Wie WhatsApp woodboom's Umsatzkanal #1 wurde

Als Premium-Möbelunternehmen ist der Bestseller von woodboom ein Bett für 1.500 €. Mit Sicherheit ein erklärungsbedürftiges Premium-Produkt. Vor dem Kauf stellten die Kunden durchschnittlich 7 Fragen, meist per E-Mail. Dies konnte leicht 2-4 Wochen dauern. Viele potenzielle Käufer verirrten sich auf diesem Weg und entschieden sich schließlich für andere, leichter zugängliche Lösungen. Eine Stärke von woodboom als Berliner Familienunternehmen war jedoch schon immer der kundenorientierte Kommunikationsstil und die Fähigkeit, Kunden mit Empathie im Gespräch zu überzeugen und zurückzugewinnen. E-Mail und Website schienen nicht die richtigen Kanäle zu sein, um diese engen Beziehungen auf Dauer aufrechtzuerhalten.

charles wandte sich an woodboom mit seiner Vision, Konversation und Konversion zu verschmelzen. Wir waren zuversichtlich, dass woodboom Marketing, Vertrieb und Service mit WhatsApp auf eine neue Ebene bringen könnte, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig weniger Aufwand für die Gründer zu verursachen. Mischa und sein Team waren begeistert von der Idee, ihre größten Stärken zu nutzen, um ihr Unternehmen auf einfühlsame Weise zu vergrößern. Dies ermöglichte es ihnen, die Anzahl der potenziellen Kunden, die eine Beratung in Anspruch nehmen, zu erhöhen und gleichzeitig das hohe Serviceniveau ohne großen zusätzlichen Aufwand aufrechtzuerhalten.

WhatsApp ermöglichte es woodboom schließlich, seine einzigartige Fähigkeit, dauerhafte und wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, zu nutzen. Sie erreichen ihre Kunden direkt in ihren täglichen Gewohnheiten und sind so in der Lage, ihren Verkaufszyklus auf 2-4 Tage zu verkürzen. Gleichzeitig konnten sie die Konversionsraten verbessern, indem sie außergewöhnlichen Service und zeitnahe Antworten lieferten. Schließlich wurde WhatsApp zur Nummer 1 unter den Verkaufskanälen von woodboom, da über 70 % der Käufe über den Chat eingeleitet werden.