Come sviluppare una strategia di commercio conversazionale efficace

Come sviluppare una strategia di commercio conversazionale efficace blog

By Typie

WhatsApp assistant

Posted: settembre 01, 2023

Updated: febbraio 22, 2024

Per gestire al meglio il canale WhatsApp di un e-commerce, ti servirà un'ottima strategia di commercio conversazionale (cCom). In questo articolo, ti spiegheremo cos'è il cCom, perché è importante e come ideare una strategia vincente per il tuo marketing su WhatsApp.

Il commercio conversazionale è un elemento sempre più fondamentale del business online che prevede l'interazione con i clienti attraverso varie piattaforme di messagistica, chatbot e assistenti vocali. Seguendo questo metodo, le aziende possono offrire esperienze altamente personalizzate ai propri clienti, snellendo i processi di vendita e costruendo relazioni più profonde con gli utenti.  

 

Cos'è davvero il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale è un mix tra le app di messagistica e l'e-commerce. In pratica, è un nuovo canale di comunicazione dove le aziende possono interagire con i clienti colloquialmente, sfruttando app di messagistica come WhatsApp per promuovere le proprie campagne pubblicitarie o per vendere prodotti e servizi. Grazie al commercio conversazionale, le aziende possono avere conversazioni in tempo reale con i clienti, fornendo un'esperienza molto più personalizzata e coinvolgente. 

 

Usare la tua strategia cCom per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le conversioni

La strategia cCom si riferisce ai metodi e alle pratiche di implementazione del commercio conversazionale, finalizzate a incrementare efficacemente il coinvolgimento dei clienti e incoraggiare le conversioni. Grazie alle piattaforme di messaggistica e ai chatbot intelligenti, le aziende possono sviluppare interazioni continue che guidano i clienti attraverso il processo di acquisto, rispondono alle domande e offrono consigli su misura.

 

Perché il commercio conversazionale è                    così importante?

Il commercio conversazionale è importante per le aziende di e-commerce perché aiuta a costruire una relazione forte con i clienti. Garantendo un'esperienza personalizzata e coinvolgente, le aziende possono aumentare il tasso di fidelizzazione del proprio pubblico. In più, il commercio conversazionale è in grado di ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC) e di aumentare il lifetime value del cliente (CLV).

 

Come sviluppare una strategia di commercio conversazionale vincente

Per progettare una strategia di commercio conversazionale di successo bisogna seguire alcuni step fondamentali:

 

1. Conosci il tuo pubblico di riferimento 

Prima di iniziare a costruire la tua strategia di commercio conversazionale, dovrai innanzitutto ragionare sul tuo pubblico di riferimento. Chi sono? Quali sono le loro necessità? Cosa li spinge all'acquisto? Una profonda conoscenza del tuo pubblico di riferimento è essenziale per creare un'esperienza personalizzata e coinvolgente.

 

2. Scegli l'app di messaggistica adatta

La scelta della giusta app di messaggistica è fondamentale per il successo della tua strategia di commercio conversazionale. WhatsApp è una delle app di messaggistica più popolari al mondo, contando oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese.

WhatsApp offre anche una serie di funzioni particolarmente utili per il commercio conversazionale, come la possibilità di inviare campagne di marketing, creare carrelli di spesa e avere conversazioni multiple gestite da più rappresentanti, usando un solo numero aziendale di WhatsApp.

 

3. Segmenta il tuo pubblico

La segmentazione del pubblico è importantissima per far arrivare il messaggio giusto alle giuste persone. Puoi segmentare il tuo pubblico seguendo diversi criteri, tra cui i dati demografici, il comportamento e gli interessi. La segmentazione del pubblico ti consentirà di creare messaggi personalizzati e pertinenti con probabilità di conversione molto maggiori.

 

4. Sfrutta l'automazione

I chatbot possono aiutarti ad automatizzare le conversazioni con i clienti attraverso un'esperienza più efficiente e personalizzata. L'automazione di WhatsApp può essere utilizzata per rispondere alle domande più frequenti, consigliare prodotti e persino completare transazioni. Grazie all'uso dei chatbot, fornire ai clienti un servizio 24/7 sarà molto più facile, anche quando il tuo team non è operativo.

 

5. Misura i tuoi risultati

Misurare i risultati della tua strategia di commercio conversazionale è uno step fondamentale per capire quali azioni stanno effettivamente portando risultati. Per misurare il successo delle tue campagne puoi utilizzare metriche come il tasso di conversione, il tasso di apertura e il tasso di click. Basandoti su queste metriche, potrai prendere decisioni informate per migliorare la tua strategia sul medio e lungo termine.

 

Consigli per una strategia cCom efficace

  1. Scegli la piattaforma di messagistica più adatta: Fai una ricerca e scegli una piattaforma di messagistica che si rivolga al tuo pubblico di riferimento e sia in linea con i tuoi obbiettivi aziendali.
  2. Integra con i sistemi già in funzione: Assicurati che la piattaforma scelta possa essere integrata facilmente con il tuo attuale CRM, il tuo e-commerce e i tuoi sistemi di marketing, così da garantire un'interazione scorrevole con i clienti.
  3. Progetta una user experience coinvolgente: Crea interfacce intuitive e facili da navigare, utilizzando il natural language processing (NLP) per facilitare le interazioni tra i clienti e i chatbot.

 

Le migliori tecniche per ottimizzare il commercio conversazionale

  1. Personalizzazione: Utilizza i dati dei clienti per fornire esperienze personalizzate, consigli sui prodotti e offerte mirate.
  2. Automazione: Usa chatbot dotati di intelligenza artificiale per gestire le richieste frequenti dei tuoi clienti, lasciando libero il tuo team di concentrarsi sulle sfide più complesse.
  3. Analisi: Monitora e analizza le interazioni con i clienti per identificare i trend, ottimizzare le prestazioni e migliorare continuamente la tua strategia cCom.

 

Conclusione

Il commercio conversazionale è il futuro dell'e-commerce e il marketing di WhatsApp è uno dei modi migliori per coinvolgere i clienti in questo modo.

 

Conoscendo il tuo pubblico di riferimento, scegliendo la giusta app di messaggistica, segmentando il tuo pubblico, utilizzando i chatbot e misurando i risultati, sarai in grado di costruire una strategia cCom di successo per il tuo e-commerce.

Con la continua evoluzione dell'e-commerce, il commercio conversazionale svolgerà un ruolo sempre più imprescindibile per migliorare l'esperienza dei clienti e promuovere le vendite. Implementando una strategia cCom ben studiata, che sfrutti l'intelligenza artificiale, la personalizzazione e l'analisi continua, le aziende possono essere all'avanguardia e creare connessioni profonde e durature con i propri clienti.

 

 

Domande correlate

Che tipo di azienda può trarre vantaggi dal commercio conversazionale?

Qualsiasi azienda che interagisce con i propri clienti può trarre vantaggio dal commercio conversazionale. Nello specifico, è particolarmente efficace per i brand di e-commerce DTC in crescita o anche per le aziende che cercano di costruire relazioni significative con i propri clienti.

Come posso misurare il successo della mia strategia cCom?

Misurare il successo della tua strategia di commercio conversazionale è semplice, se terrai  traccia di key performance indicators (KPI) come i tassi di conversione, i tassi di fidelizzazione dei clienti, il valore medio dell'ordine (AOV), i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) e il net promoter score (NPS).

Posso usare il commercio conversazionale per tagliare i costi di acquisizione dei clienti (CAC)?

Sì, il commercio conversazionale può contribuire a ridurre i costi di acquisizione dei clienti, sfruttando i clienti già acquisiti e promuovendo la crescita organica attraverso il passaparola. Oltretutto, consente alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale, permettendo di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace.


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