Join our monthly webinar series – The 2025 Customer Loyalty Playbook: Retention in the age of AI
Omnichannel-Marketing ist unverzichtbar. Durch die Integration mehrerer Touchpoints in eine einheitliche Strategie können Marken konsistente Kundenerlebnisse schaffen.
Was ist Omnichannel-Marketing und warum ist es wichtig?
Definition von Omnichannel-Marketing
Omnichannel-Marketing bedeutet, eine konsistente und integrierte Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg zu bieten – von Online-Plattformen über physische Geschäfte bis hin zu Messaging-Apps. Das Ziel ist, sicherzustellen, dass Kunden unabhängig vom Kanal den gleichen Service, die gleiche Personalisierung und den gleichen Mehrwert erhalten.
Warum eine nahtlose Kundenerfahrung zählt
Eine reibungslose Erfahrung schafft Vertrauen, steigert die Kundenzufriedenheit und fördert die Loyalität. Zum Beispiel könnte ein Kunde seine Journey beginnen, indem er Produkte auf deiner Website durchstöbert, über WhatsApp Fragen stellt und den Kauf im Geschäft abschließt. Omnichannel-Marketing verbindet all diese Touchpoints und sorgt für eine einheitliche Journey.
The payoffs for valued, great experiences are tangible: up to a 16% price
premium on products and services, plus increased loyalty. 63% say they’d share more information with a company that offers a great experience.
Herausforderungen beim Omnichannel-Erfolg
Trotz der Vorteile gibt es einige Herausforderungen:
- Fragmentierte Daten: Kundendaten sind oft auf verschiedene Plattformen verteilt, was eine einheitliche Sicht erschwert.
- Ressourcenmangel: Mehrere Kanäle zu managen, kann zeitaufwändig und ressourcenintensiv sein.
- Fehlende Personalisierung: Ohne die richtigen Tools ist es schwierig, maßgeschneiderte Erlebnisse in großem Umfang zu liefern.
Hier kommt charles ins Spiel, um Omnichannel-Marketing dank no-code Integrationen zu vereinfachen und zu optimieren. Und um Omnichannel mit interaktiven two-way Kanälen zu erweitern: WhatsApp, Instagram Direct und Facebook Messenger.
Die Rolle von Messaging-Plattformen im Omnichannel-Marketing
.png?width=700&height=394&name=chatit%20(1).png)
Warum WhatsApp, Instagram Direct und Facebook Messenger wichtiger werden
Messaging-Plattformen sind für Milliarden von Nutzern weltweit die bevorzugten Kommunikationsmittel. Allein WhatsApp hat über 3 Milliarden aktive Nutzer und ist damit ein reichweitenstarker Kanal für Unternehmen. Diese Plattformen ermöglichen Echtzeit-Chats und schaffen eine persönliche, dialogorientierte Kommunikation zwischen Marken und Kunden.
Der Wandel von traditionellem zu Conversational Marketing
Traditionelle Kanäle wie E-Mail und SMS sind oft einseitig und wenig interaktiv. Conversational Marketing hingegen nutzt Messaging-Plattformen, um interaktive und dynamische Kundenerlebnisse zu schaffen.
Conversational marketing, led by the rise of sophisticated AI-driven chatbots and intelligent customer service platforms, is at the forefront of this revolution.
Vorteile der Integration von Messaging-Plattformen in deine Strategie
- Höhere Engagement-Raten: Messaging-Apps haben deutlich höhere Öffnungs- und Antwortquoten als E-Mails.
- Echtzeit-Interaktionen: Kunden erhalten sofort Antworten auf ihre Fragen. Besonders skalierbar durch unsere AI Agents und trotzdem persönlich und on-brand.
- Personalisierung in großem Maßstab: KI-gestützte Agents, wie die von charles, passen Gespräche individuell an die Bedürfnisse der Kunden an.
Wie charles Omnichannel-Marketing stärkt
KI-gestützte Agents für personalisierte Gespräche
Die AI Agents von charles bieten hyper-personalisierte Interaktionen in großem Maßstab. Zum Beispiel hilft der Recco-Agent als Produktfinder Kunden dabei, passende Artikel basierend auf ihren Vorlieben und ihrem Kontext zu entdecken. Ob Geburtstagsgeschenk oder Hochzeitsoutfit – Recco sorgt dafür, dass Kunden genau das finden, was sie brauchen.
Automatisierung von Customer Journeys mit „Journeys“
Mit dem No-Code-Tool „Journeys“ von charles können Unternehmen ganz einfach WhatsApp-Unterhaltungen automatisieren, wie z. B. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Produktempfehlungen oder saisonale Aktionen. So erhalten Kunden zeitnahe und relevante Nachrichten – ganz ohne manuellen Aufwand.
Einfache Integration mit CRM- und E-Commerce-Plattformen
charles integriert mit allen gängigen CRM- und E-Commerce-Plattformen wie Salesforce, Klaviyo und Shopify. Dadurch können Unternehmen Kundendaten vereinheitlichen und eine 360-Grad-Sicht auf ihre Zielgruppe schaffen.
DSGVO-Konformität und Datensicherheit
Datenschutz ist sowohl für Unternehmen als auch für Kunden ein zentrales Thema. charles hilft Marken, DSGVO-konform zu bleiben, indem es Tools zur Verwaltung von Kunden-Einwilligungen und zum Schutz sensibler Informationen bereitstellt.
Wichtige Funktionen von charles für deinen Omnichannel-Erfolg
1. Nahtlose Datensynchronisation über alle Plattformen hinweg
charles integriert mit allen gängigen Plattformen wie Klaviyo, Shopify, Emarsys und Salesforce. So können Unternehmen Kundendaten über alle Tools hinweg synchronisieren und eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden schaffen. Beispiel: Reagiert ein Kunde nicht auf eine E-Mail-Kampagne in Klaviyo, kann charles automatisch eine personalisierte WhatsApp-Nachricht senden. Diese plattformübergreifende Konnektivität stellt sicher, dass keine Chance verpasst wird und Kampagnen immer relevant bleiben.
2. Dynamische Zielgruppensegmentierung und -ansprache
Mit charles wird die Segmentierung deiner Zielgruppe intelligenter und dynamischer. Durch die Nutzung von Daten aus verschiedenen Quellen – wie z.B. die Kaufhistorie aus Shopify, E-Mail-Engagement-Metriken aus Klaviyo und Chat-Interaktionen aus WhatsApp – können Unternehmen hyper-targeted Kundengruppen erstellen. Diese Segmente können dann genutzt werden, um relevante Kampagnen über verschiedene Kanäle zu starten, damit die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtige Zielgruppe erreicht.
3. Kampagnenorchestrierung über mehrere Kanäle
Mit charles kannst du Kampagnen basierend auf Signalen aus anderen Tools triggern. Beispiel: Eine WhatsApp-Win-Back-Kampagne kann gestartet werden, wenn ein Kunde seinen Warenkorb auf Shopify abbricht oder nicht auf eine E-Mail-Kampagne via Klaviyo reagiert. Diese Orchestrierung sorgt dafür, dass Kampagnen miteinander verbunden sind und auf das Verhalten der Kunden reagieren.
4. Echtzeit-Analysen für bessere Erkenntnisse
charles bietet detaillierte Analysen, die über einfache Metriken hinausgehen. Durch die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Tools können Unternehmen KPIs wie Engagement-Raten, Conversion-Raten und Kampagnen-ROI über alle Kanäle hinweg verfolgen. Beispiel: Du kannst die Performance einer Click-to-WhatsApp-Ad-Kampagne aus dem Meta Ad Manager direkt in charles vergleichen.
So startest du mit charles und bringst Omnichannel-Marketing auf das nächste Level
Schnelle Einrichtung mit Unterstützung unserer Experten
Starte, indem du deinen Business Manager mit charles verbindest – unser Team hilft dir bei jedem Schritt.
Integriere deinen bestehenden Tech-Stack
Verbinde charles mit deinem CRM, deiner E-Commerce-Plattform und deinen Analytics-Tools, um ein einheitliches Marketing-Ökosystem zu schaffen.
Automatisierte WhatsApp-Flows gestalten
Nutze das „Journeys“-Tool, um Flows für wichtige Touchpoints wie Warenkorbabbrüche und Follow-ups nach dem Kauf zu erstellen.
Deinen ersten WhatsApp-AI-Agent erstellen
Gestalte Tonalität und Persönlichkeit deines smarten Chatbots passend zu deiner Marke. Lass ihn automatisch und personalisiert 24/7 verkaufen und Kunden unterstützen.
FAQs zu Omnichannel-Marketing mit charles
Welche Branchen profitieren am meisten von charles?
Unternehmen mit Online-Shops und größeren Warenkörben (AOVs) erzielen oft den größten Nutzen. Produkte, die häufig nachbestellt werden (Replenishment) oder eine ausführlichere Erklärung benötigen, profitieren ebenfalls verstärkt von interaktiven, dialogorientierten Gesprächen im Chat. Branchen wie Fashion, Beauty, Automotive und Travel erleben häufig den stärksten Impact.
Kann charles in meinen bestehenden Tech-Stack integriert werden?
Absolut! charles bietet Plug-and-Play-Integrationen mit allen gängigen CDPs, CRMs und Shopsystemen, darunter Salesforce und Klaviyo. Mit einem Team von über 30 Entwicklern stellen wir eine schnelle und reibungslose Einrichtung sicher. Brauchst du eine individuelle Lösung? Kein Problem – wir haben die Ressourcen und Expertise, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Welche Art von Analytics bietet charles?
charles liefert detaillierte Analysen, die darauf ausgerichtet sind, Umsatz zu steigern. Von Engagement- und Conversion-Raten bis hin zum ROI – jede Erkenntnis hilft dir, deine Strategie zu optimieren. Mit Funktionen wie A/B-Tests, Zero-Party-Daten und smarter Segmentierung stellen wir sicher, dass jede Interaktion performance-orientiert ist.
Ist charles für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, auch wenn charles ideal für mittelgroße bis große Unternehmen ist, machen die skalierbaren Funktionen die Plattform auch für kleine Unternehmen attraktiv, die wachsen möchten.
Fazit
Omnichannel-Marketing ist längst kein Luxus mehr – es ist ein must-have.
32% of all customers would stop doing business with a brand they loved after one bad experience.
Mit charles können Unternehmen die Vorteile von Conversational AI nutzen, um personalisierte und interaktive Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen.
Bereit, deine Marketingstrategie aufs nächste Level zu bringen? Buche noch heute einen Call mit charles und entdecke, wie du Kunden besser gewinnen, binden und halten kannst als je zuvor.
