So rechnet Meta die Kosten pro Nachricht auf WhatsApp Business ab

Bei einem WhatsApp-Kanal, sind die Kosten pro Nachricht ein großer (vielleicht der Größte) Teil der Gesamtkosten. Damit du gut planen kannst, machen wir dich mit diesem Artikel zum Experten.

Um ein ganzheitliches Bild von den Kosten für Meta's WhatsApp-Business-Diensten zu zeichnen, behandeln wir diese Themen im Detail:

• Wie sieht die Kostenstruktur für den Nachrichtenversand auf WhatsApp Business aus?
• Was sind Nachrichtenvorlagen und wie funktioniert die Vorlagenkategorisierung?
• Wie haben sich die Kosten pro Nachricht im Laufe der Zeit entwickelt?
• Warum lohnt sich WhatsApp für Unternehmen?

In unserem Hauptartikel zu den WhatsApp Business Kosten erfährst du, wie sich die Gesamtkosten für WhatsApp Business, einschließlich der Kosten für Software und Business Solution Provider, zusammensetzen, und viele weitere Basics.

Hier möchten wir uns näher mit den Kosten pro Nachricht auseinandersetzen, die bei vielen WhatsApp-Business-Neulingen schon hin und wieder für Verzweiflung sorgen können 😁 

Kostenstruktur pro Nachricht: Das kostet der Nachrichtenversand auf WhatsApp Business

Die fünf wichtigsten Regeln, die Meta für die Kosten pro Nachricht aufgestellt hat sind folgende: 

1. Unterhaltungskategorien mit unterschiedlichen Preisen
2. Das 24-Stunden-Fenster ab der ersten Nachricht
3. Kostenlose Unterhaltungen, die aus Click-to-Chat-Ads resultieren
4. 1000 kostenlose Serviceunterhaltungen
5. Abrechnung nach Ländervorwahl (mit Preistabelle)

Manches könnte dir schon geläufig sein, anderes vielleicht noch nicht, aber keine Sorge, wir leuchten heute gründlich hinter die Kulissen, damit dir keine Kosten verborgen bleiben.

1. Unterhaltungskategorien

Meta teilt alle Unterhaltungen, die NutzerInnen auf WhatsApp Business führen, in 4 Kategorien ein:

• Marketingunterhaltungen
• Verwaltungsunterhaltungen (eng. "Utility conversations")
• Authentifizierungsunterhaltungen (eng. "Authentication conversations")
• Serviceunterhaltungen

Der Sinn dabei ist, dass Nachrichten, die den Empfängern einen direkten Mehrwert liefern, wie Antworten auf Serviceanfragen (Serviceunterhaltungen) oder Lieferstatus-Updates (Verwaltungsunterhaltungen), weniger kosten als solche, die ein Produkt bewerben oder eine Verkaufsabsicht haben (Marketingunterhaltungen).

Die Letzteren können von KundInnen als deutlich störender empfunden werden, als die Ersteren, und sind zudem für Unternehmen deutlich lukrativer, weshalb Meta auch für Marketingunterhaltungen die höchste Gebühr berechnet.

Sehen wir uns also die 4 Kategorien im Detail an.

1. Marketingunterhaltungen

Bei Marketingunterhaltungen handelt es sich, wie der Name schon sagt, um Unterhaltungen, die zu Marketingzwecken geführt werden. In Metas eigenen Worten:

"Marketingunterhaltungen enthalten Werbeaktionen oder Angebote, informative Mitteilungen oder Aufforderungen an Kund*innen, zu antworten oder eine Aktion auszuführen."

 

- Meta

Es steckt also immer eine Verkaufsabsicht hinter diesen Nachrichten. Am weitesten verbreitet sind Nachrichten wie:

• • • Rabattaktionen
    • WhatsApp-Newsletter
      
    • Hinweise auf Produktlaunches
      
    • Retargeting zu zurückgelassenen Warenkörben
    • exklusive WhatsApp-Angebote
    • VIP-Treatment

Marketingunterhaltungen sind die teuersten in Meta's Pricing. Zum Verständnis, hier eine Übersicht, wie sich die Kosten pro Nachricht für WhatsApp Business in Deutschland zusammensetzen:

Wie oben bereits erwähnt, bieten Marketingnachrichten das höchste Potenzial für ein Unternehmen, direkt Umsatz zu generieren. 

2. Verwaltungsunterhaltungen (Utility)

Unter Verwaltungsunterhaltungen kannst du alle Nachrichten verstehen, die im Bezug zu einer Transaktion, also einer Bestellung, oder eines sonstigen (Informations-)Austausches zwischen dir und deinen KundInnen stehen und die diese über dessen Status (Lieferstatus, Bestellbestätigung, Rechnung, etc..) informieren. 

Meta beschreibt das so:

"Verwaltungsunterhaltungen ergänzen eine bestimmte vereinbarte Anfrage oder Transaktion oder informieren Kund*innen über eine laufende Transaktion. Sie können Transaktionsbestätigungen, Transaktions-Updates und/oder Benachrichtigungen nach dem Kauf umfassen."

 

- Meta

Diese Art von Unterhaltung liefert vor allem dem Endkunden einen echten Mehrwert und wird gern auf WhatsApp gesehen, da der Kanal viel näher ist, als beispielsweise E-Mail. 

Ein toller Weg für Unternehmen also, um einen festen, erwünschten Platz in der Chatliste ihrer Kunden einzunehmen.

Die Kosten sind in dieser Kategorie in den allermeisten Ländern deutlich geringer als bei Marketingunterhaltungen.

3. Authentifizierungsunterhaltungen (Authentication)

Bei Authentifizierungsunterhaltungen handelt es sich um Nachrichten, die nötig sind, um Nutzerinnen zu identifizieren, beispielsweise wenn diese sich mit einem anderen Gerät anmelden, ihr Passwort vergessen haben oder ändern wollen und ähnliche Vorgänge.

Hier die Definition von Meta:

"Authentifizierungsunterhaltungen ermöglichen dir die Authentifizierung von Benutzer*innen mit Einmal-Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsanforderungen)."

 

-Meta

In den meisten Ländern sind Authentifizierungsnachrichten die kostengünstigsten.

4. Serviceunterhaltungen

Serviceunterhaltungen sind alle Nachrichten, die als Antwort auf eine Kundenanfrage in einem freien Textformat versendet werden. Anders als bei den vorherigen drei Kategorien, müssen hierfür keine Nachrichtenvorlagen zuvor von Meta genehmigt werden.

Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungsunterhaltungen können nur über Vorlagennachrichten geöffnet werden. Servicenachrichten können nur über freie Textnachrichten geöffnet werden.

 

-Meta

 

Meta beschreibt diese Kategorie ganz kurz:

Über Service-Unterhaltungen kannst du Anfragen von Kund*innen beantworten.

 

-Meta

Serviceunterhaltungen sind ein guter Weg, um auf WhatsApp Business Kosten zu sparen, denn Meta gewährt jedem WhatsApp Business Account monatlich 1000 Servicenachrichten umsonst. Dazu später mehr.

Zur Info: Alle Freitextnachrichten, die innerhalb eines bereits geöffneten Unterhaltungsfensters vom Unternehmen an den Kunden gesendet werden, gehören zu dieser Unterhaltungskategorie und werden nicht berechnet. 

Nur wenn eine Freitextnachricht außerhalb eines Unterhaltungsfensters als erste Nachricht des Unternehmens (als Antwort auf eine Serviceanfrage) gesendet wird, öffnet sich ein Serviceunterhaltungsfenster.

Für alle Unterhaltungskategorien gilt, dass immer ab der ersten Nachricht des Unternehmens ein 24-Stunden-Fenster geöffnet wird, in der jede weitere Nachricht aus derselben Kategorie kostenlos ist. Darauf möchten wir im nächsten Abschnitt im Detail eingehen.

2. Das 24-Stunden-Fenster

Egal ob als Nachrichtenvorlage bei Marketing-, Verwaltungs-, oder Authentifizierungsnachricht (business-initiated) oder als Freitextantwort auf eine Serviceanfrage (user-initiated), nur die erste Nachricht außerhalb eines bereits geöffneten 24-Stunden-Fensters wird von Meta berechnet. 

Alle weiteren Nachrichten in einem bereits geöffneten Nachrichtenfenster, die in die selbe Kategorie fallen oder als Freitextnachricht verfasst sind, gehören zu einer Unterhaltung. 

Beispiel 1: Zwei Unterhaltungen der selben Kategorie in einem 24-Stunden-Fenster werden nur einmal berechnet.

Die erste Verwaltungsnachricht wurde um 09:00 Uhr versendet. Die zweite, die auch als Verwaltungsnachricht kategorisiert wurde, wird um 11:00 Uhr versendet, also innerhalb des 24-Stunden-Fensters, die durch die erste Nachricht eröffnet wurde. 

Was wird berechnet? Nur eine Verwaltungsunterhaltung.

Beide Verwaltungsnachrichten wurden in einem Fenster von 24 Stunden ab der ersten Nachricht versendet und werden somit nur einmal berechnet (eine einzige Verwaltungsunterhaltung)

Im Gegensatz dazu, können aber parallel zwei oder mehr Unterhaltungsfenster eröffnet werden, wenn deren Nachrichtenvorlagen aus unterschiedlichen Unterhaltungskategorien stammen. 

Beispiel 2: Eine neue Marketingunterhaltung in einer Serviceunterhaltung eröffnen.

Die Freitextantwort von Sunshine Dental auf dem unteren Screenshot wird um 09:31 versendet und eröffnet das 24-Stunden-Fenster für eine Serviceunterhaltung. 

In dieser Periode sendet Sunshine Dental um 16:30 eine Nachrichtenvorlage aus der Kategorie Marketing aus. Da die Unterhaltungskategorie eine andere ist, öffnet sich parallel zur Serviceunterhaltung jetzt auch eine Markektingunterhaltung.

Was wird berechnet? Eine Serviceunterhaltung und eine Marketingunterhaltung.

In einem 24-Stunden-Fenster wurde eine weitere Nachricht aus einer anderen Unterhaltungskategorie versendet - Zwei Unterhaltungen laufen parallel und das Unternehmen bezahlt beide.

Einen Sonderfall gibt es, wenn eine Nachrichtenvorlage aus einer Mischung von zwei Unterhaltungskategorien besteht.

Beispiel 3: Eine Nachrichtenvorlage enthält Marketing sowie Verwaltungsinhalte.

In dieser Nachrichtenvorlage sendet das Unternehmen Markt sowohl die Verwaltungsnachricht, dass das Paket versendet wurde, als auch einen 20 %-Rabattgutschein für den nächsten Einkauf. 

Sobald Marketingrelevante Inhalte in einer Vorlage zu lesen sind, wird diese automatisch als Marketingunterhaltung kategorisiert. 

Was wird berechnet? Eine Marketingunterhaltung.

Verwaltungs- und Marketinginhalte in der selben Nachrichtenvorlage - sobald Marketinginhalte in einer Nachricht sind, zahlt man für eine Marketingkonversation.

Die einzige Ausnahme, bei der ein längeres Fenster als das übliche 24-Stunden-Fenster für weitere Nachrichten zur Verfügung steht, sind Unterhaltungen aus kostenlosen Einstiegspunkten (Damit meint Meta Instagram oder Facebook-Click-to-Chat-Ads). Diese beleuchten im nächsten Absatz näher.

3. Click-to-Chat-Ads (Unterhaltungen aus kostenlosen Einstiegspunkten)