Cosa è un Broadcast WhatsApp e come funziona?

Cosa è un Broadcast WhatsApp e come funziona? blog

By Typie

WhatsApp assistant

Posted: dicembre 26, 2023

Updated: marzo 04, 2024

L'App WhatsApp Business ti fornisce gli strumenti per inviare messaggi broadcast ai tuoi contatti selezionati. Lo chiamano un "broadcast" WhatsApp. È come un normale messaggio di testo inviato da una singola persona o azienda, ma ricevuto da più contatti contemporaneamente, con un solo clic. Alcuni utenti lo chiamano "comunicazione uno-a-molti".

 

Quindi, qual è il vantaggio? Puoi raggiungere i tuoi gruppi di clienti preferiti più efficientemente, con contenuti di marketing più pertinenti. 💯

COME inviare messaggi broadcast su WhatsApp

Come azienda, è facile creare un messaggio broadcast usando l'App WhatsApp Business: (istruzioni per Android di seguito, IOS potrebbe apparire leggermente diverso)

Passaggio 1: Apri WhatsApp
Passaggio 2: Tocca "chat" sulla barra di navigazione.
Passaggio 3: Seleziona "Messaggio broadcast"
Passaggio 4: Clicca sui contatti selezionati per sceglierli come destinatari
Passaggio 5: Tocca l'icona del segno di spunta verde per creare il tuo broadcast su WhatsApp
Passaggio 6: Crea il tuo messaggio con testo, foto e/o video
Passaggio 7: Premi invia

Come piccola impresa, potresti avere un numero limitato di clienti con cui interagisci ogni mese tramite messaggi. La trasmissione con l'app WhatsApp Business è una buona scelta per te. Al contrario, se sei un'azienda più grande con migliaia di clienti e messaggi da gestire, probabilmente vorrai investire nell'API business di WhatsApp. (Non preoccuparti, entreremo in questi dettagli un po' più tardi.)

 

 

Statista-caption-image

Statista ha registrato un impressionante numero di 220,5 milioni di download dell'app WhatsApp business nel 2021, in aumento del 25,3% rispetto all'anno precedente. 😱

 

Qual è la differenza tra i broadcast WhatsApp e i messaggi di gruppo?

Un gruppo WhatsApp è come una chat room. Le persone nel gruppo possono chattare tra loro e qualsiasi messaggio inviato al gruppo è visto da tutti. I gruppi WhatsApp sono ottimi per condividere immagini, video, gif, adesivi, posizioni e altre informazioni. Questa funzionalità, e altre, è disponibile gratuitamente nell'app WhatsApp business.

 

Le aziende utilizzano i gruppi WhatsApp per:
  • Inviti a eventi speciali
  • Rimanere aggiornati con un certo gruppo di clienti
  • Comunicare su argomenti speciali

D'altra parte, un broadcast WhatsApp ti permette di inviare messaggi privati a una lista preselezionata di destinatari. Come con i gruppi WhatsApp, puoi inviare messaggi multimediali, condividere la tua posizione, ecc.

La principale differenza è: un messaggio broadcast WhatsApp viene inviato come messaggio privato a ciascun contatto individuale della tua lista e apparirà in ogni chat privata associata che hai con ciascuno dei tuoi contatti. 🤯 Anche se la lista è un gruppo, i destinatari non possono vedere i messaggi degli altri e rispondono individualmente.

 

Quando invii un broadcast a più persone, ecco cosa vedrai:

 

Come creare una lista broadcast WhatsApp?🤔

Sei ancora con noi? Se sì, potresti chiederti di un'altra funzionalità chiamata lista broadcast WhatsApp.

Una lista broadcast è una raccolta salvata di destinatari a cui puoi inviare messaggi broadcast (bulk) direttamente, ripetutamente e senza dover selezionare ciascuno individualmente ogni volta che vuoi contattarli. (È come un gruppo email...) I destinatari ricevono il tuo messaggio broadcast come un normale messaggio - direttamente in una chat individuale. Per mantenere l'analogia con l'email, è come la funzione BCC (blind carbon copy) in un'email. Le liste broadcast sono attualmente limitate a 256 contatti ciascuna, ma puoi creare un numero illimitato di liste. 🤑

 

✅ COME: Importare una lista di contatti nell'API business di WhatsApp

Se sei un'azienda grande con migliaia (o più) di contatti e stai utilizzando l'API business di WhatsApp, puoi importare una lista di contatti per risparmiare tempo ed energia. Segui questi passaggi:

Carica una lista di contatti usando un file CSV o altro formato accettato (questo è possibile solo con un partner soluzione business di WhatsApp)
Assegna un tag alla lista di contatti nel file per aiutarti a organizzarli in seguito
Controlla che tutti i numeri di telefono abbiano un codice di paese e di area

Questo creerà una nuova lista di destinatari broadcast che riceveranno il messaggio come un normale messaggio WhatsApp. Quando rispondono, non verrà inviato agli altri destinatari nella lista broadcast.

Nota: Assicurati di selezionare i contatti che ti hanno aggiunto alla loro rubrica. Sono gli unici che riceveranno i tuoi broadcast. Se vuoi guidare una conversazione di gruppo, crea una chat di gruppo WhatsApp.

 

✅ COME: Modificare una lista broadcast WhatsApp
  1. Apri la tua lista broadcast
  2. Tocca il pulsante del menu e poi le info della lista broadcast
  3. Nella schermata info della lista broadcast, puoi:
  4. Cambiare il nome della tua lista broadcast toccando l'icona della matita
  5. Aggiungere destinatari alla lista toccando il pulsante aggiungi destinatario
  6. Rimuovere i destinatari toccando, tenendo premuto e selezionando rimuovi dalla lista broadcast

✅ COME: Eliminare una lista broadcast WhatsApp
  1. Tieni premuto sulla lista broadcast che vuoi eliminare nel menu chat
  2. Tocca elimina lista broadcast.
  3. Poi tocca di nuovo elimina


Quali sono i pro e i contro dei broadcast WhatsApp?

PRO: 👍👍
Oltre a farti risparmiare tempo e denaro, (non devi inviare messaggi a centinaia di clienti uno per uno), quando invii un messaggio broadcast (bulk) usando l'app WhatsApp Business trai vantaggio da:

 

  • Veloce: invia broadcast illimitati a tutti i tuoi contatti in una lista, simultaneamente
  • Organizzato: aggiungi fino a 256 contatti a ciascuna lista broadcast WhatsApp, e organizzali secondo le esigenze di marketing del tuo marchio
  • Privato: offri ai tuoi clienti la privacy della comunicazione personale. Ogni destinatario riceverà il messaggio come un normale testo privato
  • Reale: evita il "discorso di vendita" inviando messaggi autentici senza un'etichetta. I destinatari non sapranno che il messaggio fa parte di un broadcast.

 

CONTRO: 👎👎

Per impedire ad altri marchi meno sofisticati di invadere le caselle di posta delle persone con messaggi promozionali, l'app WhatsApp Business invia messaggi broadcast solo agli utenti che hanno già salvato il tuo numero come loro contatto.

Inoltre, c'è un numero limitato di persone che puoi aggiungere a ciascuna lista: 256 per essere precisi. Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni, questo potrebbe essere un ostacolo e dovresti iscriverti all'API business di WhatsApp.

Nella versione gratuita dell'app WhatsApp Business, attualmente non ci sono API o integrazioni disponibili. In altre parole, le aziende non possono automatizzare da sole usando le proprie API e CRM. E, non è possibile importare una lista di contatti perché WhatsApp presume che tu sia una piccola azienda con un numero limitato di clienti - devi aggiungere ogni numero uno per uno. Inoltre, puoi usare solo due dispositivi con l'app WhatsApp Business - solo uno può essere un telefono cellulare.

E infine, WhatsApp non garantisce al 100% che i broadcast raggiungano i loro destinatari.

Broadcast WhatsApp al meglio 🏆🏆🏆
Se stai cercando ispirazione per il tuo primo o prossimo round di messaggi broadcast WhatsApp, dai un'occhiata a questi grandi marchi. Stanno utilizzando i messaggi broadcast WhatsApp in modi sorprendenti.

La BBC (British Broadcasting Corporation)
Nel 2014, la BBC ha utilizzato i servizi di trasmissione di WhatsApp per condividere notizie sulle elezioni generali in India e sulla crisi dell'Ebola in Africa Occidentale. Poiché WhatsApp non consente alle aziende (nemmeno alla BBC) di avere i propri canali di trasmissione, la BBC ha utilizzato le proprie piattaforme per promuovere il proprio numero di cellulare. Ai seguaci della BBC è stato chiesto di inviare un SMS con la parola "JOIN" al numero di cellulare della BBC. Agli abbonati è stata offerta anche l'opzione di rimuoversi dalla lista di trasmissione di WhatsApp inviando la parola "STOP".

 

Emittenti Televisive Tedesche

Per aumentare il numero di spettatori delle notizie alla stazione televisiva tedesca RTL, hanno reso disponibile il servizio di trasmissione di WhatsApp come parte della loro campagna "RTL NEXT". Gli abbonati ricevevano notizie importanti sui loro telefoni cellulari ogni giorno tra le 8:00 e le 20:00.

 

Giornali in Brasile

Le stazioni TV e radiofoniche nell'UE non sono le uniche a utilizzare WhatsApp.

In Brasile, i giornali usano le trasmissioni di WhatsApp per ricevere contenuti dai loro lettori.

Immagini, audio e video possono essere inviati dagli abbonati tramite l'app al giornale, che a sua volta li pubblica in formato cartaceo, in TV e su Internet. Di conseguenza, creano un modo più coinvolgente e personale per comunicare con i loro seguaci.

 

 

🥜 IN BREVE: Sono una piccola impresa

Abbiamo coperto molto terreno, quindi rivediamo alcuni dettagli chiave e come inviare messaggi di trasmissione di WhatsApp utilizzando l'app WhatsApp Business.

La trasmissione con l'app WhatsApp Business è gratuita, puoi aggiungere fino a 256 destinatari a ciascuna lista di trasmissione e puoi inviare quante trasmissioni desideri. Ma ricorda, i contatti possono bloccarti o segnalarti se diventi invadente.
Puoi utilizzare l'app WhatsApp Business su un massimo di due dispositivi contemporaneamente, solo uno può essere un telefono.

 

✅ Come invio messaggi di trasmissione di WhatsApp?

Passo 1: Apri WhatsApp
Passo 2: Tocca i tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra
Passo 3: Tocca "Nuova trasmissione" dal menu che si apre
Passo 4: Seleziona i destinatari dalla tua rubrica
Passo 5: Tocca il "segno di spunta verde" per creare la tua lista di trasmissione di WhatsApp
Passo 6: Scrivi/crea il tuo messaggio
Passo 7: Premi invio

 

🥜 IN BREVE: Sono una grande impresa

Se sei un'impresa media o grande, vorrai utilizzare l'API WhatsApp Business per inviare messaggi di trasmissione. Prima, avrai bisogno di due cose: una casella di messaggistica e un account API WhatsApp.

Se non hai ancora un account API WhatsApp, puoi scegliere tra WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API. Assicurati di comprendere le differenze tra loro per ottenere il massimo dalla piattaforma.

Nota: l'API di trasmissione WhatsApp ha vantaggi non disponibili nell'app WhatsApp Business:

  • Puoi utilizzare l'API con più utenti (dipendenti)
  • Puoi inviare trasmissioni a utenti che non hanno aggiunto il tuo numero
  • Puoi inviare messaggi a una lista di trasmissione WhatsApp più ampia
  • Puoi importare contatti (vedi sopra)

 

Come invio messaggi di trasmissione di WhatsApp utilizzando l'API WhatsApp Business?

  1. Carica un elenco di contatti utilizzando un file CSV o altro formato accettato
  2. Assegna un'etichetta all'elenco di contatti nel file per aiutarti ad organizzarli in seguito
  3. Verifica due volte che tutti i numeri di telefono abbiano un codice di paese e un prefisso
  4. Crea un modello di messaggio e sottomettilo per l'approvazione
  5. Clicca sul modulo di trasmissione
  6. Clicca su aggiungi trasmissione
  7. Nomina la tua trasmissione, scegli il canale e aggiungi una lista di trasmissione
  8. Scegli tra contatti con TUTTE queste etichette, contatti con QUALUNQUE di queste etichette e TUTTI i Contatti in questo canale
  9. *Ricorda di selezionare solo l'invio a contatti che hanno interagito con questo canale prima per rispettare le normative di WhatsApp
  10. Seleziona il modello di messaggio pertinente e crea la tua trasmissione
  11. Pianificala per una data/ora specifica o testala inviandola a un amico

 

💪 Buono a sapersi:

Ricorda, quando invii un messaggio di trasmissione di WhatsApp a un ampio elenco di destinatari, NON arriveranno tutti nello stesso momento. Non preoccuparti e non contattare WhatsApp quando ti rendi conto che alcuni della tua lista non hanno ricevuto il tuo messaggio. Le tue trasmissioni verranno consegnate in base ai codici di paese con numeri inferiori per primi. 😮‍💨

charles è qui per aiutarti. Scopri come.

 

 


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