Scopri come questo brand innovativo di gioielli ha sfruttato template di newsletter per quadruplicare la conversione e costruire una comunità di fan affezionati
Sfida
Alla luce dell'aumento dei CAC (Costi di Acquisizione Clienti) e del rallentamento della ritenzione negli sforzi di marketing via email, i due fondatori, Daniel e Madlen, sono costantemente alla ricerca di nuove opportunità per aumentare la ritenzione dei clienti e la costruzione efficace di una comunità.
Questo è qualcosa in cui CJ è sempre stato molto forte grazie a una missione credibile e a un contatto personale con i clienti.
Obiettivi
Ispirati da altri casi di successo, Concrete Jungle e charles si sono impegnati a sfruttare le Newsletter di WhatsApp per aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire una comunità.
Hanno puntato sul Natale come elemento centrale della loro prima campagna, utilizzando un'estetica accattivante e uno stile di comunicazione personale che si distingueva dalla marea di pubblicità aziendali pre-natalizie. Il loro canale WhatsApp è stato trasformato per offrire agli iscritti una connessione personale e stretta con il marchio, un aspetto che la comunità di CJ ha apprezzato.
Risultati
I risultati erano indiscutibili.
La collaborazione tra charles e Concrete Jungle ha dimostrato che il pubblico di WhatsApp è molto più coinvolto rispetto ai loro pubblici provenienti dal marketing tradizionale delle newsletter.
Il marketing su WhatsApp di Concrete Jungle è cresciuto rapidamente diventando uno dei principali contributori di entrate, aumentando il tasso di click di oltre 50 volte e il tasso di conversione del sito web di oltre 4 volte rispetto al normale marketing via email.
Come ci sono riusciti
Step 1: Pop-up in caso di tentativo di uscita
Concrete Jungle e charles hanno impostato Exit Intent Popups per indirizzare direttamente le persone verso la chat dal sito web di Concrete Jungle. Qui, un flusso di Opt-in automatizzato ha raccolto l'opt-in in cambio di un codice sconto.
Inoltre, un widget posizionato sulla pagina di ringraziamento dopo un ordine eCommerce ha fornito un'altra possibilità di contatto, incoraggiando nuove conversioni a tracciare le loro spedizioni. Dopo un acquisto, i clienti ricevono conferme d'ordine e notifiche di tracciamento direttamente nella chat, consentendo loro di monitorare facilmente l'andamento del loro ordine.
Step 2: Whatsapp newsletters
Successivamente, Concrete Jungle ha creato modelli nuovi per le Newsletter di WhatsApp. In stretta collaborazione con charles, CJ ha sfruttato quattro fattori di successo: la natività di WhatsApp, l'interattività, la rilevanza e la personalizzazione.
WhatsApp: CJ ha capito eccezionalmente bene che testi brevi e personali funzionano molto meglio rispetto alle Newsletter via email riadattate. Raggiungere i clienti dove sono anche i loro amici significa dimostrare impegno e ottimizzare questo canale. Interattività: Le Newsletter di WhatsApp danno al cliente la sensazione di una conversazione a due facce e consentono a Concrete Jungle di raccogliere informazioni preziose sulle loro preferenze. Pulsanti e risposte rapide contribuiscono a creare la sensazione di avere una vera conversazione con il brand.
Step 3: Relazione con i clienti
Rilevanza: Le funzionalità offerte da charles consentono a Concrete Jungle di mirare e segmentare in modo più preciso le proprie Newsletter di WhatsApp in base a fattori come il genere, i dati sugli acquisti e altro.
Ciò massimizza le conversioni evitando la consegna di Newsletter non necessarie. Personalizzazione: Inoltre, le Newsletter di WhatsApp stesse possono essere personalizzate con dati relativi a ciascun cliente, consentendo di costruire un rapporto personale con il brand. Offrire l'accesso anticipato a nuovi prodotti e altre offerte esclusive ha aiutato i clienti a sentirsi connessi a CJ.
Roadmap
Dopo aver costruito una base iniziale di abbonati, la fase successiva della collaborazione di CJ con charles riguarda l'espansione di questa base e il miglioramento ulteriore delle conversioni attraverso questo canale.
WhatsApp si è già dimostrato essere un canale cruciale e sicuramente crescerà ulteriormente come parte essenziale del portfolio di marketing di CJ.
