Informativa sulla privacy
Nota: la presente traduzione in italiano è fornita esclusivamente per comodità e consultazione. In caso di discrepanze, ambiguità o conflitti tra la versione italiana e la versione inglese del presente documento, farà sempre fede e prevarrà la versione in lingua inglese.
Noi di charles GmbH (charles) ci impegniamo a proteggere la tua privacy. La presente informativa sulla privacy si applica alle informazioni raccolte sul nostro sito web www.hello-charles.com da charles in qualità di titolare del trattamento. In questa informativa descriviamo come raccogliamo, riceviamo, utilizziamo, conserviamo, condividiamo, trasferiamo e trattiamo le tue informazioni personali in relazione all’uso del nostro sito web e alla newsletter che ti inviamo.
La presente informativa non si applica ai dati che la nostra soluzione software di conversational commerce charles cCom elabora per conto dei nostri clienti (dati del cliente) nella nostra qualità di fornitore di piattaforma (software charles cCom) a cui puoi accedere tramite la funzione “log in” sul nostro sito web. L’uso del software charles cCom in qualità di cliente di charles è disciplinato dal: charles cCom Software Data Processing Addendum che ti è stato fornito prima dell’onboarding.
Se desideri, puoi visitare il sito web senza fornire informazioni personali su di te. Quando desideri richiedere una demo o contattarci riguardo alla soluzione charles cCom, ti chiediamo di fornire informazioni personali su di te. Inoltre, raccogliamo informazioni in conformità alle preferenze impostate nel nostro gestore dei cookie. Per ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo, consulta la nostra Cookie Policy.
Non venderemo mai le tue informazioni personali a terze parti.
1. Titolare del trattamento e recapiti
La presente informativa si applica al trattamento dei dati da parte di:
Titolare del trattamento:
charles GmbH (di seguito: charles o hello-charles.com)
Gartenstraße 86-87
10115 Berlino
Germania
Amministratore(i) delegato(i): Andreas Tussing
2. Nome e recapiti del Responsabile della protezione dei dati (DPO)
charles GmbH
Gartenstraße 86-87
10115 Berlino
Germania
Qualunque Interessato può contattare in qualsiasi momento il nostro Responsabile della Protezione dei Dati per domande e suggerimenti relativi alla protezione dei dati.
3. Trattamento dei dati
Di seguito ti informiamo sul trattamento dei dati connesso al nostro sito, le finalità e le basi giuridiche, i dati raccolti, i periodi di conservazione e, se applicabili, le specifiche opzioni di opposizione e cancellazione.
Quando visiti il nostro sito www.hello-charles.com, il browser del tuo dispositivo terminale invia automaticamente informazioni al server del sito. Queste informazioni sono memorizzate temporaneamente in un cosiddetto file di log.
Le seguenti informazioni vengono raccolte senza il tuo intervento:
- indirizzo IP del computer/dispositivo mobile;
- identificatore univoco del dispositivo;
- tipo/versione del browser utilizzato;
- informazioni sulla posizione;
- data e ora di accesso;
- nome e URL del file richiesto;
- sito web dal quale si proviene (referrer URL);
- browser utilizzato e, se applicabile, il sistema operativo del tuo dispositivo nonché il nome del tuo provider di accesso.
I dati sopra indicati sono trattati per le seguenti finalità:
- garantire una connessione regolare al sito web;
- assicurare un utilizzo confortevole del sito;
- valutazione della sicurezza e stabilità del sistema.
La base giuridica del trattamento è l’art. 6 par. 1 frase 1 lett. f) GDPR. Il nostro interesse legittimo deriva dalle finalità sopra elencate.
I dati saranno cancellati non appena non risultino più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti. In caso di raccolta per la fornitura del sito, ciò avviene con la fine della sessione. In caso di memorizzazione nei log file, i dati saranno cancellati entro al massimo sette giorni. Un’ulteriore conservazione è possibile: in tal caso gli indirizzi IP vengono anonimizzati eliminando gli ultimi otto bit, così che una tua identificazione non sia più possibile.
b) Contattaci e richiesta demo
Quando ci contatti riguardo al software charles cCom sul nostro sito o richiedi una demo o altro materiale, trattiamo le informazioni personali che ci fornisci.
Ti chiediamo di fornire sul nostro sito le seguenti informazioni:
- nome e cognome
- indirizzo e‑mail
- numero di telefono
- qualifica e ruolo lavorativo
- azienda
- dimensione dell’azienda
- lingua preferita
- prodotti e funzionalità di interesse
I dati raccolti sono trattati per le seguenti finalità:
- valutare l’idoneità del software charles cCom per la tua attività;
- pianificare una demo e/o fornire materiale sul software charles cCom;
- avviare e gestire il processo contrattuale;
- altre finalità amministrative.
Se hai acconsentito a ricevere ulteriori comunicazioni da noi, trattiamo le tue informazioni anche per inviarti la newsletter (vedi Sez. 5).
La base giuridica del trattamento è l’art. 6 par. 1 frase 1 lett. b) GDPR (consenso).
Conserveremo i tuoi dati personali raccolti in base al consenso per le finalità sopra indicate fino alla revoca del consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro contattandoci o cancellandoti dalla newsletter tramite il link di disiscrizione.
In caso di revoca del consenso, cancelleremo immediatamente i dati personali trattati su base di consenso per scopi di marketing, salvo che esista un’altra base giuridica per il loro trattamento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato in precedenza.
c) Trattamenti occasionali
Potremmo richiedere i tuoi dati personali sul sito in occasioni particolari, ad esempio per finalità di reclutamento o per gestire la partecipazione a concorsi o eventi. In tutti i casi ti forniremo informative specifiche su come utilizziamo i tuoi dati personali.
4. Iscrizione al charles Newschat su WhatsApp
Sul nostro sito offriamo l’iscrizione al nostro Newschat su WhatsApp. Nessun dato viene inviato a WhatsApp fino a quando non avrai scannerizzato il codice QR o cliccato sul link relativo a WhatsApp. Solo dopo avrai la possibilità di essere reindirizzato su WhatsApp e iniziare una conversazione con noi.
Per l’offerta e l’utilizzo di WhatsApp utilizziamo il nostro software charles cCom, dove conserviamo tutti i dati nell’UE.
L’uso di WhatsApp è regolato esclusivamente dagli accordi che hai stipulato con WhatsApp. In base ai termini di WhatsApp, disponiamo del tuo numero di telefono e del tuo username tramite il tuo contatto. Utilizziamo tali informazioni e altre fornite da te per:
- riconoscerti e risponderti;
- amministrare le tue preferenze;
- inviarti newsletter su WhatsApp (vedi Sez. 5).
Le basi giuridiche sono: (i) il tuo consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR per rispondere alle tue richieste; e (ii) il nostro interesse legittimo prevalente a svolgere attività di marketing personalizzato e business development ai sensi dell’art. 6(1)(f) GDPR.
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
I dati saranno conservati finché necessari per le finalità del trattamento e saranno cancellati o anonimizzati quando non più necessari.
4b. Iscrizione alla Newschat di charles tramite RCS
Sul nostro sito web, ti offriamo la possibilità di iscriverti alla nostra Newschat tramite RCS (Rich Communication Services). RCS è un protocollo di messaggistica integrato direttamente nell'applicazione Messaggi predefinita di Android e nell'applicazione Messaggi di Apple (iOS 18 e versioni successive). Al momento dell'iscrizione, fornisci il tuo numero di telefono, che utilizziamo per inviarti i messaggi della nostra Newschat tramite RCS.
Per offrire e utilizzare RCS, ci avvaliamo della piattaforma Google RCS Business Messaging (RBM). Google agisce come Responsabile del trattamento dei dati per nostro conto nel fornire l'infrastruttura di messaggistica RCS, e archiviamo tutti i dati nell'UE ove possibile. Si prega di notare che i messaggi RCS sono crittografati in transito tra il tuo dispositivo e i server di Google, ma RCS non offre la crittografia end-to-end. Inoltre, Google potrebbe trattare il contenuto dei messaggi inviati tramite RCS ai fini del rilevamento dello spam e per migliorare i propri servizi, incluso l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale.
Utilizziamo il tuo numero di telefono e altre informazioni da te fornite per:
-
riconoscerti e risponderti
-
gestire le tue preferenze, e
-
inviarti la nostra Newschat tramite RCS (vedi ulteriori dettagli nella Sezione 5 di seguito)
Le rispettive basi giuridiche sono: (i) il tuo consenso ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR per rispondere alle tue richieste e inviarti la nostra Newschat; e (ii) il nostro legittimo interesse prevalente a svolgere attività di marketing personalizzato e di sviluppo commerciale ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Puoi revocare il consenso già prestato in qualsiasi momento, con effetto per il futuro.
I dati saranno conservati per il tempo necessario alla finalità del trattamento. I dati saranno cancellati o anonimizzati non appena non saranno più necessari per le finalità del trattamento.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA oppure consultare la rispettiva informativa sulla privacy: https://policies.google.com/privacy.
5. Newsletter
Se hai accettato di ricevere newsletter o altri aggiornamenti via WhatsApp, RCS, e‑mail o altri canali, tratteremo i tuoi dati di contatto e gli altri dati forniti (vedi Sez. 3 b) per fornirti tali servizi.
Per ottimizzare l’esperienza utente e personalizzare le informazioni, trattiamo le tue preferenze e, in alcuni casi, seguiamo l’interazione con la newsletter (statistiche d’uso). A tale scopo utilizziamo HubSpot come strumento di marketing per le newsletter e per la registrazione di lead/deal.
Tutte le attività di newsletter e aggiornamento hanno finalità di marketing e sviluppo commerciale.
Il trattamento necessario per l’invio della newsletter si basa sul consenso esplicito fornito dall’interessato. In altri casi, il trattamento può basarsi sul nostro interesse legittimo a svolgere marketing personalizzato e attività di business development, o, ove applicabile, sulla prestazione di un contratto.
Conserviamo i dati personali solo finché esiste una base legittima o altro motivo giuridico per farlo, e riesamineremo periodicamente tali basi. Quando non esiste più una base giuridica, cancelleremo i dati o li anonimizza- remmo.
Non ci sono conseguenze negative se non fornisci i dati, tuttavia senza tali dati non potrai ricevere la nostra newsletter o altri servizi di aggiornamento.
6. Collegamenti ai social media
Sul nostro sito rimandiamo ai nostri account social (Facebook, Instagram e LinkedIn) tramite link ipertestuali. Sebbene i link siano incorporati nei relativi loghi, nessun dato su di te viene trasferito ai social network fino a quando non clicchi sui loghi: sarai reindirizzato al sito corrispondente solo se clicchi. Il fornitore del social network raccoglierà e tratterà informazioni sulla tua visita per proprie finalità. Non abbiamo alcuna influenza su tali trattamenti.
Per informazioni sui trattamenti dei dati da parte dei social network, consulta le rispettive informative:
7. Comunicazione a terzi
I tuoi dati personali non saranno trasferiti a terzi per finalità diverse da quelle indicate.
Trasmetteremo i tuoi dati personali a terzi solo se:
- hai espresso il tuo consenso ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR;
- la comunicazione è necessaria per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria e non sussiste un interesse prevalente alla riservatezza;
- esiste un obbligo legale di comunicazione ai sensi dell’art. 6(1)(c) GDPR;
- la comunicazione è necessaria per l’esecuzione di rapporti contrattuali con te ai sensi dell’art. 6(1)(b) GDPR.
Ci avvaliamo di responsabili del trattamento per supportare l'erogazione dei nostri servizi, anche per gestire i nostri canali di messaggistica (come WhatsApp e RCS) e il nostro sito web. Tali responsabili del trattamento possono trattare i tuoi dati personali esclusivamente sulla base delle nostre istruzioni documentate e in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Un elenco aggiornato dei nostri sub-responsabili del trattamento è disponibile nell'Allegato 2 del nostro Addendum sul Trattamento dei Dati, consultabile all'indirizzo https://www.hello-charles.com/it-it/dpa.
8. Trasferimento verso paesi terzi
In quanto azienda operante su scala globale, condividiamo i dati che trattiamo con destinatari (fornitori di servizi o altre terze parti) che possono essere situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Nella misura in cui tali paesi non garantiscono un livello di tutela equivalente a quello previsto dalla normativa europea in materia di protezione dei dati, adotteremo misure adeguate per garantire che i tuoi dati personali siano opportunamente protetti in tali paesi. In particolare, potremo applicare le clausole contrattuali standard pubblicate dalla Commissione europea.
Nel caso in cui trasferiamo dati negli Stati Uniti, ti informiamo di quanto segue. Nel luglio 2023, la Commissione europea ha adottato una decisione di adeguatezza per il Quadro per la privacy dei dati UE-USA (Data Privacy Framework, DPF). Il DPF introduce garanzie vincolanti sull'accesso delle autorità di intelligence statunitensi ai dati personali e istituisce un Tribunale di revisione della protezione dei dati come meccanismo di ricorso per i cittadini dell'UE. Laddove trasferiamo dati a fornitori di servizi con sede negli USA certificati ai sensi del DPF, tali trasferimenti sono consentiti sulla base della decisione di adeguatezza. Laddove il destinatario con sede negli USA non sia certificato DPF, ci basiamo sulle clausole contrattuali standard (SCC) pubblicate dalla Commissione europea come meccanismo di trasferimento appropriato. Monitoriamo regolarmente i requisiti di legge applicabili ai trasferimenti di dati negli Stati Uniti e conduciamo valutazioni in merito ai rischi di accesso da parte delle autorità statunitensi ai dati personali che inviamo negli USA e alla necessità di adottare garanzie aggiuntive.
Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati e, in particolare, richiedere di consultare i contratti con clausole contrattuali standard conclusi.
9. Diritto di opposizione
Se il trattamento dei tuoi dati si basa sul nostro interesse legittimo ai sensi dell’art. 6(1)(f) GDPR, hai il diritto di opporti al trattamento ai sensi dell’art. 21 GDPR qualora esistano motivi derivanti dalla tua situazione particolare o se l’opposizione riguarda pubblicità diretta (in tal caso il diritto è generale).
10. Altri diritti degli interessati
- di richiedere l’accesso ai tuoi dati personali trattati da noi ai sensi dell’art. 15 GDPR, incluse informazioni su finalità, categorie di dati, destinatari, periodo di conservazione, diritti di rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione, diritto di reclamo e origine dei dati;
- di ottenere la rettifica dei dati inesatti o incompleti ai sensi dell’art. 16 GDPR;
- di ottenere la cancellazione dei dati ai sensi dell’art. 17 GDPR, salvo obblighi legali o ragioni di interesse pubblico o per la difesa di diritti legali;
- di ottenere la limitazione del trattamento ai sensi dell’art. 18 GDPR nelle ipotesi previste;
- di ricevere i tuoi dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico o di richiederne il trasferimento a un altro titolare ai sensi dell’art. 20 GDPR;
- di revocare il consenso in qualsiasi momento ai sensi dell’art. 7(3) GDPR;
- di proporre reclamo a un’autorità di controllo ai sensi dell’art. 77 GDPR. Puoi rivolgerti in particolare alla nostra autorità di controllo competente:
11. Informativa sulla registrazione delle chiamate
Per maggiori informazioni sulle registrazioni effettuate durante chiamate di vendita e marketing, consulta le informazioni dettagliate qui.
12. Informativa sulle registrazioni video in ufficio
Per maggiori informazioni sulle registrazioni video effettuate se entri negli uffici di charles, consulta le informazioni dettagliate qui.
13. Aggiornamenti e validità della presente informativa
La presente informativa è aggiornata all' 8 Aprile 2026. In ragione dell’evoluzione del sito, dell’offerta o di modifiche normative o amministrative, potrebbe essere necessario aggiornare la presente informativa.
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