Dein WhatsApp Broadcast Leitfaden, um näher am Kunden zu sein

Ähnlich wie bei einem E-Mail Newsletter, haben Unternehmen mit WhatsApp Broadcasts auch die Möglichkeit, Nachrichten an viele Kunden gleichzeitig zu senden. Was sie sind und wie ihr sie nutzt, erfahrt ihr hier.

In der heutigen digitalen Welt suchen Unternehmen ständig nach effektiven Wegen, um ihre Zielgruppen direkt und persönlich zu erreichen. Ein mächtiges Tool, das diese Möglichkeit bietet, ist der WhatsApp Broadcast.

Aber was ist Broadcast bei WhatsApp genau, und wie können Marken diesen Kanal für ihr Marketing nutzen?

In diesem Artikel tauchen wir tief in die Welt des WhatsApp Broadcast Marketings ein, erklären, wie es funktioniert, und bieten praktische Tipps, wie du es für dein Unternehmen nutzen können.

Was ist ein WhatsApp Broadcast?

Ein WhatsApp Broadcast erlaubt es Nutzern, Nachrichten an mehrere Kontakte gleichzeitig zu senden, ohne dass die Empfänger sehen, wer noch die Nachricht erhalten hat.

Anders als in Gruppenchats, erhalten die Empfänger die Broadcast-Nachricht als individuelle Nachricht. Das macht WhatsApp Broadcast zu einem idealen Tool für Unternehmen, die ihre Nachrichten persönlich und direkt an ihre Kunden senden möchten, ohne eine öffentliche Gruppenkonversation zu starten.

Wo finde ich Broadcast bei WhatsApp?

Um einen WhatsApp Broadcast zu erstellen, musst du zunächst WhatsApp öffnen und zum "Chats"-Tab navigieren. Dort findest du die Option "Broadcast-Listen" oben links oder über das Menü (abhängig von deinem Gerät).

Von hier aus kannst du eine neue Broadcast-Liste erstellen, indem du die Kontakte auswählst, an die du deine Nachricht senden möchtest

👉 Sieh dir auch die WhatsApp-Dokumentation zu Broadcast-Listen an

Wie funktioniert ein WhatsApp Broadcast?

Das Einrichten und Versenden eines Broadcasts bei WhatsApp ist unkompliziert.

Nachdem du eine Broadcast-Liste erstellt hast, kannst du Nachrichten eingeben und senden, als würdest du eine normale WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt senden.

Die Nachricht wird dann an alle in der Broadcast-Liste gesendeten Kontakte als einzelne Nachricht verteilt. Wichtig ist, dass Empfänger dich in ihren Kontakten gespeichert haben müssen, um deine Broadcast-Nachrichten zu erhalten.

Vorteile von WhatsApp Broadcast Marketing

WhatsApp Marketing per Broadcast bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Höhere Öffnungsrate: WhatsApp Nachrichten haben eine signifikant höhere Öffnungsrate im Vergleich zu E-Mails, was deine Chancen erhöht, von deinem Publikum wahrgenommen zu werden.
• Direkte und persönliche Kommunikation: Deine Nachrichten landen direkt im persönlichen Chat des Empfängers, was eine persönliche Kommunikationsebene schafft.
• Einfache Handhabung und Zeiteffizienz: Broadcast-Listen sind einfach zu erstellen und zu verwalten, was Zeit spart und Marketingkampagnen effizienter macht.

Noch nicht auf WhatsApp aktiv? Jetzt ist genau die richtige Zeit, um damit loszulegen. In Europa nimmt WhatsApp als Marketing-Kanal gerade erst richtig Fahrt auf.

Tipps für erfolgreiches WhatsApp Broadcast Marketing

Um das volle Potenzial von WhatsApp Broadcast Marketing auszuschöpfen, solltest du folgende Best Practices beachten:

1. Wertvolle Inhalte senden: Versende Nachrichten, die deinen Kunden echten Mehrwert bieten, wie exklusive Angebote, Einladungen zu Events oder nützliche Informationen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen.
2. Einhalten der DSGVO-Richtlinien: Stelle sicher, dass du die Datenschutzbestimmungen einhältst, indem du eine ausdrückliche Erlaubnis von deinen Kontakten einholst, bevor du sie zu Ihrer Broadcast-Liste hinzufügen.
3. Segmentierung und Personalisierung: Erstelle spezifische Broadcast-Listen basierend auf den Interessen und dem Verhalten deiner Kunden, um deine Nachrichten so relevant und personalisiert wie möglich zu gestalten.

Um als Unternehmen Kunden für Marketingzwecke kontaktieren zu können, schreibt die DSGVO eine explizite vorherige Zustimmung des Kontaktes per Double-Opt-In vor.

Die Grenzen von WhatsApp Broadcasts: Warum viele Unternehmen "rauswachsen"

Obwohl WhatsApp Broadcast Listen eine effektive Methode bieten, um direkt und persönlich mit deiner Zielgruppe zu kommunizieren, stoßen sie doch bei wachsenden Unternehmen schnell an ihre Grenzen.

Ein wesentliches Limit ist die maximale Anzahl von 256 Empfängern pro Broadcast-Liste.

Für Kleinunternehmen mag das ausreichend sein, doch mittlere bis große Unternehmen mit einer umfangreichen Kundenbasis stoßen hier schnell an ihre Grenzen.

Zudem müssen Empfänger die Telefonnummer des Unternehmens in ihren Kontakten gespeichert haben, um die Nachrichten zu erhalten, was die Reichweite einschränken kann.

Diese Beschränkungen machen die WhatsApp Business Platform zu einer notwendigen Erweiterung für wachsende Unternehmen.

Mit dem charles Campaigns Feature kannst du alles, was du zuvor mit Broadcast-Listen gemacht hast und mehr - ohne Einschränkungen in der Empfängerzahl.  

Die Plattform ermöglicht - im Gegensatz zur kostenfreien WhatsApp Business App - nicht nur das Versenden von Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Empfängern, sondern bietet auch erweiterte Funktionen wie detaillierte Analysen, Automatisierungstools - wie z. B. charles Journeys - und Integrationen mit bestehenden CRM-Systemen.

Dadurch können Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien verfeinern, die Kundeninteraktion verbessern und letztlich ihren ROI steigern.

Case Study Duschbrocken: Von WhatsApp Broadcasts zur charles Plattform

Im Fall Duschbrocken kann man diese Transition toll erkennen: Vom aufstrebendem Startup, indem viel Handarbeit beim Versenden von WhatsApp Broadcast genutzt wird, zum gestandenen Player mit großem Publikum, für den WhatsApp zu einem ernstzunehmenden Umsatzkanal geworden ist.

Auch Duschbrocken hat anfangs mit Broadcast-Listen gearbeitet. Dank zusätzlichen Excel-Listen und klugen Workarounds konnten sie noch viel mit der einfachen WhatsApp Business App umsetzen. 

Ab einem bestimmten Punkt allerdings haben WhatsApp Business Tools die Marke regelrecht angelächelt. Daraus wuchs auch die Zusammenarbeit mit charles. 

Die Ergebnisse (und Kennzahlen) sind mehr als überzeugend: über 35.000 Euro Umsatz mit einer einzigen Kampagne bei 1.100 Euro Kampagnen-Kosten, dazu ein revenue per recipient von mehr als 3 Euro.

Zusammengefasst: Starkes Tool mit klaren Grenzen

WhatsApp Broadcast ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um ihre Kunden direkt und persönlich zu erreichen. Indem du die oben genannten Tipps und Best Practices befolgst, kannst du eine effektive WhatsApp Broadcast Marketingstrategie entwickeln, die deine Kundenbindung und deinen Umsatz steigert.

Für größere Unternehmen gilt ganz klar: Der Schritt von der WhatsApp Business App zur WhatsApp Business Platform ist ab einer bestimmten Größe nicht nur unumgänglich sondern absolut ratsam, um die Marketingmaßnahmen zu optimieren und messbar zu machen.