Come un eCommerce brand può generare profitti con WhatsApp

WhatsApp viene presentato come il prossimo grande strumento nel marketing per i brand eCommerce. Tuttavia, come qualsiasi canale di marketing, deve dimostrare il proprio valore. Ecco come generare profitti con WhatsApp.

WhatsApp Business fa quello che promette: unisce il lato personale e amichevole di WhatsApp con gli ambiziosi obiettivi di reddito delle aziende.

L'uno deve portare all'altro, altrimenti WhatsApp non varrebbe l'investimento.

La buona notizia è che abbiamo abbondanza di prove che WhatsApp aggiunge una nuova e potente fonte di reddito al tuo mix di marketing, senza richiedere un'enorme quantità di lavoro aggiuntivo per il tuo team di marketing o CRM.

Da charles, il nostro focus principale è generare reddito per i nostri clienti. Collaboriamo strettamente con i clienti per massimizzare due metriche chiave:

1. Revenue per conversation (RPC) - Reddito per conversazione
2. Return on campaign spend (ROCS) - Ritorno sull'investimento delle campagne

Se sei curioso riguardo agli KPI di WhatsApp, consulta le nostre migliori 5 metriche di marketing su WhatsApp.

Ci preoccupiamo profondamente di costruire relazioni con i clienti e connessioni umane, ma fondamentalmente sappiamo che WhatsApp deve essere redditizio per le aziende. In particolare, per i brand enterprise con cui collaboriamo, come MediaMarkt, l'Occitane e ABOUT YOU.

E siamo pienamente impegnati. In questi tempi economici difficili, la redditività e l'efficienza sono essenziali sia per la tua azienda che per la nostra.

Nota: questo articolo è rivolto a aziende di medie e grandi dimensioni che utilizzano WhatsApp Business API e non a piccole imprese che utilizzano l'app gratuita WhatsApp Business.

Perché WhatsApp? I numeri parlano più forte

WhatsApp non è solo un'app di messaggistica; è una macchina generatrice di reddito. Questa potente piattaforma di comunicazione, ora dotata di ricche funzionalità di marketing e commercio, offre alle aziende il lusso di una vicinanza senza precedenti con i propri clienti. Portando ad un aumento delle vendite.

Oltre il 68% dei 2,2 miliardi di utenti di WhatsApp si connette più di 10 volte al giorno.

In Germania, la base utenti è di ben 69 milioni. Si tratta di un enorme pubblico in attesa di sentire notizie da parte tua.

WhatsApp funziona come vedrai dalle storie di successo dei nostri clienti

I nostri clienti stanno ottenendo un RPC (Reddito per Conversazione) medio di €2 e per alcune campagne arriva fino a €30. I consumatori si stanno abituando a considerare WhatsApp come un'opzione di canale di comunicazione.

I nostri clienti ci dicono che i loro clienti sono molto positivi riguardo all'esperienza su WhatsApp: possono ricevere messaggi e offerte concise tramite WhatsApp e sentirsi più vicini ai marchi che amano, all'interno di un'app che amano.

Detto questo, come si fa effettivamente a guadagnare con WhatsApp? Ecco come lo fanno i nostri clienti:

€1. Offri vendite esclusive su WhatsApp

Molti dei nostri clienti offrono vendite anticipate tramite WhatsApp. Ad esempio, Leevje ha recentemente bloccato il suo sito web durante una vendita pre-Black Friday, in modo che solo i clienti con un codice inviato tramite WhatsApp potessero vedere le offerte. Alcuni dei nostri clienti inviano l'URL di una pagina web nascosta solo tramite WhatsApp.

€2. Offri l'accesso anticipato ai prodotti

Oatsome ha raccolto con successo recensioni anticipate tramite WhatsApp per potenziare il suo lancio pubblico.

Oatsome ha lanciato un nuovo prodotto in anteprima esclusivamente tramite WhatsApp e non solo ne ha vendute grandi quantità, ma ha raccolto anche 50 recensioni per sostenere il lancio pubblico, il che ovviamente contribuisce a incrementare le vendite.

Guarda l'intera storia di successo di Oatsome qui.

€3. Utilizza l'automazione su WhatsApp

Journeys è una funzione di automazione su WhatsApp facile da utilizzare molto amata dai nostri clienti.

Consente anche di impostare interi flussi CRM che continuano a contattare i clienti per mesi, o addirittura anni, per mantenerli nell'acquisto dei tuoi prodotti.

Puoi anche configurarlo per rispondere alle domande comuni attraverso il tuo sito web, in modo che tu possa concentrarti su attività generatrici di reddito.

€4. Vendi durante le conversazioni

Con funzionalità come "Chatouts" di charles, gli agenti possono trasformare istantaneamente le conversazioni in vendite. Mentre parlano con un cliente, possono scoprire le loro preferenze e le taglie e riempire un carrello con i prodotti desiderati. Gli agenti inviano poi un link al cliente su WhatsApp, dal quale possono acquistare direttamente.

Vendi nella chat con la funzione Commerce di charles

Se il cliente è già loggato nel tuo negozio online, tanto meglio, può acquistare con un solo clic. Ciò significa che perdi meno clienti durante il percorso verso il checkout.

Questo funziona perché charles si integra con i tuoi negozi online come Shopify e WooCommerce..

€5. Mostra di conoscere i tuoi clienti

Più rilevanti sono i tuoi messaggi su WhatsApp, così come le offerte e i prodotti che invii, maggiore è la conversione.

È importante chiedere le preferenze dei tuoi clienti e memorizzarle per utilizzi futuri. In Journeys, le loro risposte su WhatsApp vengono memorizzate automaticamente come tag nella piattaforma di charles e verranno inviate a  Shopify e Klaviyo se li hai integrati.

Segmenta il pubblico per una conversione più elevata. Ecco come costruire un pubblico in charles

Puoi poi utilizzare queste informazioni per segmentare le campagne in un secondo momento, in modo che solo i prodotti per cani vadano agli amanti dei cani e i prodotti per gatti vadano agli amanti dei gatti, ad esempio.

In questo modo, non solo vendi di più, eviti di infastidire i clienti e di perderli.

€6. Invia meno campagne

Questo potrebbe sembrare contro intuitivo se sei una persona orientata alle vendite incallita. Ma su WhatsApp, così come con gli amici (e i gruppi di genitori della scuola), vige la regola 'less is more".

Ero solito essere un tipo di alta frequenza, alta rilevanza. Veloce non era mai abbastanza veloce. Man mano che invecchio, mi rendo conto che avere pazienza paga.charles è stato un grande contributo per farmelo capire.Florian Keller, founder, Pferdegold

I nostri clienti scoprono che un approccio lento e costante, con 1-2 campagne al mese per ciascun iscritto, funziona meglio di una rapida esplosione di messaggi e vendite, seguita da una diminuzione a causa di molte disiscrizioni.

€7. Prendi decisioni basate sui dati

I numeri sono importanti nel marketing. Assicurati di dedicare tempo alla tua strategia di marketing su WhatsApp e continua a iterare mentre procedi. Controlla continuamente le analisi e modifica le campagne per migliorare le prestazioni e aumentare le vendite.

Guarda come il nostro cliente BRAINEFFECT utilizza le analisi per aumentare le vendite nel nostro recente webinar

Ad esempio, il nostro cliente BRAINEFFECT aveva recentemente pianificato 4 settimane di campagne per il Black Friday. Ha scoperto che la prima settimana non ha funzionato così bene come pensava, quindi ha utilizzato queste informazioni per apportare immediatamente modifiche alle ultime 3 settimane e migliorare le vendite in questo modo.

Guarda i KPI di WhatsApp qui.

€8. Investi in una piattaforma WhatsApp focalizzata sui ricavi

Hai bisogno di un supporto continuo e proattivo per aiutarti a utilizzare questo nuovo e potente strumento nel modo più redditizio possibile.

WhatsApp comporta costi aggiuntivi rispetto a canali come l'email.

charles si distingue grazie al nostro team di successo incredibilmente dedicato, amichevole e competente. Sono totalmente concentrati nel rendere la tua piattaforma il più redditizia possibile e nel aiutarti a gestire le tue campagne di marketing su WhatsApp nel modo più efficiente possibile, fornendo anche suggerimenti per il risparmio dei costi.

Il nostro team di successo organizza regolarmente webinar, come questo con SNOCKS, per condividere conoscenze e aiutare i brand a imparare come generare il massimo dei ricavi con WhatsApp. 

I brand ci scelgono perché rendiamo il marketing su WhatsApp continuo, efficiente e, soprattutto, redditizio.

€9. Usa WhatsApp per la retention

Consulta la nostra guida alla retention dei clienti su WhatsApp con 7 modelli di messaggi

Usa WhatsApp saggiamente per una vasta gamma di utilizzi da parte dei clienti e offri un valore aggiunto, tra cui notifiche di ritorno in stock, messaggi di coltivazione, tracciamento ordini e promemoria, e scoprirai che le persone torneranno sempre per di più.

In breve

WhatsApp non è solo uno strumento di messaggistica; è un generatore di ricavi per i brand quando viene utilizzato nel modo giusto, ed è un ottimo strumento di retention.

Abbracciando WhatsApp come principale canale di marketing, non stai solo raggiungendo il tuo pubblico, stai costruendo connessioni significative che portano ad un aumento dei ricavi.

Assicurati di includere strategie come quelle condivise sopra e in poco tempo farai migliaia o addirittura milioni di euro su WhatsApp.

charles aiuta i brand a iniziare nel modo più redditizio possibile. Ti predisponiamo per il successo ora e rimaniamo con te per il successo a lungo termine.

Pronto a guadagnare con WhatsApp?

Questo é  lo scopo della piattaforma di marketing su WhatsApp charles. La nostra piattaforma e il supporto sono entrambi ottimizzati per generare il massimo dei ricavi possibili nel lungo termine. Registrati per una demo gratuita di 30 minuti per vedere come funziona. to see how it all works.