6 cose da fare e da evitare assolutamente nel marketing su WhatsApp

Le "cose da fare" per un marketing di successo su WhatsApp

Senza ulteriori parole, ecco le nostre 6 migliori pratiche per quanto riguarda il marketing su WhatsApp e il potere del commercio conversazionale.

1. Sii personale 

Alcuni marketer potrebbero farti credere che vincere un cliente si riduca a chi può offrire il maggior sconto. Sì, gli sconti sono un vantaggio e spesso fanno parte del gioco durante le festività come il Black Friday, ma rappresentano solo una piccola parte di una connessione a lungo termine tra il marchio e il consumatore.

I consumatori apprezzano la comunità — infatti, il 64% dei consumatori desidera che i marchi si connettano con loro, mentre il 76% di loro comprerebbe da un marchio con cui si sente connesso piuttosto che da un concorrente. Nel definire la tua campagna su WhatsApp, pensa a modi per favorire la connessione attraverso la conversazione, come:

- Chiedere feedback sul prodotto
- Verificare come sta il cliente dopo l'acquisto
- Offrire un vantaggio esclusivo (come l'accesso speciale a contenuti del marchio o una vista in anteprima su un nuovo prodotto, che crea anche un senso di 'FOMO' nel cliente)

2. Pensa anche offline

Il percorso del cliente si snoda attraverso molteplici punti di contatto sia online che offline, il che significa che c'è l'opportunità di generare più valore con la tua campagna WhatsApp ben dopo che un cliente ha interagito con il tuo marchio tramite l'app di messaggistica.

Ad esempio, un noto rivenditore di moda e cliente di Charles ha lanciato una campagna di newsletter su WhatsApp per comunicare una vendita segreta che si sarebbe svolta nel weekend del Black Friday. Il loro messaggio iniziale della campagna includeva un pulsante CTA che avrebbe 'sbloccato' la sorpresa:

Quando il cliente cliccava sul pulsante, veniva indirizzato a un secondo messaggio in cui il marchio offriva loro uno sconto del 30% se presentavano il messaggio di WhatsApp in negozio durante il pagamento.

3. Rispetta il GDPR: usa le pagine di 'ringraziamento'

Nell'era del GDPR, è fondamentale avere un consenso esplicito dai clienti per comunicare con loro tramite qualsiasi canale, e WhatsApp non fa eccezione.

Una strategia che abbiamo trovato particolarmente utile è utilizzare le tue pagine di 'ringraziamento' come mezzo per raccogliere i consensi. Con Charles, questo può essere fatto semplicemente inserendo un widget sulla pagina che permette ai clienti di connettersi con te tramite WhatsApp facilmente:

Per saperne di più su WhatsApp e GDPR.  Keep in mind: a good conversational commerce tool will also help you build an automated flow to easily collect opt-ins/double opt-ins from customers once they sign up for WhatsApp messages. Like charles :) 

4. Pensa a bassa frequenza, alta rilevanza

WhatsApp è uno spazio sacro. Le aziende che sono troppo invasive o che richiedono troppa attenzione falliranno nel costruire relazioni a lungo termine. Se c'è una regola d'oro, è: minima invasione, massima persuasione.

Guadagnati la fiducia dei tuoi clienti contattandoli solo 1 o 2 volte al mese con contenuti altamente rilevanti e segmentati. Questa è la bellezza di WhatsApp: puoi essere molto specifico sul tuo pubblico target. Ciò significa che puoi inviare loro campagne che sai saranno di loro interesse, non email standard per tutti, e te ne saranno grati.

5. Prendi spunto dal tuo team di successo

Se stai utilizzando uno strumento come Charles per avviare la tua campagna di newsletter su WhatsApp, avrai un membro del team di successo del cliente dedicato che agirà come tuo 'coach' lungo il percorso.

Il lavoro principale di questa persona è assicurarsi che tu abbia gli strumenti necessari per massimizzare i risultati della tua campagna.

Ciò significa tutto, dal brainstorming sul formato giusto per la tua campagna, all'identificazione dei giorni che porteranno a un tasso di apertura/click-through più alto, e a quante volte dovresti inviare le tue newsletter su WhatsApp per sviluppare una cadenza efficace.

Non sono solo un'eccellente fonte di supporto, ma sono anche una preziosa fonte di conoscenza per aiutarti, te e il tuo team, a saperne di più sui benefici e le strategie dietro una campagna WhatsApp vincente.

Il che ci porta al nostro prossimo "da fare"...

6. Testa e risolvi i problemi

Inviare una campagna di newsletter su WhatsApp è più di un semplice processo "impostalo e dimenticalo". Il tuo team dovrebbe essere pronto a risolvere eventuali problemi prima del lancio e a monitorare i progressi dopo il lancio per massimizzare le prestazioni.

Quando costruisci il tuo centro di test per la campagna, non dimenticare di effettuare test A/B sulla tua strategia di newsletter per ottenere i migliori risultati possibili. Questo è particolarmente utile durante le festività di punta (come il Black Friday) quando il traffico sul sito è al massimo.

Sfrutta quell'impulso per identificare quali esperienze (come messaggistica, design e tempistica) i tuoi clienti sono più propensi a impegnarsi e ottimizza la tua strategia mentre vedi i risultati.

Dai un'occhiata al nostro case study con il marchio di moda SNOCKS, dove l'azienda ha testato A/B pop-up di intenzione di uscita per dimostrare il valore di WhatsApp rispetto alla tradizionale email (e ha ottenuto un tasso di apertura 2,5 volte superiore nel processo).

COSA non fare assolutamente nel marketing su WhatsApp

Abbiamo parlato dei "da fare" - ora è il momento di un grande "non fare" quando si tratta di impostare la tua newsletter su WhatsApp. È qualcosa che può farti perdere clienti e budget.

1. Non copiare e incollare email su WhatsApp

Le newsletter su WhatsApp e le tradizionali newsletter via email hanno ciascuna il proprio scopo. WhatsApp è pensato per comunicazioni di bassa frequenza ma altamente rilevanti. L'email è più adatta per comunicazioni ad alta frequenza. Anche se è possibile che i due strumenti convivano in armonia, i loro formati non sono interscambiabili. 

In poche parole: evita di utilizzare un formato di newsletter via email per le tue newsletter su WhatsApp.

Per natura, una newsletter su WhatsApp è più breve in termini di contenuto e mirata a catturare l'attenzione del cliente molto più velocemente di quanto farebbe una tradizionale newsletter via email. Cercare di adattare il contenuto di una newsletter via email in una newsletter su WhatsApp può portare a tassi di conversione più bassi e a una valutazione complessiva di qualità inferiore.

Usi già charles? Chiedici qualsiasi cosa.

Siamo qui per assicurarci che tu abbia successo tramite WhatsApp nel 2022. Se sei un cliente e vuoi discutere nuove idee per la tua prossima newsletter su WhatsApp, parla oggi stesso con il tuo manager di successo del cliente.

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Quando si tratta di creare una strategia di newsletter su WhatsApp che generi entrate, i nostri team di successo del cliente e creativi interni sono al centro del tuo successo. Lavorano instancabilmente per assicurarsi che tu abbia gli strumenti necessari per conquistare la fiducia dei tuoi clienti in uno dei canali di marketing più importanti (e competitivi) di oggi.

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