Concrete Jungle Increased Revenue by 1000% with WhatsApp Newsletters

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Concrete Jungle stellt in Handarbeit innovative Schmuckstücke aus einer speziell entwickelten, leichten Form von Beton her, die Haltbarkeit, Modernität und Stil miteinander verbindet.

WEBSITE

concrete-jungle.de

BRANCHE

Fashion (aus Beton!!)

G2 REVIEW

Genutzte Features

Conversations

Verwalte WhatsApp-Chats im Team

Journeys

Automatisiere Unterhaltungen unkompliziert

Campaigns

Nutze die Power von WhatsApp-Marketing

Commerce

Verkaufe in WhatsApp mit Shop-Integration

Chat-ins

Bring mehr Kunden auf WhatsApp

Integrations

Genutzte Features

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Integrations used

Ein Erfolgsbeispiel für den Einsatz von WhatsApp in E-Commerce-Unternehmen, das durch den erfolgreichen Versand von Newslettern unterstützt wird

Herausforderung

Angesichts steigender Kundenakquisitionskosten (CACs) und stagnierender Kundenbindung im E-Mail-Marketing sind die beiden Gründer Daniel und Madlen ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, die Kundenbindung und den Aufbau einer effektiven Community zu verbessern. Das ist etwas, was CJ aufgrund einer glaubwürdigen Mission und eines persönlichen Kontakts mit den Kunden schon immer sehr stark gemacht hat.

Ziele

Inspiriert von anderen Erfolgsgeschichten, machten sich Concrete Jungle und charles daran, WhatsApp-Newsletter zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen und eine Community aufzubauen. Für ihre erste Kampagne wählten sie das Weihnachtsfest als Schwerpunkt - sie wollten eine auffällige Ästhetik und einen persönlichen Kommunikationsstil verwenden, der sich von der vorweihnachtlichen Flut anderer Markenwerbung abhebt. Ihr Whatsapp-Kanal wurde umgestaltet, um den Abonnenten eine persönliche und enge Verbindung zur Marke zu bieten - ein Aspekt, den die CJ-Community liebte.

Ergebnis

Die Ergebnisse waren unbestreitbar. Die Zusammenarbeit zwischen charles und Concrete Jungle hat gezeigt, dass das WhatsApp-Publikum weitaus engagierter ist als das Publikum von traditionellem Newsletter-Marketing. Das WhatsApp-Marketing von Concrete Jungle entwickelte sich schnell zu einem der wichtigsten Umsatzträger und steigerte die Klickrate um das 50-fache und die Website-Konversionsrate um das 4-fache im Vergleich zum herkömmlichen E-Mail-Marketing.

Wie sie's geschafft haben:

Schritt 1: Exit Intent Popups

Chat-ins auf Website, Pop Ups, Dankeseite

Concrete Jungle und charles richteten Exit Intent Popups ein (erscheinen kurz vor dem Verlassen der Seite), um Besucher von der Website von Concrete Jungle direkt in den Chat zu leiten. Hier sammelte ein automatisierter Opt-in-Flow das Opt-in im Austausch für einen Rabattcode.

Darüber hinaus bot ein Widget auf der Dankeseite nach einer eCom-Bestellung eine weitere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, indem es neue Konversionen veranlasste, ihre Sendungen zu verfolgen. Nach dem Kauf erhalten die Kunden direkt im Chat eine Auftragsbestätigung und Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung, so dass sie den Fortschritt ihrer Bestellung leicht verfolgen können.

Schritt 2: WhatsApp-Newsletter

Concrete Jungle richtete daraufhin eigene und persönliche Vorlagen für WhatsApp-Newsletter ein. In enger Zusammenarbeit mit charles setzte CJ vier Erfolgsfaktoren ein: WhatsApp-Nativität, Interaktivität, Relevanz und Personalisierung.

WhatsApp-Nativität: CJ hat sehr gut verstanden, dass kürzere, persönliche Texte viel besser funktionieren als wiederverwendete E-Mail-Newsletter. Kunden dort zu erreichen, wo ihre Freunde sind, bedeutet auch, sich für diesen Kanal zu engagieren und ihn zu optimieren.

Interaktivität: WhatsApp-Newsletter geben dem Kunden das Gefühl eines zweiseitigen Gesprächs und ermöglichen es Concrete Jungle, wertvolle Informationen über seine Vorlieben zu sammeln. Schaltflächen und schnelle Antworten vermitteln das Gefühl, ein echtes Gespräch mit der Marke zu führen.

Schritt 3: Kundenbeziehungen

Relevanz: Die Funktionen von charles ermöglichen es Concrete Jungle, ihre WhatsApp-Newsletter nach Geschlecht, Kaufdaten und anderen Faktoren zu segmentieren. Dadurch wird die Konversion maximiert, da kein Newsletter unnötig verschickt wird.

Personalisierung: Schließlich können die WhatsApp-Newsletter selbst mit Daten über jeden Kunden personalisiert werden, was ihnen hilft, eine persönliche Beziehung zur Marke aufzubauen. Der frühzeitige Zugang zu neuen Produkten und anderen exklusiven Angeboten half den Kunden, sich mit CJ verbunden zu fühlen.

Roadmap

Nach dem Aufbau eines ersten Abonnentenstamms geht es in der nächsten Phase der Zusammenarbeit zwischen CJ und charles darum, diesen zu skalieren und die Konversion über diesen Kanal weiter zu verbessern. WhatsApp hat sich bereits als wichtiger Kanal erwiesen und wird sicherlich als wesentlicher Bestandteil des Marketingportfolios von CJ weiter wachsen.