Was ist RCS Marketing?

Was is RCS?

RCS steht für Rich Communication Services. Das ist ein Messaging-Protokoll, das von der GSMA (dem globalen Mobilfunkverband) als Nachfolger der SMS entwickelt wurde.

RCS ist im Grunde der Nachfolger der SMS – viele nennen es auch SMS 2.0. Unter anderem, weil man jetzt deutlich mehr Möglichkeiten hat als beim klassischen SMS Marketing. SMS war zum Beispiel auf 160 Zeichen Klartext begrenzt.

 RCS kann deutlich mehr:

• Hochauflösende Bilder, Videos, GIFs und Audio
• Interaktive Buttons und Quick Replies
• Verifizierte Absenderprofile mit Brand-Logo und Badge
• In-Chat Web Views für nahtloses Browsen und Checkout
• KI-gestützte Agents für automatisierte Gespräche, Kundenservice, Lead-Qualifizierung und mehr
• Keine Zeichenbegrenzung

Für Nutzer erscheinen RCS-Nachrichten in derselben Messaging-App, die sie ohnehin für SMS verwenden.

Für Brands bedeutet das: ein deutlich ansprechenderes, App-ähnliches Erlebnis – ohne dass Kunden irgendetwas installieren müssen.

The official RCS FOR BUSINESS website from Google

Die Entwicklung von RCS startete schon 2007. Frühe Versionen hatten aber kaum Features und es fehlte an Kompatibilität zwischen den Mobilfunkanbietern. Der eigentliche Durchbruch kam 2016 mit dem Universal Profile der GSMA – einer Spezifikation, die RCS-Features über Anbieter und Geräte hinweg standardisiert hat.

Google hat RCS zuerst auf Android gebracht – über die eigene Messages-App. Bis 2024 war RCS auf den meisten Android-Geräten weltweit verfügbar.

Der wirklich große Moment für Marketer kam im September 2024: Apple hat mit iOS 18 ebenfalls RCS-Support eingeführt. Damit ist RCS kein reiner Android-Kanal mehr, sondern erreicht jetzt praktisch alle Smartphone-Nutzer – nativ, ohne App-Download.

Im März 2025 haben Apple und Google dann Universal Profile 3.0 angekündigt, inklusive Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Damit war auch das letzte große Sicherheitsbedenken für Business-Kommunikation über RCS ausgeräumt.

Was ist RCS Marketing?

RCS Marketing bedeutet im Kern: Marketing-Teams können den RCS-Kanal nutzen, um Kunden direkt im Chat zu erreichen, zu beraten und zu konvertieren. Wie auch bei SMS Marketing brauchst du dafür eine Software-Plattform, die das für dich abwickelt.

RCS kombiniert die Reichweite von SMS (nativ auf dem Handy, kein App-Download nötig) mit den Engagement-Möglichkeiten, die bisher nur in Messenger-Apps wie WhatsApp verfügbar waren.

Für Marketing-Teams bietet RCS Funktionen, die SMS schlicht nicht leisten kann:

• Verifizierte Absenderidentität
  Jede RCS-Business-Nachricht kommt von einem verifizierten Absender – mit deinem Brand-Logo und Namen. Das schafft sofort Vertrauen und reduziert den Spam-Eindruck, den viele mit SMS verbinden.
  
  
• Visueller Rich Content
  Produktbilder, Promo-Videos und interaktive Karussells lassen sich direkt in der Nachricht verschicken. Kunden können dein Angebot durchstöbern, ohne den Chat zu verlassen.
  
  
• Interaktive Elemente
  Buttons für schnelle Aktionen: „Jetzt shoppen", „Termin buchen", „Bestellung tracken" oder „Support kontaktieren". Weniger Reibung zwischen Nachricht und Aktion.
  
  
• Echte Zwei-Wege-Kommunikation
  Anders als bei klassischen SMS-Blasts ermöglicht RCS echte Gespräche. Kunden können antworten, Fragen stellen und Aktionen direkt im Chat erledigen.
  
  
• KI-gestützte Automatisierung
  Conversational AI Agents übernehmen Support, qualifizieren Leads, empfehlen Produkte und begleiten Kaufentscheidungen - skalierbar. Du musst nicht selbst Chats beantworten, Links verschicken oder Termine buchen. Die KI macht das.
  
  
• Google Ads Integration
  Über den Google Ad Manager lassen sich RCS Message Ads schalten. Kaufbereite Nutzer kommen direkt von der Google-Suche in ein RCS-Gespräch, in dem KI-gestützte Agents Subscriber sammeln, Fragen beantworten, Produkte empfehlen und Termine buchen. Das performt für viele Use Cases deutlich besser als statische Landingpages.

Wie sich RCS Marketing von SMS unterscheidet

SMS Marketing ist je nach Region unterschiedlich verbreitet – funktioniert auf jedem Handy, braucht kein Internet und hat eine fast universelle Reichweite.

Aber SMS ist auch stark eingeschränkt: Nur Klartext, kein Branding, keine Interaktivität – und keine Möglichkeit zu sehen, ob eine Nachricht gelesen wurde.

RCS ist die Weiterentwicklung im Chat Marketing.

Es bleibt Messenger Marketing – aber statt One-Way-Blasts wie bei SMS wird es zum echten Two-Way-Kanal mit deutlich mehr Funktionen für Marketer.

Zum Beispiel "Carousels", mit denen du verschiedene Produkte mit Bildern vorstellen kannst. Oder die Möglichkeit, KI-Agents zwischenzuschalten, die Kundenanfragen automatisiert beantworten. 

Viele Brands setzen beides ein: RCS für Marketing- und Engagement-Kampagnen, bei denen Rich Content die Ergebnisse pusht – und SMS als Fallback, wenn RCS in einer bestimmten Region, bei einem Carrier oder auf einem Gerät nicht verfügbar ist.

Der entscheidende Unterschied für Marketer: RCS macht aus einem Broadcast-Kanal einen Konversations-Kanal. Und charles hat sich auf Conversational Experiences spezialisiert.

Wie sich RCS Marketing von WhatsApp unterscheidet

WhatsApp ist in vielen Märkten die dominierende Messaging-App – über drei Milliarden Nutzer weltweit. Rich Media, verifizierte Business-Profile und Zwei-Wege-Kommunikation sind Standard. Warum also RCS?

• Attraktives Pricing
  RCS hat ein interessantes Preismodell. In einigen Regionen gibt es bereits ein MAU-basiertes Pricing (Monthly Active Users), das die Kosten im Vergleich zu WhatsApp um bis zu 50 % senken kann. Gerade für Brands mit großer Kontaktbasis ein relevanter Faktor.
  
  
• Kein App-Download nötig
  RCS läuft in der nativen Nachrichten-App. Bei WhatsApp muss die App installiert sein. In Märkten, in denen WhatsApp nicht flächendeckend verbreitet ist, macht das einen echten Unterschied.
  
  
• Nativ auf dem Gerät
  RCS-Nachrichten erscheinen direkt neben normalen SMS. Keine separate App, keine extra Benachrichtigungseinstellungen. Für den Nutzer einfach nahtlos.
  
  
• In-Chat Web Views
  RCS unterstützt Web Views direkt im Chat-Fenster. Kunden können Produkte durchstöbern, den Warenkorb prüfen und den Checkout abschließen – ohne Tabs zu wechseln oder das Gespräch zu verlassen. Das steigert die Conversion Rate und verbessert die Customer Experience.

WhatsApp hat allerdings eine deutlich stärkere Marktdurchdringung in Regionen wie Lateinamerika, Indien und Teilen von Europa. Dazu kommen Click-to-Message Ads innerhalb von Facebook und Instagram – ein Feature, das viele Brands noch nicht voll ausschöpfen. In Kombination mit KI-Agents können diese Ads Gespräche automatisieren, Leads mit niedrigen CPLs generieren und höhere Conversion Rates erzielen als statische Landingpages.

Für viele Brands ergänzen sich RCS und WhatsApp als Teil einer Omnichannel-Messaging-Strategie.

Google Ads und RCS: Von der Suche in den Chat

Ein besonders spannender Aspekt von RCS: die Integration mit Google Ads.

Kunden können auf zwei Wegen über die Google-Suche in einen RCS-Chat gelangen:

• Organisch: Kunden, die nach Support oder Informationen suchen, starten ein Gespräch mit deiner Brand direkt aus den Suchergebnissen. Keine Landingpage, kein Kontaktformular – direkt chatten.
  
  
• Über bezahlte Kampagnen: RCS Message Ads lassen sich über den Google Ad Manager einrichten. Statt Nutzer auf eine statische Landingpage zu schicken, landen sie direkt in einem Gespräch. Dort beantworten KI-gestützte Agents Fragen, empfehlen Produkte, qualifizieren Leads oder begleiten den Kauf.

Kunden bekommen sofort personalisierte Antworten, statt sich durch eine Website zu klicken. Für Brands heißt das: höhere Conversion Rates und die Möglichkeit, First-Party-Daten direkt im Gespräch zu sammeln.

RCS Marketing Use Cases

RCS funktioniert branchenübergreifend, bringt aber den größten Impact dort, wo Kaufentscheidungen von visuellem Content, Personalisierung und Echtzeit-Interaktion profitieren.

Im E-Commerce und Retail nutzen Brands RCS, um verlassene Warenkörbe mit Produktbildern und direkten Checkout-Buttons zurückzugewinnen, personalisierte Produktempfehlungen als swipbare Karussells zu versenden, Flash Sales mit Rich Media anzukündigen und Kunden mit Bestellbestätigungen und Versand-Updates auf dem Laufenden zu halten.

Reise- und Hospitality-Unternehmen versenden Buchungsbestätigungen mit interaktiven Reiseplänen, machen Upselling für Upgrades und Erlebnisse, liefern Echtzeit-Updates zu Flügen oder Reservierungen und sammeln Feedback nach der Reise.

Versicherungen und Finanzdienstleister setzen RCS ein für interaktive Produktauswahl, Policen-Dokumente und Verlängerungserinnerungen, Schadensstatus-Updates mit Action Buttons und KI-gestützte Gespräche zur Lead-Qualifizierung.

Für die Lead-Generierung gewinnen Brands Interessenten über RCS Message Ads aus der Google-Suche, qualifizieren sie über automatisierte Gesprächsflows, buchen Termine oder Demos direkt im Chat und übergeben an den Vertrieb, wenn der Lead bereit ist.

Was du brauchst, um mit RCS Marketing zu starten

Wie bei jedem Marketing-Kanal brauchst du auch für RCS eine Software. Der Unterschied: Deine Plattform muss im Hintergrund sowohl die Carrier-Abwicklung (Telekom, Vodafone, o2 etc.) als auch die Anbindung an Google übernehmen.

Für dich als Brand soll es sich anfühlen wie eine einzige Plattform – Kampagnen erstellen, Automations bauen, ein einziges Billing. Ohne dass du dich selbst mit Carrier-Verträgen oder Google rumschlagen musst.

Das sind die wichtigsten Bausteine:

1. Messaging-Plattform mit Carrier-Anbindung
   RCS-Nachrichten werden über Mobilfunkanbieter zugestellt. Deine Plattform muss die Vereinbarungen mit den Carriern in deinen Zielmärkten haben und dein Brand-Profil bei Google verifizieren können. Du selbst musst dich darum nicht kümmern.
   
   
2. Kampagnen-Tools und KI-Integration
   Du brauchst einen Anbieter mit Erfahrung in Conversational AI und CRM-Integration – nicht nur Massenversand. Die Plattform sollte es dir ermöglichen, RCS-Kampagnen zu erstellen, zu versenden und zu managen, und KI-Agents aufzusetzen, die Gespräche automatisiert führen.
   
   
3. Fallback auf SMS oder WhatsApp
   Noch unterstützen nicht alle Geräte RCS. Eine gute Plattform fällt automatisch auf SMS oder WhatsApp zurück (je nachdem, was beim Nutzer verfügbar ist), damit deine Nachrichten immer ankommen.
   
   
4. KI- und Automatisierungs-Features
   Um das Maximum aus RCS rauszuholen, brauchst du KI-gestützte Agents, die Gespräche skalierbar führen: Fragen beantworten, Produkte empfehlen, Leads qualifizieren und bei Bedarf an menschliche Agents übergeben.
   
   

Ist RCS Marketing das Richtige für deine Brand?

RCS eignet sich besonders für:

• Brands mit visuellen Produkten, bei denen Bilder und Karussells das Engagement steigern
• Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten, bei denen Konfiguration oder Beratung im interaktiven Chat deutlich einfacher ist
• Teams mit Fokus auf Customer Experience, die auf verifiziertes, vertrauenswürdiges Messaging statt anonyme SMS setzen wollen
• Unternehmen, die Kundeninteraktionen automatisieren wollen – mit KI, ohne Qualitätsverlust

Wenn du bereits SMS-Marketing machst, ist RCS die logische Weiterentwicklung.

Wenn du WhatsApp nutzt, kann RCS deine Reichweite auf Kunden erweitern, die lieber die native Nachrichten-App verwenden.

Starte jetzt mit RCS – mit charles

RCS ist endlich mainstream-ready. Mit Apple- und Android-Support, Google Ads Integration und wachsender Carrier-Abdeckung in Europa ist der Kanal bereit für Brands, die über reine Text-SMS hinauswollen.

Du überlegst, RCS in deinen Marketing-Mix aufzunehmen? Wir helfen dir bei der Einschätzung, richten verifizierte Absenderprofile ein und bauen automatisierte Flows, die Ergebnisse liefern.

charles ist eine KI-native Plattform für Conversational Marketing und Commerce. Wir helfen Consumer Brands, Kundengespräche über WhatsApp und RCS zu automatisieren, zu personalisieren und zu monetarisieren. Offizieller Meta Partner und verifizierter Google RCS Partner. Made in Berlin.