WhatsApp Klaviyo E-Mail-Integration: Wie macht man das? Und was sind die Vorteile?

Klaviyo und WhatsApp können jetzt über die charles-Plattform integriert werden. Durch die Verbindung von E-Mail und WhatsApp steigerst du deinen Customer Lifetime Value um 25%. Und so geht's.

Anfang dieses Jahres haben sich E-Mail und WhatsApp auf eine neue Art und Weise zusammengeschlossen.

Die charles WhatsApp-Plattform wurde mit Klaviyo integriert, dem Marketing-Software-Riesen, der im September mit seinem Börsengang für Aufsehen sorgte.

Wir haben unsere neue WhatsApp-Klaviyo-Integration an einem gemeinsamen Stand mit Klaviyo auf der DMEXCO23 angekündigt,zur gleichen Zeit, als der Börsengang in die Schlagzeilen kam. Spannende Zeiten 🤩

Zeiten ändern sich, wie WhatsApp und E-Mail

Vor ein paar Jahren, nach der Verbreitung von WhatsApp als Marketingkanal für Unternehmen, wurde WhatsApp als der Retter des CRM gepriesen. Ein jüngerer, schnellerer, persönlicherer Cousin der E-Mail, mit besseren Öffnungsraten, Klickraten und Umsätzen.

So sehr, dass WhatsApp als Ersatz für die E-Mail gehandelt wurde (auch von uns zu seiner Zeit 😊).

Im Jahr 2023 wurde jedoch klar, dass E-Mail und WhatsApp nicht miteinander konkurrieren, sondern zusammengehören sollten.

Beide haben gute Funktionen, die Marken brauchen, und sind zusammen am stärksten.

Die Integration von E-Mail und WhatsApp ist auch wirtschaftlich sinnvoll. Wir haben herausgefunden, dass Marken, die sowohl E-Mail als auch WhatsApp-Nummern haben, einen bis zu 25 % höheren Customer Lifetime Value (CLV) für diese Kunden verzeichnen. Das kann die Bekleidungsmarke SNOCKS bestätigen.

E-Mail vs WhatsApp: Wer setzt sich durch?

Wir können mit 100%iger Sicherheit sagen, dass die E-Mail nicht tot ist. Sie braucht nur WhatsApp an ihrer Seite, um sich frisch zu halten.

Und so sind charles and Klaviyo zusammengekommen

Nach monatelangen Beta-Tests mit unseren Kunden haben wir im September 2023 die Integration von WhatsApp mit Klaviyo über die charles-Plattform angekündigt - Eine der führenden WhatsApp-Marketing-Plattformen Europas.

Diese Integration ist nun für alle Marken verfügbar.

Wir sollten auch erwähnen, dass viele unserer Kunden sich diese Integration gewünscht haben. Ein klares Zeichen dafür, dass WhatsApp und E-Mail zusammengehören.

Wir haben unsere Partnerschaft mit Klaviyo auf einem gemeinsamen Stand auf der diesjährigen DMEXCO bekannt gegeben

Welchen Vorteil hat die WhatsApp Klaviyo Integration für dein Unternehmen?

Das hat zu Komplexität in CRM- und Marketing-Teams geführt und bedeutet auch, dass Marketing-Teams nicht in der Lage waren, das Beste aus ihren Daten herauszuholen.

Da die Kundeninformationen auf verschiedene Kanäle begrenzt waren, hatten Marken weniger Möglichkeiten, Inhalte zu personalisieren und wirklich relevante Marketingkampagnen an genau definierte Zielgruppen zu senden, und zwar über einen Kanal, den sie bevorzugen.

Und das nur, wenn ein Unternehmen überhaupt WhatsApp hat, was bei vielen noch gar nicht der Fall ist. 

Die charles x Klaviyo-Integration vereint die Kundendaten eines Unternehmens und ermöglicht es CRM-Teams, die Personalisierung zu verbessern und nahtlosere Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen - um die Loyalität zu steigern und den ROI der Kanäle zu erhöhen. 

Sie ermöglicht auch neue Wege, um alte Probleme zu lösen, wie z.B. verlassene Warenkörbe. Jetzt ist es einfach, eine schnelle WhatsApp-Nachricht zu senden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen und beantwortet wird.

Die Whatsapp-E-Mail-Integration von charles und Klaviyo hilft, eines der größten und ältesten Probleme des eCommerce zu lösen: abgebrochene Warenkörbe

Eine kurze Zusammenfassung der Vorteile:

• Verstärke deine WhatsApp-Kampagnen mit der Segmentierung von Klaviyo: verwende Klaviyo Listen und Segmente in charles
• Füge einen WhatsApp-Touchpoint zu deinen Marketing-Flows hinzu: stoße einen Journeys Flow über Klaviyo Flows an
• Sammle WhatsApp-Abonnenten über andere Kanäle: Sammele und harmonisiere Opt-Ins über verschiedene Kanäle, ohne Kannibalisierung.

WhatsApp und Klaviyo könnten auch weniger Marketing für die Menschen bedeuten

Bei der Verknüpfung von E-Mail und WhatsApp geht es nicht nur darum, Einnahmen zu erzielen. Und es geht nicht darum, immer mehr und mehr und mehr Marketing zu senden.

Es geht darum, wie Kunden über die Marken, die sie lieben, denken und mit ihnen interagieren. Durch die Zusammenführung von E-Mail und WhatsApp können Marken relevantere, kreativere, interaktivere - und weniger lästige - Marketingmitteilungen versenden.

Anstatt die Menge an Marketing, die Marken versenden, zu erhöhen, wird sie durch diese Integration reduziert - weil sie viel relevantere, konvertierende Nachrichten an kleinere Zielgruppen senden können.

Und es eröffnet den Nutzern von Klaviyo die Power von WhatsApp

Klaviyo-Nutzer haben vielleicht den Hype um WhatsApp-Marketing mitbekommen, wussten aber möglicherweise nicht, wo sie anfangen konnten.

Die charles-Integration stellt WhatsApp sofort für Marketing-Teams bereit, deren E-Mail-Strategien über Klaviyo laufen - und bietet:

• Umfangreiche Interaktionsmöglichkeiten von WhatsApp (Quick Replies, Listen), die eine neue Welt für individuelle Kampagnen eröffnen
• Die Möglichkeit, WhatsApp für Personen anzubieten, die keine E-Mails öffnen oder lieber WhatsApp nutzen
• Einen Kanal mit Öffnungsraten von bis zu 90% 

Die WhatsApp-Lösung von charles (basierend auf der WhatsApp Business Platform/API) bietet innovative interaktive Funktionen, so dass Kunden durch Antippen von Schaltflächen in WhatsApp-Nachrichten Fragen beantworten können - wie "Was möchtest du von uns hören?" und "Für welche Styles interessierst du dich?"

Use Cases der WhatsApp & Klaviyo Integration (mit charles) 

Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie du die Klaviyo-Integration nutzen kannst.

• Verwende Klaviyo-Listen und -Segmente, wie z.B. das Segment aktive Abonnenten (30/60/90), um WhatsApp-Kampagnen zu versenden
• Erstelle ein 2-stufiges Pop-up auf deiner Dankeseite, um sowohl E-Mail- als auch WhatsApp-Opt-Ins zu sammeln
• Füge WhatsApp zu deinem Flow für verlassene Warenkörbe hinzu, indem du einen Journeys Flow in charles triggerst
• Verwende WhatsApp für Back-in-Stock-Benachrichtigungen, um ein Gefühl von Exklusivität oder FOMO zu erzeugen.

So integrierst du WhatsApp und Klaviyo

Wir gehen davon aus, dass du Klaviyo bereits in deinem CRM- oder Marketing-Team verwendest. Hier erfährst du, wie du es mit WhatsApp integrieren kannst:

1. Wähle eine WhatsApp-Marketing-Plattform, die sich mit Klaviyo integrieren lässt

Als mittelgroßes bis großes Unternehmen musst du die WhatsApp Business API über einen WhatsApp Business Solution Provider wie charles nutzen. Kleinere Unternehmen können die kostenlose WhatsApp Business App nutzen, allerdings ohne Integrationen. Hier findest du Hilfe bei der Auswahl des richtigen WhatsApp BSP für dich.

2. Verbinde die Klaviyo App mit deiner WhatsApp Marketing Plattform

So funktioniert das in charles:

1. Melde dich in deinem Klaviyo-Konto an und gehe zu Einstellungen. Wähle unter der Registerkarte Konto die Option API-Schlüssel:
2. Wähle Privaten API-Schlüssel erstellen. Du wirst auf die nächste Seite weitergeleitet:
   
   
3. Definiere einen Namen für den privaten API-Schlüssel (mindestens 3 Zeichen)
4. ❗️Gib den folgenden API-Bereichen vollen Zugriff;
   1. Liste
   2. Profile
   3. Segmente
5. Klicke Erstellen
   
    
6. Geh in charles auf Einstellungen > verfügbare Apps
7. Finde Klaviyo und wähle Verbinden. Es erscheint ein Popup
8. Kopiere den Namen und den Privaten API-Schlüssel, den du zuvor erstellt hast
9. Wähle Eingeben

Sobald der Vorgang erfolgreich war, solltest du Klaviyo im Abschnitt "Verbundene Apps" finden.

3. Importiere Klaviyo Kundenprofile in WhatsApp

So funktioniert das auf der charles-Plattform: folgende Profildaten werden importiert:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail
• Telefonnummer

1. Nachdem du die Klaviyo-App mit charles verbunden hast, wähle Einstellungen. Ein Popup erscheint
2. Gehe zum Reiter Konfiguration. Das wirst du sehen:
   

3. Wir empfehlen, die Option "Nur Kontakte mit einer gültigen Rufnummer importieren" einzuschalten

4. Unter Aktionen, klicke auf Kanalnutzer synchronisieren, um mit dem Importieren der Profile aus Klaviyo zu beginnen.

4. WhatsApp Opt-In Status mit Klaviyo-Profilen synchronisieren

Es ist wichtig, dass du WhatsApp- und E-Mail-Kontakte miteinander verknüpfst. Das Letzte, was du möchtest, sind verärgerte Kunden, weil du ihnen zu viele Benachrichtigungen schickst - und, schlimmer noch, dieselbe zweimal.

Als Nächstes musst du also den Opt-in-Status synchronisieren, um sicherzustellen, dass du die richtigen Berechtigungen hast. Auch das ist eine DSGVO-Anforderung.

So funktioniert es bei der Klaviyo-Integration von charles: Wenn charles Klaviyo-Profile importiert, prüfen wir auf übereinstimmende Telefonnummern. Wenn wir eine übereinstimmende Telefonnummer in charles finden, die auch ein WhatsApp-Opt-in hat, werden wir den aktuellsten Opt-in-Status und den letzten Aktualisierungszeitpunkt in das Klaviyo-Profil unter Benutzerdefinierte Eigenschaften einfügen.

Du kannst diese neuen benutzerdefinierten Eigenschaften an den folgenden Stellen in Klaviyo verwenden:

1. Segmente
   Wenn du Segmente in Klaviyo erstellst, kannst du charles_opt_in_status verwenden, um Kontakte mit einem positiven Opt-in-Status zu filtern und sicherzustellen, dass deine WhatsApp-Kampagnen DSGVO-konform sind.
2. Flows
   Wenn du Flows auf Klaviyo erstellst, kannst du charles_opt_in_status mit einem "Conditional Split" verwenden, um nur Kontakte mit einem positiven Opt-in-Status an charles weiterzuleiten.

So lädst du E-Mail-Newsletter-Abonnenten ein, deinem WhatsApp-Kanal zu folgen

Wenn du noch keine WhatsApp-Nummer für jemanden hast, kannst du eine E-Mail an deine Klaviyo-Kontakte schicken und sie einladen, sich anzumelden. Wir empfehlen, das mit einem Rabatt, einem exklusiven Zugang oder einem Angebot zu tun. Um ihnen eine E-Mail zu schicken:

In Klaviyo:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen & Segmente
2. Liste/Segment erstellen
3. Segment auswählen
4. Gib deinem Segment einen Namen
5. Wähle unter Definition, Eigenschaften von jemandem
6. Die Eigenschaft sollte charles_opt_in_status +  ist nicht gesetzt sein:

7. Wähle Segment erstellen

8. Verwende diese Liste, um eine Kampagne zu versenden, die Kontakte ohne Opt-In dazu auffordert, sich für WhatsApp anzumelden. 

Wie bleibe ich DSGVO-konform?

Dein WhatsApp BSP sollte dir dabei helfen. Das Wichtigste ist, dass du eine DSGVO-konforme Erlaubnis hast. In WhatsApp geht das über einen Double-opt-in-Flow, bei dem du zweimal um die Erlaubnis bittest, WhatsApp-Kommunikation zu senden.

Dies kann in charles Journeys leicht automatisiert werden, und die Genehmigungen werden als Tags erfasst.

Als in der EU ansässiges Unternehmen sind wir DSGVO-Experten für WhatsApp und können dich jederzeit beraten. Weitere Informationen zu WhatsApp und der DSGVO findest du hier.

WhatsApp und Klaivyo in Aktion: WORMLAND Masterclass

Auf der DMEXCO23 haben wir gemeinsam mit unserem Kunden, der deutschen Modemarke WORMLAND, eine Masterclass veranstaltet, die du dir hier ansehen kannst. Darin zeigen wir dir in der Praxis, wie WhatsApp (über charles) und E-Mail (über Klaviyo) zusammenarbeiten, um dein CRM und Marketing zu verbessern:

Wir sind gespannt darauf, was WhatsApp und Klaviyo als nächstes erreichen

Während E-Mail nach wie vor ein wichtiger Kanal für Verbrauchermarken ist, möchten viele von ihnen ihre CRM-Strategien um die engere, persönliche Beziehung auf WhatsApp erweitern.

Mit der WhatsApp x E-Mail-Partnerschaft von charles und Klaviyo geht das jetzt deutlich einfacher. 

Andreas Tussing, Mitgründer und Co-CEO von charles, sagt: "Die Partnerschaft mit Klaviyo ist für uns sehr aufregend und festigt unsere Position als eine der führenden Provider im WhatsApp-Marketingbereich in Europa.

Andreas ist Co-Founder von charles, gemeinsam mit Artjem Weissbeck.

Als Sprecher war er auch auf der DMEXCO23, wo wir unsere Klaviyo-Integration erstmals

veröffentlicht haben.

"Es ermöglicht unseren Klienten, mehr mit den Kunden zu machen, die sie bereits haben, und ist eine unvermeidliche Entwicklung von WhatsApp als Geschäftskanal.

"Wir wissen jetzt, dass E-Mail und WhatsApp zusammen viel leistungsfähiger sind als getrennt. Wir freuen uns, dass wir unseren Kunden ermöglichen können, stärkere und längere Kundenbeziehungen aufzubauen, aus zusätzlichen Daten zu schöpfen und stabilere Umsätze zu generieren - während Klaviyo-Kunden WhatsApp als neuen Kanal gewinnen."

Wie immer sind es unsere Kunden, die im Mittelpunkt des bahnbrechenden WhatsApp-Marketings stehen. Wir werden eng mit ihnen zusammenarbeiten, um die Klaviyo-WhatsApp-Integration weiterzuentwickeln und werden über neue Funktionen und Möglichkeiten berichten."

Bereit für die WhatsApp x Klaviyo Integration?

charles ist ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider und Meta Partner, der dir dabei helfen kann. Sprich jetzt mit uns, um loszulegen oder stell uns deine Fragen. Wir können dir auch viele weitere Anwendungsfälle zeigen, wie Klaviyo und WhatsApp zusammenarbeiten, um mehr Umsatz zu generieren.