Comprensione e calcolo del customer lifetime value per il tuo marchio di eCommerce

Comprensione e calcolo del customer lifetime value per il tuo marchio di eCommerce blog

By Typie

WhatsApp assistant

Posted: dicembre 26, 2023

Updated: marzo 04, 2024

Il customer lifetime value è un indicatore chiave che ogni marchio di eCommerce diretto al consumatore (DTC) dovrebbe comprendere e monitorare. Indica quanto vale un cliente per la tua attività durante tutto il periodo in cui rimane un cliente.

 

Questo articolo spiegherà cosa è il customer lifetime value, come calcolarlo e come utilizzarlo per aumentare la redditività della tua attività.

 

Cos'è il customer lifetime value?

Il customer lifetime value è il profitto netto totale che la tua attività ottiene da un determinato cliente. È una proiezione del reddito che una relazione con un cliente può portare alla tua azienda durante la durata di quella relazione.

Come calcolare il customer lifetime value.

 

Come calcolare il customer lifetime value:

    1. Calcola il valore medio di acquisto: Dividi il fatturato totale della tua azienda per un periodo stabilito per il numero di acquisti durante lo stesso periodo.
    2. Calcola la frequenza media di acquisto: Dividi il numero di acquisti per un periodo stabilito per il numero di clienti unici che hanno effettuato acquisti durante quel periodo.
    3. Calcola il customer lifetime value: Moltiplica il valore medio di acquisto per la frequenza media di acquisto.
    4. Calcola la durata media del cliente: Determina il numero medio di anni in cui un cliente continua a effettuare acquisti dalla tua azienda.
    5. Moltiplica il valore del cliente per la durata media del cliente. 

 

Formula per calcolare il customer lifetime value:

La formula può essere riassunta come:

 
customer lifetime value = (Valore Medio di Acquisto x Frequenza di Acquisto) x Durata Media del Cliente
 

Come utilizzare il customer lifetime value per aumentare i profitti

Comprendere il customer lifetime value può aiutare il tuo marchio di eCommerce in molti modi:

  1. Concentrati sui clienti giusti: Non tutti i clienti sono ugualmente redditizi. Identificando quelli con un customer lifetime value elevato, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing sul mantenimento di questi clienti preziosi.
  2. Migliora la ritenzione dei clienti: Monitorando il customer lifetime value, puoi comprendere meglio come la ritenzione dei clienti influisce sul tuo margine di profitto e investire di più nel mantenimento di queste relazioni.
  3. Massimizza il ritorno sull'investimento (ROI): Concentrandoti sui clienti con un customer lifetime value elevato, puoi aumentare il tuo ROI sulle campagne di marketing.

Migliorare il customer lifetime value con WhatsApp Business

Un modo efficace per migliorare il customer lifetime value è attraverso la comunicazione personalizzata con i tuoi clienti. Una piattaforma che si distingue per questo è WhatsApp Business. Ecco come puoi utilizzare WhatsApp Business per migliorare il tuo customer lifetime value:

 

  • Migliora la comunicazione: Stabilisci una linea di comunicazione diretta e personalizzata con i tuoi clienti, rafforzando relazioni più solide e migliorando la soddisfazione del cliente.
  • Fornisci supporto in tempo reale: Rispondi prontamente alle domande dei clienti, fornendo un'esperienza cliente fluida ed efficiente.
  • Esegui campagne su WhatsApp: Crea campagne di marketing mirate utilizzando WhatsApp, permettendoti di raggiungere un pubblico più ampio e generare lead qualificati.
  • Automatizza i percorsi dei clienti: Automatizza compiti ripetitivi utilizzando le API di WhatsApp Business, risparmiando tempo e garantendo un messaggio coerente.

Scopri qui come ridurre i tuoi CAC (Costo di Acquisizione Cliente) con WhatsApp Business.

 

La tua soluzione WhatsApp Business è charles

charles è un Fornitore di Soluzioni WhatsApp Business che offre una soluzione software completa, progettata specificamente per i marchi di eCommerce DTC (Direct-To-Consumer).

La piattaforma assiste le aziende nell'implementare efficacemente strategie di marketing su WhatsApp, dalla configurazione degli opt-in su WhatsApp e la connessione ai sistemi di eCommerce, all'invio di campagne su WhatsApp.

Per i marchi che cercano di espandersi, charles fornisce anche assistenza nell'automatizzare l'intero percorso del cliente, con un supporto clienti dedicato per aiutarti a massimizzare i risultati su WhatsApp.

Aiutando le aziende in queste aree, charles si impegna ad aiutare i marchi a ridurre i loro costi di acquisizione del cliente (CAC), aumentare il customer lifetime value e costruire relazioni solide con i clienti attraverso il marketing su WhatsApp.

Comprendere e ottimizzare il customer lifetime value è fondamentale per qualsiasi marchio di eCommerce DTC. Concentrandoti sui clienti con un customer lifetime value elevato e utilizzando strumenti come WhatsApp Business e charles, puoi migliorare le relazioni con i clienti, ridurre il costo di acquisizione dei clienti e aumentare la redditività.

 

 

 

Domande frequenti

Cos é il valore a vita del cliente ?

Il valore a vita del cliente è il profitto netto totale che la tua azienda guadagna da un determinato cliente durante l'intera durata della loro permanenza come cliente.

Come si calcola il valore a vita del cliente?

Il valore a vita del cliente viene calcolato moltiplicando il valore del cliente (valore medio di acquisto moltiplicato per la frequenza di acquisto) per la durata media del cliente.

Come il valore a vita del cliente può aumentare il profitto?

Comprendere il valore a vita del cliente può aiutare la tua attività a concentrarsi sulla ritenzione di clienti redditizi, aumentando così il ritorno sull'investimento (ROI).

WhatsApp Business può aumentare il valore a vita del cliente?

Sì, stabilendo una comunicazione diretta, fornendo supporto in tempo reale, eseguendo campagne mirate e automatizzando i percorsi dei clienti, WhatsApp Business può migliorare significativamente il valore a vita del cliente.

Come può charles migliorare il marketing su WhatsApp?

charles, in qualità di fornitore di soluzioni WhatsApp Business, assiste i marchi nell'impostazione degli opt-in su WhatsApp, nel collegamento delle piattaforme di eCommerce, nell'invio di campagne su WhatsApp e nell'automatizzazione dell'intero percorso del cliente, il che può migliorare il valore a vita del cliente.


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