WhatsApp Business: guida completa per scoprire chi lo utilizza, come funziona e molto altro.

WhatsApp Business: guida completa per scoprire chi lo utilizza, come funziona e molto altro. blog

By Maxine Hess

Writer, charles | SaaS branding | Conversational marketing

Posted: ottobre 25, 2023

Updated: febbraio 22, 2024

WhatsApp Business: l'applicazione gratuita per i proprietari di piccole imprese. Continua a leggere per scoprire cos'è, a chi è rivolta, come funziona e molto altro.

 

L'interesse attorno a WhatsApp Business in Europa sta crescendo sempre di più. Molti marchi di consumo DTC ed enterprise eCommerce si stanno rendendo conto dei benefici in termini di entrate e fidelizzazione offerti da WhatsApp e dal commercio conversazionale, e stanno investendo sempre di più in WhatsApp Business.

 

Le aziende di maggiori dimensioni ed imprese utilizzano la piattaforma WhatsApp Business (API) attraverso un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come charles. Tuttavia, il punto di ingresso per i piccoli imprenditori è l'app gratuita WhatsApp Business. In questo contesto, esaminiamo:

  • Cos'è l'app WhatsApp Business
  • Come iniziare con l'app WhatsApp Business
  • Le principali funzionalità dell'app WhatsApp Business

 

Cos'è l'app WhatsApp Business?

L'app WhatsApp Business è un'applicazione gratuita destinata alle piccole imprese che consente loro di comunicare con i clienti tramite WhatsApp.

 

Le aziende utilizzano questa app per "comunicare in modo individuale con i clienti durante tutto il processo di acquisto, in modo che possano fare acquisti con fiducia."

 

Puoi scaricare l'app e utilizzarla sul tuo telefono, e puoi usarla anche nel browser del tuo computer.

 

Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?

WhatsApp è un'app privata per la messaggistica personale. WhatsApp Business è progettato per le aziende che desiderano rimanere in contatto con i clienti tramite WhatsApp. La funzionalità è la stessa: è ancora possibile inviare messaggi con foto, video e altri allegati. Tuttavia, con WhatsApp Business, l'approccio è più professionale, ricco di funzionalità ed è più semplice da utilizzare quando si comunicano con un numero maggiore di destinatari.

I consumatori non devono scaricare l'app WhatsApp Business, possono utilizzare il proprio account WhatsApp privato per comunicare con le aziende. D'altra parte, le aziende dovrebbero utilizzare l'app WhatsApp Business per comunicare con i clienti.

 

In paesi come il Brasile, l'India e l'Indonesia, WhatsApp Business è già consolidato. I consumatori sono già familiarizzati con il concetto di comunicare con le aziende tramite WhatsApp. In Europa, invece, è un mercato nuovo e in crescita, il che lo rende un'opportunità interessante.

Consulta le storie dei clienti per vedere come i marchi in Europa stanno utilizzando con successo WhatsApp Business per casi d'uso innovativi e redditizi.

 

Requisiti di sistema per utilizzare l'app WhatsApp Business

Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare con l'app WhatsApp Business è un numero di telefono, che sia mobile o fisso. Puoi trovare ulteriori informazioni sui requisiti qui.

 

Scarica l'app WhatsApp Business qui

Puoi scaricare l'app WhatsApp Business gratuitamente sul Google Play Store per dispositivi Android e sull'Apple App Store per dispositivi Apple: 

 

Get it on Google Play
Download on the App Store

 

Come iniziare con WhatsApp Business

Prima di tutto, hai bisogno di un numero di telefono, che può essere un numero mobile o un numero fisso (ma non un numero di estensione). Puoi utilizzare il tuo numero personale o ottenere un nuovo numero di telefono o una nuova scheda SIM.

 

Successivamente, scarica l'app gratuitamente dal Google Play Store o dall' Apple App Store.

 

Ora configura un account WhatsApp Business:

  1. Tocca l'icona dell'app WhatsApp Business sul tuo telefono.
  2. Accetta i Termini di Servizio di WhatsApp Business.
  3. Registra il tuo numero di telefono (vedi come farlo qui).
  4. Concedi l'accesso ai contatti e alle foto.
  5. Crea un account: WhatsApp ti chiede il nome della tua attività, una descrizione e una foto (questa può essere il tuo logo, ma una tua foto può renderla più personale se sei un imprenditore individuale).

 

Cosa fare successivamente?

Una volta configurato il tuo profilo WhatsApp Business, sei pronto per cominciare. Ti consigliamo di:

  • Aggiungere informazioni al tuo profilo aziendale, come l'indirizzo e gli orari di apertura (clicca su "ESPLORA" > Profilo aziendale).
  • Inizia a chattare con i clienti e goditi connessioni più personali e dirette, con l'opportunità di aumentare i tuoi guadagni (basta aprire un nuovo messaggio, scrivere, aggiungere allegati e poi inviare).

 

Per ulteriori dettagli su come creare un profilo su WhatsApp Business, consulta ulteriori informazioni su Come creare un profilo su WhatsApp Business.

 

Configurare WhatsApp Business non è mai stato così semplice con l'app gratuita.

 

Caratteristiche dell'app di WhatsApp Business

Una volta che hai scaricato l'app di WhatsApp Business, aperto il tuo account e configurato il profilo WhatsApp Business, puoi scoprirne tutte le funzionalità.

 

WhatsApp le chiama "strumenti aziendali". Puoi trovarli andando alla schermata delle chat e toccando "Altre opzioni," quindi "Impostazioni" su Android, e "Strumenti aziendali" su iPhone.

Ecco alcune delle principali funzionalità che puoi utilizzare nell'app WhatsApp Business:

  • Catalogo: aggiungi un "negozio WhatsApp" dei tuoi prodotti e/o servizi affinché i clienti possano sfogliare in qualsiasi momento, con collegamenti per l'acquisto. Puoi aggiungere ed eliminare prodotti, nasconderli e anche mostrarli nuovamente.
    Noi ti consigliamo di impostare dei promemoria per mantenere aggiornato il tuo catalogo. Per ulteriori informazioni consulta questo link su come configurare un Catalogo WhatsApp Business.

 

Ecco come utilizzare i cataloghi di WhatsApp Business

 

 

Come interagire con i clienti sull'app di WhatsApp Business

Ci sono due modi principali per interagire con i clienti sull'app di WhatsApp Business:

  • Chat in tempo reale: puoi aprire un messaggio per chattare con un cliente o rispondere a un messaggio che ti inviano. È meglio rispondere prontamente a questi messaggi in modo che le persone inizino a fidarsi del tuo canale WhatsApp.
  • Chat automatizzata: puoi configurare modelli di messaggi automatici (approvati da WhatsApp) per inviare risposte rapide alle domande comuni, messaggi di saluto automatizzati e messaggi fuori sede quando sei assente o il tuo negozio è chiuso.

Quali sono i vantaggi nell'utilizzare l'app di WhatsApp Business per le aziende?

I benefici dell'app WhatsApp Business per le aziende sono molteplici, tra cui:

  • Connessioni più strette: Parla con i tuoi clienti nello stesso luogo in cui parlano con amici e familiari.

  • Relazioni a lungo termine: I tuoi clienti sono sempre disponibili su WhatsApp. Finché non invii loro troppi messaggi, saranno felici di sentirti su WhatsApp.

  • Maggiore fiducia: Le persone tendono a fidarsi di account aziendali più che di quelli personali quando devono prendere decisioni d'acquisto.

  • Funzionalità aggiuntive rispetto all'app personale: Con l'app di WhatsApp Business puoi categorizzare i clienti per inviare messaggi mirati, automatizzare i messaggi e persino creare un catalogo WhatsApp per facilitare la ricerca dei tuoi prodotti.

  • Vantaggio competitivo: In Europa in particolare, WhatsApp Business è un canale emergente per le aziende, il che significa che puoi raggiungere i tuoi clienti prima dei tuoi concorrenti.

 

 

Come automatizzi i messaggi con l'app di WhatsApp Business?

Con questa app puoi automatizzare alcuni messaggi tramite l'app WhatsApp Business, tra cui:

 

Tuttavia, man mano che la tua attività cresce, potresti dover passare ad un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come charles per ottenere funzionalità di automazione più avanzate. Accedendo così ad una serie di funzionalità come messaggi automatizzati (questo lo facciamo attraverso il nostro "canvas" aperto, chiamato Journeys), monitoraggio e analisi, e l'invio programmato di campagne.

 

Puoi trasferire il tuo account WhatsApp Business alla WhatsApp API senza problemi. Il tuo fornitore di soluzioni WhatsApp Business (come noi) ti aiuterà in questo processo.

 

Perché potrei aver bisogno di messaggi WhatsApp automatizzati?

Le conversazioni automatizzate su WhatsApp sono estremamente utili per le aziende in crescita che cercano di risparmiare tempo, mantenere l'interazione e fornire risposte standard a domande comuni.

Se ti rendi conto di dedicare troppo tempo a rispondere alle domande dei clienti, o se i tuoi clienti ti inviano messaggi al di fuori dell'orario di lavoro, i messaggi automatizzati rappresentano un buon modo per rimanere reattivi nei confronti dei clienti quando non sei disponibile.

 

Quando dovresti passare dall'app WhatsApp Business all'API?

Il passaggio all'API WhatsApp Business è una decisione importante, principalmente perché costa di più rispetto all'app gratuita. Infatti dovrai pagare a WhatsApp ogni conversazione che hai con i clienti, oltre alle tariffe del provider di software.

 

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle tariffe di WhatsApp Business qui.

 

Ma malgrado questo, arriverà il momento in cui l'app non sarà più sufficiente. Non puoi inviare messaggi a più di 256 contatti, non puoi automatizzare i messaggi e ti perdi molte funzionalità di cui una crescita aziendale ha bisogno.

In charles, vediamo un ritorno sugli investimenti medio di 10 volte per le campagne WhatsApp inviate tramite l'API WhatsApp Business, quindi sappiamo che l'investimento nell'API ne vale la pena. Tuttavia, per utilizzarla, avrai bisogno di un software come charles.

Quindi, come fai a sapere quando sei pronto a passare all'API e investire in un software? Raccomandiamo il nostro software per le aziende che presentano determinate caratteristiche, tra cui:

🍔 Vendita di prodotti anziché servizi
🤑 Fatturato di almeno 1 milione di euro
🧑‍💻 Hanno almeno 15.000 visitatori mensili sul loro sito web

 

Consulta la nostra guida per valutare se la tua azienda è pronta per il software WhatsApp Business.

 

Che altro bisogna sapere?

Ecco altri argomenti correlati all'app WhatsApp Business che potrebbero interessarti se stai cercando di iniziare e desideri informarti:

  • WhatsApp marketing: a charles vediamo il ritorno sugli investimenti (ROI) più elevato attraverso casi d'uso di marketing come l'invio di offerte.
  • WhatsApp newsletters:  trasferendo newsletter via email su WhatsApp, abbiamo notato come i tassi di apertura si sono triplicati insieme ai tassi di conversione.
  • WhatsApp Business Platform (API):  man mano che cresci, avrai bisogno di investire nell'API WhatsApp attraverso un software come charles. 
  • WhatsApp Business Solution Provider (BSP): scopri le aziende (come la nostra) che collaborano con Meta in modo che tu possa avviare e gestire un canale WhatsApp redditizio.

 

Dove si colloca charles in tutto questo?

charles si inserisce in questo contesto come un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP). Noi non lavoriamo con l'app WhatsApp Business, che è destinata a piccoli imprenditori che la utilizzano in modo indipendente.

 

Ma siamo un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) che fornisce una piattaforma di marketing WhatsApp per grandi marchi di eCommerce con utenti multipli e centinaia di migliaia di clienti. La nostra piattaforma è basata sull'API WhatsApp Business, ricca di funzionalità e scalabile.

 

Le nostre principali funzionalità includono:

 

  • Journeys: una funzionalità di flusso conversazionale automatizzato progettata in modo semplice su una tela aperta
  • Campaigns: invio di campagne marketing complesse a centinaia di migliaia di clienti, visualizzazione dei risultati e pianificazione delle campagne
  • Conversations: un contact center WhatsApp per agenti multipli che consente di vedere le conversazioni, rispondere, visualizzare analisi e automatizzare messaggi
  • Commerce: integrazione con negozi per aumentare le vendite e avere informazioni aggiuntive a portata di mano
  • Chat-ins: popup, pulsanti e caselle già pronti che è possibile aggiungere al proprio sito web per portare i clienti nel canale WhatsApp e ampliare il proprio pubblico
  • Integrations: la piattaforma WhatsApp di charles si integra con Facebook Messenger, Shopify, Instagram, Klaviyo e tutti gli strumenti di cui hai bisogno per lavorare con WhatsApp

 

Conclusioni

L'app WhatsApp Business è uno strumento potente per le piccole imprese per aumentare il fatturato e stabilire connessioni più personali con i clienti, all'interno di un'app che essi già amano.

 

 

Man mano che la tua attività cresce e desideri aggiungere più di 256 contatti, dovrai passare alla piattaforma WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) come charles. Possiamo offrirti funzionalità aggiuntive come l'automazione messaggistica, analisi dettagliate delle tue campagne marketing e il supporto dei nostri esperti in commercio conversazionale (cCom).

Ma se stai iniziando e vuoi provare WhatsApp, ti consigliamo di farlo. Scarica l'app WhatsApp Business gratuitamente ora e inizia a chattare.

 

Vuoi fare il passo successivo rispetto all'app WhatsApp Business di base? Prenota una demo con noi e ti mostreremo come raggiungere ulteriori obiettivi aziendali assicurandoti un ritorno sugli investimenti maggiore.

FAQs sull'app WhatsApp Business

Quanto costa l'app WhatsApp Business?

L'app è gratuita  da scaricare e gratuita da utilizzare.

Posso creare un account WhatsApp Business senza il numero di telefono?

No, non è possibile creare un account WhatsApp Business senza un numero di telefono. WhatsApp richiede un numero di telefono valido per verificare e configurare un account WhatsApp Business.

Dovrei usare l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp Business?

Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni con oltre 256 contatti, è meglio utilizzare l'API.

I nostri clienti che ottengono il miglior ritorno da un canale WhatsApp sono marchi di eCommerce per i consumatori con un fatturato superiore a 1 milione di euro, almeno 15.000 visitatori mensilie che venditori di  prodotti anziché servizi; maggiore è il valore medio degli ordini (AOV), tanto meglio.

Vedi: La tua azienda è adatta al software WhatsApp Business (API)?

Dove posso scaricare l'app di WhatsApp Business?

Puoi scaricare l'app di WhatsApp Business gratuitamente qui: Google Play Store per dispositivi Android e l'Apple App Store per iPhone.

Posso automatizzare i messaggi con l'app WhatsApp Business?

Sì, ma con funzionalità limitate rispetto all'API. Puoi inviare messaggi d'assenza, risposte rapide e messaggi automatizzati, nonché messaggi di benvenuto su WhatsApp.

Per ottenere maggiori funzionalità, dovresti investire in software come charles in modo da poter utilizzare le funzionalità dell'API WhatsApp. Per ulteriori informazioni sulle nostre funzionalità di automazione Journeys leggi qui.

 



 


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