WhatsApp CRM: come integrare WhatsApp con il tuo CRM [Focus su Klaviyo]

È personale, è coinvolgente, è divertente... WhatsApp sta trasformando i team CRM in tutta Europa. Ma come puoi integrare WhatsApp nel tuo CRM? E perché dovresti iniziare a implementare il CRM su WhatsApp? 

Vantaggi dell'integrazione di WhatsApp con il CRM

Abbiamo annunciato la nostra integrazione con Klaviyo al DMEXCO 23 con uno stand congiunto insieme ai nostri amici di Klaviyo

Inoltre, l'integrazione del CRM ti consente di offrire esperienze personalizzate e su misura per i clienti.

Sfruttando i dati raccolti attraverso le interazioni su WhatsApp, puoi comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, offrendo loro offerte pertinenti e tempestive. Questo non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma potenzia anche la fedeltà e il mantenimento dei clienti.

Inoltre, l'integrazione del CRM con WhatsApp consente una comunicazione senza soluzione di continuità tra i membri del tuo team. Con tutte le interazioni dei clienti memorizzate in un unico luogo, il tuo team può collaborare facilmente e fornire risposte coerenti e unificate alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti.

Ciò elimina la necessità di inserimento manuale dei dati e riduce la probabilità di disguidi o opportunità mancate.

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In generale, l'integrazione del CRM con WhatsApp offre una serie di vantaggi, tra cui una migliore comprensione dei clienti, esperienze personalizzate e una collaborazione migliorata del team. Sfruttando il potenziale del CRM con l'integrazione di WhatsApp, puoi portare la comunicazione con i clienti ad un livello superiore e favorire la crescita aziendale.

Migliora l'esperienza del cliente con WhatsApp

WhatsApp è diventato una delle piattaforme di messaggistica più popolari a livello mondiale, con miliardi di utenti.

Integrando WhatsApp nel tuo sistema CRM, puoi sfruttare questa vasta base di utenti e offrire canali di comunicazione semplici e convenienti per i tuoi clienti. Con WhatsApp, puoi interagire con i tuoi clienti in tempo reale, offrendo supporto e assistenza immediati.

Uno dei principali vantaggi nell'utilizzare WhatsApp per la comunicazione con i clienti è la sua facilità d'uso. La maggior parte dei clienti è già familiare con WhatsApp e lo utilizza quotidianamente. Sfruttando questa familiarità, puoi offrire un'esperienza utente senza attriti, eliminando la necessità che i clienti imparino nuovi strumenti di comunicazione o navighino in sistemi complessi.

In WhatsApp, la tua creatività è illimitata. Abbiamo realizzato un gioco di ruolo completamente automatizzato e interattivo per il WWF che è stato molto riuscito.

Inoltre, WhatsApp offre una vasta gamma di funzionalità che possono migliorare l'esperienza del cliente. Dalle messaggistiche multimediali alle chiamate vocali e video, WhatsApp consente una comunicazione ricca e interattiva. I clienti possono facilmente condividere screenshot, immagini o video per illustrare le loro preoccupazioni o fornire contesto aggiuntivo.

Ciò consente al tuo team di comprendere meglio e risolvere i problemi dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà.

Inoltre, WhatsApp offre incredibili possibilità interattive che non sono possibili con altri canali, come la possibilità di toccare fino a 3 pulsanti, scegliere un elemento da un elenco, inviare una parola chiave per avviare un flusso e ritardi temporali per aggiungere ritmo e sorpresa.

Inoltre, integrando WhatsApp con il tuo sistema CRM, puoi automatizzare determinati processi e fornire risposte rapide ed efficienti alle domande dei clienti. Ad esempio, puoi configurare risposte automatiche o chatbot per gestire domande frequenti, liberando il tempo del tuo team per interazioni più complesse o personalizzate.

In sintesi, l'integrazione di WhatsApp nel tuo sistema CRM può migliorare significativamente l'esperienza del cliente. Sfruttando l'interfaccia utente user-friendly e le ricche funzionalità di WhatsApp, puoi fornire canali di comunicazione senza soluzione di continuità e convenienti, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente.

Ottimizza la tua combinazione di CRM con WhatsApp

Uno dei principali vantaggi dell'integrazione di WhatsApp nel tuo sistema CRM è la capacità di razionalizzare i canali di comunicazione.

Con WhatsApp come strumento di comunicazione all'interno della piattaforma CRM, puoi consolidare tutte le interazioni e le conversazioni dei clienti in un'unica posizione centralizzata.

Ciò elimina la necessità che i membri del tuo team passino tra vari canali di comunicazione, come e-mail, chiamate telefoniche e piattaforme di social media. Avendo tutte le conversazioni dei clienti in un unico luogo, il tuo team può facilmente accedere e monitorare le interazioni dei clienti, garantendo che nessuna comunicazione venga trascurata o ignorata.

Inoltre, razionalizzando i canali di comunicazione, puoi migliorare i tempi di risposta e l'efficienza complessiva. Con l'integrazione di WhatsApp, il tuo team può ricevere notifiche istantanee e rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale. Ciò consente una risoluzione più rapida dei problemi e aumenta la soddisfazione del cliente.

Inoltre, semplificare i canali di comunicazione tramite l'integrazione di WhatsApp consente una migliore gestione e analisi dei dati.

Con tutte le interazioni dei clienti memorizzate in un unico luogo, puoi facilmente tracciare e analizzare il comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti. Questi dati preziosi possono essere quindi utilizzati per prendere decisioni commerciali informate e sviluppare strategie di marketing mirate.

charles offre Conversations, un contact center WhatsApp in cui tutte le interazioni con un cliente sono in un unico thread, che si tratti di marketing, vendite o assistenza clienti

In generale, l'integrazione di WhatsApp nel tuo sistema CRM razionalizza i canali di comunicazione, migliora i tempi di risposta e consente una migliore gestione dei dati.

Centralizzando le interazioni con i clienti, puoi migliorare l'efficienza del team e ottenere preziose informazioni per stimolare la crescita aziendale.

Utilizza i dati di WhatsApp per un CRM mirato

Una vista del dashboard di charles 

Inoltre, l'integrazione di WhatsApp consente una sincronizzazione dei dati senza soluzione di continuità tra il tuo sistema CRM e altre piattaforme di marketing, come il marketing via email o gli strumenti di segmentazione della clientela.

Ciò garantisce che i dati raccolti attraverso le interazioni su WhatsApp siano integrati nella tua strategia di marketing complessiva, creando un percorso del cliente coerente e personalizzato.

Oltre al marketing personalizzato, i dati di WhatsApp possono essere utilizzati anche per l'analisi predittiva e le previsioni.

Analizzando il comportamento e le tendenze dei clienti, puoi identificare modelli e anticipare future esigenze o tendenze di mercato. Ciò ti consente di stare al passo con la concorrenza e adattare di conseguenza le tue strategie di marketing.

Personalizzando i tuoi sforzi di marketing e utilizzando l'analisi predittiva, puoi aumentare l'interazione, i tassi di conversione e la crescita azienda.

Come integrare WhatsApp nel tuo sistema CRM

Implementare l'integrazione di WhatsApp nel tuo sistema CRM è più facile di quanto potresti pensare. Ecco alcuni passaggi chiave da considerare:

1. Scegli la piattaforma CRM giusta

Assicurati che la tua piattaforma CRM supporti l'integrazione con WhatsApp. Ad esempio, charles si integra con Shopify, Klaviyo e molte altre. Cerca sistemi CRM che offrano capacità di integrazione senza soluzione di continuità e forniscono funzionalità complete per gestire le interazioni su WhatsApp.

2. Configurare l'API di WhatsApp Business

Per integrare WhatsApp nel tuo sistema CRM, è necessario configurare la piattaforma WhatsApp Business API (precedentemente nota come API).

Ciò comporta la registrazione della tua attività, la configurazione dell'infrastruttura necessaria e l'ottenimento delle autorizzazioni e delle approvazioni richieste.

Molti brand scelgono un fornitore di soluzioni per il business di WhatsApp (BSP) come charles , piuttosto che costruire un'interfaccia . Ciò non solo risparmia tempo, ma le integrazioni dovrebbero già essere presenti. Inoltre, il tuo WhatsApp BSP e i loro clienti saranno una preziosa fonte di conoscenza su come garantire il successo su questa piattaforma.

3. Definisci i flussi di comunicazione

Determina come desideri utilizzare WhatsApp all'interno del tuo sistema CRM.

Definisci flussi di comunicazione e processi per garantire interazioni coerenti ed efficienti con i clienti. Valuta la possibilità di configurare risposte automatiche o chatbot per gestire domande comuni.

charles offre una tela aperta chiamata Journeys dove puoi configurare flussi di conversazione automatizzati su WhatsApp. Questo è uno strumento incredibilmente potente per generare entrate in background, senza la necessità di fare nulla.

4. Forma il tuo team 

Fornisci formazione ai membri del tuo team sull'uso di WhatsApp all'interno del sistema CRM.

Assicurati che siano familiari con le funzionalità di WhatsApp e comprendano come comunicare al meglio con i clienti attraverso questo canale.

Noi di charles ci occupiamo di questo ;) Offriamo formazione continua e consigli, e aggiornamenti man mano che il software e le migliori pratiche di WhatsApp evolvono.

5. Monitora e analizza le prestazioni

Monitora regolarmente e analizza le prestazioni della tua integrazione con WhatsApp.

Tieni traccia di metriche chiave, come i tempi di risposta, le valutazioni della soddisfazione del cliente e i tassi di conversione, per identificare aree di miglioramento e ottimizzare le tue strategie di comunicazione.

La nostra metrica chiave è il revenue per conversations (RPC), insieme al return on campaign spend (ROCS), simile a ROCS. In media, vediamo un RPC di €2 tra i nostri clienti. ROCS si attesta intorno a 8-10 volte.

Seguendo questi passaggi e implementando l'integrazione con WhatsApp, puoi sbloccare il potere del CRM con WhatsApp, migliorando la comunicazione con i clienti. Prenota una breve e gratuita demo qui per iniziare con charles.