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Egal ob als kleines Unternehmen, welches gerade mit WhatsApp Marketing startet, oder als mittelgroße Firma, die ihre Kundenkommunikation vereinfachen will – WhatsApp Business Web bietet die Flexibilität und die Funktionen, die dafür gebraucht werden.
In diesem Guide geht es darum, was WhatsApp Business Web ist, wie es funktioniert und worin es sich von der mobilen App unterscheidet. Dazu gibt es Anleitungen, die wichtigsten Funktionen im Überblick und Antworten auf häufige Fragen.
Was ist WhatsApp Business Web und die Desktop App?
WhatsApp Business Web und die Desktop App sind Erweiterungen der WhatsApp Business App fürs Smartphone. Sie machen es Unternehmen leichter, mit Kunden zu kommunizieren – direkt vom Computer aus.
WhatsApp Business Web
- Browserzugriff: erreichbar über web.whatsapp.com.
- So funktioniert es: Das WhatsApp Business Konto wird über einen QR-Code mit dem Browser verbunden. Danach lassen sich Chats, Nachrichten und Business-Tools direkt am Computer nutzen.
Der Vorteil: Kommunikation wird schneller und bequemer. Da die Anwendung direkt im Browser läuft, ist keine Installation nötig – einfach einloggen und starten. Alle Chats werden automatisch zwischen Smartphone und Computer synchronisiert, sodass jederzeit problemlos gewechselt werden kann. Für Unternehmen bedeutet das mehr Effizienz und schnelle, direkte Kundenkommunikation.
WhatsApp Desktop App
- Downloadbare App: verfügbar im Apple App Store oder Google Play Store.
- So funktioniert es: Wie bei der Web-Version wird der QR-Code genutzt, um das Konto zu verbinden. Die App bietet ein stabileres, app-ähnliches Erlebnis als die Browserversion.
Beide Varianten sind hilfreich, wenn mehrere Kundengespräche gleichzeitig geführt werden müssen. Sie bieten eine größere Oberfläche und zusätzliche Funktionen.
Unterschiede: WhatsApp Business Web vs. Desktop
Viele Unternehmen fragen sich, welche Version besser zu ihnen passt. Hier die wichtigsten Unterschiede:
- Verfügbarkeit: Web läuft im Browser, Desktop muss installiert werden.
- Funktionen: Desktop bietet Extras wie Benachrichtigungen und Tastenkürzel.
- Nutzererlebnis: Desktop ist speziell für Computer optimiert.
- Integration: Desktop lässt sich besser mit anderen Programmen kombinieren, Web ist eher eine Einzellösung.
Vergleichstabelle im Überblick
| Feature | WhatsApp Business Web | WhatsApp Business Desktop |
|---|---|---|
| Access | Via web browser | Standalone app, requires installation |
| Features | Basic functionality | Additional features like keyboard shortcuts |
| User experience | Optimized for browsers | Optimized for desktop use |
| Integration | Fewer integration options | Better integration with desktop tools |
| Availability | Platform-independent | Only available on the installed device |
Anleitung: WhatsApp Business Web einrichten
Schritt 1: WhatsApp Web im Browser öffnen
Schritt 2: WhatsApp App auf dem Smartphone öffnen
- Öffne die WhatsApp Business App (oder die normale WhatsApp App) auf deinem Smartphone.
- Gehe zu Einstellungen (auf iOS) oder zum Drei-Punkte-Menü (auf Android).
- Tippe auf Verknüpfte Geräte (oder WhatsApp Web/Desktop).
Schritt 3: Gerät verknüpfen
- Tippe auf deinem Smartphone auf Gerät verknüpfen.
- Scanne anschließend mit der Kamera deines Handys den QR-Code, der auf dem Computer angezeigt wird.
Schritt 4: WhatsApp Business Web nutzen
Sobald der QR-Code gescannt ist, wird dein WhatsApp-Konto mit dem Browser synchronisiert. Danach kannst du deine Chats direkt am Computer verwalten.
Anleitung: WhatsApp Desktop App
Wenn du die Desktop App statt der Browserversion nutzen möchtest, findest du hier die Schritte zum Herunterladen und Einrichten:
Schritt 1: App herunterladen
- Gehe zum Apple App Store oder Google Play Store.
- Suche nach WhatsApp Desktop oder WhatsApp Business Desktop.
- Klicke auf Download oder Installieren.
Schritt 2: Konto verknüpfen
- Öffne die App auf deinem Desktop nach der Installation.
- Folge den gleichen Schritten wie oben, um den QR-Code zu scannen und dein Konto zu verknüpfen.
Broadcasts, WhatsApp Business API und erweiterte Marketing-Funktionen
Mit WhatsApp Business können Nachrichten (Broadcasts) an bis zu 256 Kontakte gleichzeitig gesendet werden. Diese Funktion gibt es jedoch nur in der mobilen App. Weder WhatsApp Web noch die Desktop App unterstützen Broadcasts direkt. In der mobilen App lassen sich dafür Broadcast-Listen erstellen und verwalten, um mehrere Empfänger effizient zu erreichen. Mehr Infos zu Broadcasts und ihren Grenzen gibt es in unserem Blogartikel, oben verlinkt.
Erweiterte Marketing-Funktionen mit der WhatsApp Business API freischalten
Die mobile App, die Web- und die Desktop-Version sind gut für die grundlegende Kommunikation, stoßen aber bei Marketingfunktionen schnell an Grenzen. Wer Newsletter an mehr als 256 Kontakte verschicken, Zielgruppen segmentieren, automatisieren oder KI-Chatbots einsetzen möchte, braucht die WhatsApp Business API.
Um Zugang zu diesen Möglichkeiten zu erhalten, arbeiten Unternehmen meist mit einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider wie charles. Die WhatsApp Business API erlaubt es, Kommunikation im großen Stil umzusetzen – mit Tools für:
- Segmentierung: bestimmte Kundengruppen gezielt ansprechen
- Automatisierte Newsletter: große Zielgruppen mit geplanten und personalisierten Kampagnen erreichen
- KI-Chatbots: Unterhaltungen automatisieren und sofortige Antworten senden, 24/7
- Analytics: Ergebnisse messen und Strategien optimieren
Als offizieller Meta Business Partner bringt charles WhatsApp Marketing und Conversational Marketing auf ein neues Level, indem die WhatsApp Business API mit modernen KI-Lösungen kombiniert wird:
- Customer Journeys automatisieren für reibungslose Abläufe
- Gespräche im großen Maßstab personalisieren mit AI-powered Agents
- Strategien optimieren durch Performance Marketing Dashboards
charles hilft Unternehmen, WhatsApp voll auszuschöpfen – für mehr Reichweite, Effizienz und persönliche Gespräche mit Kunden.
Fazit
WhatsApp Business Web und die Desktop App sind praktische Tools für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation effizienter gestalten wollen.
Wer seine Kommunikation ausbauen und erweiterte Funktionen nutzen möchte, sollte mit einem Anbieter wie charles arbeiten.
Mit der WhatsApp Business API und den KI-Lösungen von charles heben Unternehmen ihr Conversational Marketing auf das nächste Level – persönlich und automatisiert.
