Sfruttare l'automazione di WhatsApp per le aziende

Sfruttare l'automazione di WhatsApp per le aziende blog

By Typie

WhatsApp assistant

Posted: agosto 24, 2023

Updated: marzo 04, 2024

Al giorno d'oggi, tutti si aspettano risposte rapide e un servizio fulmineo dalle aziende. Non rispettare queste aspettative può trasformare un cliente fedele in una recensione negativa. Come tenere il passo? Semplice: con l'automazione di WhatsApp.

 

Il 91% dei clienti ha dichiarato che smetterebbe di interessarsi a un brand senza alcun preavviso e il 47% passerebbe a un'altra azienda in caso di aspettative mancate 😞 Un modo per evitare queste interazioni deludenti è sfruttare l'automazione delle API di WhatsApp Business.

In questo articolo, passeremo in rassegna i fondamentali della messaggistica automatizzata e alcune delle sue applicazioni migliori. Ma iniziamo dalle basi 🤓

 

Cos'è l'automazione di WhatsApp? 

In parole povere, l'automazione WhatsApp non è altro che l'informatizzazione delle conversazioni WhatsApp e di altri processi di comunicazione legati al servizio clienti, alle vendite e al marketing.

I messaggi automatici di WhatsApp, ad esempio, possono prendere la forma di formule di benvenuto preimpostate, che vengono inviate automaticamente quando nuovi clienti avanzano richieste via WhatsApp. Non è necessaria alcuna attività umana perché, anche più dei chatbot, i flussi automatizzati sono in grado di gestire tutto il lavoro.

Se stai inviando (o vuoi inviare) messaggi di massa, avvisi, notifiche, offerte speciali, sconti o annunci, l'automazione è l'ingrediente segreto per raggiungere velocità ed efficienza. L'automazione può rivelarsi utile anche per una grande azienda che vuole gestire molti contatti 👨‍👩‍👧‍👦👨‍👩‍👧‍👦👨‍👩‍👧‍👦

Non solo: l'automazione consente di andare fuori dall'ordinario, rispondendo ai messaggi dei clienti anche oltre l'orario di lavoro, contribuendo ad aumentare la loro soddisfazione e a migliorare l'esperienza di acquisto.

La funzione di automazione disponibile sull'app gratuita WhatsApp business è però piuttosto limitata. Una versione più avanzata, con maggiori capacità, è disponibile invece nelle API di WhatsApp business, ed è più adatta alle grandi aziende in forte crescita. In più, è fondamentale trovare un partner per le soluzioni WhatsApp affidabile e competente, che ti aiuti a lavorare con l'automazione.

 

Sfruttare le API di WhatsApp business per l'automazione

Se possiedi un'azienda medio-grande e vuoi iniziare a inviare messaggi automatici su WhatsApp, o creare flussi di messaggi automatizzati, è sempre meglio rivolgersi a un partner di soluzioni WhatsApp, per ottenere assistenza utilizzando le API di WhatsApp business software.

Certo, si possono impostare messaggi automatizzati sull'app gratuita di WhatsApp business, ma avrai diversi limiti in termini di opzioni, copertura e contenuti. Ad esempio, è possibile automatizzare solo i messaggi "in trasferta" o "out-of-office" 😖 Vediamo allora come utilizzare la messaggistica automatizzata delle API di WhatsApp Business.

Il primo passo è creare un modello di messaggio WhatsApp. Si tratta di un formato di messaggio che creerai una volta e poi potrai riutilizzare per contattare i clienti quando avranno accettato di ricevere le tue comunicazioni. In questo modo, un solo modello ti fa subito risparmiare tempo e denaro: non c'è bisogno di ricominciare da zero ogni volta che vuoi inviare un messaggio 😃

La creazione di modelli di messaggi è uno step fondamentale, specialmente se deciderai di utilizzare altri strumenti di automazione, che di solito funzionano da soli o se collegati a una sequenza di flussi automatizzati. 

Attenzione! Tieni sempre a mente che i modelli di messaggio WhatsApp sono:

  • proattivi e riutilizzabili: considerali come notifiche automatiche
  • altamente strutturati: devono essere conformi alle regole di WhatsApp
  • soggetti ad approvazione: devono essere prima approvati da WhatsApp
  • Personalizzabili attraverso i filtri: consentono la personalizzazione utilizzando variabili chiave
  • Multilingua: è possibile pre-progettare lo stesso messaggio in più lingue per entrare in contatto con gli utenti di diversi paesi.

 

Una volta che i tuoi modelli sono stati approvati, puoi finalmente cominciare a lavorare con l'automazione, trasformando semplici modelli di notifica in flussi di messaggi interessanti e utili per i tuoi utenti. Puoi anche condividere informazioni o perfino raccogliere i dati degli utenti per rendere la loro esperienza d'acquisto il più personale possibile.

 

La progettazione del flusso di messaggi dipenderà soprattutto dai tuoi casi d'uso (vedi sotto). Avrai l'opzione di usare l'IA o meccaniche basate sulle regole, o anche una combinazione delle due.

 

Le funzionalità di automazione di WhatsApp  

Le funzioni di automazione delle API di WhatsApp business possono essere utilizzate in tutti i reparti della tua azienda, con diverse finalità. L'automazione può essere utile per il marketing, le vendite, l'assistenza clienti e anche per le comunicazioni interne.

Di seguito puoi trovare alcuni dei processi e delle comunicazioni che è possibile automatizzare utilizzando le API di WhatsApp business:

 

  1. 🙋🏻 Saluti e messaggi di benvenuto: puoi automatizzare i messaggi di benvenuto ai nuovi clienti non appena cominciano una conversazione, aiutandoli a sentirsi considerati e importanti.

  2. ⚠️ Notifiche e tracking: Se i volumi delle chat sono alti e i tuoi addetti sono occupati, puoi far sapere ai tuoi clienti che stai lavorando per soddisfare le loro richieste, offrendo un orario di servizio stimato. È anche possibile impostare messaggi automatici di "assenza" quando un cliente cerca di contattarti al di fuori dell'orario di lavoro.  In più, l'automazione di WhatsApp è particolarmente utile se vuoi tenere i tuoi clienti informati sui loro ordini tramite aggiornamenti di stato automatici - notifiche automatiche sulla posizione della loro spedizione. 

  3. 🤑 Sconti e offerte speciali: Condividere sconti e offerte speciali (messaggi promozionali) è più rapido e semplice grazie all'automazione dei messaggi. Ti eviterà infatti di dover impostare promemoria personali per l'invio delle tue promozioni programmate, aiutando a garantire una campagna di marketing WhatsApp puntuale ed efficace.

  4. Promemoria: I tuoi clienti sono impegnati e probabilmente vengono inondati di messaggi WhatsApp. Impostare e inviare promemoria automatici è un ottimo modo per assicurarsi che approfittino dei tuoi prossimi eventi, appuntamenti o offerte speciali.

 

Automatizzare con le API di WhatsApp business. Perché? 

Se non sei ancora convinto che l'automazione di WhatsApp sia adatta alla tua azienda, prova a considerare questi tre vantaggi essenziali:

 

  1. Tempi di risposta ridottiil 75% dei consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore dall'invio del proprio messaggio. Più veloce il tempo di risposta, più soddisfatti saranno i tuoi clienti. 
  2. Orari di lavoro più efficienti: Visto che le domande più comuni possono essere facilmente gestite dai chatbot, i tuoi dipendenti possono usare il tempo recuperato per aiutare i clienti con problematiche prioritarie o per dar vita a fantastici contenuti promozionali. 
  3. Tassi di conversione superiori: Quando i tuoi clienti sono felici, è molto più facile fidelizzarli. Automatizzare le risposte e altri tipi di notifiche può semplificare il tuo percorso di vendita, rendendo l'esperienza d'acquisto offerta dalla tua azienda di livello superiore rispetto ai tuoi competitor.

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Se cerchi un modo per aumentare le vendite su WhatsApp e migliorare le tue strategie di marketing conversazionale attraverso l'automazione, contattaci e scopri la nostra funzione Journeys. Riceverai supporto continuo dal nostro team di esperti per garantire il massimo dall'automazione delle API di WhatsApp Business.

 

Usare charles journeys per l'automazione di WhatsApp business

La nostra funzione Journeys è un modo straordinario di generare più profitti senza doversi affidare a un team specializzato nel servizio clienti. Non preoccuparti, con Journeys tutte le tue conversazioni automatiche sembreranno del tutto "umane" - perché sei tu a decidere cosa dire. 

 

È molto facile: seleziona le parole chiave più importanti per avviare la risposta del chatbot e guarda i tuoi tassi di conversione crescere a dismisura in pochi click. Con charles journeys, riceverai sempre un supporto nella progettazione dei modelli di messaggi automatizzati e dei flussi di comunicazione per il marketing.

 

Ecco solo alcune delle opzioni di automazione offerte da charles journeys: 

 

  • Prodotti raccomandati: quando i tuoi clienti trovano un colore, un materiale, uno stile e un prezzo di loro gradimento, riceveranno automaticamente un link verso altri prodotti ideali
  • Intrattieni i clienti: L'invio di messaggi coerenti e automatizzati può aiutarti a mantenere alta l'attenzione del pubblico. Per esempio, puoi ricordare al cliente registratosi una settimana fa di dare un'occhiata alla tua nuova linea di gadget tecnologici.
  • Vendite dopo l'orario di lavoro: Smetti di perdere clienti quando il tuo negozio è chiuso. Puoi offrire risposte alle domande più comuni con una chat bubble sul sito web, o tramite le risposte automatiche.

 

Non solo: con funzioni come l'auto-tagging, il time delay, l'analisi della raccolta degli opt-in e altro ancora, troverai sempre nuovi modi per coinvolgere i tuoi clienti e soddisfare le loro richieste con charles Journeys.

 

 

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