.

3. Fehlende Integrationen:

   • Die App bietet keine direkten Integrationen mit anderen Geschäftstools oder CRM-Systemen.

   • Es gibt keine Möglichkeit zur Shop-Anbindung

4. Verwaltung

   • Die App erfordert manuelle Verwaltung von Kontakten und Chats.

   • Es gibt keine Übergabe der Tickets.

   • Man kann nicht sehen, welcher Mitarbeiter welchem Ticket geantwortet hat.

5. Begrenzte Funktionen für Marketing und Analytik

   • Es gibt keine Möglichkeit, Zielgruppen zu segmentieren. 

   • Es gibt keine WhatsApp-Newsletter.
   • Du kannst wichtige KPIs wie Klick- oder Öffnungsrate nicht analysieren.

Diese Nachteile solltest du bei der Entscheidung, ob die WhatsApp Business App die richtige Lösung für dein Unternehmen ist, berücksichtigen.

Es kann sein, dass größere Unternehmen, mit spezifischeren Anforderungen, gut damit beraten sind, die Business API zu wählen.

Die Nachteile der Business-App sind logischerweise auch die Vorteile der API. Deshalb wollen wir uns jetzt ansehen, welche Möglichkeiten durch die Nutzung der WhatsApp Business Platform entstehen, wie diese praktisch aussehen und wie sie das Business grundlegend verändern.

Vorteile der WhatsApp Business Platform (API)

Im Gegensatz zur WhatsApp Business-App bietet die WhatsApp Business API Lösungen für die genannten Nachteile.

Im Folgenden werfen wir mithilfe der charles-Plattform einen genaueren Blick darauf, wie die Vorteile der WhatsApp Business Platform in der Praxis aussehen.

1. Skalierbarkeit: Die WhatsApp Business API ermöglicht Unternehmen eine skalierbare Nutzung, da keine Beschränkung der Nutzer- oder Geräteanzahl besteht. Dadurch können Unternehmen mit einem größeren Kundenstamm effizienter kommunizieren.

2. Integrationen: Die API erlaubt die nahtlose Integration von WhatsApp in bestehende Systeme und Geschäftstools wie CRM-Systeme oder Helpdesk-Plattformen. Dadurch können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe optimieren und effektiver mit Kunden interagieren.

    

   Eine Vielzahl an Integrationen wie Shops oder CRM-System ist mit charles umsetzbar
   
   

3. Automatisierung: Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen automatisierte Workflows einrichten, um Kundenanfragen zu beantworten und den Kundenservice zu verbessern. Dadurch können Unternehmen Zeit sparen und eine schnellere Reaktionszeit bieten.
   
   

   Journeys hilft dir dabei, deine Chats mit festgelegten Triggern zu automatisieren
   
   

4. Erweiterte Funktionen für Marketing und Analytik: Die API bietet erweiterte Funktionen für Marketingkampagnen und Analytik. Unternehmen können Zielgruppen segmentieren, personalisierte Nachrichten senden und wichtige KPIs wie Klick- und Öffnungsraten analysieren, um ihre Marketingstrategien zu optimieren.
   
   

   Campaigns ist ein Toolset für WhatsApp-Marketing und Analytics
   
   

5. Verwaltung: Mit der WhatsApp Business API haben Unternehmen eine bessere Verwaltung von Kontakten und Chats. Es gibt die Möglichkeit zur Ticket-Übergabe und Verfolgung der Kundengespräche, sodass Unternehmen den Überblick behalten können.
   
   

   Conversations ist eine gemeinsame Benutzeroberfläche für deine gesamten Messenger-Chats
   
   

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen eine leistungsstärkere und flexiblere Lösung im Vergleich zur WhatsApp Business-App, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern und effizienter zu gestalten.

Und wenn man irgendwann lang genug dabei ist, sehen die automatisierten Workflows hoffentlich so aus 😁:

Automatisierte Chat-Flows integrieren WhatsApp fest in die Marketing-Prozesse. Der Komplexität sind dabei keine Grenzen gesetzt. Wie hier bei diesem Flow für die WWF.

Best Case: Dermalogica

Dermalogica, ein Großunternehmen und bekannter US-amerikanischer Hersteller für Körperpflegeprodukte, nutzt WhatsApp vor allem also Online-Beratungskanal für seine beratungsintensiven Produkte. 

Die oft sehr individuell abgestimmten Produkte und Produktroutinen bedürfen kundenseitig oft näherer Beratungen vor dem Kauf, oder auch während ihrer Nutzung. 

Dermalogica nutzt für diesen Use Case in Deutschland WhatsApp. Dort können KundInnen ganz bequem ihre Fragen stellen, ohne viel Aufwand oder in Warteschleifen zu geraten. 

Das Beste an der Sache: Die NutzerInnen können alle Funktionen von WhatsApp nutzen um ihre Probleme zu schildern Fragen zu äußern oder auch ihren Dank auszusprechen. Dazu zählen Bilder, Videos, Emojis, Sprachnachrichten und vieles mehr. Das sorgt nicht nur für eine möglichst genaue und unmissverständliche Kommunikation zwischen Marken und Kunden sondern baut auch eine deutlich engere Beziehung auf. 

Wenn man mal keine Lust hat, einen Roman als Antwort zu verfassen, kann man auch eine Sprachnachricht senden, wie auf diesem Screenshot

Die Erfolgsgeschichte von Dermalogica haben wir in unserer Case Study bereits näher unter die Lupe genommen. Dort findest du nicht nur eine detaillierte Anleitung, wie man eine solche WhatsApp-Beratung aufsetzt, sondern auch Einblicke in Ergebnisse der WhatsApp-Aktivitäten von Dermalogica.

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