Dieses ehrgeizige junge Unternehmen erzeugte einen Hype um eine neue Getränkegeschmacksrichtung und brachte begeisterte Kunden dazu, seinem WhatsApp-Kanal beizutreten - und steigerte gleichzeitig seinen Umsatz um das Zehnfache.
Herausforderung: steigende kundengewinnungskosten und sinkendes interesse an marketing
Selbst als junges Unternehmen hat HOLY Energy bereits die Erfahrung gemacht, dass bisherige D2C-Playbooks immer weniger effizient sind.
Die Kundengewinnungskosten (Customer Acqusition Costs / CACs) steigen schnell und die Bedeutung von Kundenbindung und Community-Building nimmt zu.
Daher ist eine regelmäßige Kommunikation auf persönlicher Ebene entscheidend, insbesondere für die Zielgruppe von HOLY in der Generation Y und Z. Das lässt sich über traditionelle Kanäle wie E-Mail nur schwer erreichen.
Ziel: Gen Z auf persönlichere art erreichen
HOLY wollte seine Kunden in einem gewohnten Umfeld, da wo ihre Freunde sind, erreichen.
Von Anfang an war das Ziel, einen sehr persönlichen Service zu bieten und über WhatsApp und Instagram eine Community aufzubauen. Gemeinsam mit dem Team von charles Success wurden die Ziele in Richtung einer kommerziellen Aktivierung dieser Community erweitert.
HOLY plante jetzt den Aufbau eines Newsletter-Abonnentenstamms und die Schaffung eines begeisterten und engagierten Publikums rund um neue Produkteinführungen und andere Kampagnen.
Ergebnisse: deutlich mehr bestellungen und umsatz
HOLY entschied sich für eine große Verkaufsoffensive zur Einführung einer neuen Geschmacksrichtung.
Der Start war ein Erfolg. HOLY verdoppelte die Zahl der Abonnenten und brach die bisherigen Rekorde bei Bestellungen und Einnahmen an einem Tag. Ihre Erwartungen, die Begeisterung und das Engagement zu wecken, wurden übertroffen, und es gelang, mehrere KPIs enorm zu steigern.
Die Kunden liebten das Gefühl, persönlich mit der Marke verbunden zu sein und waren bereit, dafür zu zahlen.
Wie sie es geschafft haben
1. Website Chat-Ins
HOLY Energy hat über verschiedene Social-Media-Kanäle und Newsletter-Formate einen riesigen Hype um die bevorstehende Markteinführung ihrer neuen Geschmacksrichtung ausgelöst.
Das Versprechen, frühzeitigen Zugang zu dem Produkt zu erhalten, überzeugte viele ihrer treuen Kunden, die auch ihre Freunde einluden.
2. Opt-Ins per Chat sammeln
HOLY konzentrierte sich darauf, Opt-Ins zu sammeln.
Weil sie ein Knapphatsgefühl erzeugten, waren die Anmeldequoten sehr hoch und der Abonnentenstamm wuchs schnell auf etwa 600 Kunden an.
3. Code aussenden
HOLY richtete daraufhin eine Kampagne ein, die einen Code und einen Link zu seinem exklusiven Online-Store für diesen Launch enthielt.
4. Re-Engagement und Aufbau von Communitys
Unmittelbar nach der Anmeldung erhält der Kunde den Rabatt und wird für künftige Benachrichtigungen, angemeldet, die in charles "Studio" eingerichtet werden können.
Was steht als Nächstes an?
1. Skalierung der WhatsApp-Opt-in-Sammlung (z. B. durch Post-Purchase-Flows, also Automatisierung des Re-Engagement nach dem Kauf)
2. charles als Service-Tool weiter etablieren und Zendesk ersetzen
3. Eine einfache und nahtlose Nachbestellung im Chat mit einer einfachen WhatsApp-Nachricht ermöglichen
HOLY Energy hat das Potenzial für eine weitere Skalierung hin zu einer Ende-zu-Ende-Nutzung von WhatsApp erschlossen.
Nach dem deutlichen Erfolg des Marketing-Anwendungsfalls ist die Vision ein weiterer Rollout hin zu einer Commerce-getriebenen Lösung mit Marketing, Service und Vertrieb im Chat.
