Messaggi automatici su WhatsApp per le aziende

Messaggi automatici su WhatsApp per le aziende blog

By Anil Söyünmez

WhatsApp marketing

Posted: novembre 13, 2023

Updated: febbraio 22, 2024

I clienti oggi si aspettano risposte veloci e un servizio rapido da parte dei brand. Non riuscire a soddisfare queste aspettative può trasformare un cliente fedele in una recensione negativa. Come mantenere il passo? Con l'automazione su WhatsApp.

 

Il 91% dei clienti ha dichiarato che abbandonerebbe un brand senza preavviso e il 47% passerebbe a un'altra azienda se un brand non riuscisse a soddisfare le loro aspettative 😞 Un modo per evitare questa interazione deludente è sfruttare l'automazione tramite WhatsApp Business API.

Di seguito, esploreremo i dettagli della messaggistica automatica e alcuni dei suoi migliori casi d'uso. Cominciamo con le basi 🤓

 

Cos'è l'automazione su WhatsApp? 🤔

In parole semplici, l'automazione su WhatsApp è la computerizzazione delle conversazioni su WhatsApp e di altri processi di comunicazione legati al servizio clienti, alle vendite e al marketing.

Ad esempio, i messaggi automatizzati su WhatsApp possono essere saluti di benvenuto preimpostati che vengono inviati automaticamente alle richieste dei nuovi clienti su WhatsApp. Nessuna attività umana è necessaria perché, meglio dei chatbot, i flussi automatizzati fanno tutto il lavoro.

Se stai inviando (o vuoi inviare) messaggi in blocco, avvisi, notifiche, offerte speciali, sconti o annunci, l'automazione è la chiave per la velocità e l'efficienza. L'automazione può anche essere utile se sei un'azienda di grandi dimensioni e vuoi gestire molti contatti 👨‍👩‍👧‍👦👨‍👩‍👧‍👦👨‍👩‍👧‍👦

L'automazione consente anche di fare cose speciali come rispondere ai messaggi dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro, il che può contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente e potenziare l'esperienza di acquisto.

La funzione di automazione disponibile nella versione gratuita dell'app WhatsApp Business è un po' limitata. Una versione più avanzata con maggiori capacità è disponibile sulla WhatsApp Business API, ma questo strumento è più adatto a grandi aziende in crescita. Inoltre, sarà necessario trovare un partner affidabile e competente nelle soluzioni WhatsApp per aiutarti a lavorare con l'automazione.

 

Utilizzare l'API WhatsApp Business per l'automazione

Se sei un'azienda di dimensioni medie o grandi e desideri iniziare a inviare messaggi automatici su WhatsApp o creare flussi di messaggi automatizzati, è meglio rivolgerti a un partner delle soluzioni WhatsApp per ottenere assistenza nell'uso dell'API WhatsApp Business.

Anche se è possibile configurare messaggi automatici sull'app gratuita WhatsApp Business, incontrerai limitazioni in termini di opzioni, scala e contenuto. Ad esempio, puoi automatizzare solo messaggi "assenti" o "fuori dall'ufficio" 😖 Quindi, vediamo come utilizzare la messaggistica automatica dell'API WhatsApp Business.

Il primo passo è creare un modello di messaggio WhatsApp. È un formato di messaggio che realizzerai una volta e che riutilizzerai ripetutamente per contattare i clienti una volta che avranno acconsentito a ricevere le tue comunicazioni. È così che un modello ti fa risparmiare tempo e denaro, senza la necessità di ricominciare da zero ogni volta che vuoi inviare un messaggio 😃

La creazione di modelli di messaggi è un passo importante e sarà vantaggiosa se decidi di utilizzare altri strumenti di automazione. Funzionano da soli o collegati a una sequenza di flussi automatizzati.

Ricorda, i modelli di messaggi WhatsApp sono:

- Proattivi e riutilizzabili: pensa a essi come notifiche automatiche.
- Altamente strutturati: devono rispettare le regolamentazioni di WhatsApp.
- Soggetti ad approvazione: devono essere approvati da WhatsApp prima.
- Personalizzabili attraverso filtri: i modelli consentono la personalizzazione utilizzando variabili chiave.
- Multilingue: puoi pre-progettare lo stesso messaggio in più lingue per connetterti con gli utenti in diversi paesi.


Una volta che i tuoi modelli di messaggi sono approvati, puoi iniziare a lavorare con l'automazione e trasformare semplici modelli di notifica in flussi di messaggi interessanti e utili. Puoi condividere informazioni o addirittura raccogliere dati utente per rendere il tuo percorso di vendita più personale.

Come progetti il flusso di messaggi dipenderà dal tuo caso d'uso (vedi sotto). Hai l'opzione di utilizzare meccanismi basati su intelligenza artificiale o regole, o una combinazione dei due.

 

Funzionalità di automazione su WhatsApp

Le funzionalità di automazione dell'API WhatsApp Business possono essere utilizzate in vari dipartimenti all'interno della tua azienda e per una varietà di scopi. L'automazione può beneficiare il marketing, le vendite, il supporto clienti e anche le comunicazioni interne.

Ecco solo alcune dei processi e delle comunicazioni che puoi automatizzare utilizzando l'API WhatsApp Business:

🙋🏻 Saluti e messaggi di assenza: puoi automatizzare i messaggi per dare il benvenuto ai nuovi clienti non appena iniziano una conversazione, aiutandoli a sentirsi visti e importanti.

⚠️ Notifiche e monitoraggio: Se il volume delle chat è elevato e i tuoi agenti sono occupati, puoi far sapere ai tuoi clienti che li vedi e offrire loro un tempo di servizio stimato. Puoi anche configurare messaggi automatizzati di "assenza" quando un cliente ti raggiunge al di fuori dell'orario di lavoro. L'automazione su WhatsApp è particolarmente utile se desideri tenere i clienti informati sui loro ordini tramite aggiornamenti automatici dello stato - notifiche automatiche sulla posizione della loro spedizione.

🤑 Offerte e sconti: Condividere sconti e offerte speciali (messaggi promozionali) è più veloce e facile se automatizzi i messaggi. Ciò ti libera dal dover impostare promemoria personali per inviare promozioni programmate, aiutandoti a garantire che la tua campagna di marketing su WhatsApp sia in pista.

✅ Promemoria: I tuoi clienti sono occupati e probabilmente ricevono molti altri messaggi di testo su WhatsApp. Impostare e inviare promemorie automatizzate è un ottimo modo per assicurarti che approfittino dei tuoi prossimi eventi, appuntamenti o sconti speciali.

 

Perché automatizzare utilizzando l'API WhatsApp Business?

Se ti stai ancora chiedendo se l'automazione su WhatsApp sia adatta al tuo brand, considera questi tre vantaggi:

1.Tempo di risposta ridotto: il 75% dei consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore dall'invio di un messaggio. Più veloce è il tuo tempo di risposta, più soddisfatti saranno i tuoi clienti.
2.Orari di lavoro più efficienti: poiché le domande comuni sono facilmente gestite da chatbot automatizzati, i tuoi agenti di servizio (umani) possono utilizzare il tempo extra per aiutare i clienti con questioni più urgenti o creare materiale promozionale accattivante.
3.Miglioramento dei tassi di conversione: quando i tuoi clienti sono felici, c'è una migliore probabilità che diventino clienti abituali. L'automazione delle risposte e di altre notifiche può ottimizzare il tuo percorso di vendita, rendendo l'acquisto da te un'esperienza migliore rispetto all'acquisto da altri brand.


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Se stai cercando modi per aumentare le vendite su WhatsApp e migliorare le tue strategie di marketing conversazionale tramite l'automazione, contattaci per scoprire la nostra funzionalità Journeys. Riceverai un supporto continuo da parte del nostro team competente per assicurarti di ottenere il massimo dall'automazione dell'API WhatsApp Business.

 

Utilizzare charles Journeys per l'automazione di WhatsApp Business

La nostra funzionalità Journeys è un ottimo modo per generare più entrate senza dover fare affidamento su agenti di assistenza clienti umani. Non preoccuparti, con Journeys tutte le tue conversazioni automatizzate sembreranno "umane" perché tu scrivi il dialogo.

È semplice, seleziona le parole chiave più importanti per avviare una risposta del chatbot, in modo rapido ed efficace, e osserva crescere i tuoi tassi di conversione. Con charles Journeys riceverai sempre supporto nella progettazione di modelli di messaggi automatizzati e flussi di comunicazione per il marketing.

Ecco solo alcune delle modalità con cui puoi automatizzare con charles Journeys:

- Consigliare prodotti: quando i tuoi clienti trovano un colore, un materiale, uno stile e un prezzo che gradiscono, riceveranno automaticamente un link a prodotti più adatti.
- Coinvolgere i clienti: inviare messaggi automatizzati coerenti può aiutarti a mantenere l'attenzione del pubblico. Ad esempio, ricorda a quel cliente che si è registrato una settimana fa di dare un'occhiata alla tua nuova linea di gadget tecnologici.
- Vendere dopo l'orario di chiusura: non preoccuparti di perdere clienti quando il tuo negozio è chiuso. Puoi offrire risposte alle domande comuni tramite una chat bubble sul sito web e risposte automatiche.


E con funzionalità come auto-tagging, ritardo temporale, raccolta di opt-in, analisi e altro ancora, troverai sempre nuovi modi per coinvolgere e soddisfare le richieste dei tuoi clienti con charles Journeys.

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