Comprensione e calcolo del customer lifetime value per il tuo marchio di eCommerce

Il customer lifetime value è un indicatore chiave che ogni marchio di eCommerce diretto al consumatore (DTC) dovrebbe comprendere e monitorare. Indica quanto vale un cliente per la tua attività durante tutto il periodo in cui rimane un cliente.

Questo articolo spiegherà cosa è il customer lifetime value, come calcolarlo e come utilizzarlo per aumentare la redditività della tua attività.

Cos'è il customer lifetime value?

Il customer lifetime value è il profitto netto totale che la tua attività ottiene da un determinato cliente. È una proiezione del reddito che una relazione con un cliente può portare alla tua azienda durante la durata di quella relazione.

Come calcolare il customer lifetime value:

1. 1. Calcola il valore medio di acquisto: Dividi il fatturato totale della tua azienda per un periodo stabilito per il numero di acquisti durante lo stesso periodo.
   2. Calcola la frequenza media di acquisto: Dividi il numero di acquisti per un periodo stabilito per il numero di clienti unici che hanno effettuato acquisti durante quel periodo.
   3. Calcola il customer lifetime value: Moltiplica il valore medio di acquisto per la frequenza media di acquisto.
   4. Calcola la durata media del cliente: Determina il numero medio di anni in cui un cliente continua a effettuare acquisti dalla tua azienda.
   5. Moltiplica il valore del cliente per la durata media del cliente. 

Formula per calcolare il customer lifetime value:

La formula può essere riassunta come:

Come utilizzare il customer lifetime value per aumentare i profitti

Comprendere il customer lifetime value può aiutare il tuo marchio di eCommerce in molti modi:

1. Concentrati sui clienti giusti: Non tutti i clienti sono ugualmente redditizi. Identificando quelli con un customer lifetime value elevato, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing sul mantenimento di questi clienti preziosi.
2. Migliora la ritenzione dei clienti: Monitorando il customer lifetime value, puoi comprendere meglio come la ritenzione dei clienti influisce sul tuo margine di profitto e investire di più nel mantenimento di queste relazioni.
3. Massimizza il ritorno sull'investimento (ROI): Concentrandoti sui clienti con un customer lifetime value elevato, puoi aumentare il tuo ROI sulle campagne di marketing.

Migliorare il customer lifetime value con WhatsApp Business

Un modo efficace per migliorare il customer lifetime value è attraverso la comunicazione personalizzata con i tuoi clienti. Una piattaforma che si distingue per questo è WhatsApp Business. Ecco come puoi utilizzare WhatsApp Business per migliorare il tuo customer lifetime value:

• Migliora la comunicazione: Stabilisci una linea di comunicazione diretta e personalizzata con i tuoi clienti, rafforzando relazioni più solide e migliorando la soddisfazione del cliente.
• Fornisci supporto in tempo reale: Rispondi prontamente alle domande dei clienti, fornendo un'esperienza cliente fluida ed efficiente.
• Esegui campagne su WhatsApp: Crea campagne di marketing mirate utilizzando WhatsApp, permettendoti di raggiungere un pubblico più ampio e generare lead qualificati.
• Automatizza i percorsi dei clienti: Automatizza compiti ripetitivi utilizzando le API di WhatsApp Business, risparmiando tempo e garantendo un messaggio coerente.
  
  

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