WhatsApp Business facture à l’envoi de chaque message, avec des tarifs qui varient selon le pays, la devise et la catégorie de message. Les nouveaux prix pour la France (en euros) sont les suivants :
| Catégorie de message | Prix par message |
|---|---|
| Authentication | €0.0248 |
| Marketing | €0.1186 |
| Utilitaire | €0.0248 |
| Assistance | €0.0000 |
Utilise des points d'entrée gratuits pour dépenser moins
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp Business a apporté un changement important à son modèle de prix en mettant fin à la fenêtre de 24 h de réponses gratuites. Les messages de service restent gratuits dans cette fenêtre, mais tout échange au-delà est désormais facturé selon la catégorie du message (ex. marketing, utilitaire, authentification)
💡Utiliser des chatbots IA permet de répondre à temps dans la fenêtre gratuite, de maintenir une bonne satisfaction client et d’éviter des coûts inutiles.
Chez charles, nous avons préparé nos clients bien en amont à ces changements. Voici comment nous aidons les entreprises non seulement à s’adapter, mais aussi à prospérer avec le nouveau modèle de prix.
WhatsApp Business classe les messages en 4 types : Marketing, Utilitaire, Authentification et Assistance. Chaque catégorie a un rôle distinct dans le parcours client. Exemples des tarifs pour la France (en euros) :
Les messages marketing visent à générer de l’engagement et des ventes. Ils incluent des offres promo, des relances de panier abandonné et des recommandations de produits.
Exemple de cas d'usage:
Prix: €0.1186 par message
Les messages utilitaires fournissent des infos importantes liées aux transactions. Ils ne sont pas promotionnels et sont souvent déclenchés par une action de l’utilisateur (ex. confirmation de commande, mise à jour de livraison).
Exemple de cas d'usage:
Prix: €0.0248 par message
Les messages d’authentication servent à vérifier l’identité, par exemple en envoyant des OTP (one-time passwords) pour des connexions ou des transactions sécurisées.
Prix: €0.0248 par message
Les messages de service servent à répondre aux demandes des clients. Ils ouvrent une fenêtre de service client de 24h, pendant laquelle l’entreprise peut envoyer des messages sans frais.
Exemple de cas d'usage:
Prix: €0.0000 (Gratuit)
Les conversations via point d’entrée gratuit de WhatsApp offrent une vraie opportunité d’économies.
Cette fonctionnalité est encore plus utile avec la facturation au message, car elle permet d’échanger avec les clients sans coûts supplémentaires.
Comment fonctionnent les conversations via point d’entrée gratuit
Les conversations via point d’entrée gratuit permettent aux marques de :
Exemple : Un client clique sur une pub WhatsApp et envoie un message. Votre agent IA charles répond instantanément avec un message d’accueil personnalisé et guide le client. Cela ouvre la fenêtre gratuite de 72 h, durant laquelle vous pouvez continuer à échanger sans coûts supplémentaires.
Avec des outils comme charles, les marques peuvent facilement profiter de cet avantage en utilisant des agents IA WhatsApp pour fournir des réponses instantanées et qui correspondent à votre image de marque. Cela évite de manquer des opportunités, même en cas de forts volumes de demandes, tout en gardant un ton cohérent pour votre marque.
Les tarifs WhatsApp Business varient selon le pays, la devise et la catégorie de message. Voici des exemples de prix de messages pour le Royaume‑Uni et les Pays‑Bas :
| Marché | Monnaie | Catégorie de Message | Prix par message |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | GBP | Marketing | £0.0382 |
| Pays-Bas | EUR | Utilitaire | €0.0414 |
Pour connaître les tarifs spécifiques à votre pays, consultez la page WhatsApp Business Pricing.
Comme les messages marketing sont les plus chers, concentrez-vous sur des campagnes à fort impact. Utilisez la segmentation et la personnalisation pour cibler la bonne audience avec le bon message.
La monétisation de WhatsApp Business par des frais au message peut sembler être un coût supplémentaire, mais les avantages sont multiples. WhatsApp offre un canal avec des taux d’engagement très élevés, une forte rétention client et un potentiel de revenus incrémentaux. Comparé aux canaux de performance marketing traditionnels, WhatsApp permet des interactions plus profondes et personnalisées, qui permettent de booster à la fois les conversions à court terme et la fidélité à long terme.
En tirant parti des fonctionnalités uniques de WhatsApp et de sa tarification stratégique, les marques peuvent obtenir un ROI élevé tout en construisant des relations solides avec leur audience.
WhatsApp Business offre une opportunité unique de connecter avec vos clients sur une plateforme qu’ils utilisent au quotidien. En comprenant la tarification et en utilisant efficacement les quatre catégories de messages, les marques e-commerce peuvent :
À mesure que les marques e-commerce cherchent des façons innovantes d’engager leurs clients, WhatsApp s’impose comme un outil puissant pour une communication personnalisée. Avec sa nouvelle grille tarifaire en vigueur au 1er juillet 2025, comprendre les tarifs de WhatsApp Business est essentiel pour les CMO, responsables CRM et l'ensemble des équipes marketing.
La tarification de WhatsApp Business est conçue pour être transparente et flexible, adaptée aux entreprises de toutes tailles. En comprenant les coûts liés à chaque catégorie de message et en appliquant des stratégies d’économie, les marques e-commerce peuvent exploiter tout le potentiel de WhatsApp comme outil d’engagement client.
Pour en savoir plus sur WhatsApp Business et optimiser votre stratégie de messagerie, écrivez‑nous et nous vous répondrons.
La fin de la fenêtre de 24 h et l’introduction de la facturation au message marquent un changement important dans le modèle de prix de WhatsApp. Les marques non préparées pourraient voir leurs coûts augmenter, mais les clients de charles sont bien placés pour dépenser plus intelligemment et générer un revenu plus rentable. En utilisant les conversations via point d’entrée gratuit, les templates gratuits, des parcours de conversation optimisés et des agents IA, les entreprises peuvent transformer ces changements en opportunité de croissance.
Prêt à vous adapter et à prospérer avec le nouveau modèle ?
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