Join our monthly webinar series – The 2025 Customer Loyalty Playbook: Retention in the age of AI
Aperçu des tarifs WhatsApp Business:
WhatsApp Business facture à l’envoi de chaque message, avec des tarifs qui varient selon le pays, la devise et la catégorie de message. Les nouveaux prix pour la France (en euros) sont les suivants :
| Catégorie de message | Prix par message |
|---|---|
| Authentication | €0.0248 |
| Marketing | €0.1186 |
| Utilitaire | €0.0248 |
| Assistance | €0.0000 |
Points clés à retenir:
- Facturation à la livraison : l’entreprise est facturée quand le message est délivré, pas quand il est envoyé.
- Messages de service gratuits : les messages de service envoyés en réponse à une demande utilisateur dans une fenêtre de 24 h sont gratuits.
- Remises volume : des tarifs plus avantageux s’appliquent quand le volume de messages augmente.
Utilise des points d'entrée gratuits pour dépenser moins
Mises à jour des tarifs WhatsApp effectives au 1er juillet 2025
Fin de la fenêtre de messagerie de 24 h : ce que ça signifie pour les marques
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp Business a apporté un changement important à son modèle de prix en mettant fin à la fenêtre de 24 h de réponses gratuites. Les messages de service restent gratuits dans cette fenêtre, mais tout échange au-delà est désormais facturé selon la catégorie du message (ex. marketing, utilitaire, authentification)
💡Utiliser des chatbots IA permet de répondre à temps dans la fenêtre gratuite, de maintenir une bonne satisfaction client et d’éviter des coûts inutiles.
C’était quoi la fenêtre de 24 h ?
- La marque pouvait échanger librement avec les clients.
- Les relances étaient illimitées et sans coût supplémentaire.
Le nouveau modèle : facturation par template de message
- Chaque message template envoyé est facturé individuellement, peu importe le moment de l’envoi.
- Les conversations sont désormais classées en marketing, utilitaire et authentification, chacune avec son propre prix.
Chez charles, nous avons préparé nos clients bien en amont à ces changements. Voici comment nous aidons les entreprises non seulement à s’adapter, mais aussi à prospérer avec le nouveau modèle de prix.
En savoir plus sur la nouvelle tarification WhatsApp de Meta dans notre article sur notre Help Center.
Explication des 4 catégories de messages
WhatsApp Business classe les messages en 4 types : Marketing, Utilitaire, Authentification et Assistance. Chaque catégorie a un rôle distinct dans le parcours client. Exemples des tarifs pour la France (en euros) :
1. Messages Marketing
Les messages marketing visent à générer de l’engagement et des ventes. Ils incluent des offres promo, des relances de panier abandonné et des recommandations de produits.
Exemple de cas d'usage:
- Envoyer un code promo aux clients qui n’ont pas finalisé leur achat.
Prix: €0.1186 par message
2. Messages utilitaires
Les messages utilitaires fournissent des infos importantes liées aux transactions. Ils ne sont pas promotionnels et sont souvent déclenchés par une action de l’utilisateur (ex. confirmation de commande, mise à jour de livraison).
Exemple de cas d'usage:
- Informer un client que son colis est en cours de livraison.
Prix: €0.0248 par message
3. Messages d'authentification
Les messages d’authentication servent à vérifier l’identité, par exemple en envoyant des OTP (one-time passwords) pour des connexions ou des transactions sécurisées.
- Envoyer un code de vérification pour que le client se connecte à son compte.
Prix: €0.0248 par message
4. Messages d'Assistance
Les messages de service servent à répondre aux demandes des clients. Ils ouvrent une fenêtre de service client de 24h, pendant laquelle l’entreprise peut envoyer des messages sans frais.
Exemple de cas d'usage:
- Répondre à la question d’un client sur le statut de sa commande.
Prix: €0.0000 (Gratuit)
Conversations via point d’entrée gratuit : un moyen pour dépenser moins
Les conversations via point d’entrée gratuit de WhatsApp offrent une vraie opportunité d’économies.
Cette fonctionnalité est encore plus utile avec la facturation au message, car elle permet d’échanger avec les clients sans coûts supplémentaires.
Comment fonctionnent les conversations via point d’entrée gratuit
- Vous pouvez répondre avec n’importe quel type de message gratuitement pendant les premières 24h.
- Si vous répondez dans ce délai, une fenêtre gratuite de 72 h “point d'entrée gratuit” s’ouvre.
- Pendant ces 72 h, vous pouvez continuer à envoyer n’importe quel type de message sans frais.
Pourquoi c’est important pour les marques
Les conversations via point d’entrée gratuit permettent aux marques de :
- Engager avec leurs clients sans coût supplémentaire pendant jusqu’à 72 h.
- Construire des échanges riches sans se soucier d’une facturation au message.
- Utiliser des agents IA, comme la squad d'agents IA de charles, pour automatiser des réponses instantanées et maximiser la valeur de ces fenêtres gratuites.
Exemple : Un client clique sur une pub WhatsApp et envoie un message. Votre agent IA charles répond instantanément avec un message d’accueil personnalisé et guide le client. Cela ouvre la fenêtre gratuite de 72 h, durant laquelle vous pouvez continuer à échanger sans coûts supplémentaires.
Avec des outils comme charles, les marques peuvent facilement profiter de cet avantage en utilisant des agents IA WhatsApp pour fournir des réponses instantanées et qui correspondent à votre image de marque. Cela évite de manquer des opportunités, même en cas de forts volumes de demandes, tout en gardant un ton cohérent pour votre marque.
Taux de message
Les tarifs WhatsApp Business varient selon le pays, la devise et la catégorie de message. Voici des exemples de prix de messages pour le Royaume‑Uni et les Pays‑Bas :
| Marché | Monnaie | Catégorie de Message | Prix par message |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | GBP | Marketing | £0.0382 |
| Pays-Bas | EUR | Utilitaire | €0.0414 |
Pour connaître les tarifs spécifiques à votre pays, consultez la page WhatsApp Business Pricing.
Stratégies pour optimiser les coûts WhatsApp Business
Pour profiter de WhatsApp Business tout en maîtrisant les coûts, appliquez ces stratégies :1. Profiter des messages d'assistance gratuit
Encouragez vos clients à démarrer la conversation sur WhatsApp. Cela ouvre une fenêtre de 24 h pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages d'assistance gratuitement. Profitez-en pour résoudre les demandes et apporter de la valeur.2. Utiliser les messages utilitaires stratégiquement
Les messages utilitaires sont économiques et essentiels pour créer de la confiance. Assurez-vous qu’ils soient envoyés au bon moment et pertinents pour améliorer l’expérience client.3. Optimiser les campagnes marketing
Comme les messages marketing sont les plus chers, concentrez-vous sur des campagnes à fort impact. Utilisez la segmentation et la personnalisation pour cibler la bonne audience avec le bon message.
4. Tirer parti des discounts relatifs au volume
À mesure que votre volume de messages augmente, vous pouvez accéder à des tarifs plus bas. Planifiez vos campagnes pour passer à l’échelle efficacement et profiter de ces remises.5. Combiner WhatsApp avec d'autres canaux
Même si WhatsApp est un outil puissant, il est préférable de l’utiliser dans une stratégie multicanale. Combinez-le avec l’email, les SMS et les réseaux sociaux pour maximiser la portée et l’engagement.Nouvelles mises à jour des prix : quelques actions à mettre en place pour les entreprises
Faire un audit de votre stratégie Whatsapp
- Les zones où les coûts pourraient augmenter avec le nouveau modèle.
- Les opportunités d’optimiser les parcours de conversation et la catégorisation des messages.
Faites confiance à Charles pour une transition plus simple
- Des playbooks éprouvés pour maîtriser les coûts.
- Une expertise pour concevoir des stratégies de messagerie intelligentes et économiques.
- Un accompagnement pour garantir la conformité avec les nouvelles politiques de WhatsApp.
Pourquoi est-ce pertinent d'investir dans WhatsApp Business
La monétisation de WhatsApp Business par des frais au message peut sembler être un coût supplémentaire, mais les avantages sont multiples. WhatsApp offre un canal avec des taux d’engagement très élevés, une forte rétention client et un potentiel de revenus incrémentaux. Comparé aux canaux de performance marketing traditionnels, WhatsApp permet des interactions plus profondes et personnalisées, qui permettent de booster à la fois les conversions à court terme et la fidélité à long terme.
En tirant parti des fonctionnalités uniques de WhatsApp et de sa tarification stratégique, les marques peuvent obtenir un ROI élevé tout en construisant des relations solides avec leur audience.
WhatsApp Business offre une opportunité unique de connecter avec vos clients sur une plateforme qu’ils utilisent au quotidien. En comprenant la tarification et en utilisant efficacement les quatre catégories de messages, les marques e-commerce peuvent :
- Renforcer l’engagement client
- Stimuler les conversions
- Construire une fidélité long terme
À mesure que les marques e-commerce cherchent des façons innovantes d’engager leurs clients, WhatsApp s’impose comme un outil puissant pour une communication personnalisée. Avec sa nouvelle grille tarifaire en vigueur au 1er juillet 2025, comprendre les tarifs de WhatsApp Business est essentiel pour les CMO, responsables CRM et l'ensemble des équipes marketing.
Le mot de la fin
La tarification de WhatsApp Business est conçue pour être transparente et flexible, adaptée aux entreprises de toutes tailles. En comprenant les coûts liés à chaque catégorie de message et en appliquant des stratégies d’économie, les marques e-commerce peuvent exploiter tout le potentiel de WhatsApp comme outil d’engagement client.
Pour en savoir plus sur WhatsApp Business et optimiser votre stratégie de messagerie, écrivez‑nous et nous vous répondrons.
Conclusion
La fin de la fenêtre de 24 h et l’introduction de la facturation au message marquent un changement important dans le modèle de prix de WhatsApp. Les marques non préparées pourraient voir leurs coûts augmenter, mais les clients de charles sont bien placés pour dépenser plus intelligemment et générer un revenu plus rentable. En utilisant les conversations via point d’entrée gratuit, les templates gratuits, des parcours de conversation optimisés et des agents IA, les entreprises peuvent transformer ces changements en opportunité de croissance.
Prêt à vous adapter et à prospérer avec le nouveau modèle ?
Contactez charles aujourd'hui pour connaître comment optimiser votre stratégie Whatsapp.
Points clés à retenir
- Fin de la fenêtre de 24h ; chaque message template sera désormais facturé individuellement.
- Les conversations via point d’entrée gratuit offrent jusqu’à 72 h d’échanges gratuits si vous répondez rapidement.
- Utiliser des templates gratuits et optimiser le parcours conversationnel peut réduire les coûts.
- charles aide les entreprises à s’adapter avec des outils, des stratégies et des solutions IA.
- Collaborer avec charles garantit une transition fluide vers le nouveau modèle de tarification.
Documentation Meta officielle
