Vendere su WhatsApp: come iniziare (con o senza WhatsApp Business API)

Sei pronto a inaugurare il tuo negozio su WhatsApp? Scopri dove iniziare e come assicurarti che sia un successo per il tuo  e-commerce business . Continua a leggere per ottenere risposte e consigli su come vendere e fare marketing su WhatsApp.

Nel 2018, WhatsApp ha lanciato un'applicazione specifica per le aziende per aiutare i brand a promuovere i loro prodotti e servizi su WhatsApp.

Si chiama WhatsApp Business e offre agli brand strumenti di messaggistica avanzati, opzioni di categorizzazione e la possibilità di creare un profilo aziendale, tra le altre funzionalità. Dal suo lancio, l'app ha attirato molta attenzione e conta ora oltre 50 milioni di utenti.

L'app non è stata originariamente progettata come strumento di marketing, ma ora puoi utilizzare l'app WhatsApp Business per fare di tutto, dal potenziamento delle vendite alla creazione di campagne pubblicitarie su WhatsApp, e puoi persino vendere su WhatsApp.

Devi solo sapere come farlo.

Ecco tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a vendere su WhatsApp (con o senza il WhatsApp Business API), più qualche consiglio per augurarti buona fortuna! 🤞

Come Vendere su WhatsApp utilizzando il commercio conversazionale

Segui questi semplici passaggi per iniziare:

1. Scarica l'app WhatsApp Business.
2. Registrati e crea un profilo/pagina aziendale.
3. Imposta gli orari di lavoro e scrivi un messaggio di benvenuto.
4. Verifica il tuo account su WhatsApp per aumentare la fiducia dei consumatori (se scegli di utilizzare il nostro software, ti aiuteremo con questa procedura).
5. Usa le etichette per organizzare clienti e conversazioni, come "nuovo" e "non pagato".
6. Crea e salva risposte rapide alle domande frequenti.
7. Crea messaggi automatizzati per rispondere immediatamente ai clienti.
8. Crea un catalogo prodotti da utilizzare su WhatsApp e altre piattaforme.
9. Crea profili per i tuoi clienti e condividi i tuoi prodotti.
10. Configura un negozio su WhatsApp."

Cos'è un negozio su WhatsApp? 🤔

Un negozio su WhatsApp Business è uno spazio per marchi e rivenditori individuali per vendere in modo facile e veloce, creando un catalogo per vendere prodotti e servizi tramite WhatsApp.

Una volta registrato il tuo account WhatsApp Business e creato un catalogo WhatsApp, puoi condividere un link unico del negozio e invitare le persone a visualizzare il tuo catalogo. Non preoccuparti 😅 WhatsApp ha creato un set professionale di strumenti per i negozi per rendere semplice a marchi e proprietari di negozi far apparire i loro prodotti in modo eccezionale.

Nella piattaforma di charles, un negozio su WhatsApp significa di più. Possiamo integrare il tuo negozio online nella nostra piattaforma, che sia Shopify, WooCommerce o il tuo negozio autocostruito.

Come creare un catalogo per un negozio su WhatsApp ☑️

Quando crei un catalogo per un negozio su WhatsApp, puoi scegliere tra una varietà di funzionalità per aiutarti a ottenere più visite dai tuoi clienti esistenti e nuovi:

• • Galleria fotografica: mostra i tuoi prodotti tramite immagini sorprendenti
  • vCard: i visitatori possono salvare le informazioni sulla tua attività come file vCard
  • Social: includi tutti i tuoi account social in una sola scheda aziendale digitale
  • Elenchi dei servizi: elenca i tuoi servizi con una descrizione e un pulsante di richiesta per aumentare le conversioni dei visitatori
  • Chat su WhatsApp: abilita o disabilita la funzione di chat su WhatsApp nel tuo negozio su WhatsApp
  • Pagamenti: elenca le forme di pagamento accettate nel tuo negozio su WhatsApp
  • Integrazione con Google: integra Google Business e/o Google Maps per mostrare la tua posizione e il link al tuo profilo Google My Business

Benefici dell'API WhatsApp Business 

Cos'è l'API WhatsApp Business?

L'API WhatsApp Business è simile all'app WhatsApp Business, una piattaforma per le aziende che consente di configurare e gestire un canale WhatsApp, ma con più funzionalità e meno limitazioni.

È progettata per aziende più grandi con utenti multipli e migliaia di interazioni con i clienti.

Per utilizzarla, dovrai effettuare uno sviluppo software o utilizzare una piattaforma come charles che ha già costruito un'interfaccia utente e funzionalità aggiuntive sopra l'API WhatsApp Business.

1. Raggiungi più persone con le trasmissioni su WhatsApp 👨‍👩‍👧‍👦👨‍👩‍👧‍👦👨‍👩‍👧‍👦

La prima cosa da fare è pubblicizzare il numero di telefono della tua attività per assicurarti che i clienti salvino il tuo numero nei loro contatti ☏ Poi aggiungi i nomi dei tuoi clienti ai prodotti per cui hanno manifestato interesse. Questo è utile per creare messaggi di trasmissione e liste.

Successivamente, suddividi i tuoi contatti in gruppi in base al percorso di vendita: i clienti nella fase "nuova" o "scoperta", i clienti nella fase di "considerazione" che stanno valutando gli acquisti, e i clienti nella fase "decisionale" che hanno già acquistato da te.

Ora puoi inviare messaggi di gruppo a ciascuna lista e avere fiducia che ricevano contenuti pertinenti e interessanti.

2. Riduci il lavoro con campagne di marketing automatizzate 🤖

Automatizzando i messaggi, puoi semplificare i processi di vendita, marketing e supporto clienti. Ma cosa significa esattamente?

I messaggi automatizzati su WhatsApp sono risposte preimpostate che vengono inviate automaticamente in risposta alle richieste in arrivo da clienti potenziali o esistenti su WhatsApp. Le risposte vengono inviate senza bisogno di assistenza da parte di un agente umano.

Puoi programmare messaggi automatizzati utilizzando parole chiave o "traguardi". Quando una parola chiave viene rilevata in un messaggio o in una conversazione su WhatsApp, viene inviata una risposta predefinita. Un traguardo funziona con integrazioni WhatsApp come una piattaforma di gestione della relazione con il cliente (CRM) e include azioni come gli acquisti online. Questo potrebbe attivare un automatico "Grazie".

3. Aumenta le vendite con conversazioni dirette

I vantaggi di avere conversazioni personali e informali con i tuoi clienti sono infiniti. Dopotutto, preferiresti parlare con un essere umano riguardo a un acquisto piuttosto che leggere una e-mail o scorrere infinitamente nei negozi online? Detto questo, la maggior parte dei nostri clienti utilizza poche risorse per rispondere alle richieste dei clienti, a meno che non faccia parte della loro strategia su WhatsApp. La maggior parte dei nostri clienti utilizza l'automazione. Oppure aumenta...

Il marketing conversazionale porta anche a più vendite, opportunità di cross-selling e up-selling. E le conversazioni dirette significano cicli di vendita più brevi. Le chat su WhatsApp o le chiamate telefoniche in tempo reale ti consentono di evitare moduli che richiedono tempo, scambi di e-mail o organizzazione di richiamate. In poche parole, comunichi più informazioni in meno tempo.

Consigli professionali per vendere su WhatsApp  📈

Ora che hai imparato come iniziare a vendere su WhatsApp, è il momento di considerare alcune delle migliori pratiche per creare campagne di marketing vincenti su WhatsApp. Ecco alcuni suggerimenti rapidi:

• Usa un dispositivo mobile aziendale
• Richiedi i contatti telefonici dei clienti
• Ottieni la verifica
• Crea elenchi/gruppi di trasmissione su WhatsApp
• Etichetta conversazioni e clienti
• Automatizza i messaggi e i flussi di chat
• Aggiungi link interessanti e promozioni
• Invia messaggi personalizzati
• Crea un programma di messaggistica

Ecco alcune raccomandazioni più dettagliate per aiutarti a creare una strategia di successo su WhatsApp:

1. Configura flussi automatizzati: utilizza il WhatsApp Business API per configurare flussi di messaggi "automatizzati" personalizzati. Ciò include intere conversazioni e determinati segmenti di conversazioni. I flussi automatizzati sono di solito gestiti da Chatbot 🤖 che possono mostrare cataloghi ai clienti, aiutarti a selezionare il prodotto giusto, facilitare il check-out istantaneo con un carrello della spesa, inviare notifiche e, soprattutto, fornire assistenza 24/7. La configurazione dei flussi include la creazione del dialogo e delle parole chiave necessarie per far sì che il bot invii risposte automatiche.
   ⭐️ Con charles, puoi farlo con il nostro strumento Journeys.
   
2. Genera consensi per creare una community: i consensi sono uno dei modi migliori per iniziare a raccogliere informazioni di contatto e determinare il livello di interesse nel tuo brand. Generare consensi è il processo di invitare i visitatori del sito web e i potenziali clienti a iscriversi per ricevere ulteriori materiali di marketing (newsletter, annunci, ecc.). Spesso viene utilizzato un incentivo iniziale per persuaderli a dare il consenso, ad esempio, un codice sconto.
   ⭐️ Con charles, puoi farlo con il nostro strumento Chat-ins.
   
3. Invia interessanti campagne di marketing: una volta ottenuta la tua lista clienti, coinvolgili con campagne di marketing divertenti e facili da creare. Collabora con un partner delle soluzioni per le aziende su WhatsApp per imparare a inviare materiale creativo di campagna in massa. Puoi anche monitorare, analizzare e ottimizzare le tue comunicazioni di massa per assicurarti di offrire annunci più pertinenti.
   ⭐️ Con charles, puoi farlo con il nostro strumento Campaigns.
4. Vendi i tuoi prodotti direttamente su WhatsApp: creare un catalogo online per il tuo brand consente ai clienti di visualizzare e selezionare facilmente i tuoi prodotti. Puoi vendere direttamente dal tuo catalogo nelle chat su WhatsApp integrando il catalogo del tuo negozio online con il WhatsApp Business API. Altre funzionalità includono l'invio di carrelli pre-riempiti con WhatsApp Shopping Cart, la verifica della disponibilità e la visualizzazione delle abitudini di acquisto dei clienti. 
   ⭐️ In charles, puoi farlo con il nostro strumento Commerce.

Ora sei sulla strada giusta per iniziare a vendere di più utilizzando l'app o l'API di WhatsApp Business, a seconda del tipo e delle dimensioni della tua azienda.

O hai bisogno di una piattaforma WhatsApp?

Se la tua azienda è di dimensioni più grandi, ti consigliamo di iniziare con una piattaforma WhatsApp dedicata come charles. Inoltre, noterai che se inizi con un solo telefono, sarà necessario passare a un software WhatsApp speciale a un certo punto per aiutarti a gestire diversi agenti di chat e aggiungere funzionalità necessarie come analisi, segmentazione e altro ancora.

Per aiutarti a prendere questa decisione, utilizza questa checklist per vedere se sei pronto per una piattaforma (ancora).

Spero che questo ti sia utile! Facci sapere se hai domande sulla vendita su WhatsApp.