SNOCKS - die Pioniere im WhatsApp Marketing

SNOCKS ist eine dynamische und schnell wachsende Modemarke, die mit ihrem simplen, aber erfolgreichen Konzept (Basic Unterwäsche, Socken, ...)  eine rasant wachsende Zahl an Kunden begeistert. Die Gründer Johannes und Felix haben die Marke über verschiedene Social-Media-Kanäle zu einer der bekanntesten deutschen Modemarken gemacht. Zusätzlich hat SNOCKS mit Hilfe von Shopify und Klaviyo in den letzten Jahren eine bedeutende E-Mail-Newsletter-Community aufgebaut.

Wegen sinkenden Öffnungsraten und abnehmendem Engagement, wurde es mit E-Mail jedoch immer schwieriger, diese Community zu erreichen, zu binden und zu reaktivieren.

charles und SNOCKS machten sich daran, WhatsApp als Möglichkeit zu erkunden, ihre Probleme mit mehr Flexibilität anzugehen. charles ermöglichte es dem Unternehmen, den Kanal auszuprobieren und seinen Wert kurzfristig zu beweisen, indem es Exit-Intent-Popups zur Opt-in-Generation testete.

Nach der Aktivierung des Kanals begann SNOCKS damit viele andere Anwendungsfälle zu erkunden, einschließlich der E2E-Abdeckung der SNOCKS Customer Journeys.

Gemeinsam mit dem Success-Team von charles konnte SNOCKS schnell beweisen, warum WhatsApp als der Vertriebs-, Service- und Marketingkanal der Zukunft gilt. Nach einem reibungslosen Onboarding-Prozess und einer strukturierten Schulung der Agenten wurde der Exit-Intent-Opt-In-Flow eingerichtet und bewies schnell den Wert von WhatsApp.

Die Öffnungs- und Konversionsraten der SNOCKS-Newsletter stiegen in den ersten Kampagnen um fast 150 % im Vergleich zur E-Mail, und die Kunden schätzten die reibungslose Interaktion von Website und Chat-Apps.