Definizioni di Prezzo

per la Fornitura del Software  (“Charles Service”)

ultimo aggiornamento: 16 Marzo 2026

Disponibile su https://www.hello-charles.com/it-it/pricing_definitions

Nota: la presente traduzione in italiano è fornita esclusivamente per comodità e consultazione. In caso di discrepanze, ambiguità o conflitti tra la versione italiana e la versione inglese del presente documento, farà sempre fede e prevarrà la versione in lingua inglese.

Preambolo
Le presenti Definizioni di Prezzo costituiscono parte integrante del Contratto stipulato tra Charles GmbH, Gartenstraße 86, 10115 Berlino ("Charles") e il proprio Cliente, come specificato nel Contratto Commerciale ("Cliente").

1. Definizioni di Prezzo

1.1 Commissione. Qualora i Corrispettivi previsti dal Contratto Commerciale includano una commissione, tale commissione sarà dovuta anche per gli ordini effettuati da un Contatto che non vengano successivamente eseguiti o che vengano annullati, ad esempio a seguito di un recesso esercitato prima o dopo la consegna. Tuttavia, la commissione sarà rimborsata al Cliente da parte di Charles, a condizione che: il Cliente abbia debitamente informato Charles del diritto di recesso; il Cliente non agisca in modo fraudolento; un Contatto, in qualità di consumatore, eserciti legittimamente il proprio diritto legale di recesso sulla base di un'adeguata informativa sul recesso predisposta dal Cliente; e il Cliente fornisca a Charles idonea documentazione attestante la corretta applicazione di tale informativa.

1.2 Corrispettivo per Utente Autorizzato. Qualora i Corrispettivi previsti dal Contratto Commerciale includano un Corrispettivo per Utente Autorizzato per un determinato periodo, tale Corrispettivo si applica a qualsiasi account utente che sia stato o sia registrato nel corso del medesimo periodo, indipendentemente dalla durata della registrazione dell'Utente Autorizzato.

1.3 Corrispettivo per Contatto Attivo Mensile. Qualora i Corrispettivi previsti dal Contratto Commerciale includano un Corrispettivo per Contatto Attivo Mensile ("MAC"), tale Corrispettivo si applica a partire dal primo messaggio inviato o ricevuto tramite uno specifico Canale di Messaggistica Selezionato (ad es. WhatsApp, RCS, ecc.) da o verso un Contatto nel corso di un mese contrattuale. Ciò si applica indipendentemente dal numero di messaggi inviati o ricevuti nell'arco del mese contrattuale.

1.4 Corrispettivi basati sulle Conversazioni. Qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles faccia riferimento alle Conversazioni, si applica la seguente pagina relativa ai prezzi di Meta: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Inoltre, qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles:

• 1) sia stato sottoscritto prima del 15 giugno 2023 e i Corrispettivi previsti dal Contratto Commerciale facciano riferimento a una Conversazione Inbound o Outbound, si applicano le seguenti definizioni: (i) Conversazioni Outbound: una conversazione avviata da un'azienda, incluse le Conversazioni di Marketing, Utility e Autenticazione (avviate dall'azienda); (ii) Conversazioni Inbound: una conversazione avviata in risposta a un messaggio dell'utente, incluse le Conversazioni di Servizio (avviate dall'utente); oppure
• 2) sia stato sottoscritto a partire dal 15 giugno 2023 e i Corrispettivi previsti dal Contratto Commerciale facciano riferimento a una Conversazione di Marketing, Utility, Autenticazione o Servizio,

si applicano le medesime definizioni adottate da Meta e WhatsApp.

Qualora la tariffazione per Conversazione sia ancora in vigore dopo il 1° luglio 2025, i Corrispettivi basati sulle Conversazioni saranno considerati obsoleti e sostituiti automaticamente dai Corrispettivi per Template di cui alla sezione 1.5, conformemente agli aggiornamenti tariffari della WhatsApp Business Platform: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing. Tale modifica si applica a decorrere dal 1° luglio 2025. Qualsiasi Conversazione Outbound, ovvero qualsiasi Conversazione di Marketing, Utility e Autenticazione, è conteggiata come un unico Template.

1.5 Corrispettivi per Template.

1.5.1 WhatsApp. Qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles faccia riferimento ai Template (ovvero faccia riferimento a Conversazioni che siano state automaticamente sostituite dai Corrispettivi per Template a decorrere dal 1° luglio 2025, come descritto al punto 1.4), si applica la seguente pagina Meta per quanto riguarda la definizione dei template WhatsApp; qualsiasi template di Marketing, Utility o Autenticazione è conteggiato come un unico Template ai fini della fatturazione di Charles: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing

1.5.2 RCS. Qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles faccia riferimento a Template o Conversazioni, si applicano le seguenti definizioni per l'utilizzo di RCS. Ai fini della fatturazione di Charles, tutte le tipologie di messaggi RCS in uscita — inclusi Messaggi Singoli, Messaggi Base e Conversazioni RCS (P2A=inbound, A2P=outbound) come definiti da Google o dall'operatore di rete competente — sono conteggiate come un unico Template o Conversazione. Le definizioni ufficiali di Google sono disponibili al seguente link: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rbm-billing-faq

1.5.3 Template RCS US. Qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles faccia riferimento ai Corrispettivi per Template, qualsiasi messaggio Rich Message o Rich Media Message, in entrata o in uscita, è conteggiato come un Template.

1.5.3.1 Rich Message. Messaggio esclusivamente testuale, privo di allegati, che supporta risposte suggerite e con un limite di 160 caratteri. Viene conteggiato per ogni messaggio in entrata e in uscita.

1.5.3.2 Rich Media Message. Qualsiasi messaggio RCS che supporta qualsiasi funzionalità RCS (Carosello, Media fino a 100 MB, qualsiasi tipo di pulsante, Apertura URL con Webview). Viene conteggiato per ogni messaggio in entrata e in uscita.

1.6 Corrispettivi basati sugli Iscritti. Qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles faccia riferimento agli Iscritti, per "Iscritto" si intende un Contatto che abbia prestato il proprio consenso a ricevere comunicazioni dal Cliente tramite almeno uno specifico Canale di Messaggistica Selezionato e che non abbia revocato tale consenso.

1.7 Corrispettivi basati sui Contatti. Qualora il Contratto Commerciale tra il Cliente e Charles faccia riferimento ai Contatti, per "Contatto" si intende qualsiasi contatto raggiungibile tramite messaggistica, con o senza consenso, attraverso almeno uno specifico Canale di Messaggistica Selezionato.

2. Corrispettivi Aggiuntivi per Canale di Messaggistica

Il Contratto Commerciale può prevedere corrispettivi aggiuntivi originati dai fornitori dei canali di messaggistica, addebitati come segue:

2.1 Corrispettivi Aggiuntivi WhatsApp. Per l'utilizzo di WhatsApp, i Corrispettivi da corrispondersi a Charles includono i corrispettivi aggiuntivi di WhatsApp per l'accesso e l'invio di messaggi o altre comunicazioni, conformemente alle Condizioni d'uso di WhatsApp applicabili, accettate tra il Cliente e WhatsApp. Per impostazione predefinita, le tariffe WhatsApp più aggiornate si intendono dinamicamente concordate, così come pubblicate da WhatsApp. Ulteriori informazioni sui prezzi della WhatsApp Business Platform sono disponibili al seguente link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types

2.2 Corrispettivi Aggiuntivi RCS. Per l'utilizzo di RCS, i Corrispettivi da corrispondersi a Charles includono i corrispettivi aggiuntivi per RCS dovuti agli Operatori di Rete Mobile e/o a Google per l'accesso, la ricezione e l'invio di messaggi, conversazioni o altre comunicazioni, conformemente alle definizioni applicabili concordate tra il Cliente e Charles. Le tariffe RCS più aggiornate e la relativa unità di misura applicabile sono indicate nel Contratto Commerciale. Le definizioni seguono le linee guida di Google: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rbm-billing-faq. Le variazioni di prezzo imposte dagli Operatori di Rete Mobile, da Google o da altri intermediari sui prezzi RCS entrano in vigore entro due giorni dalla relativa notifica. Tali variazioni di prezzo imposte da MNO, intermediari o Google sono trattate come modifiche obbligatorie per legge e sono esentate dal termine di preavviso contrattuale ordinario.

2.2.1 Contatto Attivo Mensile RCS. Qualsiasi contatto che abbia inviato o ricevuto almeno un messaggio nel corso di un mese contrattuale. L'invio è limitato a 1 messaggio al giorno. L'invio bidirezionale è vietato al di fuori dei casi d'uso di opt-in e opt-out, salvo espressa autorizzazione preventiva.

2.3 Corrispettivi Aggiuntivi SMS. Qualora il Cliente utilizzi gli SMS come canale alternativo (fallback) o autonomo, le tariffe SMS applicabili sono indicate nel Contratto Commerciale. Qualora non siano previste tariffe SMS separate e gli SMS siano utilizzati come fallback per RCS, si applica la tariffa per Conversazione RCS o per Messaggio RCS concordata nel Contratto Commerciale. Le variazioni di prezzo imposte dagli Operatori di Rete Mobile, da Google o da altri intermediari sui prezzi SMS entrano in vigore entro due giorni dalla notifica al Cliente. Tali variazioni di prezzo imposte da MNO, intermediari o Google sono trattate come modifiche obbligatorie per legge e sono esentate dal termine di preavviso contrattuale ordinario.

3. Disposizioni Finali

3.1 Rinnovo dell'Abbonamento. In occasione del rinnovo di un Periodo di Abbonamento, Charles si riserva il diritto di adeguare i Corrispettivi per il Servizio Charles a propria discrezione, inclusa la facoltà di offrire o mantenere eventuali sconti. In caso di aumento dei Corrispettivi, Charles terrà conto di fattori quali l'andamento dell'Indice dei Prezzi al Consumo (IPC) dell'Ufficio Federale di Statistica tedesco e gli adeguamenti tariffari applicati da partner quali i fornitori dei Canali di Messaggistica Selezionati. Charles notificherà al Cliente tale aumento dei Corrispettivi in Forma Scritta (i) almeno un (1) mese prima della scadenza del Periodo di Abbonamento in corso e (ii) con un anticipo sufficiente a consentire al Cliente almeno dieci (10) giorni lavorativi per valutare l'eventuale recesso dall'Abbonamento entro la scadenza del Periodo di Abbonamento in corso, fermo restando che i termini di preavviso ordinari concordati rimarranno invariati. Qualora l'aumento dei Corrispettivi sia superiore all'8% annuo complessivo, il Cliente ha il diritto di recedere dal Servizio Charles senza preavviso, alla scadenza dell'Abbonamento in corso, per giusta causa, mediante comunicazione in Forma Scritta.

3.2 Modifiche alle Definizioni di Prezzo. Charles può modificare le presenti Definizioni di Prezzo in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, notificando al Cliente le modifiche con un preavviso di un mese prima della loro entrata in vigore. Qualora il Cliente non sollevi obiezioni entro quindici giorni dal ricevimento della notifica, le modifiche si intendono accettate. Charles non ha alcun obbligo di notifica e il Cliente non ha alcun diritto di obiezione (i) qualora le modifiche siano obbligatorie per legge in seguito a un cambiamento normativo o siano imposte da Servizi di Terzi (ad es. WhatsApp, Meta, Operatori di Rete Mobile) ovvero (ii) nel caso di adeguamenti non sostanziali e modifiche minori che non incidano sull'utilizzo del Servizio Charles da parte del Cliente.

3.3 Disposizioni Derogatorie. Le disposizioni derogatorie alle presenti Definizioni di Prezzo si applicano esclusivamente se concordate singolarmente in forma scritta tra Charles e il Cliente.