Zendesk Freshdesk Gorgias Integrations

 

WHATSAPP SERVICE INTEGRATION

 

Immer öfter wollen Kunden deine Marke per WhatsApp erreichen. Mit unseren Service Integrationen kannst du ganz einfach loslegen. Starte mit dem Kundenservice, geh dann zum Marketing über und sei deiner Konkurrenz voraus.

Integriere CHARLES mit
führenden SERVICE Softwares

Verwalte alle WhatsApp-Serviceanfragen in deinem bestehenden Service Desk - damit du Nachrichten einfach finden kannst und deine Teams nicht zwischen den Plattformen hin- und herwechseln müssen.
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Vorteile

Sei für deine Kunden

einfach erreichbar

Verknüpfe WhatsApp mit Zendesk, Gorgias oder Freshdesk und erweitere sofort dein Kundenservice-Angebot - in einer App, die von mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit genutzt wird.
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Spare Zeit mit WhatsApp Automatisierungen 

Nutze WhatsApp, um mehr über eingehende Serviceanfragen zu erfahren, indem du über Journeys automatisch nachfragst. Zum Beispiel, indem du nach einer Bestellnummer oder einem Bild fragst, bevor du das Ticket öffnest. 

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Erleichtere die Arbeit mit einer Inbox

Integriere WhatsApp-Anfragen in dein bestehendes Service Desk - damit du Nachrichten leicht finden kannst und nicht zwischen den Plattformen hin- und herwechseln musst.

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Steigere die CX mit WhatsApp's Leichtigkeit

Kunden schätzen den Komfort, Marken über WhatsApp zu schreiben - und den gesamten Gesprächsverlauf in einem Thread zu haben. 

FEATURES

Gleicher SERVICE DESK.
Brandneuer SERVICE Kanal.

Create Zendesk tickets

Ob Zendesk, Gorgias oder Freshdesk, du kannst WhatsApp nutzen, um Details (z. B. die Auftragsnummer) zu erfahren, bevor du ein Ticket in deinem bevorzugten Service Desk öffnest.

Automated customer support

Chatte mit Kunden in WhatsApp über Zendesk, Gorgias oder Freshdesk - so musst du nicht die Plattform wechseln und hast alle deine Unterhaltungen an einem Ort.

Send updates

Nutze Vorlagen, um mit Kunden auch nach dem 24-Stunden-Konversationsfenster von WhatsApp zu chatten oder sogar in einen Marketing-Lead umzuwandeln.

Automated responses

Sende und empfange Rich-Media-Anhänge, damit du die Probleme deiner Kunden besser verstehst und sie schneller lösen kannst.

Erstelle Service Desk-Tickets via charles

Create Zendesk tickets
Ob Zendesk, Gorgias oder Freshdesk, du kannst WhatsApp nutzen, um Details (z. B. die Auftragsnummer) zu erfahren, bevor du ein Ticket in deinem bevorzugten Service Desk öffnest.

Beantworte WhatsApp-Anfragen direkt in deinem Service Desk

Automated customer support
Chatte mit Kunden in WhatsApp über Zendesk, Gorgias oder Freshdesk - so musst du nicht die Plattform wechseln und hast alle deine Unterhaltungen an einem Ort.

Reagiere, nachdem WhatsApp die Unterhaltung beendet hat

Send updates
Nutze Vorlagen, um mit Kunden auch nach dem 24-Stunden-Konversationsfenster von WhatsApp zu chatten oder sogar in einen Marketing-Lead umzuwandeln.

Füge Bilder, Videos und PDFs an

Automated responses
Sende und empfange Rich-Media-Anhänge, damit du die Probleme deiner Kunden besser verstehst und sie schneller lösen kannst.
WARUM charles?

Einer der führenden europäischen WHATSAPP MARKETING Pioniere

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Exzellenter Support

Schnelles WhatsApp-Onboarding mit maßgeschneiderter Beratung und Schulung durch unser leidenschaftliches Success-Team.
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Höchste standards

Wir sind Meta Partner und WhatsApp Business Solution Provider mit ISO-Zertifizierung und Fokus auf die DSGVO. 
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Marketing innovation

Wir sind eine der führenden WhatsApp-Marketing-Plattformen im europäischen Raum und helfen dir mit unserem Know-How.
G2 High Performer Europe Winter 2024

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GDPR compliant badge

ISO Certification

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Fragen?
Antworten.

Vermutlich hast du Fragen darüber, wie WhatsApp-Kundenservice funktioniert. Wir freuen uns immer, unser Fachwissen mit dir teilen zu können, hier beginnend:

Müssen meine Mitarbeiter noch ein weiteres Tool erlernen?

Nein. Wir verstehen, dass Serviceteams nicht von einer Plattform zur anderen springen wollen. Deshalb kannst du mit unseren Service-Integrationen deine WhatsApp-Anfragen über denselben Posteingang wie deine anderen Kanäle verwalten.

Was ist, wenn niemand da ist, der WhatsApp-Chats betreut?

Das ist ok. Mit Journeys, der Automatisierungsfunktion von charles, kannst du häufig gestellte Fragen automatisch beantworten. Du kannst auch eine "Abwesenheits”-Benachrichtigung einrichten, um die Erwartungen bezüglich der Antwortzeit außerhalb der Öffnungszeiten oder zu Stoßzeiten zu relativieren - und auch zu einer nützlichen Webseite verlinken, während deine Kundenbetreuer abwesend sind.


Bedeutet das zusätzliche Arbeit für meine Mitarbeiter? 

Nein. Es ist nur ein zusätzlicher Kanal. Du chattest wie immer über deine Zendesk-, Gorgias- oder Freshdesk-Plattform - mit dem zusätzlichen Vorteil, dass WhatsApp-Nachrichten in der Regel kürzer, weniger formell, persönlicher und (wie viele Kundenbetreuer sagen) mehr Spaß machen.

Werden meine Agenten den Kontext haben, um die Tickets in WhatsApp zu lösen?

Ja. Zuerst kannst du automatisch herausfinden, ob es bereits ein Service-Ticket gibt. Dann kannst du eingehende Serviceanfragen sortieren, indem du Fragen stellst - über Schnellantworten, Listen oder Freitext - um zusätzlichen Kontext zu erhalten. Diese Nachricht und die letzten 5 werden dem Service Desk Ticket hinzugefügt. So kannst du WhatsApp-Tickets schnell lösen und den Kunden die bestmögliche, personalisierte Erfahrung bieten.

Möchtest du mal reinschnuppern?

Mach eine automatisierte Tour durch whatsapp.

 

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